السبب الرئيسي للنمو في تنفيذ الاستبيان عبر الإنترنت الذي نلاحظه كل عام هو انخفاض التكاليف ، بالإضافة إلى أن إجراء استطلاع عبر الإنترنت يعد مناسبًا نظرًا لضخامة مدى الوصول. على مدار العقد الماضي ، بدأ الباحثون في الميل نحو أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت لإجراء استطلاعاتهم حيث يمكنهم إرسالها من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة الخاصة بهم أثناء استهدافهم. يمكن أن يكون لدى الجمهور خيار الرد على الاستطلاعات كلما كان الوقت أفضل بالنسبة لهم.
ما هو الاستطلاع عبر الإنترنت؟
الاستطلاع عبر الإنترنت أو المسح عبر الإنترنت ، هو أحد مصادر جمع البيانات الأكثر شيوعًا ، حيث مجموعة من أسئلة الاستطلاع يتم إرسالها إلى عينة مستهدفة ويمكن لأعضاء هذه العينة الرد على الأسئلة عبر شبكة الويب العالمية. يتلقى المستجيبون استطلاعات الرأي عبر الإنترنت عبر وسائل مختلفة مثل البريد الإلكتروني ، والمضمنة عبر موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.
تقوم المنظمات بتنفيذ استطلاعات الرأي عبر الإنترنت لاستخدام الإنترنت من أجل الحصول على رؤى وتعليقات حول المنتجات أو الخدمات القادمة ، وتغيير استراتيجيات التسويق ، وتحسين الميزات الحالية وما إلى ذلك. مع التقدم الذي أحرزه الإنترنت ، تعتمد المزيد والمزيد من المنظمات على البيانات التي يتم تلقيها وتحليلها من الاستطلاعات عبر الإنترنت لإجراء تغييرات متكاملة في أدائها. لجمع البيانات بكفاءة ، يجب على المؤسسات اختيار منصة استبيان متقدمة وفعالة عبر الإنترنت .
خصائص الاستطلاعات عبر الإنترنت
هناك ست خصائص مميزة يجب أن تحدد بشكل مثالي الاستطلاعات عبر الإنترنت.
- الغرض من الاستطلاع عبر الإنترنت: هذه هي أهم خصائص الاستطلاعات عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي المسح المعمول به فقط إلى نتائج مروعة. يجب على الباحثين تحديد الهدف من إجراء استطلاع عبر الإنترنت بحيث يمكن استخدام النتائج المقاسة لتحسين المنتجات / الخدمة أو خدمة العملاء أو أي هدف آخر محدد مسبقًا.
- تصميم بحث دقيق: لكي يحمل الاستبيان عبر الإنترنت نتائج فعالة ، من المهم للباحث تصميم تصميم بحث شامل. كيفية إجراء بحث وتحليل للسوق باستخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت – يمكن تحديد ذلك من خلال تنفيذ تصميم البحث. سيساعد تصميم البحث الباحثين في السوق في تحديد كيفية جمع المعلومات باستخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت وكيفية قياس وتحليل البيانات التي تم جمعها ، ويمكن تحديد نوع تصميم البحث وفقًا لمشكلة البحث التي تواجهها المؤسسة. عند اكتشاف مشكلة البحث ، يمكن لباحث السوق أن يقرر من بين أنواع مختلفة من تصميم البحث: مقطعي ، طولي ، تجريبي ، مترابط وما إلى ذلك ، في حالة رغبة إحدى المنظمات في إجراء مسح عبر الإنترنت في وقت معين ، يمكن للباحثين الاعتماد على تصميم بحث مقطعي وفي المواقف التي ترغب فيها المنظمة في ملاحظة تغيير في النمط من فترة زمنية معينة إلى أخرى ، يمكن للباحثين الاعتماد على تصميم البحث الطولي.
- أسئلة الاستبيان المنظمة بدقة: يجب أن يشتمل الاستبيان الفعال على رصيد منظم بعناية لأسئلة الاستطلاع المفتوحة والمغلقة. هناك أنواع مختلفة من الأسئلة التي يمكن أن تكفي لأغراض مختلفة من الاستطلاعات عبر الإنترنت. يجب أن تكون الأسئلة المضافة في الاستبيان عبر الإنترنت فعالة في الحصول على المعلومات المطلوبة من العينة المختارة ، ومن أكثر أسئلة الاستطلاع استخدامًا:
سيتمكن الباحث من جمع معلومات فعالة من الاستطلاعات عبر الإنترنت فقط عندما يكون الغرض من الاستطلاع مبررًا بنوع أسئلة الاستطلاع.
على سبيل المثال ، يمكن استخدام أسئلة مقياس ليكرت لمعرفة مستوى اتفاق المستجيبين ببيان معين ، أو يمكن استخدام أسئلة المصفوفة حيث توجد قائمة طويلة من الأسئلة المماثلة وهناك احتمال أن يسقط المستجيبون استطلاعًا إذا كانت هذه لم يتم الجمع بين الأسئلة. يجب أن يفهم الباحثون الغرض من الاستطلاع عبر الإنترنت للتأكد من أن أسئلة الاستطلاع منظمة بشكل جيد للحصول على تفاصيل مهمة.
- العينة المستهدفة المحددة بوضوح: عينة هو قسم تمثيلي من المستجيبين المستهدفين الذين يمثلون الخصائص المطلوبة للبحث والذين يمكن تعميم مدخلاتهم وتطبيقها على السوق المستهدف بأكمله. بعد تصفية عينة من السكان المستهدفين ، سيكون عدد الأفراد الذين هم جزء من العينة دلالة على حجم العينة. يمكن تكوين العينة على أساس جوانب مختلفة مثل التركيبة السكانية أو المهنة أو أي عامل آخر حسب خبرة الباحث ومعرفته ، ويمكن تكوين العينات باستخدام طريقتين لأخذ العينات:
- أخذ العينات الاحتمالية: يتم استخدام نظرية الاحتمالية لتكوين عينة باستخدام طريقة أخذ العينات الاحتمالية . في طريقة أخذ العينات هذه ، يتمتع كل فرد من السكان المستهدفين بفرصة متساوية ليكون جزءًا من عينة مختارة.
- أخذ العينات غير الاحتمالية: أخذ العينات غير الاحتمالية هو أسلوب يتم فيه اختيار العينة على أساس حكم الباحث وخبرته ومعرفته وليس على الاختيار العشوائي.
- جمع وتحليل ملاحظات المستجيبين: يمكن أن يؤدي تضمين أسئلة الاستبيان الصحيحة وإرسال الاستبيان عبر الإنترنت إلى العينة المطلوبة إلى نتائج مثمرة فقط إذا تم تحليل النتائج التي تم جمعها جيدًا لاتخاذ قرارات مستنيرة للمؤسسة. برنامج المسح عبر الإنترنت مثل QuestionPro ، يمكن للباحثين الحصول على بيانات تم تحليلها على لوحة القيادة التي تستمر في التحديث في الوقت الفعلي حيث يقوم المستجيبون بإجراء الاستبيان عبر الإنترنت. البيانات المقدمة على لوحة المعلومات هذه في شكل مخططات ورسوم بيانية لسهولة التحليل الإحصائي لأبحاث السوق.
- الإبلاغ الشفاف عن ردود الاستطلاع: يجب مشاركة التقارير البحثية التي تم إنشاؤها باستخدام البيانات التي تم الحصول عليها من الاستطلاعات عبر الإنترنت مع جميع أصحاب المصلحة في المنظمات بحيث يكون كل عضو على دراية بالبيانات التي تم جمعها من الاستطلاعات ، كما يجب على كل مستجيب أن يفهم أن مدخلاته يتم تنفيذها من قبل المنظمة – بهذه الطريقة ، سوف يثقون بالمنظمة في كونها صادقة بشأن تقديم التعليقات من أجل التحسين.
أمثلة على الاستطلاع عبر الإنترنت
يمكن أن يكون الاستطلاع عبر الإنترنت أداة ضرورية لجمع المعلومات من العملاء أو الموظفين.
لنأخذ مثالاً على استطلاع رضا العملاء عبر الإنترنت :
- من الأهمية بمكان أن تكون العلامة التجارية التي تقدم خدمة توصيل الطعام من الباب إلى الباب في صدارة رضا العملاء. يحتاجون دائمًا إلى تقييم ملاحظات العملاء والطريقة الأكثر فعالية لجمعها يتم تقديم ملاحظات رضا العملاء عن طريق إجراء استطلاع عبر الإنترنت من الباب إلى الباب .
- بعد أن يسلم كل مسؤول تنفيذي للطعام ، يمكن للعلامة التجارية إما تضمين مسح مقياس التصنيف على تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب.
- يمكن للعملاء تقديم مدخلات حول تجربتهم في الوقت الفعلي ويمكن للعلامة التجارية العمل باستمرار على إجراء تحسينات في جودة الطعام والتسليم.
مثال آخر على إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت هو استطلاع مشاركة الموظف .
- يعتمد جزء كبير من نجاح المؤسسة على موظفيها. يتطلب الحفاظ على مشاركة الموظفين جهدًا مستمرًا من الإدارة. سيساعد إجراء استبيانات عبر الإنترنت على فترات زمنية منتظمة فريق الموارد البشرية في تقييم مستويات مشاركة الموظفين بين الموظفين.
- من خلال تحليل التعليقات الواردة وتحسين الجوانب التي يعتقد الموظفون أنه يمكن تحسينها ، يمكن للمؤسسة ضمان تحسين معدلات رضا الموظفين على مدار فترة زمنية.
بالنسبة للاستطلاعات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت لتحليل رضا العملاء أو مشاركتهم ، قد يكون من المهم جدًا للباحثين اختيار عينة مناسبة ، عينة يمكن أن تمثل السكان المستهدفين.
طرق أخذ العينات الاحتمالية المختلفة مثل أخذ العينات العنقودية, عينة عشوائية بسيطة, اخذ العينات الطبقية و أخذ العينات بشكل منهجي وكذلك طرق أخذ العينات غير الاحتمالية مثل أخذ العينات كرة الثلج, أخذ العينات القضائية, أخذ العينات الملائمة, أخذ العينات المتتالية و أخذ العينات الحصص يتم تنفيذها لتحقيق نتائج مؤثرة.
مزايا الاستطلاعات عبر الإنترنت
- وسيلة أسرع للوصول إلى الجمهور المستهدف: بالمقارنة مع تقنيات الاستطلاع الأخرى مثل الاستطلاعات بالقلم والورق ، فإن الاستطلاعات عبر الإنترنت سريعة للغاية في الحصول على تعليقات من المستجيبين.
- تحليل الوقت الحقيقي: بعد جمع المعلومات ، يعد التحليل خطوة مهمة للباحثين لاتخاذ إجراءات فورية. مع توفر برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت ، يمكن للباحثين تحليل البيانات التي تم جمعها في الوقت الفعلي من لوحة القيادة المركزية.
- فعالة من حيث التكلفة: نظرًا للحد الأدنى من الموارد المطلوبة ، تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت أرخص بكثير من طرق المسح الأخرى مثل الاستطلاعات الهاتفية أو الاستطلاعات الورقية.
- الحد الأدنى لهامش الخطأ: على عكس طرق المسح التقليدية ، يجيب المستجيبون مباشرة على الاستطلاعات ، دون تدخل وسيط. ال وبالتالي ، فإن هامش الخطأ في حالة الاستطلاعات عبر الإنترنت محدود للغاية.
- سهل الفهم للمستجيبين: عادةً ما يكون من السهل جدًا الإجابة على الاستطلاعات عبر الإنترنت لأنها إما تأتي إلى صندوق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن الرد عليها بنقرة واحدة.
- توفير وقت الباحثين: الاستطلاعات عبر الإنترنت سريعة التكوين والإرسال ، وبسبب السهولة ، فإنها تميل إلى توفير وقت الباحثين.
- المستجيبون أكثر صدق: عندما يتم إجراء استطلاع عبر الإنترنت ضمن جمهور مستهدف ، يسمح الباحثون للمشاركين بالإجابة دون الكشف عن هويتهم. نظرًا لعدم الكشف عن هويتهم في الاستطلاعات عبر الإنترنت ، عادةً ما يصور المستجيبون سلوكًا أكثر صدقًا وصدقًا في تقديم التعليقات.
عيوب الاستطلاعات عبر الإنترنت
- قضايا التعاون المستجيبة: عادةً ما يتم قصف المستخدمين عبر الإنترنت بالاستطلاعات والعروض والعديد من أساليب الإنترنت الغريبة الأخرى. هناك احتمالية لإغفال استطلاع مهم عبر الإنترنت أو تركه دون إجابة.
- موثوقية البيانات المشكوك فيها: يتم إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت في حالة عدم وجود وسيط أو محاور. بسبب هذا الغياب ، يمكن اعتبار الملاحظات الواردة ، في كثير من الحالات ، موضع شك.
- وصول محدود إلى أقسام معينة من السكان: هناك أقسام من السكان المستهدفين قد لا يتمكنون من الوصول إلى شبكة الويب العالمية. في كثير من الحالات ، قد تكون التعليقات الواردة من هؤلاء الأفراد فعالة في البحث. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى المنظمات غير الحكومية تجري بحثًا للتعرف على الأشخاص الأقل حظًا في غانا ، فمن غير المرجح أن يتمكنوا من الوصول إلى الاستطلاعات عبر الإنترنت مما يجعل من الصعب على الباحثين جمع البيانات. ولكن ، QuestionPro حاليا يسمح تطبيق الهاتف المحمول بجمع المعلومات دون اتصال بالإنترنت بدون اتصال Wifi والهاتف الخلوي.
كيف يتم إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت؟
يمكن لمنشئ الاستطلاع استخدام إحدى الطرق الثلاث المذكورة أدناه لإنشاء استطلاع عبر الإنترنت. باستخدام QuestionPro ، يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي إما من البداية أو عن طريق استيراد استطلاع من مستند Word أو باستخدام القوالب الجاهزة.
مسح جديد: مع أكثر من 40 نوعًا من الأسئلة التي تقدمها QuestionPro ، يمكن لصانع الاستطلاع إنشاء استطلاع عبر الإنترنت من البداية بسهولة. كل قسم من هذا الاستطلاع عبر الإنترنت قابل للتخصيص. على سبيل المثال ، يمكن تضمين موضوع لون المؤسسة في الاستطلاع جنبًا إلى جنب مع الملائكة الآخرين للعلامة التجارية.
الاستيراد من مستند Word: باتباع صيغة معينة ، يمكن للباحثين إنشاء استطلاع عبر الإنترنت عن طريق استيراد مستند Word إلى برنامج الاستبيان.
القوالب: يقدم QuestionPro أكثر من 300 قالب مسح يمكن تنفيذها لإنشاء استطلاعات في غضون ثوانٍ. يتم فصل هذه القوالب إلى فئات لسهولة الاستخدام أيضًا.
خطوات لتحسين معدل استجابة المسح أثناء إنشاء استطلاع:
- كن سريعًا: كلما كان الاستبيان أقصر ، كان من الأفضل تلقي ردود أسرع لأنه يزيد من فرص المستجيبين في إنهائه.
- قدم قسائم هدايا وحوافز أخرى: قسيمة هدايا Starbuck أو Amazon وحوافز أخرى ستحفز المستجيبين لإكمال الاستبيان.
- شراء جمهور موثوق: من خلال منصة مثل QuestionPro Audience التي تضم أكثر من 22 مليون عضو في اللجنة على متنها ، يمكن ضمان حصول المؤسسة على ردود دقيقة تحقق هدفها.
