تحليل التسرب من المسح: ما هو؟
معدل التسرب من الدراسة الاستقصائية هو نسبة مئوية من المستجيبين الذين لم يكملوا الاستطلاع لأسباب محتملة متنوعة مثل العقبات الفنية أثناء الاستجابة ، وعدم الاهتمام ، وأسئلة المسح غير ذات الصلة ، ورتابة المسح ، والغرض غير الواضح من المسح والعديد من هذه الجوانب وتحليل معدلات التسرب يعرف باسم تحليل التسرب من المسح.
لذلك ، فإن المستجيبين الذين تركوا الاستطلاع دون إكماله هم من المتسربين من الاستطلاع ويقوم الباحثون بإجراء تحليل لتقييم أسباب التسرب بحيث يمكن إجراء تحسينات لتحسين الاستطلاع من حيث الغرض من الاستطلاع ،
أسئلة الاستطلاع
، دقة الأسئلة التي تمت تغطيتها أو الطول الإجمالي للاستطلاع. من غير المرجح أن ينسحب المستجيب المتفاعل من الاستطلاع. من المتوقع أن يقوم باحث السوق بإنشاء الاستطلاع بطريقة يظل معظم المستجيبين مشاركين طوال الاستطلاع وهناك انخفاض ملحوظ في معدلات التسرب.
هناك معلمتان يجب على الباحث أن يضعهما في الاعتبار لتحليل التسرب من المسح:
- معدل الاستجابة: معدل الاستجابة هو عدد الأشخاص الذين قدموا ردودهم مقسوما على العينة الإجمالية. ويلاحظ أن معدل الاستجابة يتراوح في المتوسط بين 10 و 15٪ في حالة معظم استقصاءات العملاء. قد لا يتوفر حجم العينة في الحالات التي يتم فيها إجراء الاستطلاعات عبر قاعدة بيانات العملاء بأكملها. هذا هو الوقت الذي يجب على الباحثين فيه مراجعة معدل الإنجاز.
- معدل الإنجاز: يتم حساب معدل الإكمال بقسمة عدد المستجيبين الذين أكملوا الاستطلاع بالكامل بالفعل على إجمالي عدد المستجيبين الذين يدخلون الاستبيان. يعتمد معدل الإكمال بشكل كبير على عوامل مثل إرادة المستجيبين لإكمال الاستبيان وطول الاستطلاع ونوع أسئلة الاستطلاع وما إلى ذلك. يتراوح معدل إكمال المسح بشكل عام بين 20-50٪.
لماذا هذان المصطلحان مهمان لتحليل التسرب من المسح؟
بالنسبة للباحث ، يعد تحليل السبب وراء إكمال المستجيب للاستطلاع أمرا بالغ الأهمية. بينما تركز العديد من المنظمات فقط على معدلات الاستجابة ، في الحالات التي يوجد فيها حجم عينة لا يمكن إعطاؤه رقما. في الحالات التي يتم فيها إجراء المسح مع عينة لا حصر لها تقريبا ، يلعب معدل الإكمال دورا رئيسيا.
على سبيل المثال ، يبلغ معدل إكمال أبحاث السوق 60٪ ، أي أن 40٪ لم يكملوا المسح. دعنا نقول أن 15٪ من هؤلاء لم يكونوا مهتمين بالاستطلاع لأسباب معروفة لأنفسهم. وبالتالي ، يتبقى للباحث 25٪ اختاروا عدم الرد بعد الإجابة جزئيا على الاستطلاع. هذه النسبة السحرية – 25٪ هي ما يهم الباحث المهتم بجمع أفضل التفاصيل حول موضوع البحث.
سيقدم تحليل التسرب من الاستطلاع للباحث تحليلا مفصلا للمرحلة التي استقال فيها المستجيبون ، والأسئلة التي دفعتهم إلى مغادرة الاستطلاع ، وتقسيم النسبة المئوية لمعدلات التسرب في كل سؤال وما إلى ذلك.
لماذا يجب على البحث إجراء تحليل التسرب من المسح؟
- من المهم للباحثين إنشاء استطلاعات فعالة التي لديها معدلات تسرب أقل. يوفر إجراء تحليل التسرب من الاستطلاع نظرة ثاقبة لعوامل مثل الأسئلة التي كانت السبب في مغادرة الحد الأقصى للأشخاص للاستطلاع أو عدد الأشخاص الذين تركوا الاستطلاع بعد وقت قصير من بدئه.
- يمكن تحديد تدفق الأسئلة على أساس نتائج تحليل التسرب من الاستطلاع. من الممكن أن يغلق العديد من المستجيبين الاستطلاع إذا وجدوا أسئلة غير مثيرة للاهتمام في بداية الاستطلاع.
- يصبح جمع نقاط البيانات أسهل إذا تم تحليل معدلات التسرب باستمرار بعد كل مسح.
- تعد مشاركة المستجيبين أمرا أساسيا لأي استطلاع – يمكن أن يساعد تحليل معدلات التسرب في إنشاء استطلاع يزيد من تفاعل المستجيبين مع كل استطلاع.
5 نصائح لتحسين معدلات التسرب من المسح:
1. أضف أسئلة مهمة في بداية الاستبيان: يمكن أن يكون ترتيب الأسئلة مفيدا في تقليل معدلات التسرب لأن تضمين أسئلة مهمة في بداية الاستطلاع يمكن أن يؤدي إلى مشاركة المستجيبين. يمكن للباحثين الحصول على معلومات حول الأسئلة الأكثر أهمية بالنسبة لهم
تحليل البحوث
.
أيضا ، قم بتنفيذ منطق التخطي في حالة وجود عدد كبير جدا من الأسئلة التي يجب تغطيتها في الاستطلاع بحيث وفقا للخيارات المختارة ، سيتم طرح عدد محدود فقط من الأسئلة على المستجيبين.
2. نوع الأسئلة: يجب على الباحث الانتباه جيدا إلى نوع الأسئلة التي يدرجها في الاستبيان.
يجب على الباحثين تجنب طرح
أسئلة مفتوحة
لأنها تستغرق وقتا أطول للإجابة. منها يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة
وسؤال مقياس ليكرت
وما إلى ذلك مفيدة لتحسين تحليل التسرب من الاستطلاع.
3. المكافآت: الجميع يحب المكافآت – من أي نوع. يعتمد الباحثون على موهبة تقديم المكافآت لحث المستجيبين على إكمال الاستطلاع. مكافآت على شكل بطاقات هدايا أمازون ومكافأة فيزا المدفوعة مسبقا وبطاقة هدايا ستاربكس وما إلى ذلك. يمكن أن تعمل العجائب في الحد من معدلات التسرب من المسح.
4. تقييد طول المسح: العلاقة بين عدد من الأسئلة والوقت المستغرق للإنجاز ليست دائما متناسبة بشكل مباشر. نوع السؤال يناور الوقت المستغرق لإكمال الاستطلاع. يجب على الباحث أن يضع ذلك في الاعتبار أثناء تصميم المسح.
5. إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير: تعتمد هذه النصيحة بشكل كبير على الجمهور
المستهدف من المسح. إذا تم إرسال الاستطلاع إلى جمهور متفاعل للغاية ، فيمكن للباحثين إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير إليهم لأنها لن تزعجهم في الغالب. ولكن ، يمكن أن يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير فعالا في ضمان أن المستجيبين يأخذون وقتا لإكمال الاستبيان.
تحليل التسرب من الاستطلاع باستخدام QuestionPro
باستخدام منصة برمجيات المسح مثل QuestionPro ، يمكن للباحثين تحليل معدلات التسرب بسلاسة وإنشاء استراتيجيات لتقليل معدلات التسرب من الاستطلاع بناء على نتائج التحليل. يوفر قسم التقارير في لوحة معلومات الاستطلاع خيارا لتحليل التسرب من الاستطلاع.
فيما يلي خطوات سريعة حول تحليل التسرب من الاستطلاع باستخدام QuestionPro:
1. ضمن التقارير ، توجد علامة تبويب لوحة المعلومات حيث سيظهر خيار لإحصائيات المشاركين:
2. سيحتوي الجزء الأول من لوحة المعلومات هذه على إحصاءات المشاركة الإجمالية.
3. هناك أقسام مختلفة لمزيد من تحليل معدلات الاستجابة مثل إحصائيات المشاركين في دعوة البريد الإلكتروني ، وإحصاءات المشاركين في التجميع / التجزئة.
4. في نهاية لوحة القيادة هذه يوجد قسم من تحليل التسرب. يشير عمود Base٪ إلى النسبة المئوية للمستجيبين الذين انسحبوا من سؤال معين.
