لن يقول الكثيرون أن إجراء الاستطلاعات التقليدية تجربة رائعة. أصبح التواصل مع مستخدم الإنترنت اليوم أكثر صعوبة. هناك العديد من المقالات لأشخاص يكسبون ما يصل إلى 1,000 دولار شهريا من خلال الاستطلاعات المدفوعة عبر الإنترنت ولا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للتسجيل والبدء. المشكلة هي أن هناك الكثير من شركات الاستطلاع المدفوعة عبر الإنترنت غير الشرعية. إنهم لا يدفعون ما يكفي ، ولا يدفعون في الوقت المحدد أو أنهم مجرد عملية احتيال كاملة.
لقد سئم الناس من اندفاع طلبات التعليقات مع
البحث
أظهر أن 70٪ من المستجيبين اعترفوا بأنهم تخلوا عن الاستطلاع قبل إكماله. 9٪ فقط من المستجيبين يأخذون الوقت الكافي للرد على الاستطلاعات الطويلة.
أسباب تجنب المستجيبين إجراء الاستطلاعات
- شخصي – الجميع يريد أن يشعر بأنه مميز. يريد المستجيبون أن يشعروا بأن ملاحظاتهم مهمة. إذا أراد المساح أن يقضوا وقتهم في إكمال الاستطلاع ، فيجب على المساح على الأقل قضاء بعض الوقت في تخصيص تجربة الاستطلاع.
- لا يوجد قرار – كجزء مهم من تجربة التغذية الراجعة ، من المهم إغلاق الحلقة. إذا كان الأفراد قد أمضوا الوقت في تقديم التعليقات ، فإنهم يرغبون في معرفة أنه قد تم الاعتراف بها على الأقل. يحب المستجيبون رؤية بعض الإجراءات أو النتائج. في كثير من الأحيان يتم إعطاء ردود الفعل ولكن هذه هي نهاية الأمر.
- طول – على سبيل المثال ، إذا هبط شخص ما على استطلاع ورأى الصفحة 1 من 12 أو بعد التنقل عبر الصفحة الأولى ، فقد يرى أنه على 5٪ فقط من خلال الاستطلاع ، فقد يصاب بالإحباط. هل تحتاج الشركات حقا إلى معرفة الكثير؟
- الملل – تأتي الاستطلاعات بمستوى ضئيل أو معدوم من التفاعل. إذا كان لدى شخص ما قائمة من 30 سؤالا بدون إجابة ، ولا ردود فعل ، ولا تعاطف ، يصبح هذا مملا بعض الشيء. حاول حقن بعض المشاركة فيه. من قال أن ردود الفعل يجب أن تكون مملة؟
- المتكرره – من منا لا يكره الرتابة؟ إذا تم طرح نفس النوع من الأسئلة بشكل متكرر ، يبدأ المستجيبون في فقدان الرغبة في الإجابة بشكل صحيح وينتهي بهم الأمر بالنقر بشكل عشوائي على الاستطلاع لإنهاء المحنة.
وفقا لتقرير عن تجربة أخذ الاستطلاع الذي أجرته
CustomerThermometer
، تظهر الأبحاث أن 9٪ فقط من الأشخاص يستغرقون وقتا للإجابة على الاستطلاعات الطويلة بعناية. وقال 70٪ من الأشخاص إنهم تخلوا عن الاستطلاع قبل الانتهاء منه لكونه طويلا جدا. إذا لم يكن الاستطلاع قصيرا ومباشرا ، فإن الباحثين في حالة انخفاض معدل الاستجابة والنتائج المنحرفة بشدة. “سريع” هي كلمة رئيسية للعملاء الراغبين في تقديم ملاحظات للشركات. أي شيء طويل ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، كان غير محبوب.
إذن ما نوع الاستطلاعات التي يحبها المستجيبون بالفعل؟
من المثير للاهتمام ملاحظة أنه عندما يكون هناك حدث أو سبب مقنع ، ويتم إرسال شيء ما في الوقت المناسب ، يكون العملاء أكثر سعادة للاستجابة. هذا على الأرجح لأنهم يقدرون أن هناك سببا للاتصال. المستجيبون ، لا يريدون الانتظار لأيام أو أسابيع بعد الحدث لتقديم المدخلات. من الواضح أن العملاء يفضلون تقديم ملاحظات باستخدام آليات قصيرة و “مباشرة”. الاستطلاع السريع أو الاستطلاع محبوب من قبل معظم المستجيبين إن لم يكن جميعهم ويقطع شوطا طويلا في تجربة أخذ الاستطلاع.
- أثناء توزيع الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني وعدم استخدام كلمة استطلاع في سطر الموضوع ، تزداد استجابة الاستطلاع بنسبة 10٪.
- وفقا لمقال نشر في المجلة الدولية لأبحاث الرأي العام ، أظهرت طلبات الاستطلاع الشخصية أن معدل استجابة الاستطلاع الشخصي أعلى بنسبة 7.8٪ من طلبات الاستطلاع غير الشخصية.
- يمكن أن يؤدي إرسال تذكير بالاستطلاع بعد أيام قليلة من إرساله لأول مرة إلى زيادة استجابة الاستطلاع بنسبة 14٪ في كل مرة يتم فيها إرسال تذكير.
- يؤدي إرسال طلب استطلاع مع سطر موضوع أو طلب غامض إلى تقليل معدل الاستجابة بنسبة 11٪ بدلا من طلب استطلاع محدد.
- هناك انخفاض متوسط بنسبة 17٪ إذا كان الاستطلاع يحتوي على أكثر من 12 سؤالا أو يستغرق أكثر من 5 دقائق لإكماله.
- يكون الانخفاض أعلى حتى 40٪ إذا استغرق الاستطلاع أكثر من 10 دقائق حتى يكتمل.
- عندما يكون الدافع لإكمال استجابة الاستطلاع بمزايا نقدية أو غير نقدية أو أي شكل آخر من أشكال الحوافز ، يمكن أن تضخم استجابة الاستطلاع حتى تصل إلى 85٪ من 2٪.
خلاصة القول هي أن معدل الاستجابة للاستطلاع يزداد عندما يكون تصميم الاستطلاع جيدا ويكون لدى المستجيب استدعاء كبير جدا للعلامة التجارية. في المتوسط ، مع الأخذ في الاعتبار الكثير من العوامل المذكورة أعلاه وأخذ متوسط منها ، فإن متوسط معدل الاستجابة للاستطلاع هو 33٪.
