تطورت نماذج ملاحظات العملاء وآليات جمع الاستجابة بشكل كبير على مر السنين. من طباعتها على الورق وتعبئتها بقلم ، أصبحت اليوم استطلاعات متطورة للغاية ومدعومة رقميا مع لوحات معلومات خلفية قوية لتحليلات ثاقبة.
ولكن لم تتغير نماذج استطلاع آراء العملاء في طبيعتها فحسب ، بل تغير الجمهور المستهدف أيضا. العميل الرقمي اليوم مشغول أيضا ومتطور ونفاد صبره قليلا ولديه الوقت فقط للأشياء التي يشعر أنها ذات قيمة حقيقية. هذا يعني أن الممارسات القديمة المتمثلة في الحصول على تعليقات مملوءة من قبل العميل لن تكون كافية لإشراكهم.
لهذا السبب ، إليك أفضل 7 ممارسات يجب وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء نموذج ملاحظات العملاء باستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت:
1.) إنشاء أهداف ملاحظات محددة بوضوح
الهدف المغطى بالحديد هو أساس مبادرة ملاحظات العملاء الناجحة. بدون ذلك ، من السهل تشتيت انتباهك في استيعاب الكثير من الأسئلة ولمس العديد من جوانب تجربة العملاء التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من عمليات ملء النماذج غير المكتملة والبيانات غير الدقيقة والرؤى المتضاربة. لذلك من المهم إنشاء قائمة بالأهداف الأساسية والالتزام بها أثناء تصميم نموذج ملاحظات الاستطلاع الخاص بك.
2.) تخصيص استطلاع الرأي
يتيح لك QuestionPro إنشاء استطلاعات مخصصة بالكامل ليس فقط مع علامتك التجارية وشعاراتك الخاصة ، ولكن التخصيص الذي يحدث فرقا لجمهورك أيضا. هنا يمكنك استخدام المتغيرات المخصصة والمنطق لجعل الأسئلة تبدو أكثر تخصيصا لجمهورك مع التركيبة السكانية مثل الاسم والعمر والجنس وما إلى ذلك. تتيح لك وظائف المنطق إنشاء تفريع داخل أسئلة الاستطلاع اعتمادا على الردود التي حددها العميل.
3.) أبلغ العملاء عن سبب أهميته
من المرجح أن يعطيك عملاؤك استجابة كاملة وصادقة في الاستطلاعات إذا شرحت لهم سبب أهميتها وكيف تهدف التعليقات إلى مساعدتهم. يمكن القيام بذلك إما قبل إرسال الاستطلاع أو في البريد الإلكتروني للاستطلاع أو حتى في الصفحة التمهيدية الأولى من الاستطلاع نفسه.
4.) تشجيع ردود الفعل مع برامج المكافآت
تعد برامج المكافآت طريقة ممتازة لتشجيع العملاء على ملء استبيانات التعليقات. على الرغم من أنه من المستحسن أن تسلك الطريق العضوي ، إلا أن البرامج المدفوعة مثل المكافآت ونقاط الولاء يمكن أن تفعل المعجزات أيضا. يعتمد نوع المكافآت والنقاط على عملك وهو وفقا لتقديرك فقط.
5.) إرسال إقرارات شخصية
كيف تعترف بالمستجيبين مهم جدا في الاحتفاظ بهم. هذا يعني التأكد من ترك استجابة خروج تترك انطباعا إيجابيا حتى يشاركوا مرة أخرى. إحدى الطرق التي أثبتت جدواها للقيام بذلك هي ببساطة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومؤتمتة بالكامل باستخدام QuestionPro. يمكن تعيينها بشكل فريد على أساس الإجابات (في حالة استطلاعات الأسئلة الفردية من نوع NPS) أو واحدة عامة باسم المستجيب المضمن تلقائيا باستخدام المتغيرات المخصصة.
6.) إنشاء نقاط عمل على ردود الفعل الواردة
الآن هذا غني عن القول. بالنسبة للنقطة التالية للعمل بالإضافة إلى تحسين عملك ، فإن اتخاذ إجراء فوري على أساس التعليقات الواردة أمر بالغ الأهمية. وإلا فإنه ببساطة يهزم العمل الذي تم إجراؤه في الاستطلاع بخلاف إعطاء توقعات العملاء بشأن التحسينات وإظهار اهتمامك لهم.
7.) إطلاع العملاء على الإجراء المتخذ
بمجرد أن تصبح خطة العمل الخاصة بك جاهزة ، شاركها مع المستجيبين. لا بأس في مشاركتها مع المستجيبين الإيجابيين أيضا ، فهذا سيظهر فقط أنك استباقي. وبالنسبة لأولئك الذين توقعوا تحسينات ، حسنا ، هذا يدل الآن على أن وقتهم وطاقتهم التي قضوها في الاستجابة حصدوا بعض النتائج الرائعة. سيكون هذا أيضا بمثابة دفعة قوية في ضمان بقاء عميلك مخلصا والمشاركة في استطلاعات الرأي المستقبلية.
