This free survey is powered by QUESTIONPRO.COM
  1. Surveys
  2. 2013
  3. June
  4. C
  5. CSR Syrvey 2013 Cyprus - Consumers
0%
 
 

Dear Sir

My name is Panos Demetriou and I am a Graduate student in York University, England. I kindly ask you to fill in the attached questionnaire. It will take you to complete it approximately 10 to 15 minutes. It surveys Corporate Social Responsibility of medium and large sized enterprises that are active in CSR.
The main objectives of this research are:
• How medium and large sized enterprises perceive and implement CSR.
• To what degree are medium and large sized enterprises are involved in CSR.
• What are the main barriers/motivators/benefits the companies encounter in CSR.

If you would like to receive a copy of the results please do not hesitate contact me the contact details provided below.
If this e-mail has arrived to you in error please pass it on to the person with responsibility for Corporate Social Responsibility in your firm.

The obtained information will be consider as strictly confidential.
Thank you for your assistance in this important research.

Kind Regards
Panos Demetriou
 
 
 
Part A General Information
 
 
 
Name of Enterprise:
   
Town
   
Sector operated
   
Number of Years Established :
   
Turnover (optional)
   
Number of employees
   
 
 
 
Type of Enterprise
 
Sole proprietorship
 
Limited Company
 
Partnership
 
Family Enterprise
 
Other (Please Specify
 
 
 
Part B: Perception about Corporate Social Responsibility
 
 
1.Up to what extent you are familiar with the term Corporate Social Responsibility(CSR).

Not familiar at all Familiar Neutral Very familiar Fully Familiar
 
 
 
 
2. Please indicate which word(s) you would use to describe the term Corporate Social. Responsibility(CSR):
 
Self explanatory
 
Straight forward
 
Unclear meaning
 
Complex
 
Academic
 
 
3.Please indicate the extent to which you agree or disagree with the following statements. Please select ONE from EACH row.

Strongly Disagree 1 Disagree 2 Neutral 3 Agree 4 Strongly agree 5
1. The primary responsibility of business is to make a profit.
2. Our firm is a socially responsible firm
3. The CSR activities of the firm are conducted on a regular basis.
4. Our CSR activities are closely related to our business strategy.
 
 
4. Please indicate the extent to which each of the following factors motivated your firm to undertake CSR activities.

Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very much 4 To a great extend 5
1. Ethical and moral reasons
2. To improve community relations
3. To improve customer loyalty
4. To improve employee motivation (Attract and retain a quality workforce)
5. To improve relations with business partners/ investors
6. To improve financial performance and access to capital
7. Pressure from third parties (e.g. clients or competitors)
8. To avail of public incentives (e.g. tax incentives)
9. To enhance brand image and sales
10. To limit the impact on the environment
11. To give something back to the community
12. To improve productivity through increased innovation and efficiency
 
 
5. Please indicate the extent to which any of the following act as a barrier to implementing your firm’s CSR activities.


Not at all1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.Lack of time
b.Lack of financial resources
c.Lack of expertise
d.CSR is not an issue for a firm of this size
e.Lack of staff
f.Other, please specify :
 
 
 
6. Is there a manager or department responsible for the implementation of CSR.
 
Yes
 
No
 
 
 
7. Who is responsible for CSR within your firm (job title if applicable)?
 
Person in change of CSR
 
General Manager
 
Person in charge of human resources
 
Person in charge of sustainable development
 
Owner
 
 
 
8. For how many years is your company implementing CSR policies?
 
For years
 
 
9. Up to what extent you use the following sources to inform your consumers/customers. Please select ONE from EACH row.





Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.The CSR annual reports of the company.
b.The TV/radio advertising
c.The internet media (face book, twiter and...)
d.Newspapers
e.Magazines
f.Other
 
 
10.To what extent is your firm involved in the following CSR activities?





Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.Waste reduction
b.Recycling
c.Energy conservation
d.Reduction of water consumption
e.Reduction of air pollutant
f.Reduction in packaging
g.Sustainable transportation
h.Other,
 
 
11.To what extent does your organization consider environmental impact when developing new products/ services (such as energy usage, recyclability, pollution)?




Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
12.To what extent does your organization use environmentally friendly (i.e. biodegradable/recyclable) packaging/containers?



Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
13.To what extent does your company provide clear and accurate information and labeling about products and services, including after sales service?



Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
14.Up to what extent your company is planning to decrease or increase its participation in environmental activities over the next 3 years ?


Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
 
15 How your company implements CSR policy?.
 
Independently only
 
In Corporation with Non-Profit Organization
 
In Corporation with other Companies
 
CSR is not supported by our Company
 
 
 
16.What tools from the following list you use to intensify your CSR development?
(You can select more than one)
 
UN GLOBAL COMRACT
 
ECOLABEL
 
ISO 26000
 
EMAS
 
ISO 19001
 
ISO 14001
 
GRI (Global reporting initiative)
 
Dedicated programs or projects.
 
External consultants.
 
None
 
 
17.To what extent you believe that the following groups are aware on csr activities.:
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.company's employees
b.company's customers/consumers
c.company's suppliers
 
 
18.To what extent your customers are demanding environmentally friendly
products / services?
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
19.To what extent your company respond to the demand of environmentally friendly products / services?
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
20.Up to what extent your organization can contribute more on the following environmental issues.
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.recycling of materials
b.proper waste management
c.restoration and regeneration of the natural landscape
d.habitat protection
e.Minimizing gas emissions (CO2)
 
 
21. To what extent each one of the following factors affect the decisions taken by your organization. .
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.Financial
b.Environmental
c.Social
 
 
22.To what extent do you think that the current economic situation (Mari explosion and the Cyprus Memorandum with Troika) has affect your behavior as a business .
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
23.To what extent do you think that the current economic situation (After Mari explosion and the Cyprus Memorandum with Troika) has affect your concern for the environment.
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
24.When you make tender for products or services in the government or elsewhere, to what extent your CSR activities are considered as criterion.
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
 
 
 
25.When you request financing from bank or from elsewhere to what extent, in your opinion the following are considered as criterion for your financing.
Not at all 1 Little 2 Neutral 3 Very 4 To a great extent 5
a.Activities to protect the environment.
b.Financial health of the company.
c.Ethics and ethical behavior of the company.
Company size
The company's offerings in society
 
 
 
 
Προσανατολισμός στον πελάτη
 
 
Β5. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
26. οι στόχοι της επιχείρησης ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών.
27. τα στελέχη της επιχείρησης διατηρούν στενές επαφές με τους πελάτες.
28. καταγράφονται και αναλύονται οι ανάγκες, οι απαιτήσεις, οι επιθυμίες και οι προτεραιότητες των πελατών.
29. συλλέγονται τα παράπονα, οι προτάσεις για βελτίωση και ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών.
30. ενθαρρύνονται οι πελάτες να υποβάλλουν προτάσεις και παράπονα.
 
 
 
Διαχείριση διεργασιών
 
 
Β6. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
31. εντοπίζονται οι μη συμμορφώσεις στις διαδικασίες και στις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω των επιθεωρήσεων.
32. εντοπίζονται οι κρίσιμες για την ποιότητα διαδικασίες (μεταξύ του συνόλου των διαδικασιών )και αξιολογούνται οι αποδόσεις τους.
33. ο εξοπλισμός συντηρείται προληπτικά βάσει προγράμματος.
34. εφαρμόζεται ο στατιστικός έλεγχος διεργασιών.
35. προλαμβάνονται τα λάθη στη φάση του σχεδιασμού διεργασιών.
36. υπάρχουν σαφείς οδηγίες εργασίας για όλους τους εργαζομένους.
 
 
 
Συνεχής βελτίωση
 
 
Β7. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
37. ανιχνεύονται τα σημεία απωλειών χρόνου, προκειμένου να μειωθεί το κόστος των εσωτερικών διεργασιών.
38. μελετώνται και βελτιώνονται συνεχώς οι παρεχόμενες υπηρεσίες και οι αντίστοιχες διαδικασίες.
39. υπάρχουν εξειδικευμένες οργανωτικές δομές (κύκλοι-ομάδες ποιότητας, επιτροπές ποιότητας, συμβούλιο ποιότητας)για την βελτίωση της ποιότητας.
40. προσδιορίζονται οι περιοχές και τα στοιχεία για βελτίωση.
 
 
 
Πληροφορίες και ανάλυση
 
 
Β8. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
41. καταγράφονται και αναλύονται τα δεδομένα ποιότητας (π.χ λάθη και μη συμμορφώσεις) και απόδοσης της επιχείρησης.
42. συγκρίνονται οι επιδόσεις της επιχείρησης με επιδόσεις άλλων επιχειρήσεων και μελετώνται οι βέλτιστες πρακτικές τους.
43. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τη διοίκηση/ιδιοκτησία στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
44. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τους διευθυντές στο σχεδιασμό/έλεγχο.
45. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τους εργαζομένους στην εργασίας τους.
 
 
 
Γνώσεις-επιμορφώση
 
 
Β9. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
46. οι εργαζόμενοι έχουν επαρκείς γνώσεις και δεξιότητες.
47. οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε θέματα της ειδικότητας τους.
48. οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε θέματα διαχείρισης ποιότητας και σε τεχνικές επιλύσεις προβλημάτων ποιότητας.
49. διατίθενται οι απαιτούμενοι πόροι για την εκπαίδευση.
50. τα προγράμματα εκπαίδευσης αξιολογούνται.
51. τα θέματα εκπαίδευσης αφομοιώνονται από τους εργαζομένους.
 
 
 
Μέρος Γ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
 
 
 
Ικανοποίηση των πελατών
 
 
Γ1. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμένονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
1. Η ικανοποίηση των πελατών από τις προσφερόμενες υπηρεσίες κυμαίνεται σε:
2. η ικανοποίηση των πελατών από την εξυπηρέτηση μετά την πώληση/παροχή των υπηρεσιών, κυμαίνεται σε:
3. η διατήρηση και η πιστότητα των πελατών στην επιχείρηση κυμαίνεται σε:
4. τα παράπονα των πελατών κυμαίνονται σε:
5. ο αριθμός των πελατών κυμαίνεται σε:
 
 
 
Ικανοποίηση των εργαζομένων
 
 
Γ2. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
6. η ικανοποίηση των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
7. η αδικαιολόγητη απουσία των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
8. ο ρυθμός εναλλαγής των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
 
 
 
Κοινωνικές επιπτώσεις
 
 
Γ3. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
9. η πρόληψη και μείωση των κινδύνων υγείας και ασφάλειας κυμαίνεται σε:
10. η προστασία του περιβάλλοντος (ορθολογική διαχείριση των στερεών/υγρών αποβλήτων, ανακύκλωση κ.α) κυμαίνεται σε:
11. η εμπλοκή της επιχείρησης σε θέματα κοινωνικού ενδιαφέροντος, κυμαίνεται σε:
 
 
 
Απόδοση ποιότητας
 
 
 
Λειτουργική απόδοση
 
 
Γ5. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
17. η παραγωγικότητα κυμαίνεται σε:
18. η αποδοτικότητα(το πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι πόροι της επιχείρησης) κυμαίνεται σε:
19. η αποτελεσματικότητα των διεργασιών κυμαίνεται σε:
20. η επαναδιαχείριση προϊόντων/υπηρεσιών λόγω εμφάνισης μη συμμορφώσεων κυμαίνεται σε:
 
 
 
Οικονομική απόδοση
 
 
 
Η απόδοση στην αγορά
 
 
Γ7. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
26. ο μέσος όρος αύξησης του μεριδίου αγοράς τα τελευταία χρόνια, κυμαίνεται σε:
27. η ικανότητα πρόσβασης σε νέες αγορές(εσωτερικού = εξωτερικού), κυμαίνεται σε:
28. η εικόνα-φήμη της επιχείρησης στην αγορά,κυμαίνεται σε:
 
Please contact [email protected] if you have any questions regarding this survey.
Survey Software Powered by QuestionPro Survey Software