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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO 2014

INQUÉRITO SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES - 2015

Para a RODALGÉS a opinião dos nossos clientes é muito importante e nessa perspetiva agradecíamos que avaliasse a Qualidade dos nossos serviços através deste breve inquérito, assinalando a opção que lhe parecer mais apropriada.
 
Como classifica os nossos SERVIÇOS GERAIS?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
1. Facilidade e disponibilidade no atendimento geral
2. Cortesia e simpatia
3. Apresentação e empatia no contacto direto
4. Competência e rigor na resposta a questões técnicas
5. Rapidez na resposta a consultas e orçamentos
 
 
Como classifica a nossa ÁREA ADMINISTRATIVA?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
6. Rigor dos documentos (Faturas e outros)
7. Resolução de problemas administrativos
8. Eficácia e tempo de resposta a reclamações
9. Satisfação com a resposta dada a reclamações
10. Questões negociais identificadas e discutidas claramente
 
 
Como classifica o FORNECIMENTO DE PRODUTOS?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
11. Qualidade dos produtos comercializados
12. Preços competitivos com o mercado
13. Embalagem e acondicionamento dos produtos recebidos
14. Prazos de entrega habituais
15. Fiabilidade dos prazos de entrega acordados
16. Satisfação face ao transportador utilizado
 
 
 
Qual o seu grau de satisfação geral em relação à RODALGÉS?
 
Insatisfeito
 
Pouco Satisfeito
 
Satisfeito
 
Muito Satisfeito
 
 
Por favor ajude-nos a conhecer melhor as suas necessidades e classifique qual a importância para o seu negócio:
Faturação eletrónica (apenas receber FA. por email)
1 único fornecedor com gama muito diversa
Vários fornecedores
Entregas imediatas (24h)
Só importa o preço baixo dos produtos
Relação qualidade-preço
Produtos com etiquetas de código de barras
Visitas regulares de vendedores
Promoções anuais em vez de pontuais
Promoções pontuais em vez de anuais
Expositores de loja
Novidades através de newsletter
Acesso a catálogos e certificados online
 
 
 
Se pretende abordar alguma outra questão ou apresentar sugestões e criticas que considere importantes para a melhoria da nossa Qualidade de Serviço, utilize por favor o seguinte espaço:
   
 
 
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Desde já agradecemos a sua colaboração e disponibilidade.
 
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