Surveys 2017 April S SATISFACCIÓN 2017

SATISFACCIÓN 2017

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Estimado cliente: JAMONES AIRESANO, S.L. tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente. Por este motivo, hemos elaborado un cuestionario para poder valorar dicha satisfacción, y que, también ustedes, puedan aportarnos sus comentarios y sugerencias, para poder mejorar continuamente y ofrecer un mejor servicio, adaptado a sus necesidades. Las respuestas de su encuesta serán estrictamente confidenciales y los datos de esta investigación solo serán reportados a JAMONES AIRESANO S.L. Su información será codificada y permanecerá confidencial. Si tiene alguna pregunta sobre la encuesta o los procedimientos, puede ponerse en contacto con el departamento de CALIDAD en la dirección de correo electrónico que se especifica a continuación: [email protected]. Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Comience con la encuesta haciendo clic en el botón Continuar.       FECHA: :  NOMBRE CLIENTE: :        Valorar los siguientes elementos entre las puntuaciones del 1 al 5, siendo 1 (menor satisfacción o desacuerdo con la afirmación)     1.- Evaluación de la CALIDAD DEL PRODUCTO: 1 2 3 4 5 1.1.- Satisfacción general con nuestro producto 1.2.- Cumple con las características demandadas 1.3.- El aspecto exterior de los productos es correcto 1.4.- El acondicionamiento del producto para su transporte es correcto (palets, cajas, tc)     2.- Evaluación del SERVICIO DE ENTREGA: 1 2 3 4 5 2.1- El plazo de entrega está dentro de lo esperado 2.2- Rapidez de respuesta ante la necesidad de producto urgente 2.3- El estado higiénico y la conservación de los camiones es correcto 2.4- La cantidad de producto servido coincide con el solicitado     3.- Evaluación de la CALIDAD DE LA ATENCIÓN COMERCIAL: 1 2 3 4 5 3.1- La información que suministra el departamento comercial es adecuada y suficiente 3.2- Se siente bien atendido en caso de reclamación y/o devolución     4.- Evaluación de la CALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA:  1 2 3 4 5 4.1.- El albarán de entrega llega correctamente cumplimentado 4.2.- La factura llega correctamente cumplimentada 4.3.- Los abonos se realizan con celeridad       Comentarios y Sugerencias: