Verkäuferanalyse - I. Reklamationsbearbeitung

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I. Reklamationsbearbeitung

* 1. Wenn ein Kunde mich verbal angreift, bleibe ich ruhig.

++(Trifft vollständig zu)

+(Trifft überwiegend zu)

-(Trifft weniger zu)

--(Trifft gar nicht zu)

* 2. Ich handhabe souverän den Ärger des Kunden.

++(Trifft vollständig zu)

+(Trifft überwiegend zu)

-(Trifft weniger zu)

--(Trifft gar nicht zu)

* 3. Ich gebe auch kleine Reklamationen des Kunden schriftlich an diezuständige Person meiner Firma zur Korrektur weiter.

++(Trifft vollständig zu)

+(Trifft überwiegend zu)

-(Trifft weniger zu)

--(Trifft gar nicht zu)

* 4. Welche Fähigkeiten würden Sie in der Reklamationsbearbeitung am liebsten entwickeln?

* 5. Was würden Sie in der Reklamationsbearbeitung sehr gerne besser tun können?

* 6. Wie würden Sie Ihre Wunschergebnisse in der Reklamationsbearbeitung im Einzelnen beschreiben?