إن فهم ماهية البصيرة وكيفية توليدها بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية في أبحاث السوق. تتيح لنا الرؤى فهم المعلومات الأساسية حول ما يسعى إليه المستهلكون، مما يساعد على تحديد الفرص التجارية وتطوير استراتيجيات تواصل مؤثرة.
لقد جمعنا في هذا المقال جميع المعلومات اللازمة لفهم البصيرة ومعناها وكل ما يتعلق بهذا المفهوم. على الرغم من بساطة تعريفه، إلا أنه قد يكون من الصعب فهمه بشكل كامل. نأمل أن يساعدك هذا!
ما هي البصيرة؟
تُعرّف البصيرة بأنها جوانب وخصائص سلوك المستهلكين والعملاء التي عادةً ما تكون “مخفية”. ويتعين استنتاجها من خلال استقراء المعلومات والتحليلات المرجعية.
تتكون الرؤى من أي دليل ذي صلة بتفسير كيف ولماذا يصبح الناس مستهلكين لعلامة تجارية، مما يضيف قيمة أو يدمرها.
يتضمن توليد الرؤى إبداء الملاحظات ووضع المعلومات حول قيمة المستهلك أو سلوكه أو عاداته أو ظروفه أو مواقفه أو سوقه أو بيئته. هذه الرؤى لديها القدرة على تغيير إجراءات الشركة نحو النجاح.
فهي ليست مجرد حقائق أو أرقام معزولة بل هي اكتشافات معروضة في ضوء فهم سياقي أوسع.
من أين تأتي الرؤى؟
الآن بعد أن عرفت ما هي الرؤى، دعنا نلقي نظرة على المصادر التي يمكن استخلاص البيانات منها لتوليد الرؤى، بما في ذلك:
- قواعد بيانات العملاء: يمكن لهذه القواعد أن تخبرنا بهوية عملائنا وطبيعة علاقتنا بهم ومعاملاتهم وقيمة تلك المعاملات.
- البيانات الداخلية: يمكن للأقسام المختلفة داخل الشركة توفير أجزاء مهمة من المعرفة، مثل تفاعلات الموظفين، والقيود التشغيلية، والآثار المالية، وشكاوى العملاء.
- بيانات السوق: تحتاج الشركات إلى منظور خارجي حول حجم السوق وقيمته، وحصتها في السوق، والاتجاهات الأوسع نطاقاً (الاستهلاكية والديموغرافية والاقتصادية والتكنولوجية وغيرها).
- أبحاث المستهلكين: تُعد أبحاث السوق العمود الفقري لتوليد الرؤى بالنسبة للعديد من الشركات، سواء كانت كمية أو نوعية أو إثنوغرافية أو سيميائية أو من خلال أساليب أخرى. ويتضمن ذلك التحدث إلى المستهلكين لفهم سبب تصرفهم بالطريقة التي يتصرفون بها وفي ظل أي ظروف قد يتصرفون بشكل مختلف.
إن تجميع رؤى متعددة يبني فهمًا مجمعًا من خلال تقاطع الأدلة والاكتشافات من مختلف المشاريع والمصادر، والتفكير في الروابط بينها، والتحقيق في تناقضاتها.
أنواع الرؤى
بشكل عام، يمكننا تحديد ثلاث فئات رئيسية من الرؤى في أبحاث السوق:
- رؤى المستهلكين: تتضمن هذه الرؤى فهم الجمهور واحتياجاته واهتماماته ورغباته وعملية استهلاكه. والهدف هو معرفة ليس فقط ما يفعلونه ولكن لماذا يفعلون ذلك.
- الرؤى التنافسية: تتطلب هذه الرؤى تحديد المنافسة على نطاق واسع. يتعلق الأمر بمراقبة ما يقوم به المنافسون بشكل جيد أو سيئ وما يستجيب له الناس أو يتجاهلونه.
- الرؤى الثقافية: يمكن أن يؤدي فهم الثقافة المحيطة بالجمهور والمنافسين إلى الحصول على رؤى قيمة، مثل المؤثرين المشهورين واللغة المستخدمة والسياق التاريخي والاتجاهات الناشئة والسلوكيات المتوقعة.
لماذا نستخدم الرؤى؟
تجلب الرؤى القابلة للتنفيذ مزايا كبيرة لأي منتج أو خدمة لأي شركة، بدءًا من جذب المزيد من المستهلكين إلى الحصول على حصة سوقية أكبر. وتشمل بعض الفوائد الرئيسية ما يلي:
- إشراك المزيد من المستهلكين: تسمح الرؤى بالتوصيات التلقائية ذات الصلة التي تساعد المستهلكين في الحصول على ما يريدون، مما يوفر خدمة مخصصة.
- بناء الثقة: من خلال فهم عادات المستهلكين وسلوكياتهم، يمكن للعلامات التجارية تقديم توصيات مفيدة، وتعميق العلاقات وكسب ثقة العملاء.
- زيادة المبيعات: يكون العملاء المتفاعلون والواثقون أكثر انفتاحاً على العروض والخدمات الجديدة، مما يزيد من المبيعات.
- إطلاق المنتجات بنجاح: يضمن استخدام الرؤى لتطوير المنتج أن المنتج يلبي احتياجات الجمهور المحدد، مما يزيد من التبني والنجاح التجاري.
- حملات إعلانية وتسويقية فعالة: تساعد الرؤى في تصميم استراتيجيات تسويقية مصممة خصيصاً لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وكسب عملاء جدد، أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
كيفية بناء نظرة ثاقبة
تتضمن الاستراتيجية المتينة لتوليد الرؤى عملية متعددة الأبعاد تشمل:
- تحديد أهداف البيانات: تعرف على ما تريده من بياناتك، وتلبية الاحتياجات المحددة وقياس نجاح المشروع.
- إنشاء إطار عمل: تصور البيانات لسرد قصة، وجعل البيانات العددية بيانية أو تحويل البيانات غير المتوقعة لسهولة فهمها.
- دراسة وجهات نظر مختلفة: يرى الأشخاص المختلفون البيانات بشكل مختلف، لذا فإن إشراك وجهات نظر متعددة يمكن أن يولد رؤى قابلة للتنفيذ.
أدوات الحصول على الرؤى
يعتمد اختيار المنهجيات والتقنيات على أهداف البحث، ولكن الأدوات الشائعة الاستخدام لتوليد الرؤى تشمل
- قواعد البيانات من المؤسسات الحكومية وغير الحكومية
- مجموعات التركيز
- مقابلات معمقة
- الاستبيانات (عبر الإنترنت وخارج الإنترنت)
- قوائم عينة لبناء جمهور عالي الجودة
- المجتمعات عبر الإنترنت
يمكن أن تعمل هذه الأدوات معًا لاستخراج معلومات دقيقة، مما يوفر قيمة عالية لأهداف البحث ويساعد على فهم سلوك المستهلك بشكل استراتيجي.
أمثلة على الرؤى المستخدمة
إليك بعض الحالات التي استخدمت فيها علامات تجارية معروفة الرؤى لتحقيق أهداف تجارية:
- التعرف على العلامة التجارية والتفاعل معها: تستخدم Netflix الرؤى التي يولدها المستهلكون لإتقان تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الاحتفاظ والتوصيات الشفوية.
- تحسين الجمهور المستهدف: حددت DirectTV شريحة جمهور مهمة من خلال البحث. وباستخدام البيانات البريدية لاستهداف أصحاب المنازل الجدد بعروض مخصصة، كان أداء صفحة DirectTV القياسية أفضل.
- زيادة المبيعات: يستخدم برنامج عضوية Nike Plus من نايكي رؤى لتقديم مكافآت مخصصة، وتحسين فهم المنتج والتنبؤ بالمبيعات، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
ننصحك بقراءة: تجربة عملاء نايكي
احصل على رؤى قابلة للتنفيذ!
الرؤى هي بمثابة الكأس المقدسة لأبحاث السوق. للحصول على رؤى موثوقة لأهدافك البحثية، من الضروري تطوير المنهجيات واستخدام الأدوات الأكثر فعالية.
نقدم في QuestionPro أفضل الأدوات لتوليد الرؤى. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عنها، تواصل مع أحد مستشارينا عبر الإنترنت مجاناً واستعد للحصول على أفضل الرؤى لبحثك القادم!
