هناك أنواع من المقابلات أكثر مما يعتقده معظم الناس. تعد المقابلة عمومًا أسلوب بحث نوعي يتضمن طرح أسئلة مفتوحة للتحدث مع المستجيبين وجمع البيانات حول موضوع ما. القائم بإجراء المقابلة في معظم الحالات هو خبير الموضوع الذي ينوي فهم آراء المستجيبين في سلسلة جيدة التخطيط والتنفيذ. أسئلة وأجوبة. تشبه المقابلات مجموعات التركيز والاستطلاعات عندما يتعلق الأمر بالحصول على معلومات من السوق المستهدف ولكنها مختلفة تمامًا في عملها – تقتصر مجموعات التركيز على مجموعة صغيرة من 6-10 أفراد أثناء الاستطلاعات هي كمية بطبيعتها. يتم إجراء المقابلات مع عينة من السكان والسمة الرئيسية التي تظهرها هي نبرة المحادثة الخاصة بهم.
الأنواع الأساسية للمقابلات في البحث
يتعين على الباحث إجراء مقابلات مع مجموعة من المشاركين في مرحلة من مراحل البحث حيث لا يمكن الحصول على المعلومات إلا من خلال الاجتماع والتواصل الشخصي مع قسم من الجمهور المستهدف. توفر المقابلات للباحثين منصة لتحفيز المشاركين والحصول على مدخلات بالتفاصيل المطلوبة. هناك ثلاثة أنواع أساسية من المقابلات في البحث:
-
مقابلات منظمة:
تُعرَّف المقابلات المُنظَّمة على أنها أدوات بحث صارمة للغاية في عملياتها ، فهي تسمح بنطاق ضئيل جدًا أو لا يسمح بأي مجال لحث المشاركين على الحصول على النتائج وتحليلها. ومن ثم تُعرف أيضًا باسم المقابلة الموحدة وهي كمية كبيرة في نهجها. يتم تحديد الأسئلة في هذه المقابلة مسبقًا وفقًا لتفاصيل المعلومات المطلوبة.
يتم استخدام المقابلات المنظمة بشكل مفرط في أبحاث المسح بقصد الحفاظ على التوحيد في جميع جلسات المقابلة.
يمكن أن تكون ذات نهايات مغلقة وكذلك مفتوحة – وفقًا لنوع السكان المستهدفين. يمكن تضمين الأسئلة المغلقة لفهم تفضيلات المستخدم من مجموعة من خيارات الإجابة بينما يمكن تضمين الأسئلة المفتوحة للحصول على تفاصيل حول قسم معين في المقابلة.
مزايا المقابلات المنظمة:
- تركز المقابلات المنظمة على دقة الاستجابات المختلفة التي يمكن من خلالها جمع البيانات المنظمة للغاية. يختلف نوع الإجابات على نفس بنية الأسئلة – يمكن تحليل الإجابات التي تم الحصول عليها بشكل جماعي.
- يمكن استخدامها للتواصل مع عينة كبيرة من السكان المستهدفين.
- أصبح إجراء المقابلة سهلاً بسبب التوحيد الذي توفره المقابلات المنظمة.
- يصبح النسخ المتماثل عبر عينات متعددة أمرًا سهلاً بسبب نفس بنية المقابلة.
- نظرًا لأن نطاق التفاصيل يتم النظر فيه بالفعل أثناء تصميم المقابلة ، يمكن الحصول على معلومات أفضل ويمكن للباحث تحليل مشكلة البحث بطريقة شاملة عن طريق طرح أسئلة بحث دقيقة .
- نظرًا لأن هيكل المقابلة ثابت ، فإنه غالبًا ما ينتج عنه نتائج موثوقة وسريع التنفيذ.
- العلاقة بين الباحث والمبحوث ليست رسمية بسبب أنه يمكن للباحث أن يفهم بوضوح هامش الخطأ في حال كان المستفتى إما درجة ليكون جزءًا من الاستبيان أو لم يكن مهتمًا بتقديم المعلومات الصحيحة.
عيوب المقابلات المنظمة:
- نطاق محدود لتقييم النتائج التي تم الحصول عليها.
- دقة المعلومات تفوق تفاصيل المعلومات.
- يضطر المستجيبون للاختيار من بين خيارات الإجابة المتوفرة.
- من المتوقع أن يلتزم الباحث دائمًا بقائمة الأسئلة المحددة بغض النظر عن مدى إثارة المحادثة مع المشاركين.
- مطلوب قدر كبير من الوقت لإجراء مقابلة منظمة.
اعرف المزيد: أبحاث السوق
-
مقابلات شبه منظمة:
توفر المقابلات شبه المنظمة قدرًا كبيرًا من الفسحة للباحث لاستجواب المستجيبين جنبًا إلى جنب مع الحفاظ على هيكل المقابلة الأساسي. حتى لو كانت محادثة موجهة بين الباحثين والأشخاص الذين تمت مقابلتهم – يتم تقديم مرونة ملحوظة للباحثين. يمكن للباحث أن يطمئن إلى أن جولات المقابلات المتعددة لن تكون مطلوبة في وجود هيكل في هذا النوع من المقابلات البحثية.
مع وضع الهيكل في الاعتبار ، يمكن للباحث متابعة أي فكرة أو الاستفادة بشكل إبداعي من المقابلة بأكملها. يعد تحقيق المستجيب الإضافي ضروريًا دائمًا للحصول على معلومات لدراسة بحثية. أفضل تطبيق للمقابلة شبه المنظمة هو عندما لا يكون لدى الباحث الوقت لإجراء البحث ويتطلب معلومات مفصلة حول الموضوع.
مزايا المقابلات شبه المنظمة:
- يتم إعداد أسئلة المقابلات شبه المنظمة قبل المقابلة المجدولة مما يوفر للباحث وقتًا لإعداد الأسئلة وتحليلها.
- إنه مرن إلى حد ما مع الحفاظ على إرشادات البحث.
- يمكن للباحثين التعبير عن أسئلة المقابلة بالصيغة التي يفضلونها ، على عكس المقابلة المنظمة.
- يمكن جمع البيانات النوعية الموثوقة من خلال هذه المقابلات.
- هيكل مرن للمقابلة.
تعرف على المزيد: البيانات الكمية
عيوب المقابلات شبه المنظمة:
-
- قد يتساءل المشاركون عن عامل الموثوقية لهذه المقابلات بسبب المرونة المقدمة.
- تصبح المقارنة بين إجابتين مختلفتين أمرًا صعبًا نظرًا لعدم اتباع المبادئ التوجيهية لإجراء المقابلات بالكامل. لن يكون هناك سؤالان لهما نفس البنية بالضبط وستكون النتيجة عدم القدرة على المقارنة بين النتائج المستنبطة.
-
مقابلات غير منظمة:
تسمى أيضًا المقابلات المتعمقة ، وعادةً ما توصف المقابلات غير المنظمة بأنها محادثات تُجرى لغرض في الاعتبار – لجمع البيانات حول الدراسة البحثية. تحتوي هذه المقابلات على أقل عدد من الأسئلة لأنها تميل أكثر نحو محادثة عادية ولكن مع موضوع أساسي.
الهدف الرئيسي لمعظم الباحثين الذين يستخدمون المقابلات غير المنظمة هو بناء علاقة مع المستجيبين بسبب وجود فرص كبيرة في أن يكون المجيبون صادقين بنسبة 100٪ في إجاباتهم. لا توجد إرشادات للباحثين ليتبعوها ، وبالتالي ، يمكنهم الاقتراب من المشاركين بأي طريقة أخلاقية للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع بحثهم.
نظرًا لعدم وجود إرشادات لهذه المقابلات ، من المتوقع أن يراقب الباحث أسلوبه حتى لا يبتعد المستجيبون عن الدافع الرئيسي للبحث. لكي يحصل الباحث على النتيجة المرجوة ، يجب عليه / عليها أن يضع العوامل التالية في الاعتبار:
- القصد من المقابلة.
- يجب أن تأخذ المقابلة في الاعتبار في المقام الأول اهتمامات المشارك ومهاراته.
- يجب إجراء جميع المحادثات ضمن الحدود المسموح بها للبحث ويجب على الباحث أن يحاول الالتزام بهذه الحدود.
- يجب أن تتطابق مهارات ومعرفة الباحث مع الغرض من المقابلة.
- يجب على الباحثين فهم ما يجب فعله وما لا يجب فعله في المقابلات غير المنظمة.
مزايا المقابلات غير المنظمة:
- نظرًا للطبيعة غير الرسمية للمقابلات غير المنظمة – يصبح من السهل جدًا على الباحثين محاولة تطوير علاقة ودية مع المشاركين. هذا يؤدي إلى اكتساب رؤى بأدق التفاصيل دون بذل الكثير من الجهد الواعي.
- يمكن للمشاركين توضيح كل شكوكهم حول الأسئلة ويمكن للباحث أن ينتهز كل فرصة لشرح نيته / نيتها للحصول على إجابات أفضل.
- لا توجد أسئلة يجب على الباحث الالتزام بها وهذا عادة ما يزيد من مرونة عملية البحث بأكملها.
عيوب المقابلات غير المنظمة:
- نظرًا لعدم وجود هيكل لعملية المقابلة ، يستغرق الباحثون وقتًا لإجراء هذه المقابلات.
- يشير غياب مجموعة موحدة من الأسئلة والمبادئ التوجيهية إلى أن مصداقية المقابلات غير المنظمة أمر مشكوك فيه.
- في كثير من الحالات ، تعتبر الأخلاق التي تنطوي عليها هذه المقابلات مزعجة للحدود.
تعرف على المزيد: البحث النوعي للسوق
طرق المقابلات البحثية:
هناك ثلاث طرق لإجراء المقابلات البحثية ، كل منها خاص في تطبيقها ويمكن استخدامها وفقًا لمتطلبات الدراسة البحثية.
المقابلات الشخصية:
المقابلات الشخصية هي واحدة من أكثر أنواع المقابلات استخدامًا ، حيث يتم طرح الأسئلة بشكل شخصي على المستفتى. لهذا ، يمكن للباحث الحصول على استطلاعات إرشادية عبر الإنترنت لتدوين الإجابات. يمكن للباحث تصميم الاستبيان الخاص به بطريقة تدون ملاحظات أو وجهات النظر التي تبرز من الشخص الذي تتم مقابلته.
ميزة:
- معدل استجابة أعلى.
- عندما يكون الأشخاص الذين تمت مقابلتهم والمستجيبين وجهاً لوجه ، فهناك طريقة لتكييف الأسئلة إذا لم يتم فهم ذلك.
- يمكن الحصول على إجابات أكثر اكتمالاً إذا كان هناك شك من كلا الجانبين أو تم الكشف عن معلومات معينة رائعة.
- الباحث لديه فرصة لاكتشاف وتحليل لغة جسد الشخص الذي تتم مقابلته في وقت طرح الأسئلة وتدوين الملاحظات عنها.
سلبيات:
- إنها تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة للغاية.
- يمكن أن يولدوا عدم ثقة من جانب الشخص الذي تتم مقابلته ، لأنهم قد يكونون واعين بذواتهم ولا يجيبون بصدق.
- يمكن أن يكون الاتصال بالأشخاص الذين تمت مقابلتهم بمثابة صداع حقيقي ، إما تحديد موعد في أماكن العمل أو الانتقال من منزل إلى منزل وعدم العثور على أي شخص.
- لذلك ، يتم إجراء العديد من المقابلات في الأماكن العامة ، مثل مراكز التسوق أو الحدائق. حتى أن هناك دراسات للمستهلكين تستفيد من هذه المواقع لإجراء مقابلات أو استطلاعات وتقديم الحوافز والهدايا والقسائم باختصار ؛ هناك فرص كبيرة للبحث عبر الإنترنت في مراكز التسوق.
- ومن مزايا إجراء هذه الأنواع من المقابلات أن المستجيبين سيحصلون على معلومات أكثر حداثة إذا أجريت المقابلة في السياق ومع المحفزات المناسبة ، بحيث يمكن للباحثين الحصول على بيانات من تجربتهم في مسرح الأحداث ، على الفور و أول يد. يمكن للمحاور استخدام استطلاع عبر الإنترنت من خلال جهاز محمول من شأنه بلا شك تسهيل العملية برمتها.
المقابلات الهاتفية:
تُستخدم المقابلات الهاتفية على نطاق واسع ويسهل دمجها مع الاستطلاعات عبر الإنترنت لإجراء البحوث بشكل فعال.
مزايا:
- للعثور على الأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، يكفي أن تكون لديهم أرقام هواتفهم في متناول اليد.
- عادة ما تكون أقل تكلفة.
- يتم جمع المعلومات بسرعة.
- يمكن أن يؤدي وجود جهة اتصال شخصية أيضًا إلى توضيح الشكوك أو تقديم مزيد من التفاصيل حول الأسئلة.
سلبيات:
- لاحظ الباحثون في كثير من الأحيان أن الأشخاص لا يردون على المكالمات الهاتفية لأنه رقم غير معروف للمستجيب ، أو ببساطة قاموا بتغيير مكان إقامتهم بالفعل ولا يمكنهم تحديد موقعه ، مما يسبب تحيزًا في المقابلة.
- يواجه الباحثون أيضًا أنهم ببساطة لا يريدون الإجابة ويلجأون إلى الذرائع مثل أنهم مشغولون بالإجابة ، أو مرضى ، أو ليس لديهم السلطة للإجابة على الأسئلة المطروحة ، أو أنهم غير مهتمين بالإجابة أو يخافون منها. وضع أمنهم في خطر.
- أحد الجوانب التي يجب الاهتمام بها في هذه الأنواع من المقابلات هو اللطف الذي يخاطب به المحاورون المستجيبين ، من أجل جعلهم يتعاونون بسهولة أكبر مع إجاباتهم. التواصل الجيد أمر حيوي لتوليد إجابات أفضل.
مقابلات البريد الإلكتروني أو صفحة الويب:
يتزايد البحث عبر الإنترنت أكثر فأكثر لأن المستهلكين يهاجرون إلى عالم افتراضي أكثر ومن الأفضل لكل باحث أن يتكيف مع هذا التغيير.
أدت الزيادة في عدد الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت إلى جعل المقابلات عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الويب من بين أنواع المقابلات الأكثر استخدامًا اليوم. لهذا لا شيء أفضل من استطلاع عبر الإنترنت.
يتجه المزيد والمزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، وهذا هو سبب كونهم مكانًا رائعًا ليكونوا قادرين على إجراء مقابلة من شأنها أن تولد معلومات لاتخاذ القرار الصحيح.
مزايا استبيانات البريد الإلكتروني:
- السرعة في الحصول على البيانات
- يستجيب المستجيبون وفقًا لوقتهم وفي الوقت الذي يريدونه وفي المكان الذي يقررونه.
- يمكن خلط الاستطلاعات عبر الإنترنت مع طرق البحث الأخرى أو باستخدام بعض نماذج المقابلة السابقة. إنها أدوات يمكن أن تكمل المشروع بشكل مثالي وتدفع مقابله.
- يمكن للباحث استخدام مجموعة متنوعة من الأسئلة والمنطق وإنشاء الرسوم البيانية والتقارير على الفور.
لا شك أن الهدف من البحث سيحدد نمط أنواع المقابلات الأفضل لجمع البيانات. بناءً على تصميم البحث ، يمكن للبحث تخطيط الأسئلة واختبارها ، على سبيل المثال ، إذا كانت الأسئلة صحيحة وإذا كان المسح يتدفق بأفضل طريقة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك أنواع أخرى من البحث يمكن استخدامها في ظل ظروف محددة ، على سبيل المثال في حالة عدم وجود اتصال أو مواقف معاكسة لإجراء مساحين ، في هذه الأنواع من المناسبات من الضروري إجراء بحث ميداني ، والذي لا يمكن أن يكون تعتبر مقابلة إن لم تكن بالأحرى منهجية مختلفة تمامًا.
لتلخيص المناقشة ، ستكون المقابلة الفعالة واحدة تزود الباحثين بالبيانات اللازمة لمعرفة موضوع الدراسة وأن هذه المعلومات قابلة للتطبيق على القرارات التي يتخذها الباحثون.
تعرف على المزيد: البحث الكمي
