Surveys 2015 January I Inquérito de Satisfação

Inquérito de Satisfação Inquérito de Satisfação

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1. Qualidade na Recepção / Atendimento Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 1.1 Facilidade de contacto 1.2 Competência / profissionalismo no atendimento 1.3 Rapidez no atendimento telefónico     2. Qualidade da Actividade Comercial Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 2.1 Flexiblidade negocial * 2.2 Frequência de contacto * 2.3 Apresentação e Cordialidade * 2.4 Rapidez na Apresentação da Proposta * 2.5 Capacidade de identificar as suas necessidades * 2.6 Frequência das visitas comerciais * 2.7 Pontualidade das visitas   3. Qualidade Actividade Técnica Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 3.1 Qualidade do Serviço Técnico * 3.2 Tempo de Resposta da Assistência Técnica * 3.3 Apresentação e Cordialidade * 3.4 Flexiblidade * 3.5 Documentação Técnica   4. Qualidade no Fornecimento Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 4.1 Rapidez nas entregas * 4.2 Flexiblidade nos pedidos urgentes * 4.3 Embalagem dos produtos   5. Qualidade do Produto Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 5.1 Qualidade do produto em geral * 5.2 Produto conforme especificação técnica   6. Qualidade no Tratamento de Reclamações Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 6.1 Cordialidade no atendimento à sua chamada * 6.2 Eficácia na resolução   7. Posição face à Concorrência Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião * 7.1 Qualidade na Recepção / Atendimento * 7.2 Qualidade da Actividade Comercial * 7.3 Qualidade no Fornecimento * 7.4 Qualidade do Produto * 7.5 Qualidade no Tratamento de Reclamações   8. Geral Sim Não Sem Opinião * 8.1 Pensa continuar os Produtos da ITEC? * 8.2 Recomendaria os Produtos da ITEC?     Se tem alguma sugestão que possa contribuir para uma melhoria do nosso desempenho, queira por favor referir.     * Nome :  * Empresa :  * Data :

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