Surveys 2016 September K KredExi rahulolu ja teadlikkuse uuring 2016

KredExi rahulolu ja teadlikkuse uuring 2016 KredExi rahulolu ja teadlikkuse uuring

0%

Välju küsitlusest

Täname, et osaled Sihtasutuse KredEx uuringus! Küsitlus on anonüümne ja vastamine võtab aega kuni 15 minutit. Kui Sul on uuringu ja selle eesmärkide kohta täpsustavaid küsimusi, palun helista tel 667 4117 (Marge Kato) või saada kiri aadressile [email protected]. Tehniliste probleemide korral palun kirjuta aadressil [email protected]. Head vastamist!   K1. Palun hinda, kuivõrd järgmised märksõnad iseloomustavad KredExit. Palun märgi üks vastus igas reas. Ei iseloomusta üldse Pigem ei iseloomusta Pigem iseloomustab Iseloomustab täielikult Ei oska hinnata * Asjatundlik * Usaldusväärne * Avatud * Innovaatiline * Bürokraatlik * Aeglane * Teenindusvalmis * Lahendustele orienteeritud   K2. Kuidas Sa oled rahul KredExi klienditeenindusega? 1 - Ei ole üldse rahul 2 3 4 5 - Olen väga rahul * Palun märgi oma hinnang 5-pallilisel skaalal.   K3. Palun hinda, millised järgmistest väidetest kehtivad KredExi puhul ja millised mitte. Kuivõrd Sa nõustud, et ...? Palun märgi üks vastus igas reas. Ei nõustu üldse Pigem ei nõustu Pigem nõustun Nõustun täielikult Ei oska hinnata * KredExi suhtumine on sõbralik * KredEx selgitab tehtud otsuseid, kui ma seda küsin * KredExi langetatavad otsused on arusaadavad * KredExi käenduse lisamine laenule ei nõua märkimisväärset lisatööd * KredExi teenuste tingimused on arusaadavad * KredExi teenused vastavad turu vajadustele * Mul on KredExi teenuste kohta piisavalt infot * Infovahetus KredExiga on selge ja kiire * KredExi kodulehekülg on ülevaatlik, vajalik info on kergesti leitav ja kättesaadav     * K4. Millal Sa pakud kliendile KredExi teenuseid?   Pakun alati, kui teenus on kliendile vajalik   Pakun siis, kui klient minu käest ise teenuse kohta küsib   Ei pakugi K4a. Miks Sa ei paku kliendile KredExi teenuseid?     * K5. Keda Sa teenindad?   Erakliente   Ärikliente, sh korteriühistuid   Mõlemaid     * K6. Millistest KredExi teenustest oled Sa teadlik? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Investeerimislaenu käendus   Käibelaenu ja arvelduskrediidi käendus   Liisingukäendus   Pangagarantii käendus   Stardilaen   Kapitalilaen   Tehnoloogialaen   Ekspordilaen   Era- ja riskikapitali fondifond (Balti Innovatsioonifond, EstFund)   Lühiajalise maksetähtajaga tehingute krediidikindlustus   Pikaajalise maksetähtajaga eksporditehingute kindlustus   Investeeringu kindlustus   Tootmisriski kindlustus   Eluasemelaenu käendus   Energiatõhusa eluaseme laenukäendus   Korterelamulaenu käendus   Ei ole ühestki KredExi teenusest teadlik     * K7. Milliste KredExi teenuste tingimused vajavad Sinu hinnangul muutmist? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Investeerimislaenu käendus   Käibelaenu ja arvelduskrediidi käendus   Liisingukäendus   Pangagarantii käendus   Stardilaen   Kapitalilaen   Tehnoloogialaen   Ekspordilaen   Era- ja riskikapitali fondifond (Balti Innovatsioonifond, EstFund)   Lühiajalise maksetähtajaga tehingute krediidikindlustus   Pikaajalise maksetähtajaga eksporditehingute kindlustus   Investeeringu kindlustus   Tootmisriski kindlustus   Eluasemelaenu käendus   Energiatõhusa eluaseme laenukäendus   Korterelamulaenu käendus   Ei ole midagi vaja muuta   Muu. Mis?       K8. Sa märkisid, et KredExi mõne teenuse tingimused vajavad muutmist. Mida oleks järgneva(te) teenus(t)e juures vajalik muuta?     1. Investeerimislaenu käendus     2. Käibelaenu ja arvelduskrediidi käendus     3. Liisingukäendus     4. Pangagarantii käendus     5. Stardilaen     6. Kapitalilaen     7. Tehnoloogialaen     8. Ekspordilaen     9. Era- ja riskikapitali fondifond (Balti Innovatsioonifond)     10. Lühiajalise maksetähtajaga tehingute krediidikindlustus     11. Pikaajalise maksetähtajaga eksporditehingute kindlustus     12. Investeeringu kindlustus     13. Tootmisriski kindlustus     14. Eluasemelaenu käendus     15. Energiatõhusa eluaseme laenukäendus     16. Korterelamulaenu käendus     * K9. Millistes valdkondades on Sinu hinnangul suurem vajadus täiendavate teenuste järele? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Alustavate, traditsiooniliste ettevõtete finantseerimine   Suure kasvupotentsiaaliga idufirmade finantseerimine (* Vajadusel vaata idufirma definitsiooni sinise küsimärgi alt.)   Mikroettevõtete finantseerimine (alla 10 töötaja, bilansimaht ja aastakäive alla 2 mln euro)   Käibevahendite finantseerimine   Investeeringute finantseerimine   Pangagarantiide tagamine   Faktooring   Allutatud laenude pakkumine   Omakapitaliinvesteeringud   Teistesse riikidesse tehtavate investeeringute finantseerimine   Pikaajalise maksetähtajaga eksporditehingute finantseerimine   Lühiajalise maksetähtajaga tehingute krediidikindlustus   Korterelamute renoveerimise finantseerimine   Väikeelamute renoveerimise finantseerimine   Elamute taastuvenergialahenduste finantseerimine   Ei ole olulist vajadust täiendavate teenuste järele   Muu. Mis?       K10. Milliseid täiendavaid juriidilistele isikutele suunatud teenuseid võiks KredEx pakkuda?     * K11. Millised on ärikliendi laenutaotluse tagasilükkamise peamised põhjused Sinu pangas? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Ebapiisav omafinantseering   Ebapiisav maksevõime   Mitteusaldusväärne äriplaan   Halb krediidiajalugu   Lühike krediidiajalugu   Liiga väike soovitav laenusumma   Ebapiisav omakapital   Ebapiisavad tagatised   Kavandatav projekt on liialt riskantne   Korterelamu asukoht   Korteriomandite arv korterelamus   Korteriomanike igakuised võlgnevused   Muu. Mis?     K12. Kuidas Sa oled rahul KredExi teenuste elektroonilise taotlemise süsteemiga e-kredex (taotlusvorm jms)? 1 - Ei ole üldse rahul 2 3 4 5 - Olen väga rahul Ei ole kasutanud e-kredexit * Palun märgi oma hinnang 5-pallilisel skaalal.     K13. Kas ja mida saaks elektroonilise taotlemise ja taotlusvormi juures paremaks muuta?     * K14. Mida oleks eluasemelaenu käenduste juures vajalik muuta? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Omafinantseeringu määr madalamaks   Sihtrühm laiemaks   Käenduse protsenti peaks tagatisvara väärtuse asemel arvestama laenusummast   Maksimaalne käendussumma kõrgemaks   Ei ole midagi vaja muuta   Muu. Mis?       * K15. Millistes eraisikutele suunatud valdkondades on Sinu hinnangul suurem vajadus täiendavate teenuste järele? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Madala sissetulekuga elanikkonna eluaseme ostu finantseerimine   Eramajade energiatõhususe saavutamise finantseerimine   Õppelaenu käendus rahvusvahelisteks õpinguteks   Ei ole olulist vajadust täiendavate teenuste järele   Muu. Mis?       * K16. Millised on eluasemelaenu taotluse tagasilükkamise peamised põhjused Sinu pangas? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Ebapiisav omafinantseering   Ebapiisav maksevõime   Halb krediidiajalugu   Ebapiisav tagatis   Muu. Mis?     K17. Kuidas Sa oled rahul eranditaotluse esitamise ja menetlemisega? 1 - Ei ole üldse rahul 2 3 4 5 - Olen väga rahul Ei ole esitanud eranditaotlust * Palun märgi oma hinnang 5-pallilisel skaalal.     * K18. Millisel viisil sooviksid edaspidi taotluseid esitada? Palun märgi kõik sobivad vastused.   Postiga   E-kirja teel   Elektrooniliselt (kodulehel täidetav taotlusvorm)   Muul viisil. Kuidas?       * K19. Kuidas oled seni saanud infot KredExi ja pakutavate teenuste kohta? Palun märgi kõik sobivad vastused.   KredExi infoürituselt   KredExi infotrükisest   KredExi elektroonilisest uudiskirjast   Kohtumiselt KredExi esindajaga   Telefoni või e-kirja teel KredExi esindajalt   KredExi kodulehelt   Mujalt internetist   KredExi kontaktisikult oma pangas   Teistelt kliendihalduritelt oma pangas   Muul viisil. Kuidas?       * K20. Millisel viisil eelistad edaspidi KredExilt infot saada? Palun märgi kõik sobivad vastused.   KredExi infoürituselt   KredExi infotrükisest   KredExi elektroonilisest uudiskirjast   Kohtumiselt KredExi esindajaga   Telefoni või e-kirja teel KredExi esindajalt   KredExi kodulehelt   KredExi kontaktisikult oma pangas   Muul viisil. Kuidas?       * Palume, et märgiksid lõpetuseks veel mõned oma taustandmed. K21. Sinu töökoht:   Bigbank   Citadele Pank   Citadele Leasing & Factoring   Danske Bank   DNB   Handelsbanken   Krediidipank   Krediidipanga Liising   LHV Pank   Nordea Pank   Nordea Finance Estonia   OP Pank   OP Finance   SEB Pank   SEB Liising   Swedbank   Swedbank Liising   Tallinna Äripank   UniCredit Leasing   Versobank     * K22. Sinu töökogemus kliendihaldurina (sõltumata organisatsioonist):   Alla 1 aasta   1-2 aastat   Üle 2 aasta     * K23. Sinu töökoha asukoht:   Harjumaa   Hiiumaa   Ida-Virumaa   Jõgevamaa   Järvamaa   Läänemaa   Lääne-Virumaa   Põlvamaa   Pärnumaa   Raplamaa   Saaremaa   Tartumaa   Valgamaa   Viljandimaa   Võrumaa

Uuringu läbiviijaks on sotsiaal- ja turu-uuringute firma Saar Poll.

Privacy & Data Security