يعد مسح التصور أداة مهمة للمؤسسات لمعرفة رأي جمهورهم المستهدف حول منتجاتهم وخدماتهم. في الواقع ، من المهم جدًا للشركات أن تديرها على مستويات مختلفة. يمكن أن تساعد نتائج هذه الاستطلاعات أصحاب المصلحة في الحصول على رؤى أساسية يمكن أن تؤثر على استراتيجيتهم وتحديد المسار بشكل أكبر.
ولكن قبل أن نتحدث ، دعنا نتعمق في: ما يعنيه مسح الإدراك ، وأنواع مختلفة من استطلاعات الإدراك ، وأنواع مختلفة من أسئلة الاستطلاع ، ونماذج استقصاء تصورات العينة.
ما هو مسح التصور؟
مسح التصور هو دراسة بحثية يتم إجراؤها لفهم رأي الجمهور المستهدف ، سواء أكانوا موظفين أو عملاء أو طلابًا أو مرضى. يمكن أن تختلف طريقة إجراء مسح التصور حسب نوع المشروع والجدول الزمني. يمكن أن يكون استطلاعًا شفهيًا أو عبر الإنترنت أو ورقيًا. يمكن أيضًا إجراؤها مع مجموعة من الأشخاص كمقابلة.
يمكن أن يتراوح طول الاستطلاع من سؤال واحد فقط ، مثل استطلاع NPS، إلى استبيان كامل. اعتمادًا على عمق دراستك ، يمكنك تحديد عدد الأسئلة في الاستطلاع.
أنواع مسح الإدراك
يمكن إجراء مسح التصور في مراحل مختلفة من رحلة العميل. يمكن للمؤسسة إجراء هذا النوع من الاستقصاء لفهم ما إذا كان العملاء يرون أن أعمالهم صديقة للبيئة ومسؤولة وقانونية وحديثة وتغير قواعد اللعبة والمزيد. يمكن أيضًا إجراء مسح التصور لمعرفة ما يفكر فيه الناس حول التسعير والجودة والدعم والقيمة مقابل المال.
فيما يلي بعض أنواع استطلاعات الرأي الأكثر استخدامًا.
الخطوة رقم 1 تصور العلامة التجارية
يكتشف استطلاع تصور العلامة التجارية كيف ينظر الناس إلى العلامة التجارية للشركة وكيف يرتبطون بالرسالة. إنها تلغيم الإجابة على السؤال ، “ما الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تسمع عن اسم علامتنا التجارية؟” على سبيل المثال ، تريد شركات الملابس الرياضية أن يُنظر إلى علامتها التجارية على أنها رمز للياقة البدنية والعمل والشباب. يمكنهم إجراء استبيان يطلب من المستجيبين مشاركة أفكارهم حول شعار الشركة واسم العلامة التجارية.
نموذج مجاني لاستبيان الوعي بالعلامة التجارية
الخطوة رقم 2 تصور العميل
يتم إجراء استبيان لتصور العملاء لمعرفة رأي المستخدمين في المنتجات والخدمات والتنظيم. يمكن أن تمتد عبر خدمة العملاء والتصميم وعملية التصنيع والتسليم والاستخدام. تذكر أن توقعات الفرد تؤثر بشكل كبير على إدراكه.
لذا ، فإن إجراء استبيان لتصور العملاء يساعد المؤسسات على فهم التحديات التي يواجهها العملاء وتجاربهم ومجالات تحسينهم. إنه يقدم رؤى للمنظمات حول كيفية تقديم منتجات وخدمات أفضل.
قوالب استبيان مجانية لرضا العملاء
الخطوة # 3 الإدراك الثقافي
عادة ما يتم إجراء مسح لتصور الثقافة لجمع آراء الموظفين. يقوم بجمع بيانات حول ما إذا كان الموظفون يعتبرون مكان العمل ودودًا ومنفتحًا وجديرًا بالثقة ومريحًا وعادلاً وغير ذلك. ومع ذلك ، يمكن أيضًا إجراؤها بواسطة شركة لفهم ما يعتقده الأشخاص خارج المؤسسة عن ثقافة الشركة. أو يمكن أن تقوم بها حكومات الولايات للسائحين لمعرفة ما يفكرون به حول ثقافة بلدهم.
الخطوة رقم 4 تصور المنتج
تحدد نتائج استطلاع تصور المنتج افتراضات المستهلك مقابل تجارب استخدام المنتج الفعلية. في بعض الأحيان ، قد يتوقع المستهلك أن يوفر المنتج مستوى معينًا من الأداء. يكتشف هذا النوع من الاستقصاء ما إذا كان المنتج قد حقق توقعاتهم بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما مدى اختلاف المسح عن افتراضات المستهلك؟ لجمع مثل هذه البيانات ، يمكن للمرء أن يسأل ، “على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى نجاحنا في تلبية توقعاتك؟”.
الخطوة رقم 5 مسح تصور الصحة والسلامة
كما يوحي الاسم ، يتم إجراء مسح لتصور الصحة والسلامة لمعرفة ما إذا كان الموظفون يرون أن مكان العمل آمن (من وجهة نظر طبية ومخاطر). يمكنه أيضًا استكشاف زاوية السلامة الجسدية. على سبيل المثال ، مع تزايد عدد حوادث العنف باستخدام الأسلحة النارية ، يمكن للمدرسة أو الجامعة إنشاء استبيان لتصور السلامة لمعرفة ما إذا كان الطلاب يشعرون بالأمان في أماكن عملهم.
نموذج المسح المجاني للصحة والسلامة في مكان العمل
الأسئلة المستخدمة في مسح التصور
أسئلة الاختيار من متعدد: هذه الأنواع من أسئلة الاستطلاع تتيح لك تحديد خيار واحد أو أكثر لإرسال إجاباتك. يمكن لمسؤول الاستطلاع تخصيص إعدادات السؤال والخيار ، وبالتالي ، يتمتع بالتحكم الكامل في عرض النص.
الأسئلة الرسومية: تتضمن أنواع الأسئلة هذه: سؤال التصنيف بالنجوم ، وسؤال الإبهام لأعلى / لأسفل ، وسؤال التمرير ، وسؤال الوجه المبتسم. يمكنك ضبط مقياس الإجابة وفقًا لمتطلباتك.
ترتيب الأسئلة: وهي تشمل أسئلة مرتبة ، مجموع ثابتوأسئلة السحب والإفلات. يتم استخدامها لفهم ترتيب الأهمية التي يعطيها المستفتى لمجموعة من الخيارات. يساعدك الترتيب على تحديد الأهمية النسبية المعطاة لكل خيار وبالتالي يقدم نظرة ثاقبة حول كيفية اتخاذ المستجيبين للاختيارات.
أسئلة المصفوفة: تحتوي أنواع الأسئلة هذه على صفوف وأعمدة في اختيارات الإجابة. تمثل الصفوف موضوعات متنوعة ، بينما تمثل الأعمدة مقاييس الخيارات. يتيح لك الاستخدام الأمثل للمساحة وإنشاء استطلاعات رأي موجزة عبر الإنترنت.
الأسئلة المفتوحة: عندما لا تتمكن مجموعة محدودة من الخيارات من ربط الإجابات ، استخدم الأسئلة النصية المفتوحة. باستخدام هذا النوع ، يمكن للمستجيبين إرسال إجاباتهم كنص.
مثال على قالب مسح التصور مع أسئلة عينة
فيما يلي بعض نماذج الأسئلة التي يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاع تصور من أي نوع. أو يمكنك استخدام أحد ملفات 350+ قوالب مسح مجانية. يمكنك تخصيص الأسئلة بالإضافة إلى تنسيق تصميم المسح. استخدم منطق الاستطلاع لتخصيص تدفق المسح الخاص بك. من خلال وظيفة منطق التخطي الخاصة بنا ، يمكنك التأكد من تقديم الأسئلة ذات الصلة فقط إلى المستجيبين بناءً على اختياراتهم للإجابة.
- ما رأيك في[brand] أو[organization] ؟
- على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى نجاحنا في تلبية توقعاتك؟
- ما يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في موقعنا[brand] أو[Tagline] أو[logo] ؟
- كيف تصف عواطفك لنا[product] أو[services] أو[organization] ؟
- كيف كانت تجربتك باستخدام[product or service] ؟
- على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لأصدقائك وعائلتك؟
- هل لديك أي ملاحظات أو اقتراحات أخرى؟
استنتاج
إذا كنت ترغب في استكشاف كيفية إنشاء استطلاع رأي مجاني عبر الإنترنت لمؤسستك أو ترغب في معرفة المزيد حول أفضل الممارسات ، فتواصل معنا. سنكون سعداء للمساعدة!
سجل للحصول على حسابنا المجاني. إنه مجاني مدى الحياة ولا يتطلب بطاقة ائتمان! نحن نقدم أكثر من 80 ميزة مجانًا مع حساب Essentials الخاص بنا ، وهو الأكثر في صناعة برامج الاستطلاع. لا تفوت هذه الفرصة!
