يُعد صافي نقاط الثقة (NTS) طريقة رائعة لقياس وفهم ثقة أصحاب المصلحة في المؤسسة. على عكس المقاييس التقليدية التي تركز على رضا العملاء أو ولائهم، يستهدف صافي نقاط الثقة على وجه التحديد الثقة. فهو يُظهر بوضوح ثقة الناس في تصرفات شركتك وقيمها ونزاهتها بشكل عام.
إن مفهوم قياس الثقة ليس جديدًا. على سبيل المثال، كان “مؤشر الثقة” من Edelman و Ipsos محاولة مبكرة لقياس نظرة الناس إلى المنظمات المختلفة فيما يتعلق بالثقة والمصداقية.
يمكنك تطبيق NTS على مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والموظفين والموردين. وهذا يجعلها أداة متعددة الاستخدامات لتقييم الثقة وتحسينها في مختلف مجالات مؤسستك.
سنستكشف في هذه المدونة كيف يمكنك استخدام صافي نقاط الثقة بفعالية لبناء الثقة وتعزيزها داخل مؤسستك.
ما هو صافي نقاط الثقة؟
نقاط الثقة الصافية هي طريقة لقياس مدى ثقة الناس في شركة أو علامة تجارية أو مؤسسة ما. وهي تُظهر مدى ثقة العملاء والموظفين والموردين في قدرة الكيان على التصرف بما يخدم مصالحهم.
يشبه صافي نقاط الثقة مقاييس أخرى مثل صافي نقاط المروجين (NPS) ونقاط جهد العملاء (CES)، ولكنه يقيس الثقة على وجه التحديد.
عادةً ما تستخدم استطلاعات NTS مقياساً من 10 نقاط، حيث يتم طرح أسئلة على المستجيبين تتعلق بالثقة. على سبيل المثال، يمكنك طرح أسئلة مثل “هل تحرص الشركة دائمًا على مصلحتك“، وأسئلة متابعة مفتوحة مثل: “لماذا حصلت على هذا المقياس؟يمكن أن يساعدك هذا النهج في تحديد مستويات الثقة مع توفير رؤى نوعية في الوقت نفسه.
كيف يتم حساب صافي نقاط الثقة؟
يمكن حساب صافي درجة الثقة على نحو مماثل لحساب NPS من خلال طرح النسبة المئوية للمنتقدين (الذين حصلوا على درجات منخفضة) من النسبة المئوية للمروجين (الذين حصلوا على درجات عالية). يوفر هذا الحساب درجة صافية تمثل مستوى الثقة الإجمالي.
يمكنك أن تطلب من الأشخاص تقييم ثقتهم في كيانك على مقياس من 1 إلى 10، حيث 1 تعني “لا ثقة” و10 تعني “ثقة كاملة”. ثم صنف الإجابات إلى
- المروجون: أولئك الذين يعطون درجة 9 أو 10.
- السلبيون: أولئك الذين يعطون درجة 7 أو 8.
- المنتقدون: أولئك الذين يعطون درجة 6 أو أقل.
والآن، احسب صافي نقاط الثقة بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين باستخدام المعادلة التالية:
صافي نقاط الثقة = % المروجين – % المنتقدين
يمكن أن تساعدك درجات الثقة الصافية على فهم التصور العام وتستخدم على نطاق واسع في مجال الأعمال والسياسة والإعلام لإدارة السمعة ومراقبتها.
- تعني النتيجة الإيجابية أن عدد الأشخاص الذين يثقون في كيانك أكبر من عدد الأشخاص الذين لا يثقون فيه.
- تعني النتيجة السلبية أن عدد الأشخاص الذين لا يثقون في كيانك أكثر من الذين يثقون فيه.
- كلما زادت النتيجة، زادت الثقة الإجمالية.
أهمية الثقة في الاحتفاظ بالعملاء والموظفين
أصبحت الثقة أكثر أهمية في كل من سلوك العملاء والاحتفاظ بالموظفين. ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح الأعمال التجارية. باستخدام أدوات مثل درجة الثقة الصافية لقياس الثقة وتحسينها، يمكن للشركات تعزيز علاقاتها وتحقيق نتائج أفضل.
لعملائك
- ولاء العملاء: عندما تبني الثقة، من المرجح أن يظل عملاؤك أكثر ولاءً لعلامتك التجارية، حتى عندما يقدم المنافسون خيارات بديلة.
- الكلام الشفهي الإيجابي: سيوصي العملاء الموثوق بهم بعلامتك التجارية للآخرين، مما يساعدك على اكتساب عملاء جدد من خلال الإحالات الشخصية.
- أداء الأعمال: ترتبط مستويات الثقة العالية بتحسين النتائج المالية، بما في ذلك زيادة الإيرادات والحصة السوقية.
لموظفيك:
- الرضا الوظيفي: الثقة في قيادتك وقيمك التنظيمية تعزز الرضا الوظيفي ومشاركة الموظفين.
- الاحتفاظ بالموظفين: الموظفون الذين يثقون في مؤسستك هم أقل عرضة للمغادرة، مما يساعد على تقليل معدل الدوران وتكاليف التوظيف.
- التكيّف مع التغيير: تساعد الثقة موظفيك على التكيف مع التغييرات التنظيمية والحفاظ على التزامهم خلال المراحل الانتقالية.
- ديناميكيات ما بعد الجائحة: في ظل العمل عن بُعد والتوقعات المتغيرة، تُعد الثقة أمراً بالغ الأهمية للاحتفاظ بالموظفين والتكيف مع بيئات العمل الجديدة.
كيف تستخدم صافي نقاط الثقة بفعالية؟
يمكن أن يكون صافي نقاط الثقة أداة قيّمة لتحسين الثقة داخل مؤسستك. ولتحقيق أقصى استفادة ممكنة من نقاط الثقة الصافية، تحتاج إلى دمجها في استراتيجيات تجربة العملاء، ومقارنتها بمقاييس أخرى، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ. إليك كيف يمكنك استخدام صافي نقاط الثقة بفعالية لتحسين نتائج أعمالك:
الخطوة 1: تطبيق صافي نقاط الثقة في استراتيجيات تجربة العملاء
لاستخدام صافي نقاط الثقة في استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بك، أضف أسئلة متعلقة بصافي نقاط الثقة إلى استبياناتك. يجب أن تقيس هذه الأسئلة مدى ثقة العملاء في شركتك وممارساتها.
لقياس ثقة العملاء، أضف أسئلة محددة إلى استبياناتك، مثل: “هل تضع الشركة مصلحتك دائمًا في الاعتبار؟ قم بتحليل الملاحظات التي تتلقاها لتحديد المجالات التي قد تنقصها الثقة وإجراء التحسينات اللازمة، مثل تعزيز أمن البيانات إذا كانت الثقة في تدابير الحماية منخفضة.
يمكنك الجمع بين NTS وCSAT وNPS وCES للحصول على رؤية كاملة لتجربة العملاء وفهم كيفية تأثير الثقة على الرضا العام.
الخطوة 2: مقارنة NTS مع المقاييس الأخرى: CSAT وNPS وCES
يمكن أن توفر مقارنة نتائج صافي الثقة مع مقاييس تجربة العملاء الأخرى رؤى قيمة حول الجوانب المختلفة للعلاقات مع العملاء. اعلم أن:
- يقيس اختبار CSAT الرضا.
- تقوم NPS بتقييم الولاء.
- تُقيّم CES الجهد المبذول.
- تركز NTS على الثقة على وجه التحديد.
من خلال فهم الرؤى الفريدة لكل مقياس وكيفية ارتباطها بالثقة، يمكنك الحصول على رؤية أكثر شمولاً لتجربة العملاء وتحديد مجالات التحسين.
الخطوة 3: الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من صافي نقاط الثقة
يتضمن الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من نتائج صافي الثقة تحليل كل من النتائج الكمية والملاحظات النوعية. إليك ما يمكنك القيام به:
- ملاحظات الشرائح: افحص بيانات NTS لمجموعات العملاء المختلفة لتحديد المواضع التي قد تنقصها الثقة. استخدم هذه المعلومات لإصلاح مشاكل محددة.
- تحليل الردود المفتوحة: مراجعة التعليقات التفصيلية لفهم سبب اختلاف مستويات الثقة.
- المقارنة المعيارية بمعايير الصناعة: قارن نتائج NTS الخاصة بك مع معايير الصناعة لمعرفة كيفية مقارنتك بالمنافسين.
- وضع خطط عمل: وضع استراتيجيات محددة استنادًا إلى بيانات NTS لحل مشاكل الثقة وتحسين العلاقات مع العملاء.
- التواصل وتنفيذ التغييرات: شارك ما تعلمته مع فريقك، وقم بإجراء التغييرات اللازمة، وأطلع الجميع على آخر المستجدات لبناء الثقة.
أمثلة على الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لقياس صافي درجات الثقة
عادةً ما تركز الاستطلاعات المصممة لقياس صافي درجة الثقة على فهم ثقة عملائك في العلامة التجارية أو المؤسسة أو الشخص أو المنتج. وعادةً ما تتضمن هذه الاستطلاعات سلسلة من الأسئلة المصممة بعناية للمساعدة في التعرف على مستويات ثقة عملائك وثقتهم.
فيما يلي بعض المكونات والأمثلة الشائعة لاستطلاعات الرأي التي تقيس صافي درجات الثقة:
01. الثقة في العلامات التجارية أو المنتجات
يمكن أن تؤثر الثقة في علامة تجارية أو منتج ما بشكل كبير على ولاء العملاء وتكرار الشراء والتوصيات الشفهية. ولقياس ثقة العملاء في علامات تجارية أو منتجات معينة، غالبًا ما تتضمن هذه الاستطلاعات أسئلة مثل:
- إلى أي مدى تثق في أن منتجاتنا تفي بوعودها؟
- على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجاتنا لصديق أو زميل بناءً على ثقتك بمنتجاتنا؟
- ما هو تقييمك لثقتك الإجمالية في منتجنا؟
تلتقط هذه الأسئلة جوانب مختلفة من الثقة، مثل الموثوقية واحتمالية التوصية والجدارة بالثقة بشكل عام. ولقياس صافي درجة الثقة في العلامات التجارية أو المنتجات، يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع مثل:
- صافي نقاط المروجين (NPS): يقيس صافي نقاط المروجين ولاء العملاء ورضاهم. وهو يقيس مدى احتمال أن يوصي العملاء بالعلامة التجارية أو المنتج للآخرين. ستساعدك استطلاعات NPS على جمع مشاعر العملاء وستكون مفيدة لتتبع التغييرات بمرور الوقت.
- استطلاعات الثقة بالعلامة التجارية: صُممت هذه الاستطلاعات خصيصًا لتقييم عوامل الثقة المرتبطة بالعلامة التجارية. وغالبًا ما تستكشف موثوقية العلامة التجارية والشفافية والمعايير الأخلاقية والاتساق. من خلال طرح الأسئلة المستهدفة، يمكن أن تساعدك هذه الاستطلاعات على فهم كيفية رؤية العملاء لمدى جدارة علامتك التجارية بالثقة وتحديد العوامل التي تدفع هذه الثقة.
02. الثقة في المنظمات أو المؤسسات
تقيّم هذه الاستطلاعات مستوى الثقة في مختلف المؤسسات، مثل الحكومات والمنظمات غير الحكومية ووسائل الإعلام والشركات. إن فهم مدى ثقة الجمهور في هذه الكيانات أمر مهم لأنه يُظهر مدى ثقة الناس في أن هذه المؤسسات تتصرف بشكل أخلاقي ومنفتح وفي مصلحة المجتمع.
عادةً ما يطرح الاستطلاع أسئلة تستكشف مدى ثقة الناس في مختلف جوانب تصرفات وسلوك المؤسسة. على سبيل المثال
- ما مدى ثقتك في هذه المنظمة للتصرف بما يخدم مصلحة الجمهور؟
- إلى أي مدى تعتقد أن هذه المؤسسة تتسم بالشفافية في عملياتها؟
- ما مدى احتمالية اعتمادك على المعلومات الواردة من هذه المنظمة؟
يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع التالية لتقييم مستوى الثقة في المؤسسات المختلفة:
- مقياس الثقة: وهو مسح عالمي سنوي يستكشف الثقة في أربع مؤسسات رئيسية هي: الأعمال التجارية، والحكومة، والمنظمات غير الحكومية، ووسائل الإعلام.
- الاستطلاعات البحثية: يُجري البحث استبيانات منتظمة تتضمن أسئلة حول الثقة في المؤسسات المختلفة، مثل الهيئات الحكومية ووسائل الإعلام والمنظمات المجتمعية الأخرى.
03. الثقة في الشخصيات العامة أو القادة
تتحقق الدراسات الاستقصائية التي تقيس الثقة في الشخصيات العامة من مدى ثقة الناس في من يشغلون مناصب ذات سلطة أو ظهور. ويمكن أن يشمل ذلك القادة السياسيين أو المشاهير أو قادة المجتمع أو أي شخص آخر معروف.
وعادةً ما تطرح هذه الاستطلاعات أسئلة على الشخصيات العامة حول نزاهتهم وصدقهم ومدى عملهم لمصلحة الجمهور. فمثلا:
- ما مدى ثقتك في السيد ديفيد لفعل ما هو صحيح لهذا المجتمع؟
- على مقياس من 0-10، كيف تقيّم ثقتك بالسيد ديفيد؟
- هل تعتقد أن السيد ديفيد صادق وشفاف في اتصالاتهم؟
أمثلة الاستطلاع لتقييم الثقة في الشخصيات العامة أو القادة:
- استطلاعات الرأي: تشتهر هذه الأدوات بقياس ثقة الجمهور بشكل منتظم في مختلف الشخصيات السياسية والقادة السياسيين. وتتضمن استطلاعات الرأي أسئلة حول فعالية القيادة، والنزاهة، والمعايير الأخلاقية، والتوافق مع القيم العامة.
- الاستطلاعات: كثيرًا ما تقيّم الاستطلاعات ثقة الجمهور في مجموعة واسعة من الشخصيات، بما في ذلك السياسيين والمشاهير وقادة الأعمال وغيرهم من الأفراد المؤثرين. وهي تستخدم عينات متنوعة لضمان تمثيل نتائجها للرأي العام على نطاق أوسع. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم الآراء الدقيقة لمختلف الشرائح السكانية فيما يتعلق بالشخصيات العامة.
04. الثقة في وسائل الإعلام ومصادر الأخبار
إن فهم الثقة في وسائل الإعلام أمر مهم لأنه يؤثر على كيفية حصول الناس على معلوماتهم وتشكيل آرائهم واتخاذ خياراتهم. تُظهر الدراسات الاستقصائية حول الثقة في وسائل الإعلام مصادر الأخبار التي يعتقد الناس أنها جديرة بالثقة والموثوقية. كما أنها تسلط الضوء على كيفية اختلاف الثقة بين المجموعات والمناطق والمنصات الإعلامية المختلفة.
غالبًا ما تتضمن استطلاعات الرأي التي تقيس الثقة في وسائل الإعلام أسئلة مثل:
- ما مدى ثقتك في مصدرنا الإخباري لنقل الأخبار بدقة وإنصاف؟
- هل تعتبر مصدرنا الإخباري مصدراً موثوقاً للمعلومات؟
- على مقياس من 0-10، ما مدى ثقتك بأخبارنا؟
إليك مثال على استطلاع يقيس الثقة في وسائل الإعلام ومصادر الأخبار:
- استطلاعات الثقة في وسائل الإعلام: تدرس هذه الاستطلاعات شعور الناس من مختلف المجموعات تجاه مصادر الأخبار. وهي تستكشف ما يؤثر على ثقتهم أو عدم ثقتهم، مثل ما إذا كانوا يعتقدون أن الأخبار متحيزة أو شفافة أو عالية الجودة. كما تقيس هذه الاستطلاعات الإعلامية ثقة الناس في وسائل الإعلام الإخبارية في مختلف البلدان، وتقدم نظرة عامة على الآراء العالمية حول مختلف المؤسسات الإخبارية.
05. استبيانات ثقة العملاء للشركات
تُعد استطلاعات ثقة العملاء مهمة للشركات لفهم مدى ثقة عملائها في منتجاتها وخدماتها وأعمالها بشكل عام. من خلال التحقق بانتظام من مستويات الثقة، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين والعمل على بناء علاقات أفضل مع عملائها.
غالبًا ما يرتبط المستوى العالي من الثقة بولاء العملاء وتكرار الأعمال والإحالات الشفهية الإيجابية، مما يجعلها مقياسًا قيمًا لأي مؤسسة. تم تصميم الأسئلة في استبيان ثقة العملاء لتغطية مختلف جوانب الثقة، مما يضمن فهماً شاملاً لتصورات العملاء. فمثلا:
- هل تثق في هذه الشركة لحماية معلوماتك الشخصية؟
- ما مدى ثقتك في شركتنا لتقديم خدمات عالية الجودة؟
- ما مدى احتمالية استمرار استخدامك لمنتجات شركتنا بناءً على ثقتك في الشركة؟
لقياس ثقة العملاء في الشركات بشكل فعّال، يمكنك استخدام أدوات استطلاع الرأي المختلفة المصممة خصيصاً لالتقاط مقاييس الثقة.
- استبيانات رضا العملاء (CSAT): عادةً ما تتحقق هذه الاستطلاعات من مدى سعادة العملاء بشكل عام، ولكن يمكنك إضافة أسئلة حول الثقة لمعرفة مدى تأثير الثقة على رضاهم. وبهذه الطريقة، يمكنك الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول مدى تأثير الثقة في تصرفات الشركة وسياساتها على سعادة العملاء.
- استبيانات صافي نقاط الثقة: صُممت هذه الاستطلاعات خصيصًا لقياس مدى ثقة العملاء في الشركة. فهي تطرح أسئلة مباشرة حول الثقة، مثل ما إذا كان العملاء سيوصون بالشركة بناءً على الثقة. تعطي النتائج درجة واضحة لثقة العملاء وتوفر بيانات مفيدة لتحسين استراتيجيات الشركة وعلاقاتها مع العملاء.
أفضل الممارسات لإجراء استطلاعات نقاط الثقة الصافية
للحصول على نتائج دقيقة ومفيدة من استطلاعات نقاط الثقة الصافية، تحتاج إلى تخطيط الاستطلاعات وتنفيذها بعناية. وهذا يساعد على التأكد من أن النتائج تعكس حقًا شعور الجمهور المستهدف. إليك بعض النصائح لإجراء هذه الاستطلاعات بشكل جيد:
- استخدم مقياس تقييم واضح: التزم بمقياس ثابت، مثل 0-10، لمقارنة مستويات الثقة وتحليلها بسهولة.
- قسّم جمهورك: قسّم الردود حسب المجموعات السكانية المختلفة لفهم مستويات الثقة بشكل أوضح.
- اطرح أسئلة محددة وذات صلة بالموضوع: تجنب الأسئلة الغامضة أو الاستفزازية. على سبيل المثال، بدلاً من أن تسأل “هل تثق بنا؟” اسأل “إلى أي مدى تثق بنا في التعامل مع بياناتك بشكل آمن؟ يوفر هذا التحديد رؤى أكثر قابلية للتنفيذ.
- تضمين كل من الأسئلة الكمية والنوعية: في حين أن الأسئلة الكمية (مثل مقاييس التصنيف) توفر بيانات قابلة للقياس، فإن الأسئلة النوعية (الإجابات المفتوحة) تقدم رؤى أعمق حول سبب شعور العملاء بطريقة معينة.
- تحليل التعليقات المفتوحة: انظر إلى الردود التفصيلية لفهم الأسباب الكامنة وراء مستويات ثقة المشاركين.
- تحسين طول الاستبيان وتوقيته: اجعل الاستبيان موجزًا للحفاظ على المشاركة وضمان معدلات إكمال أعلى. من الناحية المثالية، يجب ألا يستغرق الاستبيان أكثر من 5-10 دقائق لإكماله.
- إبقاء الاستطلاعات مجهولة الهوية: يشجع عدم الكشف عن الهوية على تقديم ملاحظات صادقة، وهو أمر حيوي لتقييم الثقة بدقة.
- تحديث الاستبيانات بانتظام: تساعد التحديثات المنتظمة في رصد التغيرات في الثقة بمرور الوقت وتقييم آثار أحداث معينة.
كيفية استخدام QuestionPro لبناء الثقة باستخدام صافي درجات الثقة؟
إليك كيف يمكنك استخدام QuestionPro لبناء الثقة مع عملائك وموظفيك وتحسينها بفعالية:
1. إنشاء استطلاعات فعّالة لخدمات الدعم الفني الوطنية
ابدأ بتصميم استبيانات في QuestionPro تركز على الثقة. قم بتضمين أسئلة مثل:
- الثقة في خدمة العملاء: هل تعمل شركتنا دائمًا في مصلحتك الفضلى؟
- الثقة في جودة المنتج: إلى أي مدى تثق بنا في تقديم خدمات عالية الجودة؟
- الثقة في التواصل: هل تشعر أن شركتنا تتواصل بصدق وصراحة؟
تأكد من أن استطلاعاتك تجمع التقييمات والملاحظات التفصيلية للحصول على صورة كاملة لمستويات الثقة. يمكنك أيضًا تصميم استبياناتك بسرعة باستخدام قوالب معدة مسبقًا.
2. تحليل بياناتك
بعد جمع الردود على الاستبيان، استخدم أدوات تحليل QuestionPro لفحص النتائج:
- التقسيم حسب التركيبة السكانية: قسّم درجات الثقة حسب عوامل مثل العمر أو الموقع الجغرافي لمعرفة أين تختلف مستويات الثقة.
- تتبع الاتجاهات: انظر إلى كيفية تغير درجات الثقة بمرور الوقت لفهم تأثير أفعالك.
- قارن المقاييس: انظر كيف ترتبط نتائج صافي درجات الثقة (NTS) بمقاييس أخرى مثل درجات رضا العملاء (CSAT) وصافي درجات المروجين (NPS) ودرجات جهود العملاء (CES) للحصول على رؤية أشمل لتجربة العملاء.
3. استخلاص الرؤى القابلة للتنفيذ
استخدم ميزات إعداد التقارير في QuestionPro للحصول على رؤى قيمة:
- مراجعة التعليقات: قم بتحليل التعليقات لفهم سبب شعور العملاء أو الموظفين بطريقة معينة تجاه الثقة. تحديد المشكلات الشائعة.
- المقارنة المعيارية: قارن نتائجك بمعايير الصناعة لترى كيف ترقى إلى المستوى المطلوب.
- إنشاء تقارير: أنشئ تقارير وتصورات لمشاركتها مع فريقك، مع تسليط الضوء على الرؤى الرئيسية ومجالات التحسين.
4. إجراء التحسينات
بناءً على الرؤى التي تجمعها، قم بإجراء تحسينات مستهدفة:
- وضع خطط عمل: استخدم الملاحظات لمعالجة قضايا ثقة محددة. على سبيل المثال، إذا أثيرت مخاوف تتعلق بالجودة، قم بتحسين جودة المنتج.
- توصيل التغييرات: دع عملاءك وموظفيك على علم بالتغييرات التي أجريتها استجابةً لتعليقاتهم. الشفافية هي مفتاح بناء الثقة.
- راقب النتائج: استخدم QuestionPro لتتبع نتائج ثقتك ومعرفة ما إذا كان للتغييرات التي أجريتها تأثير إيجابي.
5. التواصل مع أصحاب المصلحة
تفاعل مع عملائك وموظفيك بفعالية:
- التغذية الراجعة المنتظمة: اطلب باستمرار التغذية الراجعة حول الثقة ومجالات الخبرة الأخرى. تساعد الملاحظات المنتظمة في الحفاظ على الثقة وتعزيزها.
- التواصل الشخصي: عالج المخاوف المحددة التي أثيرت في الاستطلاعات لإظهار أنك تقدر آراءهم وتتخذ إجراءات بشأنها.
إن بناء الثقة والحفاظ عليها أمر بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. توفر درجات الثقة الصافية رؤى قيمة حول قوة علاقات عملك وتساعدك على تحديد مجالات التحسين. من خلال إضافة درجات الثقة الصافية إلى ملاحظاتك ومقاييس أدائك، يمكنك معالجة مشكلات محددة وتعزيز الثقة بشكل عام وتحقيق نتائج أفضل في العمل.
من خلال الاستفادة من أدوات مثل QuestionPro لقياس صافي درجات الثقة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول كيفية إدراك عملائك وموظفيك لالتزامك باحتياجاتهم واهتماماتهم.
في النهاية، يساعدك استخدام NTS مع QuestionPro على بناء علاقات أقوى وأكثر ثقة مع أصحاب المصلحة لديك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق نتائج أفضل للأعمال وتعزيز النجاح على المدى الطويل.
لمعرفة كيف يمكن أن تعزز درجات الثقة الصافية الثقة وتحسن علاقات العملاء في مؤسستك، جرّب تجربة مجانية.
