Surveys 2017 June P Plus Control

Plus Control

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Información de contato Nombre :  Apellido :  Teléfono :  Email :        * ¿Cuántos locales tiene en su organización?   Entre 1 y 10   Entre 11 y 30   + de 30       * ¿Cuántos empleados tiene vinculados a la atención a la atención al cliente?   Entre 1 y 10   Entre 11 y 30   + de 30       * ¿Utiliza algún tipo de control administrativo en su empresa?   Si   No       Si la respuesta anterior fue SI, ¿Cuál?   Observación directa de la atención   Cámaras de seguridad y vigilancia   Encuestas de satisfacción al cliente   Libro de quejas y sugerencias   Otros       Si eligió alguna opción de la pregunta anterior, ¿le resulta efectivo y suficiente para el objetivo por el cual lo implementa?   Definitivamente   Probablemente   No estoy seguro   Probablemente no   Definitivamente no       Si no utiliza ningún tipo de control administrativo, ¿podría decirnos la razón?   No le parece importante   Considera que no es necesario   Desconoce el tema   Otros         * ¿Le interesaría poder conocer y evaluar la calidad de atención de sus empleados? Si cumplen los horarios de atención, las tareas que Ud le asigna, si se compromete con el nivel de venta esperado, si se preocupan por la satisfacción del cliente, etc   Si   No   No lo sé       * ¿Estaría dispuesto a implementar algún sistema de control en el área de atención al cliente, aunque esto conlleve a reorganizar y replantear los objetivos estratégicos con el fin de lograr mayores ventas y fidelización de sus clientes?   Definitivamente   Probablemente   No estoy seguro   Probablemente no   Definitivamente no       * ¿Tenía conocimiento de la herramienta de Mystery Shopping antes de esta encuesta?   Si   No   La escuché nombrar pero la desconozco en profundidad