This free survey is powered by QUESTIONPRO.COM
  1. Surveys
  2. 2013
  3. March
  4. T
  5. TQM Survey 2013 Cyprus
0%
 
 
Εισαγωγικό σημείωμα



Η έρευνα αυτή διεξάγεται από τη φοιτήτρια Πιττάκα Ηλιάνα του Πανεπιστημίου Δυτικής Ελλάδας του Τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων, σε συνεργασία και υποστήριξη του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου (ΤΕΠΑΚ), στα πλαίσια της εκπόνησης των διπλωματικών τους εργασιών.

Σκοπός του ερωτηματολογίου είναι η καταγραφή της γνώσης και των απόψεων των διευθυντικών στελεχών πιστοποιημένων επιχειρησεων με ISO9001, αναφορικά με τη Ολική Ποιότητα. Παρακαλούμε όπως αφιερώσετε λίγο από τον πολύτιμο σας χρόνο για να απαντήσετε με ακρίβεια τις ερωτήσεις που ακολουθούν. Όλα τα στοιχεία που θα συλλεχθούν είναι εμπιστευτικά και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για ερευνητικούς λόγους.

Παρακαλούμε όπως το παρόν ερωτηματολόγιο απαντηθεί απο στελέχος της επιχείρησης που αρχολείται η γνωρίζει θέματα διασφάλισης ποιότητας.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο το συντομότερο δυνατόν.

Η έρευνα αρχίζει πατώντας το "continue".

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία, τη βοήθεια σας και την άμεση ανταπόκριση σας.

Με τιμή,

Πιττάκα Ηλιάνα
 
 
 
Μέρος Α: Γενικές πληροφορίες (παρακαλώ σημειώστε το κατάλληλο)
 
 
 
Επωνυμία Επιχείρησης:
   
 
 
 
Επαρχία δρατηριοποίησης
 
Λευκωσία
 
Λεμεσός
 
Λάρνακα
 
Πάφος
 
Αμμόχωστος
 
Other
 

 
 
 
Διεύθυνση:
   
Τηλ:
   
Τηλεμειώτυπο:
   
E-mail:
   
 
 
 
Α1. Ο Οργανισμός ή η Επιχείρηση σας είναι:
 
α. Κυβερνητικός Οργανισμός
 
β. Ημικρατικός Οργανισμός
 
γ. Συνεργατική Εταιρεία
 
δ. Δημόσια Εταιρεία
 
ε. Ιδιωτική Εταιρεία
 
ζ. Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης
 
στ. Κοινοπραξία
 
η. Μη Κερδοσκοπικός Οργανισμός
 
θ. Άλλο (παρακαλώ προσδιορίστε):
 
 
 
 
Α3. Προϋπηρεσία στον κλάδο:
 
Λιγότερο από 5 χρόνια
 
6-15 χρόνια
 
16-25 χρόνια
 
26 χρόνια ή περισσότερα
 
 
 
Α. Σε ποιο τομέα δραστηριοποιείται ο οργανισμός σας;
 
α. Μεταποίηση
 
β. Οικοδομική Βιομηχανία
 
γ. Ξενοδοχεία
 
δ. Εστιατόρια
 
ε. Άλλες υπηρεσίες
 
στ. Άλλος τομέας (παρακαλώ προσδιορίστε):
 
 
 
 
Α4. Πόσα άτομα απασχολούνται στον οργανισμό σας;
 
α. < 10 άτομα
 
β. 11 – 50 άτομα
 
γ. 51 – 100 άτομα
 
δ. 101 - 250 άτομα
 
ε. 251-500 άτομα
 
στ. 501 και πάνω
 
 
 
Α2. Μορφωτικό επίπεδο ερωτώμενου:
 
Δευτεροβάμια εκπάιδευση
 
Πτυχίο ΑΕΙ-ΤΕΙ
 
Μεταπτυχιακά
 
 
 
Α. Ποια είναι η θέση που κατέχετε στον οργανισμό σας;
 
α. Εκτελεστικό επίπεδο
 
β. Λειτουργικό επίπεδο
 
γ. Διευθυντής Ποιότητας
 
δ. Εσωτερικός Επιθεωρητής
 
ε. Σύμβουλος Ποιότητας
 
ζ. Διευθυντής παραγωγής
 
θ. Άλλο (παρακαλώ προσδιορίστε):
 
 
 
 
Α6. Πόσα χρόνια εφαρμόζεται το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001;
 
α. Κάτω από 3 χρόνια
 
β. Μεταξύ 3 και 6 χρόνων
 
γ. Πάνω από 6 χρόνια
 
δ. Δεν έχουμε πιστοποιηθεί
 
Other
 
 
 
 
Μέρος Β:Συντελεστες Διοικησης Ολικης Ποιότητας
 
 
 
χρησιμοποιώντας την 7βάθμια κλίμακα:
1=καθόλου, 2=πολύ λίγο, 3=λίγο, 4=μέτρια, 5=πολύ, 6=πάρα πολύ, 7=απόλυτα.
αναφέρετε το βαθμό εφαρμογής στην επιχείρηση σας κάθε στοιχείου Ολικής Ποιότητας.
 
 
 
Ηγεσία
 
 
Β1. Η ανώτερη διοίκηση / ιδιοκτησία της επιχείρησης:

1 2 3 4 5 6 7
1. συμμετέχει ενεργά σε ενέργειες βελτίωσης της ποιότητας και μεταδίδει τη δέσμευσή στην ποιότητα στους εργαζομένους.
2. παρέχει τους κατάλληλους πόρους για την βελτίωση της ποιότητας.
3. συζητά θέματα σχετικά με την ποιότητα στις συναντήσεις των στελεχών .
4. δίνει μεγαλύτερη βαρύτητα στην ποιότητα των διεργασιών και των προϊόντων -υπηρεσιών, παρά στον όγκο αυτών.
5. δίνει την δυνατότητα και τη δικαιοδοσία στους εργαζομένους και τους παρακινεί να επιλύουν προβλήματα ποιότητας.
 
 
 
Στρατηγικός σχεδιασμός ποιότητας
 
 
Β2. παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
6. στο σχεδιασμό των διαδικασιών και των παρεχόμενων υπηρεσιών λαμβάνονται υπόψη οι απαιτήσεις/προσδοκίες των πελατών.
7. στο στρατηγικό σχεδιασμό λαμβάνεται υπόψη η πολιτική ποιότητα της επιχείρησης .
8. θεσπίζονται αντικειμενικοί στόχοι για διευθυντές και εργαζομένους με γνώμονα την ποιότητα.
9. η θέσπιση των στόχων ποιότητας γίνεται με βάση τις ανάγκες/απαιτήσεις των πελατών.
10. η πολιτική και οι στόχοι ποιότητα κοινοποιούνται σε όλο το προσωπικό.
11. τα αποτελέσματα διεργασιών συγκρίνονται με αρχικά σχέδια-στόχους.
 
 
 
Διοίκηση των εργαζομένων
 
 
Β3. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
12. συλλέγονται στοιχεία από τους εργαζομένους αναφορικά με το βαθμό ικανοποίησης τους,τις προτάσεις τους για βελτίωση κ.α.
13. οι εργαζόμενοι αξιολογούνται.
14. παρέχονται κίνητρα βελτίωσης της απόδοσης των εργαζομένων.
15. αναγνωρίζονται οι εργαζόμενοι που συμβάλλουν στην ποιότητα.
16. οι εργαζόμενοι παίρνουν πρωτοβουλίες .
17. οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και στη θέσπιση στόχων ποιότητας .
18. υπάρχουν δίαυλοι επικοινωνίας προς όλες τις κατευθύνσεις.
19. οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε συναντήσεις-συζητήσεις σχεδιασμού ενεργειών βελτίωσης της ποιότητας.
 
 
 
Διαχείριση των προμηθευτών
 
 
Β4. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
20. οι σχέσεις εργασίας με προμηθευτές είναι στενές και μακροχρόνιες.
21. οι προδιαγραφές που ζητούνται από τους προμηθευτές καθορίζονται με σαφή τρόπο.
22. η επιχείρηση συνεργάζεται με μικρό αριθμό προμηθευτές.
23. η επιλογή και αξιολόγηση των προμηθευτών βασίζεται περισσότερο στην ποιότητα σε σχέση με το κόστος.
24. η επιχείρηση διενεργεί επιθεωρήσεις ποιότητας στους προμηθευτές.
25. οι προμηθευτές συμμετέχουν στην βελτίωση των διεργασιών της επιχείρησης.
 
 
 
Προσανατολισμός στον πελάτη
 
 
Β5. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
26. οι στόχοι της επιχείρησης ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών.
27. τα στελέχη της επιχείρησης διατηρούν στενές επαφές με τους πελάτες.
28. καταγράφονται και αναλύονται οι ανάγκες, οι απαιτήσεις, οι επιθυμίες και οι προτεραιότητες των πελατών.
29. συλλέγονται τα παράπονα, οι προτάσεις για βελτίωση και ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών.
30. ενθαρρύνονται οι πελάτες να υποβάλλουν προτάσεις και παράπονα.
 
 
 
Διαχείριση διεργασιών
 
 
Β6. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
31. εντοπίζονται οι μη συμμορφώσεις στις διαδικασίες και στις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω των επιθεωρήσεων.
32. εντοπίζονται οι κρίσιμες για την ποιότητα διαδικασίες (μεταξύ του συνόλου των διαδικασιών )και αξιολογούνται οι αποδόσεις τους.
33. ο εξοπλισμός συντηρείται προληπτικά βάσει προγράμματος.
34. εφαρμόζεται ο στατιστικός έλεγχος διεργασιών.
35. προλαμβάνονται τα λάθη στη φάση του σχεδιασμού διεργασιών.
36. υπάρχουν σαφείς οδηγίες εργασίας για όλους τους εργαζομένους.
 
 
 
Συνεχής βελτίωση
 
 
Β7. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
37. ανιχνεύονται τα σημεία απωλειών χρόνου, προκειμένου να μειωθεί το κόστος των εσωτερικών διεργασιών.
38. μελετώνται και βελτιώνονται συνεχώς οι παρεχόμενες υπηρεσίες και οι αντίστοιχες διαδικασίες.
39. υπάρχουν εξειδικευμένες οργανωτικές δομές (κύκλοι-ομάδες ποιότητας, επιτροπές ποιότητας, συμβούλιο ποιότητας)για την βελτίωση της ποιότητας.
40. προσδιορίζονται οι περιοχές και τα στοιχεία για βελτίωση.
 
 
 
Πληροφορίες και ανάλυση
 
 
Β8. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
41. καταγράφονται και αναλύονται τα δεδομένα ποιότητας (π.χ λάθη και μη συμμορφώσεις) και απόδοσης της επιχείρησης.
42. συγκρίνονται οι επιδόσεις της επιχείρησης με επιδόσεις άλλων επιχειρήσεων και μελετώνται οι βέλτιστες πρακτικές τους.
43. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τη διοίκηση/ιδιοκτησία στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
44. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τους διευθυντές στο σχεδιασμό/έλεγχο.
45. τα δεδομένα ποιότητας λαμβάνονται υπόψη από τους εργαζομένους στην εργασίας τους.
 
 
 
Γνώσεις-επιμορφώση
 
 
Β9. Παρακαλώ αναφέρετε το βαθμό υλοποίησης στην επιχείρηση σας:

1 2 3 4 5 6 7
46. οι εργαζόμενοι έχουν επαρκείς γνώσεις και δεξιότητες.
47. οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε θέματα της ειδικότητας τους.
48. οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε θέματα διαχείρισης ποιότητας και σε τεχνικές επιλύσεις προβλημάτων ποιότητας.
49. διατίθενται οι απαιτούμενοι πόροι για την εκπαίδευση.
50. τα προγράμματα εκπαίδευσης αξιολογούνται.
51. τα θέματα εκπαίδευσης αφομοιώνονται από τους εργαζομένους.
 
 
Β10. Σε ποιο βαθμό η επιχείρηση σας χαρακτηρίζεται από τα παρακάτω:

1 2 3 4 5 6 7
52. δέσμευση της διοίκησης στην ποιότητα.
53. στρατηγικός σχεδιασμός ποιότητας.
54. συμμετοχή όλων των εργαζομένων στο σύστημα διοίκησης.
55. συμμετοχή των προμηθευτών στο σύστημα διοίκησης.
56. προσανατολισμός στον πελάτη.
57. προσανατολισμός στις διεργασίες.
58. συνεχής βελτίωσης.
59. διοίκηση με βάση πραγματικά γεγονότα.
60. ανάπτυξη ανθρώπινων πόρων.
 
 
 
Μέρος Γ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
 
 
 
Ικανοποίηση των πελατών
 
 
Γ1. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμένονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
1. Η ικανοποίηση των πελατών από τις προσφερόμενες υπηρεσίες κυμαίνεται σε:
2. η ικανοποίηση των πελατών από την εξυπηρέτηση μετά την πώληση/παροχή των υπηρεσιών, κυμαίνεται σε:
3. η διατήρηση και η πιστότητα των πελατών στην επιχείρηση κυμαίνεται σε:
4. τα παράπονα των πελατών κυμαίνονται σε:
5. ο αριθμός των πελατών κυμαίνεται σε:
 
 
 
Ικανοποίηση των εργαζομένων
 
 
Γ2. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
6. η ικανοποίηση των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
7. η αδικαιολόγητη απουσία των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
8. ο ρυθμός εναλλαγής των εργαζομένων κυμαίνεται σε:
 
 
 
Κοινωνικές επιπτώσεις
 
 
Γ3. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
9. η πρόληψη και μείωση των κινδύνων υγείας και ασφάλειας κυμαίνεται σε:
10. η προστασία του περιβάλλοντος (ορθολογική διαχείριση των στερεών/υγρών αποβλήτων, ανακύκλωση κ.α) κυμαίνεται σε:
11. η εμπλοκή της επιχείρησης σε θέματα κοινωνικού ενδιαφέροντος, κυμαίνεται σε:
 
 
 
Απόδοση ποιότητας
 
 
Γ4. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
12. η υπεροχή των παρεχόμενων υπηρεσιών της επιχείρησης σε σύγκριση με αυτές των σημαντικότερων ανταγωνιστών της, κυμαίνεται σε:
13. η αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών (τήρηση των χαρακτηριστικών στην διάρκεια του χρόνου) κυμαίνεται σε:
14. η συμμόρφωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με τις προδιαγραφές της επιχείρησης και των πελατών, κυμαίνεται σε:
15. το ποσοστό των μη αποδεκτών - μη συμμορφούμενων παρεχόμενων υπηρεσιών κυμαίνεται σε:
16. η έγκαιρη παροχή των υπηρεσιών στους πελάτες κυμαίνεται σε:
 
 
 
Λειτουργική απόδοση
 
 
Γ5. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
17. η παραγωγικότητα κυμαίνεται σε:
18. η αποδοτικότητα(το πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι πόροι της επιχείρησης) κυμαίνεται σε:
19. η αποτελεσματικότητα των διεργασιών κυμαίνεται σε:
20. η επαναδιαχείριση προϊόντων/υπηρεσιών λόγω εμφάνισης μη συμμορφώσεων κυμαίνεται σε:
 
 
 
Οικονομική απόδοση
 
 
Γ6. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
21. η κερδοφορία κυμαίνεται σε:
22. οι χρηματοοικονομικοί δείκτες κυμαίνεται σε:
23. το καθαρό περιθώριο κέρδους κυμαίνεται σε:
24. ο ρυθμός αύξησης πωλήσεων τα τελευταία έτη, κυμαίνεται σε:
25. οι εισπράξεις κυμαίνονται σε:
 
 
 
Η απόδοση στην αγορά
 
 
Γ7. Αναφέρετε σε ποιο βαθμό τα ακόλουθα κυμαίνονται:

ελάχιστα πολύ χαμηλά χαμηλά μέτρια αυξημένα πολύ αυξημένα μέγιστα
26. ο μέσος όρος αύξησης του μεριδίου αγοράς τα τελευταία χρόνια, κυμαίνεται σε:
27. η ικανότητα πρόσβασης σε νέες αγορές(εσωτερικού = εξωτερικού), κυμαίνεται σε:
28. η εικόνα-φήμη της επιχείρησης στην αγορά,κυμαίνεται σε:
 
 
 
Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την πολύτιμη βοήθεια σας!!!
 
Please contact [email protected] if you have any questions regarding this survey.
Survey Software Powered by QuestionPro Survey Software