ما المقصود بأداة التغذية الراجعة 360؟
أداة التغذية الراجعة 360 هي منصة عبر الإنترنت تعمل على أتمتة عملية الحصول على ردود الفعل بزاوية 360 درجة. يستخدم برنامج التغذية الراجعة 360 في الغالب في القوى العاملة لجمع ملاحظات الأداء للموظف. لقد ثبت أن هذه العملية أكثر فعالية في مساعدة الأفراد على فهم نقاط القوة والضعف لديهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد الموظفين على التركيز على جوانب محددة من عملهم تحتاج إلى تطوير مهني. وبالمثل ، تستخدم الشركات الآن أداة 360 feedback أو برنامج 360 feedback للحصول على رؤى تفصيلية حول منتجاتها أو خدماتها لتعزيز عملية صنع القرار لديها.
قبل بضعة عقود ، انتقلنا من العصر الصناعي إلى العولمة. الآن ، نحن بالفعل في منتصف عصر المعلومات. مع مرور الوقت والتطور مع التكنولوجيا ، غيرت أداة التغذية الراجعة 360 متعددة الأبعاد على الإنترنت دور الكفاءة داخل المنظمات. تساعد أداة التغذية الراجعة 360 الممتازة الآن المؤسسات في إنشاء استبيان شامل يهدف إلى جمع الملاحظات من عدة طبقات داخل وخارج المنظمة لتوجيه التحليل الذاتي.
بمساعدة أداة شاملة للتغذية الراجعة 360 درجة ، يمكنك إنشاء استبيان موجز سيساعدك على جمع بيانات جيدة. البيانات التي تساعد في قياس مكانة السوق لمنتج / علامة تجارية بشكل فعال مقابل قائمة الكفاءات. عندما يكون لديك أداة ملاحظات تحت تصرفك ، يصبح من الأسهل تطوير نموذج كفاءة تم تطويره داخل المنظمة باستخدام استبيان موجه. ما عليك سوى التأكد من أن استبيان الملاحظات يغطي كل جانب من جوانب الأداء مثل القيادة والتواصل والعمل الجماعي وما إلى ذلك في ثقافة القوى العاملة والتعبئة والتكلفة والجودة والكمية وما إلى ذلك في استبيان التغذية الراجعة.
يُطلق عليه أيضًا التقييم متعدد المصادر ، فإن التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة هي طريقة أو عملية مستخدمة لتقييم أداء فرد أو علامة تجارية أو منتج أو خدمة. هناك العديد من الأشخاص المشاركين من الموظفين وأصحاب المصلحة ومن العملاء إلى الشركات المصنعة في عملية تقديم الملاحظات. تستخدم المدخلات القيمة من مختلف المصادر بشكل أساسي للتعلم والتطوير.
لماذا تحتاج إلى أداة 360 Feedback Tool
تصفح الإنترنت ، وستجد مجموعة متنوعة من أدوات التعليقات 360 المجانية التي تتنافس مع بعضها البعض لإقناع سبب اختلافهما وسبب اختلافهما. من أدوات الدردشة المباشرة إلى أدوات البريد الإلكتروني ، يروج الجميع لأنفسهم على أنهم أفضل أداة للتعليقات ، أليس كذلك؟ نحن سوف! نحن لا نشك فيهم ، ولكن لدينا مفاهيمنا ، وعلينا أن نقرر أي أداة مجانية للتعليقات عبر الإنترنت تناسب احتياجاتنا.
لنبدأ بالرحلة الاستكشافية ؛ أول شيء هو طرح الأسئلة حتى يتمكن المستجيبون من تقديم مدخلاتهم. ولطرح الأسئلة ، فأنت بحاجة إلى أداة تتيح مجالًا كافيًا لإنشاء استبيان مع أنواع أسئلة متعددة الاستخدامات. تقديم أداة استطلاع عبر الإنترنت – أداة شاملة بما يكفي لدعم دافعك لإنشاء استبيان للتعليقات. يتضاعف برنامج استطلاع التعليقات البارز مثل QuestionPro كأداة مفيدة للتعليقات 360. في الوقت الحالي ، تستخدم العديد من المنظمات والمدارس والجامعات ، وكذلك المنظمات الحكومية وغير الحكومية ، أداة التعليقات 360 الخاصة بنا لجمع ردود الفعل 360 درجة.
ميزات أداة التغذية الراجعة 360 درجة
سهل الاستخدام:
- انها لا التفكير. أحد الأسباب الرئيسية وراء رغبتك في استخدام أداة التغذية الراجعة هو تقليل جهودك وتنفيذ العملية برمتها بسلاسة وفعالية. تطورت البرامج والتكنولوجيا في المقام الأول لجعل حياة الإنسان أكثر راحة. وبالتالي ، توفر أداة التغذية المرتدة 360 المتميزة بالكامل سهولة ومرونة إضافية تحتاجها.
- في منظمة نموذجية ، يستخدم العديد من الموظفين أداة التعليقات عبر الإنترنت. تتفهم أداة الملاحظات الذكية 360 درجة دوافعك وهدفك. ومن ثم ، قمنا بتطويره بواجهة سحب وإفلات ، والتي تضمن حتى للمستخدمين غير المبرمجين أو مستخدمي التكنولوجيا المبتدئين المشاركة في عملية التغذية الراجعة 360 من خلال إنشاء استبيان استبيان صالح أثناء التنقل.
- تأتي أداة استقصاء التعليقات 360 المفيدة مع وفرة من مقاطع الفيديو التدريبية والبودكاست وملفات المساعدة. إنه يضمن عدم اضطرار المستخدم إلى الاعتماد على الآخرين لتعلم وإتقان ميزات معينة في الأداة.
- تعد استضافة ندوات عبر الإنترنت بشكل متكرر لشرح التحديثات والميزات المقدمة حديثًا ممارسة شائعة بين أفضل مزودي أدوات التعليقات.
- لا تحتوي أداة التعليقات الممتازة على كل هذه الميزات فحسب ، بل لديها أيضًا فريق دعم عملاء مسؤول ومفيد ومتجاوب.
- تلعب واجهة المستخدم الجيدة المظهر والجذابة دورًا حيويًا في توفير سهولة الاستخدام في الأداة. لذلك ، عند تحديد أفضل أداة ردود فعل 360 ، يجب أن تحصل على واجهة مستخدم سريعة الاستجابة وجذابة تجعل بناء الاستبيان الخاص بك ورحلة جمع التعليقات جذابة وجذابة وممتعة.
300+ قوالب مسح مجانية: نماذج من الأسئلة والاستبيانات
إنها مليئة بالميزات الممتازة
- يمكن أن تكون أداة التعليقات 360 نظامًا أساسيًا قائمًا بذاته أو جزءًا أصغر من أداة استطلاع آراء شاملة. كلاهما يخدم الغرض من تحقيق دافعك بأقل جهد ونتائج رائعة.
- ستوفر لك أداة ملاحظات 360 الموثوقة والفعالة قوالب وافرة لتصميم الاستبيان. بالإضافة إلى ذلك ، سيقدم لك العديد من الخيارات مثل البريد الإلكتروني ، ورموز QR ، والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك لتوزيع ومشاركة استطلاعات الرأي 360 الخاصة بك.
- الاستقصاء الجيد غير مكتمل إذا لم يكن لديه خيارات منطقية. على العكس من ذلك ، تأتي أداة الملاحظات الرائعة مع سيناريوهات منطقية مختلفة وخيارات متفرعة يمكنك استخدامها لجعل استطلاعاتك جذابة وجذابة وموجهة نحو النتائج.
- ستأتي الأداة دائمًا مع مكونات إضافية مدمجة. ستجعل هذه المكونات الإضافية من السهل توزيع استبياناتك وجمع الردود داخل المنظمة أو خارجها. سيؤدي اختيار أداة 360feedback التي تحتوي على مكونات إضافية مختلفة إلى توفير الكثير من الجهد والمصاعب في هذه العملية.
- حتى نماذج Google تسمح لك بإنشاء نماذج ملاحظات ، لكن هل هذا كافٍ؟ ما تحتاجه هو براعة في الأسئلة. توفر لك أداة الملاحظات الممتازة أنواعًا عديدة من الأسئلة بدءًا من NPS (Net Promoter Score) إلى أسئلة الوسائط المتعددة (أسئلة تحتوي على صوتيات ومقاطع فيديو وصور) وأسئلة فردية / متعددة الخيارات ومقياس رابط ووجوه مبتسمة لاستعلامات الترتيب وغير ذلك الكثير.
- هذه ليست سوى عدد قليل من الميزات التي توفرها أداة التعليقات المجانية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فهي ضرورية جدًا لتعديل الاستبيان الخاص بك وجعله أكثر إقناعًا وسهل الاستخدام.
- إذا كنت تريد المزيد ، يمكنك دائمًا البحث عن ميزات خاصة بالغرض أو حلول مبتكرة تتماشى مع متطلباتك.
لديها تحليل وتقارير مدمجة
- عندما يمكنك إنشاء استطلاع وتوزيعه بين المستجيبين المحددين ، فمن الواضح أنك تريد تحليل الاستجابات التي تم جمعها. توفر أداة التغذية الراجعة 360 المتميزة بالكامل منصة تحليلية مفيدة داخل الأداة.
- يعد التحليل الآلي للبيانات التي تم جمعها على نطاق واسع بنقرات قليلة هو الواقع الجديد لأدوات الملاحظات الحديثة. مع الميزات المختلفة والخيارات التحليلية المضمنة في النظام الأساسي ، يمكن لأي شخص يستخدم الأداة فهم البيانات بسهولة في أي وقت.
- توقع لوحة معلومات قابلة للتخصيص من برنامج إدارة ملاحظات 360 حدسيًا بحيث يمكنك رؤية تلك المقاييس فقط بناءً على ما تريد تحليل استطلاع التعليقات الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنزيل التقارير بتنسيقات متعددة وتخصيصها باستخدام عوامل تصفية تتوافق مع احتياجاتك.
- تتفهم الأداة الممتازة الفرق بين البيانات المفيدة والبيانات السيئة بحيث يمكنك تحليل البيانات القيمة فقط لاستخلاص الرؤى. تعد أداة جودة البيانات إضافة جيدة في برنامج استطلاع الآراء ، لذا تحقق مما إذا كانت الأداة التي حددتها توفر هذا الخيار أم لا.
- ما الذي ستطلبه أكثر عندما يمكنك تجميع وتصنيف المستجيبين بناءً على مستوى رضاهم. بعد كل شيء ، عندما تعرف من هو راضٍ ومن ليس كذلك ، يمكنك استخدام النتائج بدقة لاتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
- احصل على التحليلات والتقارير التي تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية لسهولة التتبع وربط رضا العملاء أو الموظفين بمجالات التركيز المختلفة.
إنه مرن وقابل للتخصيص
- غالبًا ما يكون لديك عملاء ومؤثرون ومستجيبون لا يقتصرون على نظام أساسي واحد أو نفس القناة التي تستخدمها. من الصعب الوصول إلى الجمهور المتناثر لجمع تعليقاتهم الثمينة. لهذا السبب تحتاج إلى أداة مرنة للتغذية الراجعة 360 درجة.
- تم تطوير برنامج جيد للتعليقات المرنة لتزويدك بخيارات تكامل متنوعة حتى لا تضطر إلى ترك أي نقطة اتصال يمكن الوصول إليها لجمع بيانات التعليقات القيمة.
- كيف تخطط لجمع الملاحظات ، أو لأي غرض تتلقى التعليقات؟ إنه سؤال واحد يجعل رحلتك في العثور على أداة مناسبة للتعليقات أكثر وضوحًا. إذا كنت تخطط لجمع التعليقات أثناء الأحداث ، فأنت تريد أداة تدعم وضع عدم الاتصال أو تستضيف تطبيق استطلاع للجوال دون اتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدعم استطلاعات الكشك واستطلاعات الأجهزة اللوحية أيضًا.
- توقع أن توفر لك أداة الملاحظات التكامل البسيط مع أدوات الجهات الخارجية المختلفة أو أدوات CRM لتعزيز وصول الاستبيان الذي يهدف إلى تحسين جودة البيانات.
- علاوة على ذلك ، توفر أداة التعليقات فرصًا ومرونة كافية لتخصيص الاستطلاعات التي أنشأتها لتتناسب مع إرشادات علامتك التجارية.
- أداة التعليقات 360 هي كل ما تتمناه حيث لا يمكنك تخصيص استطلاعات التعليقات فحسب ، بل يمكنك تخصيص لوحة القيادة والمرشحات التحليلية والنتائج بالإضافة إلى الإشعارات.
أنشئ استبيانًا مجانيًا للتعليقات 360!
تغليف
حتى الآن ، ناقشنا ميزات برامج التغذية الراجعة الجيدة وصفاتها وخصائصها. حان الوقت الآن لإعطائك مزيدًا من التفاصيل حول برنامج التعليقات 360 النهائي.
في البداية ، تُستخدم غالبية أدوات التعليقات لتسويق نفسها كأداة لصانع استطلاع الآراء عبر الإنترنت ، ولكن على المدى الطويل ، ستفهم أن صانع الاستبيان يقوم بأكثر من مجرد استطلاعات. على سبيل المثال ، قد يمنحك استطلاع آراء العملاء بتقييم نجمي أو سؤال NPS تفاصيل عميل راضٍ. على العكس من ذلك ، ستمنحك أيضًا قائمة بالعملاء غير الراضين ، والتي يمكن تسليمها إلى فريق نجاح العميل للتأكد من السبب وعناصر العمل المطلوبة لتحولهم من كونهم غير راضين إلى عملاء راضين.
من أفضل الأشياء المتعلقة بأداة ردود الفعل 360 الموثوقة أنها لا تنشئ الاستبيان فحسب ، بل تضمن أيضًا أن الاستبيان قابل للتكيف مع المستجيب. على سبيل المثال ، إذا طرحت سؤالاً عن NPS أو سؤال تقييم النجوم في بداية استبيان التعليقات ، فسيصبح من الأسهل قياس مستوى رضا المستفتى. بناءً على ردهم ، يمكنك تطبيق المنطق لقيادة المستفتى إلى السؤال المناسب التالي ، والذي سيكون تجربة مبهجة للمجيب. العميل غير الراضي يؤدي إلى المشكلة المحددة التي يشعر بالتعاسة بسببها ويتم إجباره على ترك الاستبيان. على العكس من ذلك ، يتم حث العميل الراضي بالتفصيل على فهم كل ما يجعله سعيدًا واقتراحاته ، والتي ، إذا تم تقديمها ، ستجعله أكثر محتوى. وبالتالي ، في أداة مجانية للتعليقات 360 ، يمكنك بسهولة إنشاء أسئلة تقوم بإجراء اتصال فوري مع المستجيبين.
باختصار ، يعد استخدام QuestionPro كأداة ردود فعل 360 حالة مربحة لكل من المساح والمستجيب. يساعد على إنشاء علاقة مع المستجيبين ، تكون موثوقة وموثوقة ومحترمة ومكافأة.
هل أنت مستعد لقفزة الإيمان؟ إنشاء استطلاع الرأي الخاص بك الأول
