Surveys 2014 October I Institut Joaquin Fernandez - Satisfaction

Institut Joaquin Fernandez - Satisfaction Joaquin Fernandez - Enquête de satisfaction auprès de client(e)s de l'Institut

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Bonjour, Vous êtes une centaine de client(e)s à être sollicité(e)s pour participer à cette enquête de satisfaction. Votre participation est totalement volontaire.  Répondre au questionnaire vous prendra environ 6 minutes.  Si vous ne souhaitez pas répondre, vous n’êtes pas obligé(e) de le faire. De même, si vous décidez d'abandonner en cours d’enquête, vous pouvez le faire à tout instant. Vous pouvez aussi abandonner temporairement et reprendre l’enquête à un moment plus propice. Vos réponses seront tout à fait confidentielles et resteront anonymes. Merci de répondre avec la plus grande spontanéité ! Si vous avez des questions, concernant l’enquête, vous pouvez nous contacter en tout moment - au 076 376 96 58 - ou par mail à [email protected] Je vous remercie pour votre temps et votre soutien. Vous pouvez commencer l'enquête dès maintenant en cliquant sur la case «J'accepte» ci-dessous.  J'accepte       Quelle est la nature des mandats que vous nous avez confiés ? Vous pouvez sélectionner plusieurs réponses   Analyse SWOT   Analyse de bases de données   Enquêtes par téléphone   Enquêtes par internet   Enquêtes en face à face   Discussions de groupe   Entretiens individuels   Autre       Satisfaction     * Globalement, en termes de satisfaction, sur une échelle de 0 à 10, quelle note donneriez-vous à l'Institut Joaquin Fernandez concernant l'ensemble de sa prestation à votre égard ? «Pas du tout satisfait Tout à fait satisfait» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10     Recommandation     * Quelle est la probabilité que vous recommandiez l'Institut Joaquin Fernandez à un ami ou à un collègue ? «Tout à fait improbable Tout à fait probable» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10     Réputation     * Sur une échelle de 0 à 10, comment évaluez-vous la réputation de l'Institut Joaquin Fernandez ? «Mauvaise réputation Excellente réputation» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10     Fidélité et intentions     * Quelle est la probabilité que vous continuiez à travailler avec l'Institut Joaquin Fernandez ? «Tout à fait improbable Tout à fait probable» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10     Indicateurs de satisfaction - Réponse à l’appel d’offres   Concernant la réponse à l’appel d’offres, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Qualité d’écoute Compréhension de votre problématique Qualité relationnelle Clarté dans le contenu de l'offre Pertinence des choix méthodologiques proposés Clarté de la planification     Indicateurs de satisfaction - Déroulement des enquêtes   Concernant le déroulement des enquêtes, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Qualité du contenu du questionnaire Recrutement des interviewés Professionnalisme des enquêteurs Respect des quotas Rigueur dans la conduite des interviews     Indicateurs de satisfaction - Déroulement des Discussions de groupe et/ou des Entretiens individuels   Concernant le déroulement des Discussions de groupe et/ou des Entretiens individuels, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Qualité du contenu du guide d'entretien Recrutement des interviewés Choix de l’animateur pour les entretiens Qualité de l'animation Précision dans la retranscription des entretiens Professionnalisme dans la supervision du terrain     Indicateurs de satisfaction - Traitement et analyses   Concernant le traitement et les analyses, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Pertinence des analyses Rigueur des analyses Impartialité des analyses Originalité des analyses Fiabilité des analyses Crédibilité des analyses Pertinence des conclusions Pertinence des recommandations     Indicateurs de satisfaction - Présentation des résultats   Concernant la présentation des résultats et le rapport, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Dynamique des contacts pour la préparation du rapport Qualité de la séance de présentation des résultats Clarté des informations transmises Qualité des documents de présentation Pertinence de la forme du rapport Pertinence du contenu du rapport Nombre d’erreurs dans le rapport     Indicateurs de satisfaction - Autres aspects de la relation   Concernant d'autres aspects de la relation, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ... Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion Prix pratiqués par l'Institut Accompagnement Disponibilité Courtoisie Flexibilité Qualité du contact personnel Adéquation entre l'offre et les résultats délivrés Transfert du savoir-faire Respect des délais Respect de la confidentialité Respect du budget Rigueur dans le suivi du mandat     Perception   Voici une liste d'affirmations concernant l'Institut Joaquin Fernandez, dans quelle mesure vous êtes d'accord ou ou non avec chacune de ces affirmations ?  Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord Vous n'avez pas d'opinion On peut dire que c'est un Institut que vous aimez particulièrement Vous vous sentez particulièrement attiré(e) par cet Institut Si cet Institut venait à disparaître, vous seriez particulièrement deçu(e) C'est un Institut qui vous donne particulièrement envie d'être client(e) C'est un Institut qui compte vraiment beaucoup pour vous       De manière générale, comment évaluez-vous l'Institut Joaquin Fernandez par rapport aux autres Instituts ?   Nettement meilleur   Meilleur   Egal   Moins bon   Nettement moins bon   Ne sait pas Souhaitez-vous faire un commentaire ?       Comment évaluez-vous les prix pratiqués par l'Institut Joaquin Fernandez par rapport aux autres Instituts ?   Nettement meilleurs   Meilleurs   Egaux   Moins bonn   Nettement moins bons   Ne sait pas Souhaitez-vous faire un commentaire ?     Evolution     En ce qui concerne votre collaboration avec l'Institut Joaquin Fernandez, diriez-vous que ...?   Vous avez toujours le même enthousiasme   Votre enthousiasme commence à diminuer   Vous envisagez sérieusement d'arrêter   Ne sait pas Souhaitez-vous faire un commentaire ?       Par rapport à vos attentes, la qualité des prestations proposées par l'Institut Joaquin Fernandez est ... ?   En forte amélioration   En amélioration   Sans changement, mais positive   Sans changement, mais négative   En régression   En forte régression   Ne sait pas Souhaitez-vous faire un commentaire ?     Commentaires     Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans l'Institut Joaquin Fernandez ?       Qu'est-ce qui vous plaît le moins dans l'Institut Joaquin Fernandez ?     Votre profil sociologique     Vous êtes ?   Une femme   Un homme       Quel est votre âge   Moins de 25 ans   25 à 34 ans   35 à 44 ans   45 à 54 ans   55 à 65 ans   Je préfère ne pas répondre

Etude de satisfaction - Joaquin Fernandez - 2014