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  2. 2008
  3. April
  4. A
  5. Avaliação Satisfação Clie
0%
 
 
Exmos Senhores,


Sendo um dos objectivos da BHB Sistemas de Controlo e Medida, Lda, a procura contínua de um melhor serviço e que este seja reconhecido por V. Exas, consideramos muito importante fazer a avaliação do grau de satisfação proporcionado aos Nossos Clientes.

Muito gratos ficaríamos se nos pudessem dedicar uns minutos do V/tempo preenchendo o questionário.

A sua opinião é muito importante.

Encontramo-nos à V/disposição para qualquer clarificação que entendam necessário,

Com os meus melhores cumprimentos

Francisco Abreu Lopes
Qualidade, Ambiente e Segurança
[email protected]

.
 
 
Cliente:
Dados
Empresa:
Nome:
Email:
 
 
 
Quais os departamentos / áreas da BHB com os quais se relaciona regularmente?
 
Análise
 
Instrumentação
 
Energia
 
Assistência Técnica
 
Contabilidade / facturação

 
 
Atendimento
Insuficiente Razoável Bom Muito Bom
Facilidade no estabelecimento de contacto (telefone, fax, email) com os serviços
Rapidez no atendimento
Cordialidade no atendimento
 
Apresentação de Propostas / Fornecimento de Equipmentos
Insuficiente Razoável Bom Muito Bom
Eficácia e rapidez na resposta às consultas
Fornecimento de documentação técnica
Clareza e facilidade de consulta da documentação apresentada
Capacidade para interpretar os requisitos da obra a orçamentar
Qualidade do produto fornecido
Relação qualidade / preço das soluções propostas
Competência demonstrada pelos serviços técnicos
Prazos de entrega das mercadorias
Qualidade das entregas (rapidez, embalagem, documentação de acompanhamento)
 
 
Execução da Obra / Fornecimento de Serviços (Quando aplicável)
Insuficiente Razoável Bom Muito Bom
Rapidez na prestação de assistência técnica, quando requerida
Competência técnica demonstrada pelos serviços de assistência técnica
Competência da supervisão das equipas de trabalho
Cumprimento dos prazos de execução
Arrumo e asseio do local da intervenção após a execução dos trabalhos
Cumprimento dos requisitos de segurança da instalação
Cumprimento dos requisitos ambientais da instalação
Funcionalidade dos equipamentos e instalações
Qualidade da documentação fornecida no final dos trabalhos
 
 
Processo de Facturação
Insuficiente Razoável Bom Muito Bom
Eficiência do processo de facturação
Capacidade de resolução de eventuais anomalias de medição e/ou facturação
Documentos de acompanhamento dos equipamentos
 
 
Serviço Após - Venda
Insuficiente Razoável Bom Muito Bom
Tempo de resposta na reparação de equipamentos
Qualidade da prestação de serviços em contratos de manutenção
Disponibilidade de peças de reserva e consumíveis
Qualidade dos meios técnicos nas intervenções
Capacidade de resolução de problemas em equipamentos ou instalações
 
 
 
Pretende continuar a utlizar os produtos e serviços da BHB?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Como Classifica globalmente a capacidade de resposta da BHB aos requisitos exigidos?
 
Insuficiente
 
Razoável
 
Bom
 
Muito Bom
 
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