أفضل 15 برنامجاً لتجربة العملاء لعام 2025

لقد أصبحت برمجيات تجربة العملاء (CX) ضرورية للشركات، حيث توفر لها الأدوات اللازمة لفهم وإدارة وتحسين كل جانب من جوانب تفاعلاتها مع العملاء.

يدمج هذا البرنامج تحليلات البيانات ومنصات التواصل وأدوات الأتمتة لإنشاء تجارب مخصصة تتماشى مع تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

تساعد التحليلات المتقدمة برامج تجربة العملاء على فحص سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومشاعرهم في نقاط اتصال مختلفة. من خلال تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، يمكن للشركات ضبط استراتيجياتها وتوقع احتياجات العملاء وحل المشاكل في وقت مبكر وبناء علاقات قوية ودائمة.

ما هي تجربة العملاء؟

تشير تجربة العملاء (CX) إلى تصورات العملاء ومشاعرهم حول تفاعلاتهم مع شركة أو علامة تجارية ما طوال رحلة العميل بأكملها. وهي تشمل كل نقطة اتصال وتفاعل للعميل مع الشركة أو العلامة التجارية، بما في ذلك تجارب ما قبل الشراء والشراء وما بعد الشراء.

تتشكل تجربة العميل من خلال مجموعة من العوامل، بما في ذلك جودة الخدمات أو المنتجات، وسهولة استخدام المنصات الرقمية، وفعالية دعم العملاء، وسمعة العلامة التجارية بشكل عام.

تجربة إيجابية للعملاء:

• رضا العملاء، والشعور بالتقدير والتقدير.
• تفاعلات شخصية.
• معاملات سلسة.
• حل المشكلات في الوقت المناسب.
• التواصل المتسق عبر القنوات.

تجربة العملاء السلبية:

• أوقات الانتظار الطويلة.
• رداءة جودة المنتج.
• تصفح الموقع الإلكتروني المربك.
• خدمة عملاء غير متجاوبة

ما هو برنامج تجربة العملاء؟

تشير برمجيات تجربة العملاء (CX) إلى فئة من الحلول التقنية المصممة لمساعدة الشركات على إدارة وتحليل وتحسين كل جانب من جوانب تفاعلات العملاء طوال رحلة العميل. تدمج برمجيات تجربة العملاء في جوهرها العديد من الأدوات والوظائف لتمكين المؤسسات من فهم وقياس وتحسين التجربة الشاملة المقدمة لعملائها عبر نقاط اتصال وقنوات وتفاعلات متعددة.

برنامج CX Software عبارة عن منصة مركزية تجمع البيانات من مصادر متنوعة، بما في ذلك:

• ملاحظات العملاء.
• تفاعلات العملاء.
• معاملات العملاء.
• أنماط سلوك العملاء.

من خلال تسخير التحليلات المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي، تُمكِّن برمجيات تجربة العملاء الشركات من الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم ومشاعرهم.

علاوةً على ذلك، غالبًا ما تشتمل برمجيات تجربة العملاء على ميزات لإدارة قنوات التواصل مع العملاء وتحسينها، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والتفاعلات الصوتية. فهو يتيح للشركات تقديم تجارب مخصصة ومتسقة عبر هذه القنوات، مما يعزز مشاركة العملاء ورضاهم وولائهم.

أهمية برامج تجربة العملاء

تُعد برمجيات تجربة العملاء (CX) أداة لتغيير قواعد اللعبة في عالم الأعمال اليوم. فهو يوفر العديد من المزايا التي يمكن أن تعزز أداء أعمالك ونموها بشكل كبير.

دعنا نتحدث عن هذه الأسباب المقنعة:

1. تعزيز رضا العملاء

تُمكِّن برمجيات تجربة العملاء الشركات من فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم بشكل أكثر فعالية. ومن خلال الاستفادة من التحليلات المتقدمة وآليات التغذية الراجعة، يمكن للمؤسسات تخصيص منتجاتها وخدماتها وتفاعلاتها لتتماشى بشكل أفضل مع توقعات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم.

2. الميزة التنافسية

تُعد تجربة العملاء عاملاً حيويًا للتمييز في سوق اليوم الذي يشهد منافسة شرسة. وغالباً ما تتفوق الشركات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء وتتفوق فيها على منافسيها من خلال جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم، حتى في الأسواق المشبعة.

3. تحسين الكفاءة التشغيلية

يعمل حل تجربة العملاء على تبسيط وأتمتة الجوانب المختلفة لتفاعلات العملاء، مثل الاستفسارات وبطاقات الدعم وإدارة الملاحظات. من خلال تحسين هذه العمليات، يمكن للمؤسسات تقليل التكاليف التشغيلية، وتقليل أوقات الاستجابة، وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.

4. زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم:

• تعمل برمجيات تجربة العملاء على تعزيز الروابط العاطفية مع العملاء من خلال تجارب مخصصة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
• من المرجح أن يقوم العملاء الراضون بتكرار عمليات الشراء وتأييد العلامة التجارية.
• يلعب تعزيز ولاء العملاء دورًا حاسمًا في تعزيز نمو الإيرادات المستدام على المدى الطويل.

5. رؤى قابلة للتنفيذ

توفر منصة تجربة العملاء للشركات

• بيانات العملاء وملاحظاتهم.
• رؤى قيّمة للشركات.
• تساعد الرؤى في تحديد مجالات التحسين.
• يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على هذه الرؤى.
• يمكن تحسين الخدمات والمنتجات لتتماشى بشكل أفضل مع تفضيلات العملاء واحتياجاتهم.

6. التفاعل متعدد القنوات

مع انتشار قنوات التواصل، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة والصوت، تعمل برمجيات تجربة العملاء على تسهيل المشاركة السلسة متعددة القنوات. فهي تضمن حصول العملاء على تجارب متسقة ومخصصة بغض النظر عن النظام الأساسي أو الجهاز الذي يستخدمونه، وبالتالي تعزيز إدراك العلامة التجارية والولاء لها.

7. التحسين المستمر

تعمل برمجيات تجربة العملاء على تسهيل المراقبة المستمرة لتجارب العملاء وقياسها وتحسينها. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي، يمكن للشركات تحديد مجالات القوة والضعف وتكرار الاستراتيجيات وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

تمكّن برمجيات تجربة العملاء الشركات من تنمية علاقات هادفة مع العملاء، والدفع إلى زيادة ولاء العملاء وتأييدهم، وتحقيق النجاح والنمو المستدام للعملاء في السوق التنافسية.

نصائح لاستخدام برنامج تجربة العملاء من أجل الحصول على آراء العملاء بشكل أفضل

يمكن أن يؤدي استخدام برامج تجربة العملاء (CX) بفعالية إلى تحسين جودة وفائدة ملاحظات العملاء بشكل كبير طوال دورة حياة العميل بأكملها. فيما يلي بعض النصائح للاستفادة من برمجيات تجربة العملاء لجمع ملاحظات العملاء بشكل أفضل:

1. تحديد أهداف واضحة

لنشر برمجيات تجربة تجربة العملاء لجمع ملاحظات العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة في دورة حياة العميل:

• تحديد الأهداف بوضوح لجمع ملاحظات العملاء.
• تحديد الرؤى التي يمكن اكتسابها من ملاحظات العملاء.
• تحسين منصة خدمة العملاء بناءً على الملاحظات والتعليقات.
• تحليل المدخلات لأغراض تطوير المنتجات.
• إدارة السمعة عبر الإنترنت بفعالية باستخدام الرؤى المجمّعة.

2. تخصيص الاستبيانات والأسئلة

استخدم ميزات التخصيص في برنامج تجربة العملاء لإنشاء استبيانات وأسئلة مخصصة لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. يزيد هذا النهج من أهمية الملاحظات التي تتلقاها ويشجع على زيادة معدلات الاستجابة، سواء لجهود الاحتفاظ بالعملاء أو جمع الرؤى من خلال بوابة العملاء.

3. التوقيت هو المفتاح

ضع في اعتبارك توقيت طلبات الملاحظات الخاصة بك للحصول على الملاحظات في نقاط الاتصال الحرجة في دورة حياة العميل. استهدف لحظات مثل ما بعد الشراء، أو بعد تفاعل الدعم، أو بعد تجربة المنتج لجمع الملاحظات عندما تكون أكثر ملاءمة وتكون التجربة لا تزال في ذهن العميل.

4. اجعل الاستطلاعات موجزة

احترم وقت عملائك من خلال الحفاظ على إيجاز الاستبيانات وتركيزها، خاصةً عند جمع الملاحظات خلال دورة حياة العميل. اطرح الأسئلة الأساسية فقط لزيادة معدلات الإكمال إلى أقصى حد وتقليل إجهاد الاستبيان، سواء لتحليل ملاحظات العملاء أو طلب مدخلات لتحسين المنتج.

5. تحليل بيانات التغذية الراجعة

للاستفادة من تحليلات برامج CX Software وإعداد التقارير لتحليل الملاحظات في الوقت الفعلي:

• تحديد الاتجاهات والأنماط المتكررة في بيانات ملاحظات العملاء.
• التركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين عبر رحلة العميل.
• إبلاغ عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية برؤى قابلة للتنفيذ.
• تحديد أولويات المبادرات لتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• صقل جهود إدارة السمعة عبر الإنترنت بفعالية.

6. إغلاق الحلقة

قم بالمتابعة مع العملاء الذين يقدمون ملاحظاتهم للإقرار بملاحظاتهم والإبلاغ عن أي إجراءات تم اتخاذها. يُظهر إغلاق حلقة التغذية الراجعة مدى الاستجابة ويعزز ثقة العملاء وولاءهم، سواء كان ذلك من خلال معالجة المخاوف التي أثيرت من خلال منصة خدمة العملاء أو تنفيذ الاقتراحات التي تم جمعها من خلال بوابة العملاء.

من خلال اتباع هذه النصائح والاستفادة الفعالة من قدرات برمجيات تجربة العملاء، يمكن للشركات جمع ملاحظات العملاء بشكل أفضل، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ، وتحسين أتمتة تجربة العملاء بشكل مستمر طوال دورة حياة العميل بأكملها.

أفضل 15 برنامج تجربة العملاء 15

مع تزايد إعطاء الشركات الأولوية للتفاعلات الاستثنائية مع العملاء لتعزيز ولائهم وزيادة نمو الإيرادات، ازداد الطلب على برمجيات تجربة العملاء المتطورة (CX). تعمل هذه الحلول على تبسيط عمليات الدعم وتسخير الرؤى المستندة إلى البيانات، مما يؤدي إلى تشكيل تجارب لا تُنسى عبر نقاط اتصال متنوعة.

1. QuestionPro CX

تقدم منصة QuestionPro CX حلولاً قوية لإدارة تجربة العملاء، بما في ذلك استطلاعات الرأي وجمع الملاحظات وأدوات التحليل. وهي تُمكِّن الشركات من جمع ملاحظات العملاء ورؤى حول مشاعر العملاء وتفضيلاتهم ومستويات رضاهم، مما يسهِّل عملية اتخاذ القرارات المستنيرة وتحسين استراتيجيات تجربة العملاء.

سمات:

• أدوات شاملة لإنشاء الاستبيانات وإدارتها.
• تحليلات متقدمة للحصول على رؤى عميقة حول ملاحظات العملاء.
• جمع الملاحظات آلياً عبر قنوات متعددة.
• تقارير فورية ولوحات معلومات قابلة للتخصيص.
• إمكانيات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تحليل المشاعر القائم على الذكاء الاصطناعي لفهم مشاعر العملاء.

التقييد:

• تتطلب الميزات المتقدمة المزيد من الجهد والموارد لاستخدامها بفعالية.

الأسعار: تبدأ أكثر الخطط شيوعًا من 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتبدأ باقة Team add من 83 دولارًا أمريكيًا. تتوفر مستويات التسعير للشركات من جميع الأحجام، وتتوفر خيارات تسعير مخصصة لحلول الملاحظات المؤسسية ذات الاحتياجات المحددة.

2. فريش ديسك

Freshdesk هو برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابة يُمكِّن الشركات من إدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم وطلبات الخدمة من منصة مركزية. وهو يوفر إمكانية إصدار التذاكر، وإدارة قاعدة المعرفة، والأتمتة لتبسيط عمليات دعم العملاء.

سمات:

• الدعم متعدد القنوات للتواصل الموحّد مع العملاء.
• نظام التذاكر مع التوجيه الآلي وتحديد الأولويات.
• برنامج إدارة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء.
• أدوات التعاون من أجل التواصل الداخلي وحل المشكلات.
• روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للدعم الفوري.
• لوحة معلومات التقارير والتحليلات لتتبع الأداء.

القيود:

• تقتصر إمكانيات إعداد التقارير المتقدمة على الباقات الأعلى سعراً.
• يجد بعض المستخدمين أن الواجهة مزدحمة وأقل سهولة مقارنةً بالمنافسين.
• قد تكون خيارات التخصيص لسير العمل والأتمتة محدودة لبعض المستخدمين.

الأسعار: يحتوي Freshdesk على نسخة تجريبية مجانية وخطة مجانية. تكلف الخطة الاحترافية 49 يورو شهريًا مع دفع سنوي.

3. Qualtrics

تشتهر شركة Qualtrics بمنصتها القوية لإدارة تجربة العملاء، حيث تُمكِّن المؤسسات من التقاط ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها عبر نقاط اتصال مختلفة. وهي توفر إمكانات متقدمة لاستطلاعات الرأي وتحليل المشاعر والتحليلات التنبؤية من أجل التحسين المستمر لتجارب العملاء.

نوصي بقراءة: أفضل بدائل Qualtrics

سمات:

• وظائف متعددة الاستخدامات لاستطلاعات الرأي وجمع الملاحظات.
• أدوات قوية للتحليلات وإعداد التقارير للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• رسم خرائط الرحلات لتصور تجارب العملاء وتحسينها.
• تحليلات نصية متقدمة لتحليل المشاعر.
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى.
• ميزات التعاون للفرق متعددة الوظائف.

القيود:

• قد تكون مستويات الأسعار المرتفعة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• يتطلب تدريباً وخبرة كبيرة لاستخدام الميزات المتقدمة بفعالية.
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود بعض الأخطاء أو التناقضات العرضية في تقارير الاستطلاع والتحليلات.

التسعير: يوفر تسعيرًا مخصصًا بناءً على احتياجات المؤسسة وحجمها.

4. عين الطائر

توفر Birdeye حلول إدارة السمعة وتجربة العملاء التي تساعد الشركات على مراقبة المراجعات عبر الإنترنت، وجمع التعليقات، وتعزيز إدراك العلامة التجارية. تُمكِّن منصتها المؤسسات من التفاعل مع العملاء، وإدارة سمعتها على الإنترنت، وتحفيز دعم العملاء.

سمات:

• أدوات إدارة السمعة لمراقبة وإدارة المراجعات عبر الإنترنت.
• استبيانات العملاء وجمع ملاحظات العملاء عبر قنوات متعددة.
• رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر وتحديد الاتجاهات.
• ميزات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة فيها.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للحصول على بيانات موحدة للعملاء.
• لوحة معلومات التقارير والتحليلات لتتبع الأداء.

القيود:

• قد يكون السعر أعلى مقارنةً ببعض حلول CX الأخرى.
• قد تتطلب خيارات التخصيص المتقدمة خبرة فنية لتنفيذها.
• قد تكون إمكانيات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المحددة محدودة.

الأسعار: الخطة القياسية: 299 دولاراً شهرياً للقوائم.

5. زندسك

Zendesk هي مجموعة برمجيات رائدة في مجال خدمة العملاء توفر الدعم متعدد القنوات، وأنظمة إصدار التذاكر، وخيارات الخدمة الذاتية. وهو يساعد الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، وتقديم تجارب دعم مخصصة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وقنوات التواصل الاجتماعي.

سمات:

• دعم متعدد القنوات للتفاعل السلس مع العملاء.
• نظام التذاكر لحل المشكلات بكفاءة وفعالية.
• قاعدة المعرفة لدعم العملاء بالخدمة الذاتية.
• إمكانات الأتمتة وإدارة سير العمل.
• التحليلات وإعداد التقارير لتتبع مقاييس الدعم.
• لوحات المعلومات وإعداد التقارير القابلة للتخصيص.

القيود:

• تتوفر ميزات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة فقط في الباقات الأعلى سعراً.
• قد يتطلب التكامل مع بعض التطبيقات والمنصات الخارجية موارد تطوير إضافية.
• قد تكون أوقات استجابة دعم العملاء متفاوتة، خاصةً خلال فترات الذروة.

التسعير: تقدم Zendesk مجموعة من خطط التسعير تبدأ من 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا، مع ميزات إضافية متاحة في خطط المستوى الأعلى.

6. أوراكل

توفر شركة Oracle حلول إدارة تجربة العملاء التي تُمكِّن الشركات من تقديم تجارب مخصصة عبر تفاعلات التسويق والمبيعات والخدمات. تتضمن مجموعتها الشاملة من الأدوات إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، وقدرات خدمة العملاء.

سمات:

• تُستخدم منصة CX الموحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة.
• روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للدعم الفوري.
• إمكانات التخصيص لتقديم تجارب مخصصة.
• رسم خرائط الرحلات والتحليلات لفهم سلوك العملاء.
• التكامل مع مجموعة تطبيقات الأعمال من Oracle.
• حل قابل للتطوير والتخصيص للشركات من جميع الأحجام.

القيود:

• قد تكون الاستثمارات الأولية المرتفعة والتكاليف المستمرة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة.
• قد تكون عملية التنفيذ معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً.
• أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات في استجابة دعم العملاء وحل المشكلات.

الأسعار: تختلف الأسعار حسب التطبيقات المحددة والخدمات المطلوبة، مع توفر أسعار مخصصة عند الطلب.

7. ميداليا

تتخصص Medallia في برمجيات إدارة تجربة العملاء، حيث توفر حلولاً شاملة لالتقاط الملاحظات وقياس مدى رضا العملاء، وقيادة عملية اتخاذ القرارات التي تركز على العملاء. تُمكِّن إمكانات التحليلات المتقدمة الخاصة بها الشركات من الكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ وتعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء.

سمات:

• منصة إدارة التجربة لالتقاط الملاحظات عبر نقاط الاتصال.
• رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية وتحليل الاتجاهات.
• إدارة الإجراءات لتحديد أولويات مبادرات التحسين وتتبعها.
• تحليلات النص لتحليل المشاعر وتصنيف الملاحظات.
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى.
• التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار لإدارة آمنة للبيانات.

القيود:

• قد تتطلب عملية التنفيذ المعقدة تدريباً مكثفاً وموارد مكثفة.
• يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم أقل سهولة مقارنةً بمنصات CX الأخرى.
• يجب أن يكون هيكل التسعير أكثر مرونة، مما يجعله أقل ملاءمة للشركات الصغيرة.

الأسعار: الأسعار متاحة عند الطلب.

8. المنصة

تقدم Podium برنامج إدارة التفاعل مع العملاء الذي يسهل التواصل بين الشركات والعملاء من خلال الرسائل والمراجعات وقنوات التعليقات. يساعد الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين حضورها على الإنترنت من خلال منصة إدارة علاقات العملاء.

سمات:

• منصة المراسلة للتواصل الفعّال مع العملاء.
• مراجعة أدوات إدارة المراجعات لرصد المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها.
• وظائف الدردشة عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة للدعم الفوري.
• جمع الملاحظات من خلال الاستبيانات وطلبات المراجعة.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لمزامنة البيانات بسلاسة.
• إعداد التقارير والتحليلات لتتبع مشاعر العملاء ومشاركتهم.

القيود:

• قد لا تكون بعض الميزات مثل تحليل المشاعر قوية مثل المنصات الأخرى.
• أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات في مزامنة البيانات عبر أنظمة مختلفة.
• لديها خيارات محدودة لقابلية التوسع للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات المعقدة.

الأسعار: الأسعار متاحة عند الطلب.

9. HubSpot

يقدم HubSpot مجموعة من أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، بما في ذلك ميزات لإدارة تفاعلات العملاء وتتبع العملاء المحتملين وتحليل سلوك العملاء. وهي تساعد الشركات على بناء إدارة أكثر حيوية لعلاقات العملاء من خلال تقديم اتصالات مخصصة وتجارب سلسة.

سمات:

• نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل مع ميزات دعم العملاء المتكاملة.
• نظام التذاكر لإدارة استفسارات العملاء.
• قاعدة المعرفة وخيارات الخدمة الذاتية.
• أتمتة التسويق للتفاعلات الشخصية مع العملاء.
• إعداد التقارير والتحليلات لتتبع تفاعل العملاء.
• التكامل مع أدوات HubSpot الأخرى وتطبيقات الجهات الخارجية.

القيود:

• قد لا تتوفر بعض الميزات المتقدمة إلا في الفئات الأعلى سعراً.
• قد تكون إمكانيات التكامل مع تطبيقات خارجية محددة محدودة.

الأسعار: تبدأ الباقات من 890 دولاراً شهرياً.

10. جينيسيس

تُقدِّم Genesys حلول تجربة العملاء متعددة القنوات، بما في ذلك برمجيات مراكز الاتصال، وتحسين القوى العاملة،وتحليلات صوت العميل. وهي تساعد الشركات على تقديم تجارب سلسة ومخصصة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

سمات:

• حل مركز الاتصال متعدد القنوات للتواصل الموحّد مع العملاء.
• روبوتات الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي لدعم الخدمة الذاتية.
• التحليلات التنبؤية للتنبؤ باحتياجات العملاء وسلوكهم.
• إمكانات التوجيه وترتيب قائمة الانتظار للتعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة.
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى.
• المراقبة في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير لتحسين الأداء.

القيود:

• قد تكون تكاليف الإعداد والتنفيذ الأولية المرتفعة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة.
• قد تتطلب الميزات المتقدمة ميزات إضافية إضافية، مما يزيد من التكاليف الإجمالية.
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود تحديات مع تعقيدات المنصة ويحتاجون إلى تدريب مكثف لاستخدامها بفعالية.

التسعير: تقدم أسعارًا مخصصة بناءً على الاحتياجات الخاصة بكل مؤسسة وحجمها. الأسعار متاحة عند الطلب.

11. مكتب زوهو

Zoho Desk هو برنامج لدعم العملاء مصمم لمساعدة الشركات على تقديم تجارب استثنائية في خدمة العملاء. وهو يوفر دعمًا متعدد القنوات، وإدارة التذاكر، والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة وحل مشكلات العملاء بفعالية.

سمات:

• نظام تذاكر متعدد القنوات لدعم العملاء بشكل مبسّط.
• قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية والدعم الاستباقي.
• الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه التذاكر وحلها.
• أدوات التعاون من أجل التواصل الجماعي وحل المشكلات.
• تحليل مشاعر العملاء للحصول على رؤى حول التغذية الراجعة.
• التكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى وأدوات الطرف الثالث.

القيود:

• قد تتطلب الميزات المتقدمة مثل التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إضافات إضافية.
• قد تكون خيارات التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث محدودة مقارنة بالمنصات الأخرى.
• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في الأداء من حين لآخر خلال أوقات ذروة الاستخدام.

12. Adobe Experience Manager

يُعد Adobe Experience Manager نظامًا أساسيًا كاملاً لإدارة المحتوى والتجربة الرقمية يساعد الشركات على تقديم تجارب جذابة ومخصصة عبر الويب والهاتف المحمول والقنوات الرقمية الأخرى. وهو يُمكِّن المؤسسات من إنشاء المحتوى وإدارته وتحسينه لتعزيز مشاركة العملاء وولائهم.

سمات:

• نظام إدارة المحتوى لإنشاء تجارب مخصصة.
• تُستخدم إدارة الأصول الرقمية لتنظيم المحتوى وتوزيعه.
• إمكانات التخصيص والاستهداف لتقديم محتوى ملائم.
• أدوات اختبار A/B وأدوات التحسين لتحسين تجارب العملاء.
• لوحة معلومات التقارير والتحليلات لتتبع أداء المحتوى.

القيود:

• قد تكون الاستثمارات الأولية المرتفعة والتكاليف المستمرة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة.
• قد تتطلب عملية التنفيذ المعقدة تدريباً مكثفاً وموارد مكثفة.
• يبلغ بعض المستخدمين عن وجود تحديات مع تعقيدات المنصة ويحتاجون إلى خبرة فنية متقدمة لاستخدامها بفعالية.

الأسعار: الأسعار متاحة عند الطلب

الأسعار: يبدأ السعر من 20 دولاراً شهرياً للخطة القياسية و60 دولاراً شهرياً للخطة الاحترافية.

13. ساليسفورس

تُعد Salesforce منصة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء تقدم مجموعة كبيرة من حلول تجربة العملاء، بما في ذلك أدوات المبيعات والتسويق والخدمات والتجارة. وهي تساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء، وتعزيز المشاركة، وتسريع نمو الإيرادات.

سمات:

• إدارة علاقات العملاء المتكاملة مع وظائف خدمة العملاء والدعم.
• إدارة الحالات لتتبع استفسارات العملاء ومشاكلهم.
• منصة مجتمعية للخدمة الذاتية ودعم الأقران.
• رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي للتحليلات والتوصيات التنبؤية.
• التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية وSalesforce AppExchange.
• لوحة معلومات التقارير والتحليلات لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.

القيود:

• قد تتطلب خيارات التخصيص خبرة فنية متقدمة لتنفيذها بفعالية.
• قد يكون السعر أعلى من حلول تجربة العملاء الأخرى، خاصةً للشركات الصغيرة.

الأسعار: الأسعار متاحة عند الطلب

14. LiveAgent

LiveAgent هو حل برمجيات لمكتب المساعدة والدردشة المباشرة يُمكِّن الشركات من توفير دعم العملاء في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة. وهو يوفر ميزات إصدار التذاكر، والدردشة المباشرة، وإدارة قاعدة المعرفة لتحسين تجارب خدمة العملاء.

سمات:

• نظام التذاكر متعدد القنوات لإدارة استفسارات العملاء.
• دعم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني للتواصل في الوقت الفعلي.
• قاعدة المعرفة وقسم الأسئلة الشائعة لمساعدة الخدمة الذاتية.
• تكامل مركز الاتصال للدعم الصوتي.
• قواعد الأتمتة لتوجيه التذاكر وتحديد أولوياتها.
• إعداد التقارير والتحليلات لتتبع الأداء.

القيود:

• قد تكون خيارات التكامل مع تطبيقات خارجية محددة محدودة.
• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في الأداء من حين لآخر خلال أوقات ذروة الاستخدام.

الأسعار: يبدأ السعر من حوالي 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً للباقة الأساسية.

15. الحصول على

يوفر Acquire برنامج التواصل والتفاعل مع العملاء الذي يسهل الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو وإمكانيات التصفح المشترك. وهو يتيح للشركات تقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء وتعزيز تجربة الدعم الشاملة.

سمات:

• الدردشة المباشرة والدردشة المرئية لدعم العملاء في الوقت الفعلي.
• التصفح ومشاركة الشاشة للمساعدة التفاعلية.
• تُستخدم روبوتات المحادثة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وأتمتة الردود.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مكتب المساعدة.
• قاعدة المعرفة وخيارات الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء.
• لوحة معلومات التقارير والتحليلات لتتبع أداء الدردشة.

القيود:

• خيارات تخصيص محدودة لميزات وقوالب محددة.
• قد تكون إمكانيات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المحددة محدودة.

الأسعار: تبدأ الباقة المميزة من 390 دولاراً سنوياً.

تعمل منصات برمجيات تجربة العملاء هذه على تمكين الشركات من خلال التحليلات المتقدمة والدعم متعدد القنوات والأتمتة المخصصة، مما يرفع من مستوى تفاعلات العملاء. من خلال إعطاء الأولوية للابتكار والتركيز على العملاء، تتجاوز المؤسسات التوقعات، وتعزز العلاقات الدائمة، وتحقق النمو المستدام في السوق التنافسية اليوم.

لماذا يعتبر برنامج QuestionPro أفضل برنامج CXPro

يبرز QuestionPro كواحد من أفضل برامج تجربة العملاء (CX) نظرًا لعدة أسباب مقنعة:

1. قدرات مسح قوية

يوفر QuestionPro أدوات وميزات واسعة النطاق لاستطلاعات الرأي، مما يسمح للشركات بإنشاء استطلاعات رأي قابلة للتخصيص بشكل كبير ومخصصة لاحتياجاتها. مع خيارات لأنواع الأسئلة المتقدمة، ومنطق التفرع، وتكامل الوسائط المتعددة، تمكن QuestionPro المؤسسات من جمع ملاحظات شاملة من العملاء في كل نقطة اتصال.

2. التحليلات المتقدمة

استفد من أدوات التحليلات القوية من أجل:

• رؤى قابلة للتنفيذ من العملاء.
• لوحات المعلومات في الوقت الفعلي لتحليل الملاحظات الفورية.
• إمكانيات إعداد تقارير متعمقة للحصول على رؤى شاملة.
• تحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• اتخذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين تجربة العملاء.

3. سهولة الاستخدام

يوازن QuestionPro بين الميزات المتطورة والواجهة سهلة الاستخدام، مما يضمن سهولة الوصول للمستخدمين على جميع مستويات الكفاءة. تعمل أدوات تصميم الاستبيانات البديهية، والقوالب القابلة للتخصيص، والتنقل السلس على تبسيط عملية إنشاء الاستبيانات، مما يسمح للشركات بإطلاق الحملات بسرعة وكفاءة.

4. التفاعل متعدد القنوات

يدعم QuestionPro المشاركة متعددة القنوات، مما يمكّن الشركات من الوصول إلى العملاء من خلال مختلف قنوات الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وقنوات الهاتف المحمول. يضمن هذا التنوع قدرة المؤسسات على جمع ملاحظات العملاء وتتبعها أينما كانوا، مما يسهل الفهم الشامل لرحلات العملاء.

5. قابلية التوسع

سواء كانت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، تقدم QuestionPro حلولاً قابلة للتطوير:

• تستوعب المنصة الشركات من أي حجم، بدءاً من احتياجات المسح الأساسية إلى متطلبات المؤسسة المعقدة.
• توفر خطط تسعير مرنة.
• الميزات قابلة للتخصيص لتناسب الاحتياجات التنظيمية والميزانيات المتنوعة.

6. دعم العملاء

تشتهر QuestionPro بدعمها الاستثنائي للعملاء. فهي تقدم المساعدة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والدعم عبر الهاتف. وبفضل فريق خدمة العملاء المخصص من الخبراء المستعدين للتعامل مع المشكلات أو الاستفسارات، يمكن للشركات الاعتماد على QuestionPro للحصول على دعم سريع وموثوق عند الحاجة.

إن ميزات QuestionPro الشاملة، وواجهة الاستخدام البديهية، وقابلية التوسع، ودعم العملاء الممتاز، تجعلها الخيار المفضل للشركات التي تسعى إلى الارتقاء بمبادرات تجربة العملاء وتحقيق تقدم كبير في رضا العملاء وولائهم.

استنتاج

من الصعب المبالغة في أهمية برمجيات تجربة العملاء (CX) في عالم الأعمال اليوم. فمع إدراك الشركات لمدى أهمية تجارب العملاء الرائعة للنجاح، أصبحت برمجيات تجربة العملاء أداة حيوية لتوجيه تحديات السوق الحديثة.

من خلال الجمع بين التحليلات المتقدمة، والمشاركة متعددة القنوات، والأتمتة السلسة، تمنح برمجيات تجربة العملاء للشركات فهماً عميقاً لتفضيلات العملاء وسلوكياتهم وعواطفهم.

مع ارتفاع توقعات العملاء، لم يعد الاستثمار في برامج قوية لتجربة العملاء أمرًا اختياريًا. إنه ضرورة استراتيجية للشركات التي تكرس جهودها لتقديم تجارب متميزة والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق اليوم الذي يتسم بسرعة الوتيرة.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني