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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO 2017

INQUÉRITO SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES - 2017

Para a RODALGÉS a opinião dos nossos clientes é muito importante e por isso agradecíamos que avaliasse a Qualidade dos nossos serviços através deste breve inquérito, assinalando a opção que lhe parecer mais apropriada.
As perguntas assinaladas com * são de resposta obrigatória
 
Como classifica os nossos SERVIÇOS GERAIS?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
* 1. Facilidade e disponibilidade no atendimento geral
* 2. Cortesia e simpatia
* 3. Apresentação e empatia no contacto direto
* 4. Competência e rigor na resposta a questões técnicas
* 5. Rapidez na resposta a consultas e orçamentos
 
 
Como classifica a nossa ÁREA ADMINISTRATIVA?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
* 6. Rigor dos documentos (Faturas e outros)
* 7. Resolução de problemas administrativos
* 8. Eficácia e tempo de resposta a reclamações
* 9. Satisfação com a resposta dada a reclamações
* 10. Questões negociais identificadas e discutidas claramente
 
 
Como classifica o FORNECIMENTO DE PRODUTOS?
Insatisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito N/A
* 11. Qualidade dos produtos comercializados
* 12. Preços competitivos com o mercado
* 13. Embalagem e acondicionamento dos produtos recebidos
* 14. Prazos de entrega habituais
* 15. Fiabilidade dos prazos de entrega acordados
* 16. Satisfação face ao transportador utilizado
 
 
 
* Qual o seu grau de satisfação geral em relação à RODALGÉS?
 
Insatisfeito
 
Pouco Satisfeito
 
Satisfeito
 
Muito Satisfeito
 
 
Por favor ajude-nos a conhecer melhor as suas necessidades e classifique qual a importância para o seu negócio:
* Entregas imediatas (24h-48h)
* Relação qualidade-preço dos produtos
* Só importa o preço baixo dos produtos (e não a qualidade)
* Produtos com etiquetas de código de barras
* Visitas regulares de vendedores
* 1 Promoção válida para todo o ano
* Promoções pontuais (em vez de 1 anual)
* Expositores de loja
* Área cliente: encomendas online e consulta extrato conta
* Acesso a catálogos e certificados online
 
 
 
Se pretende abordar alguma outra questão ou apresentar sugestões e criticas que considere importantes para a melhoria da nossa Qualidade de Serviço, utilize por favor o seguinte espaço:
   
 
 
Responsável pelo preenchimento:
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Desde já agradecemos a sua colaboração e disponibilidade.
 
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