أبحاث المستهلك: الأمثلة والعملية والنطاق

ما هي أبحاث المستهلك؟

تعتبر أبحاث المستهلك جزءًا من أبحاث السوق حيث يتم تحديد النزعة والتحفيز وسلوك الشراء للعملاء المستهدفين. تساعد أبحاث المستهلك الشركات أو المؤسسات على فهم سيكولوجية العملاء وإنشاء ملفات تعريف مفصلة لسلوك الشراء.

يستخدم تقنيات البحث لتوفير معلومات منهجية حول ما يحتاجه العملاء. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للعلامات التجارية إجراء تغييرات في منتجاتها وخدماتها ، مما يجعلها أكثر تركيزًا على العملاء وبالتالي زيادة رضا العملاء. وهذا بدوره يساعد على تعزيز الأعمال.

من المرجح أن تقوم المنظمة التي لديها فهم متعمق لعملية اتخاذ القرار الخاصة بالعميل بتصميم منتج ، ووضع علامة سعر معينة عليه ، وإنشاء مراكز توزيع والترويج لمنتج بناءً على رؤى أبحاث المستهلك بحيث ينتج عنها زيادة مصلحة المستهلك والمشتريات.

على سبيل المثال ، تريد شركة إلكترونيات استهلاكية أن تفهم عملية التفكير الخاصة بالمستهلك عند شراء جهاز إلكتروني ، والتي يمكن أن تساعد الشركة على إطلاق منتجات جديدة ، وإدارة توريد المخزون ، وما إلى ذلك. يمكن أن يكون إجراء مسح للإلكترونيات الاستهلاكية مفيدًا لفهم طلب السوق وفهم العيوب في منتجاتهم وأيضًا اكتشاف المشكلات في العمليات المختلفة التي تؤثر على شراء سلعهم. يمكن أن يكون استطلاع إلكترونيات المستهلك مفيدًا في جمع معلومات حول تجارب التسوق للمستهلكين عند شراء الأجهزة الإلكترونية. والتي يمكن أن تمكن الشركة من اتخاذ قرارات مستنيرة وحكيمة فيما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها.

أهداف أبحاث المستهلك

عندما تقوم علامة تجارية بتطوير منتج جديد ، يتم إجراء بحث للمستهلكين لفهم ما يريده المستهلكون أو يحتاجون إليه في المنتج ، وما هي السمات المفقودة وما الذي يبحثون عنه؟ يسهّل برنامج المسح الفعال على المؤسسات إجراء بحث فعال.

يتم إجراء أبحاث المستهلك لتحسين جودة العلامة التجارية. تحتاج العلامة التجارية إلى معرفة رأي المستهلكين عند شراء منتج أو خدمة تقدمها العلامة التجارية. كل فكرة عمل جيدة تحتاج إلى بحث فعال للمستهلك حتى تنجح. تعتبر رؤى المستهلك ضرورية لتحديد وضع العلامة التجارية بين المستهلكين.

يتم إجراء أبحاث المستهلك لزيادة المبيعات. الهدف من أبحاث المستهلك هو النظر في مختلف مجالات علم نفس المستهلك وفهم نمط الشراء الخاص بهم ، ونوع العبوات التي يحبونها والسمات المماثلة الأخرى التي تساعد العلامات التجارية على بيع منتجاتها وخدماتها بشكل أفضل.

نموذج أبحاث المستهلك

وفقًا لدراسة أجريت ، حتى ما قبل عقد من الزمن ، فكر الباحثون بشكل مختلف في علم نفس المستهلك ، حيث تم التركيز بشكل ضئيل أو معدوم على المشاعر أو الحالة المزاجية أو الموقف الذي يمكن أن يؤثر على قرار الشراء لدى العميل.

يعتقد الكثير أن التسويق كان اقتصاديات تطبيقية. يتخذ المستهلكون قراراتهم دائمًا بناءً على الإحصائيات والرياضيات ويقيمون السلع والخدمات بعقلانية ثم يختارون عناصر من تلك العلامات التجارية التي منحتهم أعلى رضا للعملاء بأقل تكلفة.

ومع ذلك ، لم يعد هذا هو الوضع. يدرك المستهلكون جيدًا العلامات التجارية ومنافسيها. العميل المخلص هو الشخص الذي لن يعود فقط إلى الشراء المتكرر من علامة تجارية ولكن أيضًا يوصي عائلته وأصدقائه بالشراء من نفس العلامة التجارية حتى لو كانت الأسعار أعلى قليلاً ولكنه يوفر خدمة عملاء استثنائية للمنتجات المشتراة أو الخدمات المقدمة.

هنا حيث يساعد صافي نقاط الترويج (NPS) العلامات التجارية على تحديد ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء مع المستهلكين. يستخدم استطلاع Net Promoter Score سؤالًا واحدًا يتم إرساله إلى العملاء لتحديد ولاء علامتهم التجارية ومستوى رضا العملاء. يتم قياس الرد على هذا السؤال على مقياس يتراوح بين 0-10 وبناءً على ذلك يمكن تحديد المستهلكين على النحو التالي:

المنتقصون: الذين أعطوا درجة بين 0-6.

السلبيون: الذين أعطوا درجة بين 7-8.

المروجين: الذين أعطوا درجة بين 9-10.

تعتمد أبحاث السوق الاستهلاكية على نوعين من طرق البحث:

1. بحوث المستهلك النوعية

البحث النوعي هو بحث وصفي بطبيعته ، وهو أسلوب يستخدم الأسئلة المفتوحة للحصول على رؤى ذات مغزى من المستجيبين ويعتمد بشكل كبير على طرق أبحاث السوق التالية:

مجموعات التركيز : مجموعات التركيز كما يوحي الاسم ، هي مجموعة صغيرة من خبراء الموضوع المعتمدين بدرجة عالية والذين يجتمعون معًا لتحليل منتج أو خدمة. تتكون مجموعة التركيز من 6-10 مشاركين. يتم تعيين وسيط للمجموعة المركزة ، والذي يساعد في تسهيل المناقشات بين الأعضاء لاستخلاص رؤى ذات مغزى

مقابلة فردية: هذه طريقة أكثر للمحادثة ، حيث يسأل الباحث أسئلة مفتوحة لجمع البيانات من المستجيبين. تعتمد هذه الطريقة بشكل كبير على خبرة الباحث. ما مدى قدرة الباحث على التحقيق في الأسئلة ذات الصلة للحصول على أقصى قدر من الأفكار. هذه طريقة تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تستغرق أكثر من محاولة للحصول على الأفكار المرغوبة.

تحليل المحتوى / النص: تحليل النص هو أسلوب بحث نوعي حيث يقوم الباحثون بتحليل الحياة الاجتماعية عن طريق فك تشفير الكلمات والصور من الوثائق المتاحة. يقوم الباحثون بتحليل السياق الذي تستخدم فيه الصور واستخلاص النتائج منها. وسائل التواصل الاجتماعي هي مثال على تحليل النص. في العقد الماضي أو نحو ذلك ، تم رسم الاستنتاجات بناءً على سلوك المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعرف على المزيد: كيفية إجراء البحث النوعي

2. بحوث المستهلك الكمية

في عصر التكنولوجيا والمعلومات ، تعتبر البيانات ذات المعنى أغلى من البلاتين. ارتفعت الشركات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات وتراجعت بشأن مدى قدرتها على جمع البيانات وتحليلها ، لاستخلاص رؤى تم التحقق من صحتها.

بحث كمي هو كل شيء عن الأرقام والإحصاءات. يمكن للمستهلك المتطور الذي يشتري بانتظام أن يشهد كيف أصبحت الأعمال التجارية التي تركز على العملاء اليوم. انها كل شيء عن رضا العملاءلكسب ولاء العملاء. من خلال سؤال واحد فقط ، تستطيع الشركات جمع البيانات ، والتي لديها القدرة على إنشاء شركة أو كسرها. سؤال صافي نقاط الترويج ، “على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بعلامتنا التجارية لعائلتك أو أصدقائك؟”

كيف تؤثر الكلمات الشفوية العضوية على سلوك المستهلك وكيف يحتاجون إلى إنفاق أقل على الإعلان واستثمار وقتهم ومواردهم للتأكد من أنهم يقدمون خدمة عملاء استثنائية.

استطلاعات الرأي والاستبيانات واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت هي أدوات جمع البيانات المفضلة. يتم بعد ذلك تقييم البيانات التي يتم الحصول عليها من المستهلكين إحصائياً ورياضياً وعددياً لفهم تفضيل المستهلك.

تعرف على المزيد: كيفية إجراء البحث الكمي

عملية بحث المستهلك

بدأت عملية بحث المستهلك كامتداد لعملية أبحاث السوق. نظرًا لاستخدام نتائج أبحاث السوق لتحسين قدرة اتخاذ القرار في منظمة أو شركة ، فإن الأمر مشابه لأبحاث المستهلكين.

يمكن تقسيم عملية بحث المستهلك إلى الخطوات التالية:

تطوير أهداف البحث: تتمثل الخطوة الأولى في عملية بحث المستهلك في تحديد هدف البحث بوضوح ، والغرض من البحث ، ولماذا يتم إجراء البحث ، لفهم ماذا؟ يمكن أن يساعد بيان واضح للهدف في التأكيد على الغرض.

جمع البيانات الثانوية: اجمع البيانات الثانوية أولاً ، فهي تساعد في فهم ما إذا كان قد تم إجراء البحث في وقت سابق وما إذا كان هناك أي دليل يتعلق بالموضوع الذي يمكن استخدامه من قبل المنظمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المستهلكين.

بحث أولي: في المؤسسات البحثية أو الأعمال التجارية الأولية ، تجمع بياناتها الخاصة أو توظف طرفًا ثالثًا لجمع البيانات نيابة عنها. يستخدم هذا البحث طرقًا مختلفة لجمع البيانات (النوعية والكمية ) التي تساعد الباحثين على جمع البيانات بشكل مباشر.

جمع البيانات وتحليلها: يتم جمع البيانات وتحليلها واستخلاص الاستدلال لفهم سلوك المستهلك ونمط الشراء.

إعداد التقرير: أخيرًا ، يتم إعداد تقرير لجميع النتائج من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها حتى تتمكن المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة والتفكير في جميع الاحتمالات المتعلقة بسلوك المستهلك. من خلال وضع الدراسة موضع التنفيذ ، يمكن للمنظمات أن تركز على العملاء وتصنع منتجات أو تقدم خدمات تساعدهم في تحقيق رضا العملاء الممتاز.

بعد عملية بحث المستهلك

بمجرد أن تكون قادرًا على تنفيذ عملية بحث المستهلك بنجاح ، تحقق من النماذج وقم بكسرها. يجب أن يكون ما يحتاجه المستهلكون جزءًا من أبحاث السوق ويجب إجراؤه بانتظام. توفر أبحاث المستهلك مزيدًا من المعلومات المتعمقة حول احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم وتحليلات سلوكهم .

من خلال تحديد هذه المعلومات بنجاح ، يمكن تحسين الاستراتيجيات المستخدمة لجذب المستهلكين ويمكن للشركات تحقيق ربح من خلال معرفة ما يريده المستهلكون بالضبط. من المهم أيضًا فهم ومعرفة سلوك الشراء للمستهلكين بدقة لمعرفة موقفهم تجاه العلامات التجارية والمنتجات.

يسمح تحديد احتياجات المستهلك ، بالإضافة إلى تفضيلاتهم ، للأعمال التجارية بالتكيف مع الأعمال الجديدة وتطوير خطة تسويق مفصلة ستنجح بالتأكيد. يمكن أن تساعد المؤشرات التالية. سيساعدك إكمال هذه العملية على:

اجذب المزيد من العملاء
حدد أفضل سعر لمنتجاتك
قم بإنشاء الرسالة التسويقية الصحيحة
زيادة الكمية التي ترضي طلب عملائها
زيادة وتيرة الزيارات لعملائها
زيادة مبيعاتك
خفض التكاليف
صقل أسلوبك في خدمة العملاء.

طرق بحث المستهلك

المستهلكون هم السبب وراء إدارة الأعمال وازدهارها. لن يؤدي جمع معلومات كافية عن المستهلكين إلى الإضرار بأي عمل تجاري ، في الواقع ، لن يؤدي إلا إلى إضافة المعلومات التي قد يحتاجها النشاط التجاري لربطه بمستهلكيه وتصنيع المنتجات التي ستساعد أعمالهم على الصقل والنمو.

فيما يلي طرق بحث المستهلك التي تضمن لك التوافق مع المستهلكين وتفهم احتياجاتهم:

دراسات رضا العملاء

يمكن تحديد درجة رضا المستهلكين فيما يتعلق بجودة المنتجات من خلال:

الأساليب غير الرسمية مثل المحادثات مع الموظفين حول المنتجات والخدمات وفقًا للوحات المعلومات.
الاستبيانات / الاستبيانات السابقة والحالية التي قد يملؤها المستهلكون والتي تحدد احتياجاتهم.

استقصاء عملية اتخاذ قرار المستهلك

من المثير للاهتمام معرفة احتياجات المستهلك ، وما الذي يحفزه على الشراء ، وكيف يتم تنفيذ عملية اتخاذ القرار ، على الرغم من:

نشر الاستطلاعات ذات الصلة وتلقي الردود من الجمهور المستهدف المستهدف .

إثبات المفهوم

يمكن للشركات اختبار مدى قبول أفكارهم التسويقية من خلال:

استخدام الاستطلاعات لمعرفة ما إذا كان المستهلك الحالي أو المحتمل يرى منتجاتك على أنها فائدة منطقية ومفيدة.
إجراء مقابلات شخصية أو جلسات جماعية مركزة مع العملاء لفهم كيفية استجابتهم لأفكار التسويق.

معرفة وضعك في السوق

يمكنك معرفة كيف يرى المستهلكون الحاليون والمحتملون منتجاتك ، وكيف يقارنونها بمنافسيك من خلال:

تتحدث أرقام المبيعات بصوت أعلى من أي جانب آخر ، بمجرد التعرف على المقارنة في أرقام المبيعات ، يصبح من السهل فهم وضعك في السوق داخل قطاع السوق.
تساعد مواقف المستهلكين أثناء الشراء أيضًا في فهم حالة السوق.

اختبارات العلامة التجارية وتجربة المستخدم

يمكنك تحديد شعور عملائك بعلاماتهم التجارية وأسماء منتجاتهم من خلال:

استخدام مجموعات التركيز والاستطلاعات المصممة لتقييم الاستجابات العاطفية لمنتجاتك وعلاماتك التجارية.
مشاركة باحثين لدراسة أداء علامتهم التجارية في السوق من خلال أبحاث العلامات التجارية الموجودة والمتاحة.

تغيرات الأسعار

يمكنك التحقق من كيفية قبول العملاء لتغييرات الأسعار أو عدم قبولها باستخدام الصيغ التي تقيس الإيرادات – بضرب عدد العناصر التي بعتها في سعر كل عنصر. تسمح لك هذه الاختبارات بحساب ما إذا كان إجمالي دخلك يزيد أو ينقص بعد إجراء تغييرات السعر من خلال:

حساب التغيرات في كميات المنتجات التي يطلبها العملاء مع التغيرات في سعر المنتج.
قياس تأثير السعر على طلب المنتج حسب احتياجات العميل.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى لقياس التعليقات وخدمة العملاء وهي التحكم في التزامك بوسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات. الشبكات الاجتماعية (خاصة الفيسبوك) أصبحت عنصرًا مشتركًا في تسويق العديد من الشركات ويستخدمها عملاؤها بشكل متزايد لتوفير معلومات حول احتياجات العملاء وتجارب الخدمة ومشاركة وتقديم شكاوى العملاء . يمكن استخدامه أيضًا لإجراء الاستطلاعات واختبار المفاهيم. إذا تم التعامل معها بشكل جيد ، يمكن أن تكون واحدة من أقوى أدوات البحث لإدارة العميل . أوصي أيضًا بقراءة: كيفية إجراء أبحاث السوق من خلال الشبكات الاجتماعية.

أسئلة بحث العملاء

يعد طرح السؤال الصحيح أهم جزء في إجراء البحث. علاوة على ذلك ، إذا كان البحث يتعلق بالمستهلكين ، فيجب طرح الأسئلة بطريقة تجمع أقصى قدر من الأفكار من المستهلكين. فيما يلي بعض أسئلة بحث المستهلك لبحثك التالي:

من في منزلك يتخذ قرارات الشراء؟
أين تذهب للبحث عن ______________ (المنتج)؟
كم من الوقت يستغرق اتخاذ قرار الشراء؟
إلى أي مدى أنت على استعداد للسفر لشراء ___________ (المنتج)؟
ما هي الميزات التي تبحث عنها عند شراء ____________ (المنتج)؟
ما الذي يحفزك لشراء ______ (المنتج)؟

شاهد المزيد من أسئلة استبيان أبحاث المستهلك:

استطلاعات رضا العملاء

صوت استطلاعات العملاء

استطلاعات المنتج

استطلاعات تقييم الخدمة

أسئلة مسح الرهن العقاري

أهمية أبحاث المستهلك

يمكن أن يكون إطلاق منتج أو تقديم خدمات جديدة وقتًا مثيرًا للغاية للعلامة التجارية. ومع ذلك ، هناك الكثير من الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار عندما يكون للفرقة شيء جديد لتقدمه للمستهلكين.

هنا حيث تلعب أبحاث المستهلك دورًا محوريًا. لا يمكن التأكيد على أهمية أبحاث المستهلك أكثر. النقاط التالية تلخص أهمية أبحاث المستهلك:

لفهم جاهزية السوق: مهما كانت جودة المنتج أو الخدمة ، يجب أن يكون المستهلكون مستعدين لقبولها. يتطلب إنشاء منتج استثمارات تتوقع في المقابل عائد استثمار من مشتريات المنتج أو الخدمة. ومع ذلك ، إذا كان السوق ناضجًا بدرجة كافية لقبول هذه الأداة ، فإن فرصة نجاحه منخفضة من خلال الاستفادة من إمكانات السوق. لذلك ، قبل إطلاق منتج أو خدمة ، تحتاج المؤسسات إلى إجراء بحث خاص بالمستهلكين ، لفهم ما إذا كان الناس مستعدين للإنفاق على المنفعة التي يوفرها.

تحديد المستهلكين المستهدفين: من خلال إجراء أبحاث المستهلكين ، يمكن للعلامات التجارية والمؤسسات فهم السوق المستهدف بناءً على التقسيم الجغرافي وتعرف بالضبط من هو المهتم بشراء منتجاتها. وفقًا للبيانات أو التعليقات الواردة من المستهلك ، يمكن للعلامات التجارية البحثية تخصيص نهج التسويق والعلامة التجارية الخاص بها لجذب شريحة معينة من المستهلكين بشكل أفضل.

تحديثات المنتج / الخدمة من خلال التعليقات: إجراء أبحاث المستهلك ، يوفر ملاحظات قيمة من المستهلكين حول سمات وميزات المنتجات والخدمات. تمكّن هذه التعليقات المؤسسات من فهم تصور المستهلك وتقديم حل أكثر ملاءمة بناءً على احتياجات السوق الفعلية التي تساعدهم على تعديل عروضهم إلى الكمال.

حصة هذه المادة: