تظهر أساليب مبتكرة باستمرار لتوفير رؤية أكثر شمولية لنقاط قوة الفرد ومجالات نموه. أحد هذه الأساليب التي اكتسبت زخمًا هو التغذية الراجعة بزاوية 270 درجة. في منشور المدونة هذا، سنتعمق في عالم التغذية الراجعة بزاوية 270 درجة، ونستكشف تعقيداتها وفوائدها وتطبيقها العملي.
ما هي التغذية الراجعة بزاوية 270 درجة؟
التغذية الراجعة من 270 درجة، والمعروفة أيضًا باسم “التغذية الراجعة المحدودة” أو “التغذية الراجعة الجزئية”، هي طريقة تقييم الأداء التي تتضمن جمع الرؤى من مجموعة مختارة من الأفراد الذين يتفاعلون عن كثب مع الموظف. وخلافًا للتغذية الراجعة 360 درجة الأكثر شهرة، والتي تتضمن تغذية راجعة من مصادر متعددة، بما في ذلك الرؤساء والأقران والمرؤوسين والشركاء الخارجيين، تركز التغذية الراجعة 270 درجة على جمع المدخلات من زاوية أضيق.
أمثلة على التغذية الراجعة 270 درجة
- التغذية الراجعة التي تركز على الفريق: يوفر جمع الملاحظات من أعضاء الفريق المباشر للموظف حصريًا رؤى حول مهاراته التعاونية وأسلوبه في التواصل وديناميكيات الفريق.
- التغذية الراجعة التي تركز على المشرف: في الحالات التي يعتمد فيها نجاح الفريق اعتمادًا كبيرًا على قيادة المشرف، فإن الحصول على التغذية الراجعة من المشرف في المقام الأول يوفر رؤى قيمة حول فعالية القيادة.
- التغذية الراجعة التي تركز على العميل: بالنسبة للأدوار التي تواجه العملاء، يساعد الحصول على تعليقات العملاء أو العملاء على قياس قدرة الموظف على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- الملاحظات الوظيفية: يوفر التركيز على التغذية الراجعة من الزملاء في نفس المجال الوظيفي رؤى حول الخبرة الفنية للموظف ومعرفته بالمجال.
- ملاحظات متعددة الوظائف: الجمع بين وجهات النظر من مختلف المجالات الوظيفية يعطي رؤية أوسع لقدرة الموظف على التعاون عبر الأقسام.
إيجابيات وسلبيات التغذية الراجعة 270
الايجابيات:
- الكفاءة: يؤدي النطاق الأضيق لمقدمي التغذية الراجعة إلى عملية تغذية راجعة أكثر بساطة وكفاءة.
- رؤى مركزة: يمكن للتغذية الراجعة من مجموعة فرعية محددة من الأفراد أن تقدم رؤى مركزة حول مهارات الموظف المتعلقة بدوره.
- تقليل التحيز: مع وجود مجموعة ملاحظات أصغر، هناك إمكانية لتقليل التحيز في الملاحظات المقدمة.
- التخصيص: يتيح تخصيص مقدمي التغذية الراجعة للمؤسسات مواءمة التغذية الراجعة مع أهدافها المحددة.
سلبيات:
- منظور محدود: قد يؤدي تضييق نطاق مصادر التغذية الراجعة إلى فقدان التقييم الشامل.
- صورة غير مكتملة: قد يؤدي استبعاد مصادر معينة إلى التغاضي عن مجالات التحسين الحرجة.
- احتمالية التحيز: على الرغم من محدوديتها، إلا أنه لا تزال هناك إمكانية لتسلل التحيز إلى الملاحظات المقدمة.
خطوات إجراء التغذية الراجعة بزاوية 270 درجة
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك إجراء عملية تغذية راجعة من 270 درجة توفر رؤى قيمة وتعزز التطوير المهني وتساهم في النمو المؤسسي بشكل عام. تذكر أن التغذية الراجعة هي دورة مستمرة، وأن جهود التحسين المستمرة تؤدي إلى تحسين الأداء ورضا الموظفين:
الخطوة 1: تحديد الهدف
قبل الغوص في عملية التغذية الراجعة، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لأهدافك. اسأل نفسك عما تهدف إلى تحقيقه من خلال هذه الملاحظات. هل تركز على تحسين مهارات معينة أو تطوير القيادة أو تحسين الأداء بشكل عام؟
من خلال تحديد أهدافك مقدمًا، يمكنك تخصيص عملية التقييم وفقًا لذلك.
الخطوة 2: حدد موفري الملاحظات
حدد المجموعة المناسبة من الأفراد الذين سيقدمون الملاحظات على أداء الموظف. يجب أن يكون هؤلاء الأفراد على صلة مباشرة بدور الموظف ومسؤولياته.
قد يشمل ذلك المشرفين والأقران والمرؤوسين وحتى أصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء أو الشركاء. تأكد من التنوع في مقدمي الملاحظات لجمع منظور شامل.
الخطوة 3: تطوير الاستبيان
يعد إنشاء استبيان جيد التنظيم في صميم عملية تقييم ناجحة من 270 درجة. يجب تصميم الاستبيان لتغطية مجالات التقييم المحددة في أهدافك.
يجب أن تكون الأسئلة واضحة وذات صلة وتركز على الرؤى القابلة للتنفيذ. ضع في اعتبارك استخدام مزيج من الأسئلة المتدرجة (على سبيل المثال، مقاييس التصنيف) والأسئلة المفتوحة لجمع البيانات الكمية والنوعية.
الخطوة 4: جمع الملاحظات
بمجرد أن يصبح الاستبيان جاهزًا، قم بتوزيعه على مقدمي الملاحظات المختارين. تأكد من تقديم تعليمات واضحة حول كيفية إكمال الملاحظات وتحديد موعد نهائي معقول للردود.
يمكنك استخدام منصة استبيان عبر الإنترنت لتبسيط عملية جمع البيانات، مما يسهل جمع الملاحظات وتحليلها بكفاءة.
الخطوة 5: تحليل النتائج ومشاركتها
اجمع كل ردود الملاحظات وحلل الرؤى. ابحث عن الأنماط والاتجاهات والمجالات التي يتفق أو يختلف فيها مقدمو الملاحظات المتعددة. هذا التحليل أمر بالغ الأهمية لاستخلاص المعلومات القابلة للتنفيذ من البيانات.
بعد التحليل، شارك النتائج مع الموظف بطريقة بناءة وداعمة. سلط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين مع الحفاظ على التركيز على النمو.
الخطوة 6: وضع خطة عمل
التعاون مع الموظف لوضع خطة عمل ملموسة بناءً على الملاحظات التي تم تلقيها. يجب أن تكون خطة العمل محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART). ناقش استراتيجيات الاستفادة من نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف.
تشجيع المشاركة الفعالة للموظف في تحديد الأهداف والمعالم الرئيسية.
الخطوة 7: مراقبة التقدم المحرز
لا تنتهي عملية التغذية الراجعة بخطة العمل؛ إنها رحلة مستمرة.
يمكن أن تساعد عمليات التحقق المنتظمة وجلسات التدريب والتقييمات الإضافية للتغذية الراجعة في قياس التحسن. كن مستعدًا لتكييف خطة العمل بناءً على الظروف المتغيرة أو الملاحظات.
تعرف على المزيد عن: التقييم بزاوية 360 درجة
الفرق بين التغذية الراجعة 270 و 360 درجة
يكمن الفرق الرئيسي بين الملاحظات الـ 270 والملاحظات الـ 360 درجة في نطاق مقدمي الملاحظات. ففي حين أن التغذية الراجعة 360 درجة تشمل مجموعة شاملة من وجهات النظر، فإن التغذية الراجعة 270 درجة تضيق نطاق المصادر إلى مجموعة فرعية محددة. ويمكن أن يشمل ذلك أعضاء الفريق المباشر للفرد والمشرفين وأحيانًا العملاء أو أصحاب المصلحة الخارجيين.
لقد قمنا بتسليط الضوء على الاختلافات الأساسية بين عمليتي التغذية الراجعة من 270 درجة و 360 درجة لمساعدة المؤسسات على اختيار النهج الأنسب بناءً على احتياجاتها وأهدافها المحددة:
| أسبكت | ردود الفعل 270 درجة | التغذية الراجعة 360 درجة |
|---|---|---|
| نطاق مقدمي الملاحظات | تقتصر على مجموعة فرعية محددة، غالبًا ما تشمل أعضاء الفريق المباشرين والمشرفين وربما أصحاب المصلحة الخارجيين. | شاملة، وتشمل مجموعة واسعة من مقدمي الملاحظات، مثل المشرفين والأقران والمرؤوسين والعملاء وغيرهم. |
| درجة السرية | قد لا يكون مقدمو الملاحظات مجهولي الهوية، مما يؤدي إلى مخاوف محتملة بشأن الصراحة والتحيز. | غالبًا ما يسمح بإخفاء الهوية بين مقدمي الملاحظات، مما يشجع على تقديم ردود أكثر صدقًا وعدم تحيزًا. |
| التركيز على أهداف محددة | مناسبة للتغذية الراجعة المستهدفة المتعلقة بأهداف محددة أو مجالات التحسين. | يقدم منظورًا أوسع حول الأداء العام للفرد ومهاراته وكفاءاته. |
| الكفاءة والاحتياجات من الموارد | يتطلب عادةً موارد أقل ووقتاً أقل بسبب التركيز الأضيق. | يتطلب مزيدًا من الموارد، بما في ذلك الوقت والجهد والتنسيق، نظرًا لإشراك مجموعة أكبر من مقدمي الملاحظات. |
| التخصيص | يوفر المرونة لتخصيص عملية التغذية الراجعة لتلبية أهداف وغايات محددة. | ينطوي على نهج موحد لجمع الملاحظات من مصادر متعددة. |
| عمق البيانات مقابل اتساع نطاق البيانات | يوفر رؤى أعمق في مجالات محددة، ولكنه قد يفتقر إلى اتساع نطاق التقييم الشامل. | يوفر مجموعة واسعة من وجهات النظر، مما يوفر رؤية شاملة لأداء الفرد. |
| حالات الاستخدام | تُستخدم عادةً لخطط التطوير المستهدفة، أو تعزيز المهارات، أو معالجة مشكلات محددة. | تُستخدم لتقييمات الأداء الشاملة، وتطوير القيادة، وإدارة المواهب. |
| الملاءمة للفرق الصغيرة | غالباً ما يكون أكثر ملاءمة للفرق الأصغر أو عند الحاجة إلى تقييم مركّز. | فعال للفرق الكبيرة أو المؤسسات التي تسعى للحصول على رؤية شاملة لأداء الموظفين. |
استنتاج
تبرز التغذية الراجعة من 270 درجة كبديل استراتيجي للتغذية الراجعة الأكثر توسعًا بزاوية 360 درجة. من خلال تضييق نطاق مقدمي التغذية الراجعة ليقتصر على مجموعة فرعية محددة، يمكن للمؤسسات جمع الرؤى المستهدفة بكفاءة وتكييف التغذية الراجعة مع أهدافها الفريدة. ومع ذلك، من الأهمية بمكان تحقيق التوازن بين مزايا التغذية الراجعة المبسطة وإمكانية فقدان وجهات نظر متنوعة.
إذا كنت تفكر في تطبيق التغذية الراجعة بدرجة 270 درجة داخل مؤسستك، فإن مجموعة حلول QuestionPro يمكن أن تكون رفيقك الموثوق. حيث تمكّنك أدواتنا المتقدمة للتغذية الراجعة من تخصيص عمليات التغذية الراجعة، وتحليل النتائج، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن ل QuestionPro الارتقاء بمبادرات التغذية الراجعة الخاصة بك، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني واستكشف الإمكانيات المتاحة اليوم.
بينما يستمر مشهد تقييم الأداء في التطور، فإن 270 تعليقًا يمثل دليلاً على القدرة على التكيف والابتكار التي تسخرها المؤسسات لفتح آفاق جديدة وتعزيز النمو الفردي.
