بحوث الأعمال: التعريف والطرق والأنواع والأمثلة

البحث التجاري: التعريف

البحث التجاري هي عملية الحصول على معلومات مفصلة عن جميع مجالات الأعمال واستخدام هذه المعلومات في تعظيم المبيعات والأرباح للأعمال التجارية. تساعد مثل هذه الدراسة الشركات على تحديد المنتج / الخدمة الأكثر ربحية أو الأكثر طلبًا. بكلمات بسيطة ، يمكن ذكرها على أنها اكتساب معلومات أو معرفة لأغراض مهنية أو تجارية لتحديد الفرص والأهداف للأعمال التجارية.

يمكن إجراء أبحاث الأعمال لأي شيء وكل شيء. بشكل عام ، عندما يتحدث الناس عن أبحاث الأعمال ، فهذا يعني السؤال أسئلة البحث لمعرفة أين يمكن إنفاق الأموال لزيادة المبيعات أو الأرباح أو الحصة السوقية. مثل هذا البحث أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات حكيمة ومستنيرة.

على سبيل المثال: تريد شركة المحمول إطلاق نموذج جديد في السوق. لكنهم ليسوا على دراية بأبعاد الهاتف المحمول الأكثر طلبًا. ومن ثم ، تجري الشركة بحثًا تجاريًا باستخدام طرق مختلفة لجمع المعلومات ، ثم يتم تقييم الأمر نفسه واستخلاص النتائج ، فيما يتعلق بالأبعاد الأكثر طلبًا ، وهذا سيمكن الباحث من اتخاذ قرارات حكيمة لوضع هاتفه على الموقع. السعر المناسب في السوق وبالتالي الحصول على حصة سوقية أكبر.

البحث التجاري: الأنواع والمنهجيات

البحث في الأعمال التجارية هو جزء من عملية ذكاء الأعمال. عادة ما يتم إجراؤه لتحديد ما إذا كانت الشركة يمكن أن تنجح في منطقة جديدة ، لفهم منافسيها ، أو ببساطة لتحديد نهج تسويق لمنتج ما. يمكن إجراء هذا البحث باستخدام طرق البحث النوعي أو طرق البحث الكمي.

طرق البحث الكمي

طرق البحث الكمي هي طرق بحث تتعامل مع الأرقام. إنه تحقيق تجريبي منهجي باستخدام تقنيات إحصائية أو رياضية أو حسابية . تبدأ هذه الأساليب عادةً بجمع البيانات ثم تنتقل إلى التحليل الإحصائي باستخدام طرق مختلفة. فيما يلي بعض طرق البحث المستخدمة لإجراء البحوث التجارية.

البحث المسحي

يعد البحث الاستقصائي أحد الأساليب الأكثر استخدامًا لجمع البيانات خاصة لإجراء أبحاث الأعمال. تتضمن الاستطلاعات طرح أسئلة استقصائية متنوعة على مجموعة من الجماهير من خلال أنواع مختلفة مثل استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، والاستبيانات، إلخ. في الوقت الحاضر ، تستخدم معظم الشركات الكبرى هذه الطريقة لجمع البيانات واستخدامها لفهم السوق واتخاذ القرارات التجارية المناسبة. أنواع مختلفة من الاستطلاعات مثل المسوحات المقطعية اللازمة لجمع البيانات من مجموعة من الجمهور في وقت معين أو الاستطلاعات الطولية اللازمة لجمع البيانات من مجموعة من الجمهور عبر فترات زمنية مختلفة من أجل فهم التغييرات في سلوك المستجيبين وتستخدم لإجراء بحث المسح. مع التقدم التكنولوجي ، يمكن الآن إرسال الاستطلاعات عبر الإنترنت من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي .

على سبيل المثال: تريد شركة معرفة درجة NPS لموقعهم على الويب ، أي مدى رضا الأشخاص الذين يزورون موقعهم على الويب. يمكن أن تؤدي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم أو قضاء الجمهور وقتًا أطول على موقع الويب إلى تصنيفات أعلى على محركات البحث مما سيمكن الشركة من الحصول على المزيد من العملاء المحتملين بالإضافة إلى زيادة ظهورها. وبالتالي ، يمكن للشركة أن تطلب من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بهم مع بعض الأسئلة من خلال استطلاع عبر الإنترنت لفهم آرائهم أو الحصول على تعليقات ، وبالتالي إجراء التغييرات المناسبة على موقع الويب لزيادة الرضا.

تعرف على المزيد: قالب استبيان الأعمال

البحث تلازميا

البحث تلازميا يتم إجراؤه لفهم العلاقة بين كيانين وتأثير كل منهما على الآخر. باستخدام طرق التحليل الرياضي ، يمكّن البحث الارتباطي الباحث من ربط اثنين أو أكثر المتغيرات. يمكن أن يساعد هذا البحث في فهم الأنماط والعلاقات والاتجاهات وما إلى ذلك. يمكن التلاعب بمتغير واحد للحصول على النتائج المرجوة أيضًا. بشكل عام ، لا يمكن استخلاص استنتاج على أساس البحث الترابطي فقط.

على سبيل المثال: يمكن إجراء بحث لفهم العلاقة بين الألوان والجماهير على أساس الجنس. باستخدام هذا البحث وتحديد الجمهور المستهدف ، يمكن للشركة اختيار إنتاج منتجات ملونة معينة ليتم طرحها في السوق. يمكن أن يمكّن ذلك الشركة من فهم متطلبات العرض والطلب لمنتجاتها.

البحث السببي المقارن

البحث السببي المقارن هو طريقة تعتمد على المقارنة. يتم استخدامه لاستنتاج علاقة السبب والنتيجة بين المتغيرات. يُعرف أحيانًا أيضًا باسم البحث شبه التجريبي ، وهو يتضمن إنشاء متغير مستقل وتحليل التأثيرات على المتغير التابع. في مثل هذا البحث ، لا يتم التلاعب ؛ ومع ذلك ، يتم ملاحظة التغييرات على المتغيرات أو المجموعات الواقعة تحت تأثير نفس التغييرات. يعد استخلاص النتائج من خلال مثل هذا البحث أمرًا صعبًا بعض الشيء لأن المتغيرات المستقلة والتابعة ستظل موجودة دائمًا في مجموعة ، وبالتالي يجب أخذ جميع المعلمات الأخرى في الاعتبار قبل استخلاص أي استنتاجات من البحث.

على سبيل المثال: يمكن إجراء بحث لتحليل تأثير المرافق التعليمية الجيدة في المناطق الريفية. يمكن إجراء مثل هذه الدراسة لتحليل التغييرات في مجموعة الأشخاص من المناطق الريفية عندما يتم تزويدهم بمرافق تعليمية جيدة وقبل ذلك.

مثال آخر يمكن أن يكون تحليل تأثير وجود السدود وكيف سيؤثر ذلك على المزارعين أو إنتاج المحاصيل في تلك المنطقة.

البحوث التجريبية

البحوث التجريبية يقوم على محاولة إثبات نظرية. قد يكون مثل هذا البحث مفيدًا في أبحاث الأعمال حيث يمكنه السماح لشركة المنتج بمعرفة بعض السمات السلوكية لعملائها ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات. في هذه الطريقة ، يتم إجراء تجربة على مجموعة من الجماهير لمراقبة سلوكهم وتحليله لاحقًا عند تأثرهم بمعايير معينة.

على سبيل المثال: تم إجراء بحث تجريبي مؤخرًا لفهم ما إذا كانت ألوان معينة لها تأثير على جوع المستهلكين. ثم تم تعريض مجموعة من الجمهور لتلك الألوان المعينة أثناء تناولهم الطعام وتم ملاحظة الموضوعات. لوحظ أن بعض الألوان مثل الأحمر أو الأصفر تزيد من الجوع. ومن ثم ، كان مثل هذا البحث نعمة لصناعة الضيافة. يمكنك رؤية العديد من سلاسل الأطعمة مثل ماكدونالدز وكنتاكي وما إلى ذلك باستخدام هذه الألوان في الديكورات الداخلية والعلامات التجارية وكذلك التغليف.

مثال آخر على الاستدلالات المستمدة من البحث التجريبي ، والذي يتم استخدامه على نطاق واسع من قبل معظم الحانات / الحانات في جميع أنحاء العالم ، هو أن الموسيقى الصاخبة في مكان العمل أو في أي مكان تجعل الشخص يشرب أكثر في وقت أقل. تم إثبات ذلك من خلال البحث التجريبي وكان نتيجة رئيسية للعديد من أصحاب الأعمال في جميع أنحاء العالم.

البحث عبر الإنترنت / بحث الأدب

يعد البحث في الأدب من أقدم الطرق المتاحة. إنه اقتصادي للغاية ويمكن جمع الكثير من المعلومات باستخدام مثل هذا البحث. البحث عبر الإنترنت أو البحث الأدبي يتضمن جمع المعلومات من الوثائق والدراسات الموجودة والتي يمكن أن تكون متاحة في المكتبات والتقارير السنوية وما إلى ذلك. في الوقت الحاضر ، مع التقدم التكنولوجي ، أصبح هذا البحث أكثر بساطة ويمكن للجميع الوصول إليه. يمكن للفرد البحث مباشرة عبر الإنترنت عن أي معلومات مطلوبة ، مما يمنحه معلومات متعمقة حول الموضوع أو المنظمة. يستخدم مثل هذا البحث في الغالب من قبل مندوبي التسويق والمبيعات في قطاع الأعمال لفهم السوق أو عملائهم. يتم إجراء مثل هذا البحث باستخدام المعلومات الموجودة المتوفرة من مصادر مختلفة ، على الرغم من أنه يجب توخي الحذر للتحقق من صحة المصادر من حيث سيتم جمع المعلومات.

على سبيل المثال: سمع مندوب مبيعات أن شركة معينة تبحث عن بعض الحلول التي تقدمها شركتهم. ومن ثم ، فإن مندوب المبيعات سيبحث أولاً عن صانع قرار من الشركة ، ويتحرى عن القسم الذي ينتمي إليه ويفهم ما الذي تبحث عنه الشركة المستهدفة وما هم فيه. باستخدام هذا البحث ، يمكنه تلبية حله ليكون على الفور عندما يعرضه على هذا العميل. يمكنه أيضًا الوصول إلى العميل مباشرةً من خلال إيجاد وسيلة للتواصل معه من خلال البحث عبر الإنترنت.

إنشاء حساب مجاني!

طرق البحث النوعي

البحث النوعى هي طريقة لها أهمية كبيرة في أبحاث الأعمال. يتضمن البحث النوعي الحصول على البيانات من خلال وسائل اتصال محادثة مفتوحة. مثل هذا البحث يمكّن الباحث ليس فقط من فهم ماهية جمهور يفكر ولكن أيضًا لماذا يعتقد ذلك. في مثل هذا البحث ، يمكن جمع معلومات متعمقة من الموضوعات اعتمادًا على ردودهم. هناك أنواع مختلفة من أساليب البحث النوعي مثل المقابلات ومجموعات التركيز والبحوث الإثنوغرافية وتحليل المحتوى وأبحاث دراسة الحالة المستخدمة على نطاق واسع. هذه الأساليب لها أهمية كبيرة في أبحاث الأعمال لأنها تمكن الباحث من فهم المستهلك. ما يحفز المستهلك على الشراء وما لا يحفزه هو ما سيؤدي إلى زيادة المبيعات وهذا هو الهدف الأساسي لأي عمل تجاري.

فيما يلي بعض الطرق المستخدمة على نطاق واسع في عالم اليوم من قبل معظم الشركات.

المقابلات

المقابلات تشبه إلى حد ما الاستطلاعات ، مثل في بعض الأحيان قد يكون لديهم نفس الأسئلة المستخدمة. الفرق هو أن المستفتى يمكنه الإجابة على هذه الأسئلة أسئلة مفتوحة بإسهاب واتجاه المحادثة أو الأسئلة المطروحة يمكن تغييرها حسب استجابة الموضوع. عادة ما تعطي هذه الطريقة للباحث معلومات مفصلة حول المنظور أو الآراء من موضوعها. يمكن أن يؤدي إجراء المقابلات مع الخبراء المتخصصين أيضًا إلى توفير معلومات مهمة مهمة لبعض الشركات.

على سبيل المثال: أجريت مقابلة من قبل شركة تصنيع اتصالات ، مع مجموعة من النساء لفهم سبب وجود عدد أقل من العملاء من الإناث. بعد إجراء المقابلات معهم ، أدركت الباحثة أن هناك ألوانًا أنثوية أقل في بعض النماذج ، لذلك فضلت الإناث عدم شرائها. يمكن أن تكون هذه المعلومات مهمة لشركة مثل شركة تصنيع الاتصالات ، وبالتالي يمكن استخدامها لزيادة حصتها في السوق من خلال استهداف العملاء من النساء من خلال إطلاق بعض الألوان الأنثوية في السوق.

مثال آخر هو إجراء مقابلة مع خبير في موضوع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمثل هذه المقابلة أن تمكن الباحث من فهم سبب نجاح أنواع معينة من استراتيجيات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لشركة ولماذا لا يعمل بعضها.

مجموعات التركيز

مجموعات التركيز هي مجموعة من الأفراد تم اختيارهم خصيصًا لفهم آرائهم وسلوكياتهم. عادة ما تكون مجموعة صغيرة من مجموعة يتم اختيارها مع الأخذ في الاعتبار المعلمات لجمهور السوق المستهدف لمناقشة منتج أو خدمة معينة. تتيح مثل هذه الطريقة للباحث عينة أكبر من المقابلة أو دراسة الحالة مع الاستفادة من التواصل التحادثي.

في الوقت الحاضر ، يمكن إرسال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت لمجموعات التركيز بالإضافة إلى جمع البيانات والإجابة على أسئلة لماذا وماذا وكيف. هذه الطريقة مهمة للغاية لاختبار المفاهيم أو المنتجات الجديدة قبل إطلاقها في السوق.

على سبيل المثال: يتم إجراء بحث مع مجموعة مركزة لفهم أبعاد حجم الشاشة التي يفضلها السوق المستهدف الحالي. يمكن لمثل هذه الطريقة أن تمكن الباحث من التعمق أكثر إذا كان السوق المستهدف يركز أكثر على حجم الشاشة أو ميزات أو ألوان الهاتف. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للشركة اتخاذ قرارات حكيمة بشأن خط إنتاجها وتأمين حصة سوقية أعلى.

البحث الإثنوغرافي

البحث الإثنوغرافي يعد أحد أكثر الأبحاث تحديًا ولكنه يمكن أن يعطي نتائج دقيقة للغاية. نادرًا ما يتم استخدام مثل هذا البحث ، لأنه يستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن يكون مكلفًا أيضًا. يشتمل على الباحث للتكيف مع البيئة الطبيعية ومراقبة هدفها الجمهور لجمع البيانات. تُستخدم هذه الطريقة عمومًا لفهم الثقافات أو التحديات أو الأشياء الأخرى التي يمكن أن تحدث في هذا المكان المحدد.

على سبيل المثال: البرنامج المشهور عالميًا “الرئيس السري” سيكون مثالًا مناسبًا لكيفية استخدام البحث الإثنوغرافي في الأعمال التجارية. في هذا العرض ، تعمل الإدارة العليا لمؤسسة كبيرة في شركته الخاصة كموظف منتظم لفهم التحسينات التي يمكن إجراؤها ، وما هي الثقافة في المؤسسة وتحديد الموظفين الذين يعملون بجد ومكافأتهم. يمكن ملاحظة أن الباحث كان عليه أن يقضي وقتًا طويلاً في البيئة الطبيعية للموظفين والتكيف مع طرقهم وعملياتهم. أثناء الملاحظة في هذا الإعداد ، يمكن للباحث معرفة المعلومات التي يحتاجها مباشرة دون فقدان أي معلومات أو أي تحيز وتحسين بعض الأشياء التي من شأنها أن تؤثر على عمله.

بحث دراسة الحالة

يعد بحث دراسة الحالة أحد أهم الأبحاث في مجال الأعمال. يتم استخدامه أيضًا كضمان تسويقي من قبل معظم الشركات لجذب المزيد من العملاء. يتم إجراء بحث دراسة الحالة لتقييم رضا العملاء وتوثيق التحديات التي واجهتهم والحلول التي قدمتها لهم الشركة. يتم استخدام هذه الاستدلالات للإشارة إلى الفوائد التي يتمتع بها العميل في اختيار شركته المحددة. يستخدم هذا البحث على نطاق واسع في مجالات أخرى مثل التعليم والعلوم الاجتماعية وما شابه. يتم توفير دراسات الحالة من قبل الشركات للعملاء الجدد لعرض قدراتهم ، وبالتالي تلعب هذه الأبحاث دورًا مهمًا في قطاع الأعمال.

على سبيل المثال: قدمت شركة خدمات حلاً تجريبيًا لأحد عملائها. يتم إجراء بحث عن دراسة الحالة لمعرفة التحديات التي واجهتها خلال المشروع ، وما هو نطاق عملهم ، والهدف الذي يجب تحقيقه وما هي الحلول التي تم تقديمها لمواجهة التحديات. يمكن أن تنتهي الدراسة بالمزايا التي قدمتها الشركة من خلال حلولها ، مثل تقليل الوقت لاختبار الدُفعات أو سهولة التنفيذ أو التكامل للنظام أو حتى خفض التكلفة. تعرض مثل هذه الدراسة قدرة الشركة ، وبالتالي يمكن ذكرها كدليل تجريبي على الاحتمال الجديد.

تصنيف / بحث زائر الموقع

استطلاعات اعتراض الموقع أو تصنيف / بحث زائر موقع الويب هو شيء جديد ظهر وهو مفيد جدًا في قطاع الأعمال. إنه نهج مبتكر لجمع التعليقات المباشرة من زوار موقع الويب الخاص بك باستخدام الاستطلاعات. في الآونة الأخيرة ، يحدث الكثير من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وبالتالي من المهم أن تفهم زوار موقعك على الويب لأنهم عملاء محتملون. يعد جمع التعليقات أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل لأنه بدون فهم العميل ، لا يمكن لأي عمل أن يكون ناجحًا. يجب على الشركة أن تحافظ على رضا عملائها وتحاول جعلهم عملاء مخلصين من أجل البقاء في المقدمة.

استبيان اعتراض مواقع الويب هو استطلاع عبر الإنترنت يسمح لك باستهداف الزوار لفهم نواياهم وجمع التعليقات لتقييم تجربة العملاء عبر الإنترنت. يمكن جمع معلومات مثل نية الزائر ومسار السلوك ورضا الموقع العام باستخدام هذا.

اعتمادًا على المعلومات التي تبحث عنها الشركة ، يمكن استخدام أشكال متعددة من استطلاعات اعتراض مواقع الويب لجمع الردود. بعض من تلك الشعبية النوافذ المنبثقة أو تسمى أيضًا مربعات مشروطة واستطلاعات الرأي على الصفحة .

على سبيل المثال: يبحث العميل المحتمل عن منتج معين تبيعه الشركة. بمجرد توجيهه إلى الموقع ، يتم إنشاء ملف مسح اعتراض سيبدأ في ملاحظة نيته ، والمسار. بمجرد إجراء المعاملة ، يتم توفير نافذة منبثقة أو مسح على الصفحة للعميل لتقييم موقع الويب. يمكّن هذا البحث الباحث من استخدام هذه البيانات بشكل جيد وبالتالي فهم نية العملاء ومسارهم وتحسين أي أجزاء من الموقع اعتمادًا على الردود ، مما يؤدي بدوره إلى رضا العملاء وبالتالي زيادة الإيرادات وحصة السوق .

مزايا البحث التجاري

• يساعد البحث التجاري على تحديد الفرص والتهديدات.
• يساعد في تحديد المشكلات واستخدام هذه المعلومات ، ويمكن اتخاذ قرارات حكيمة لمعالجة المشكلة بشكل مناسب.
• يساعد على فهم العملاء بشكل أفضل وبالتالي يمكن أن يكون مفيدًا للتواصل بشكل أفضل مع العملاء أو أصحاب المصلحة.
• يمكن التقليل من المخاطر والشكوك عن طريق إجراء أبحاث الأعمال مسبقًا.
• يمكن التخطيط للنتائج المالية والاستثمارات المطلوبة بشكل فعال باستخدام أبحاث الأعمال.
• يمكن أن تساعد مثل هذه الأبحاث في تتبع المنافسة في قطاع الأعمال.
• يمكن لأبحاث الأعمال أن تمكن الشركة من اتخاذ قرارات حكيمة فيما يتعلق بمكان الإنفاق والمبلغ.
• يمكن أن تمكّن أبحاث الأعمال الشركة من البقاء على اطلاع دائم بالسوق ويمكن إجراء اتجاهات وابتكارات مناسبة للبقاء في المقدمة في اللعبة.
• تساعد أبحاث الأعمال على قياس السمعة

مساوئ البحث التجاري

• يمكن أن تكون أبحاث الأعمال مسألة عالية التكلفة
• في معظم الأحيان ، يعتمد البحث التجاري على الافتراضات
• يمكن أن تستغرق أبحاث الأعمال وقتًا طويلاً
• يمكن أن تعطيك أبحاث الأعمال أحيانًا معلومات غير دقيقة ، بسبب السكان المتحيزين أو مجموعة التركيز الصغيرة.
• يمكن أن تصبح نتائج أبحاث الأعمال عفا عليها الزمن بسرعة بسبب الأسواق سريعة التغير

أهمية البحث التجاري

تعد أبحاث الأعمال من أكثر الطرق فعالية لفهم العملاء والسوق والمنافسين. يساعد هذا البحث الشركات على فهم الطلب والعرض في السوق. سيساعد استخدام مثل هذه الأبحاث الشركات على تقليل التكاليف وإنشاء حلول أو منتجات تستهدف الطلب في السوق والجمهور الصحيح.

يمكن لأبحاث الأعمال الداخلية أن تمكن الإدارة العليا من بناء فريق فعال أو تدريب أو موجه عند الحاجة. تمكن أبحاث الأعمال الشركة من تتبع منافسيها ، وبالتالي يمكن أن تمنحك اليد العليا للبقاء في المقدمة. يمكن تجنب الفشل من خلال إجراء مثل هذا البحث لأنه يمكن أن يعطي الباحث فكرة إذا كان الوقت مناسبًا لإطلاق منتج / حل وأيضًا إذا كان الجمهور على حق. سيساعد على فهم قيمة العلامة التجارية وقياس رضا العملاء وهو أمر ضروري للابتكار المستمر وتلبية طلبات العملاء. سيساعد هذا الشركة على زيادة إيراداتها وحصتها في السوق. تساعد أبحاث الأعمال أيضًا في تعيين مرشحين مثاليين لأدوار مختلفة في الشركة. من خلال إجراء مثل هذا البحث ، يمكن للشركة إجراء تحليل SWOT ، أي فهم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. بمساعدة هذه المعلومات ، يمكن اتخاذ قرارات حكيمة لضمان نجاح الأعمال.

البحث في الأعمال التجارية هو الخطوة الأولى التي يحتاجها أي صاحب عمل لإنشاء مشروعه التجاري ، أو البقاء على قيد الحياة أو التفوق في السوق. السبب الرئيسي وراء أهمية مثل هذا البحث هو أنه يساعد الشركات على النمو من حيث الإيرادات وحصة السوق وقيمة العلامة التجارية.