إن اختيار الطريقة الصحيحة لتوزيع استبيانك هو مفتاح نجاحه. ففي النهاية، حتى أفضل استبيان بأسئلة رائعة لن يفيد إذا لم يصل إلى الأشخاص المناسبين. تخيل أنك تحاول إنشاء الاستطلاع المثالي فقط لتجد جمهورك المستهدف يتجاهله. وهنا تأتي أهمية طرق التوزيع الصحيحة للاستبيان.
سواء كنت بحاجة إلى تعليقات العملاء، أو أبحاث السوق، أو رؤى المنتجات، فإن استخدام أفضل طريقة يضمن لك استجابة جمهورك بسهولة، مما يؤدي إلى المزيد من الإجابات وبيانات ذات جودة أفضل.
في هذه المدونة، سوف نتناول في هذه المدونة أفضل طرق توزيع الاستبيانات ونساعدك على اختيار أفضلها لاستبيانك القادم.
أهمية اختيار طرق التوزيع الصحيحة للاستبيان
إن وضع استبيانك في أيدي الأشخاص المناسبين لا يقل أهمية عن صياغة أسئلة رائعة. فكر في الأمر بهذه الطريقة: حتى أكثر الاستطلاعات المصممة ببراعة لن تحقق نتائج إذا لم تصل إلى الجمهور المناسب أو لم يتم تقديمها بطريقة تجذب انتباههم.
تؤثر الطريقة التي تختارها لتوزيع استبيانك على من يستجيب، ومدى سرعة ردهم، ومدى فائدة التعليقات.
أولاً، تحتاج أولاً إلى فهم جمهورك وتحديد الأماكن التي من المرجح أن يتفاعلوا فيها. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف المتحمسين للتكنولوجيا، فقد يحالفك الحظ بشكل أفضل في استطلاع رأي على المنتديات أو التطبيقات التكنولوجية، في حين أن الاستطلاع الذي يستهدف الآباء والأمهات قد يكون أفضل من خلال مدونة تركز على الأسرة أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
أيضًا، يمكن أن يؤثر طول وتعقيد بحثك الاست طلاعي على أفضل طرق توزيع الاستطلاعات. تعد الاستطلاعات القصيرة جيدة للإشعارات السريعة عبر الهاتف المحمول، بينما تعمل الاستطلاعات الأطول والأكثر تفصيلاً بشكل أفضل من خلال البريد الإلكتروني.
يتيح اختيار طرق التوزيع الصحيحة للشركات الحصول على المزيد من الردود وردود الفعل ذات الجودة الأفضل. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات أكثر استنارة لعملك أو مشروعك. يجب أن تتناسب الطريقة مع تفضيلات جمهورك وأهدافك من الاستبيان، مما يجعل العملية أكثر سلاسة لك وللمشاركين في الاستبيان.
أفضل 10 طرق لتوزيع الاستبيانات تحتاج إلى استكشافها
من الأفضل دائمًا اتخاذ قرار مستنير، وهو ما يجعل من المهم دائمًا فهم الخيارات والطرق المتاحة لدينا.
1. طرق توزيع الاستبيان عبر البريد الإلكتروني
تُعد استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني طريقة شائعة لجمع الملاحظات. تسمح لك هذه الطريقة بالوصول إلى الكثير من الأشخاص بسهولة عن طريق إرسال روابط الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو حتى تضمين أسئلة الاستبيان مباشرةً في البريد الإلكتروني نفسه. إنه خيار رائع للشركات والعملاء، حيث يساعد على تتبع الردود وإرسال دعوات مخصصة.
فوائد:
- وصول واسع: يمتلك الجميع تقريبًا بريدًا إلكترونيًا، مما يسهل التواصل مع الأشخاص على أي جهاز، سواء كانوا يستخدمون هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا أو حاسوبًا مكتبيًا.
- التواصل المخصص: يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لكل شخص، مما يزيد من فرص تفاعله مع استبيانك.
- سهولة التتبع: تسمح لك معظم منصات البريد الإلكتروني بتتبع من فتح البريد الإلكتروني ونقر على رابط الاستبيان وأكمل الاستبيان.
- منخفضة التكلفة: يعد إرسال الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني طريقة منخفضة التكلفة، خاصة عند استخدام أدوات لأتمتة العملية.
- ملائم: يمكن للمستجيبين إكمال الاستبيان في أي وقت يناسبهم، مما قد يؤدي إلى زيادة المشاركة.
عيوب:
- خطر تصنيفها كرسالة غير مرغوب فيها.
- قد تقوم بعض أنظمة البريد الإلكتروني بحظر بريدك الإلكتروني أو الإبلاغ عنه على أنه غير مرغوب فيه.
- إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني قديمة أو غير مستهدفة بشكل جيد، فقد لا يصل استبيانك إلى الأشخاص المناسبين.
- إذا تلقى الأشخاص الكثير من طلبات الاستطلاع، فقد يبدأون في تجاهلها.
متى تستخدم استبيان البريد الإلكتروني:
- استبيان ما بعد الشراء: أرسل استبيانًا بعد أن يشتري شخص ما منتجًا أو يستخدم خدمة ما للحصول على تعليقات على تجربته.
- رضا العملاء: تساعدك الاستطلاعات المنتظمة على فهم مدى رضا عملائك عن منتجاتك أو خدماتك.
- ملاحظات الموظفين: تُعد استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني رائعة لجمع آراء الموظفين، خاصةً للمراجعات الداخلية أو تقييمات الأداء.
- استبيان المتابعة: يمكنك استخدام استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني للحصول على تعليقات أكثر تفصيلاً بعد حل مشكلة في خدمة العملاء أو تفاعل الدعم.
أفضل الممارسات:
- تأكد من وضع سطور موضوع جذابة.
- اجعل الغرض من الاستطلاع قصيرًا وبسيطًا.
- قم بتعيين زر واضح للحث على اتخاذ إجراء لإجراء الاستبيان.
- تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني واستطلاعات الرأي الخاصة بك متوافقة مع الجوّال.
- أرسل رسالة تذكيرية ودية إذا لم تتلق ردوداً.
- حدد موعدًا نهائيًا لزيادة معدلات الاستجابة.
2. استبيانات الموقع الإلكتروني: النوافذ المنبثقة، والروابط، والاعتراضات، والتضمين
استبيانات الموقع الإلكتروني هي أدوات تُضاف مباشرةً إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيق الويب الخاص بك لجمع تعليقات المستخدمين أثناء تصفح موقعك. يمكن وضع هذه الاستطلاعات على صفحات محددة أو عرضها كنوافذ منبثقة أو أدوات. إنها رائعة للحصول على تعليقات فورية من الزوار الذين يستخدمون موقعك بالفعل. وهي مفيدة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية.
فوائد:
- ردود فعل فورية: يمكنك جمع الردود في الوقت الفعلي بينما لا يزال المستخدمون يتفاعلون مع موقعك الإلكتروني.
- الرؤى المستهدفة: يمكنك جمع الملاحظات بناءً على صفحات أو إجراءات محددة، مثل العربات المهجورة أو مشاهدات المنتج.
- تصميم قابل للتخصيص: يمكنك تصميم الاستبيان ليتناسب مع شكل ومظهر موقعك الإلكتروني.
- رؤى قابلة للتنفيذ: عند دمجها مع تحليلات الويب، يمكنك تحليل سلوكيات المستخدمين إلى جانب الردود على الاستبيان.
- خيارات غير تطفلية: باستخدام نماذج أو عناصر واجهة مستخدم خفية، يمكنك السماح للمستخدمين بإكمال الاستبيانات في الوقت الذي يناسبهم دون مقاطعة تصفحهم.
عيوب:
- يمكن أن تكون الاستطلاعات المنبثقة مزعجة إذا لم يتم وضعها بعناية.
- تجمع هذه الاستطلاعات الردود من الزوار الموجودين بالفعل على الموقع فقط.
- اعتماداً على القوانين المحلية، يمكن تقييد تتبع بيانات المستخدم عبر ملفات تعريف الارتباط والتحليلات.
- نظرًا لأن المشاركة اختيارية، فإن معدلات الاستجابة منخفضة.
متى تستخدم استبيانات الموقع الإلكتروني:
- ملاحظات تجربة المستخدم (UX): للحصول على رؤى حول كيفية تصفح المستخدمين لموقعك، وتحديد أي مشاكل، وقياس مدى رضاهم عن الميزات أو الصفحات.
- ملاحظات عربة التسوق المتروكة: يمكن استخدام طريقة الاستطلاع هذه عندما يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق الخاصة بهم أو يغادرون موقعك. فهي تساعدك على فهم سبب عدم إكمالهم لعملية الشراء.
- الملاحظات في الوقت الحقيقي: يمكن استخدام هذه الطريقة لالتقاط الملاحظات مباشرةً بعد تفاعل المستخدم بينما لا تزال حديثة.
- تحليل المحتوى: يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كانت صفحات معينة، مثل أوصاف المنتجات أو الأسئلة الشائعة، مفيدة للزائرين أو تحتاج إلى تحسين.
أفضل الممارسات:
- استخدم تنسيقات استبيانات أقل تطفلاً، مثل النماذج اللاصقة أو النوافذ المنبثقة الموقوتة.
- تأكد من أن الاستطلاع يتناسب بشكل جيد مع تصميم موقعك.
- اجعل النوافذ المنبثقة صغيرة وتجنب الأصوات المزعجة أو المرئيات المبهرجة.
- وضع الاستطلاعات على الصفحات ذات الصلة.
- لا ترهق المستخدمين بالكثير من طلبات الاستطلاع.
- استخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع الردود ومنع سؤال نفس الشخص عدة مرات في الزيارة الواحدة.
- إعلام المستخدمين بالمدة التي سيستغرقها الاستطلاع.
- تأكد من أن الاستطلاعات تعمل بشكل جيد على مختلف الأجهزة وأحجام الشاشات.
3. طرق توزيع استبيان رمز الاستجابة السريعة
تتيح استطلاعات رمز الاستجابة السريعة للشركات مشاركة الاستطلاعات من خلال رموز باركود قابلة للمسح الضوئي. عندما يقوم الأشخاص بمسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام هواتفهم الذكية، يتم نقلهم مباشرةً إلى استطلاع رأي عبر الإنترنت. يمكن استخدام هذه الرموز على الإنترنت وغير متصل بالإنترنت. وهذا يجعل من السهل على الأشخاص إجراء الاستبيان، خاصة عند استخدام المواد التسويقية المادية والرقمية معاً.
فوائد:
- سهلة الاستخدام: رموز الاستجابة السريعة سهلة الإنشاء، ويمكن لمعظم الهواتف الذكية مسحها ضوئياً دون الحاجة إلى تطبيق.
- يمكن استخدامها في كل مكان: يمكنك وضع رموز الاستجابة السريعة على جميع أنواع المواد على الإنترنت وغير متصل بالإنترنت.
- لا حاجة للاتصال: توفر رموز الاستجابة السريعة طريقة غير تلامسية لجمع الملاحظات، وهو أمر مفيد في الأماكن العامة أو الفعاليات.
- إمكانية الوصول العالمي: من السهل التعرف على رموز الاستجابة السريعة ولا تعتمد على اللغة.
- الملاحظات الفورية: تُعد رموز الاستجابة السريعة رائعة للحصول على تعليقات سريعة في الأماكن الفعلية مثل المتاجر أو الفعاليات أو المعارض التجارية.
عيوب:
- يحتاج الأشخاص إلى هاتف ذكي مزود بماسح ضوئي QR للوصول إلى الاستبيان.
- قد يجدها بعض كبار السن أو غير المعتادين على رموز الاستجابة السريعة مربكة.
- إذا تعرضت المادة التي تحتوي على رمز الاستجابة السريعة للتلف، فقد لا يعمل الرمز.
- لا تعمل رموز الاستجابة السريعة إلا مع الأشخاص الذين يرونها أو يتفاعلون معها فعلياً.
متى تستخدم استبيانات رمز الاستجابة السريعة:
- الملاحظات الشخصية: يمكنك استخدامها في المتاجر أو الفعاليات أو المؤتمرات حيث يمكن للأشخاص مسح الرمز بسهولة أثناء وجودهم هناك.
- استبيانات ما بعد الشراء: يمكن وضع رموز QR على عبوات المنتجات أو إيصالات الشراء أو الكتيبات للحصول على تعليقات بعد الشراء مباشرةً.
- التسويق التفاعلي: يمكنك تضمين رموز الاستجابة السريعة في الإعلانات أو الكتيبات أو النشرات الإعلانية لتشجيع الناس على التفاعل مع استبيانك.
- ملاحظات الحدث: يمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة في الفعاليات لجمع آراء الحضور بسرعة.
أفضل الممارسات:
- قم دائمًا بتقديم تعليمات واضحة مثل“قم بالمسح هنا للإجابة على استبياننا وساعدنا على التحسين!“.
- اجعل الاستطلاع بسيطاً وبأسئلة قليلة فقط.
- بعد إكمال الاستبيان، قم بتوجيه المستخدمين إلى صفحة“شكرًا لك” مع عرض خاص أو طرق أخرى للمشاركة.
- قم بتضمين عنوان URL بجوار رمز الاستجابة السريعة لأي شخص ليس على دراية بكيفية مسحه ضوئياً.
- تأكد من أن رمز الاستجابة السريعة واضح وكبير بما يكفي لمسحه ضوئياً.
4. وسائل التواصل الاجتماعي
فيسبوك، وInstagram، وLinkedIn، وX كلها أماكن رائعة لمشاركة الاستبيانات. فمع وجود 65% من سكان العالم على منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص، ومتابعيك، وغيرهم.
فوائد:
- جمهور كبير: يمكنك الوصول إلى فئات عمرية ومواقع واهتمامات مختلفة، حتى خارج نطاق عملائك المعتادين.
- مشاركة عالية: يمكن للأشخاص المشاركة والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة، مما يعزز ظهور استبيانك من خلال الإعجابات والمشاركات والوسوم.
- خيارات إبداعية: أضف ميزات تفاعلية مثل استطلاعات الرأي، والأسئلة والأجوبة، والمرئيات اللافتة للنظر لجعل الاستطلاعات ممتعة.
- فعالة من حيث التكلفة: يمكن للأشخاص المشاركة مجاناً أو استخدام الإعلانات المستهدفة للوصول إلى جماهير محددة.
- ردود الفعل السريعة: وسائل التواصل الاجتماعي رائعة للاستجابات والرؤى الفورية.
- الوصول العالمي: يمكن للشركات الوصول إلى الأشخاص في أي مكان في العالم دون أي جهد إضافي.
عيوب:
- من الصعب جذب الانتباه مع وجود الكثير من المحتوى على الإنترنت.
- يمكن أن تكون الردود من أشخاص من خارج جمهورك المستهدف.
- لكل منصة أسلوبها الخاص، والذي يمكن أن يكون معقداً.
- يمكن أن يؤدي نشر الكثير من الاستطلاعات إلى إزعاج جمهورك.
متى تستخدم استطلاعات وسائل التواصل الاجتماعي:
- تعزيز مشاركة العلامة التجارية: لمعرفة شعور الأشخاص تجاه علامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك.
- أبحاث السوق: للحصول على آراء حول المنتجات أو الخدمات أو الحملات الجديدة.
- استطلاعات الرأي المرحة وغير الرسمية: لخلق تفاعلات خفيفة الظل، مثل استطلاعات الرأي في قصص إنستغرام أو مواضيع X.
- استكشاف جماهير جديدة: للوصول إلى مجموعات جديدة والحصول على وجهات نظر جديدة.
أفضل الممارسات:
- اختر المنصة المناسبة للاستطلاع، على سبيل المثال، LinkedIn للمواضيع المهنية وInstagram أو Facebook لمحتوى نمط الحياة.
- استخدم صورًا لافتة للنظر وأوصافًا قصيرة وعناوين رئيسية.
- استخدم الميزات المضمنة مثل استطلاعات الرأي المضمنة في قصص إنستغرام أو الاستهداف على فيسبوك لتسهيل الأمر.
- استخدم الوسوم ذات الصلة.
- شارك رابطًا للأشخاص الذين يرغبون في إجراء الاستطلاع خارج وسائل التواصل الاجتماعي.
5. مساحات العمل الرقمية: Slack، وMicrosoft Teams، وClickUp
أدوات مثل Slack، وMicrosoft Teams، وClickUp أصبحت الآن أدوات لا غنى عنها للتواصل بين أعضاء الفريق. كما أنها رائعة لجمع الملاحظات من خلال الاستبيانات. تحتوي هذه المنصات على ميزات مفيدة مثل استطلاعات الرأي المدمجة والاتصالات السهلة بأدوات الاستطلاع الخارجية، مما يجعل من السهل جمع تعليقات قيمة من فرق أو مجموعات مشاريع محددة.
فوائد:
- سهولة الوصول: يستخدم الموظفون بالفعل هذه المنصات يومياً، لذا فإن مشاركة الاستبيانات مباشرةً أمر بسيط.
- أدوات مدمجة: تحتوي العديد من المنصات على استطلاعات رأي أو ميزات استطلاع رأي مدمجة للحصول على تعليقات سريعة.
- التكامل السلس: تعمل بشكل جيد مع أدوات المسح الخارجية، مما يجعل جمع البيانات وتحليلها أسهل.
- المشاركة المستهدفة: يمكنك توزيع الاستطلاعات على فرق أو مجموعات محددة باستخدام القنوات أو العلامات.
عيوب:
- عادةً ما تبقى الاستطلاعات داخل المؤسسة ولا يمكن أن تستهدف العملاء أو الشركاء الخارجيين بسهولة.
- بعض المنصات لديها وصول مقيد، مما قد يجعل من الصعب إشراك أطراف ثالثة.
- قد تبدو الاستطلاعات الطويلة أو المتكررة معطلة لعمل الموظفين المعتاد.
متى تستخدم استبيانات مساحة العمل الرقمية:
- الملاحظات الداخلية: إنها أفضل طريقة لجمع آراء الموظفين أو المدخلات الخاصة بالفريق.
- استطلاعات الرأي السريعة: مفيدة جداً للأسئلة الصغيرة الحجم والحساسة للوقت.
- ملاحظات المشروع: للحصول على تعليقات من الفرق التي تعمل على مشاريع محددة.
أفضل الممارسات:
- استخدم العلامات أو القنوات لاستهداف الأشخاص المناسبين.
- قصر الاستبيانات على عدد قليل من الأسئلة الواضحة وذات الصلة.
- تقديم تواريخ استحقاق واضحة لتشجيع الردود في الوقت المناسب.
- لإجراء استطلاعات رأي سريعة، اعتمد على الميزات المدمجة في المنصة.
- ربط برامج المسح الخارجية لتبسيط عملية جمع البيانات.
6. استبيانات الرسائل النصية القصيرة
تعد الرسائل النصية القصيرة شكلاً رائعاً من طرق توزيع الاستبيانات لأن الرسائل النصية يتم فتحها بسرعة. حوالي 90% من الوقت، يفتح الأشخاص الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق! وهذا ما يجعل الرسائل النصية القصيرة مثالية لجمع الملاحظات السريعة، خاصةً للاستبيانات الحساسة للوقت أو الاستبيانات التي يتم إجراؤها في المناسبات.
فوائد:
- معدلات استجابة عالية: تتم قراءة الرسائل النصية والرد عليها بسرعة.
- الوصول المستهدف: يمكنك التواصل مباشرةً مع مجموعات محددة، مثل العملاء أو الموظفين.
- مثالية للحظات الرئيسية: مثالي للحصول على تعليقات جديدة بعد عمليات الشراء أو المواعيد أو التفاعلات مباشرةً.
- مريحة: يمكن للمستجيبين الإجابة في أي وقت وفي أي مكان على هواتفهم المحمولة.
- نتائج سريعة: يتم جمع الردود في الوقت الفعلي، مما يتيح لك التصرف بسرعة.
عيوب:
- من الصعب الحصول على أرقام هواتف المستلمين.
- قد يتردد بعض الأشخاص في مشاركة أرقامهم.
- للرسائل النصية القصيرة حدود لعدد الأحرف.
- يمكن للأشخاص حظر رقمك إذا اعتقدوا أن الرسائل غير مرغوب فيها.
- قد تشعر بأن الاستطلاعات الطويلة قد تطغى على الرسائل النصية القصيرة.
متى تستخدم استبيانات الرسائل النصية القصيرة:
- بعد الأحداث الرئيسية: للحصول على تعليقات بعد عمليات الشراء أو مكالمات الخدمة أو الأحداث الرئيسية.
- الرؤى العاجلة: للاستطلاعات التي تحتاج إلى إجابات سريعة.
- صافي نقاط المروجين (NPS): استطلاعات قصيرة تقيس رضا العملاء وولاءهم.
أفضل الممارسات:
- تأكد من موافقة المستلمين على تلقي رسائلك النصية.
- أرسل الرسالة النصية القصيرة في الوقت المناسب، ولكن لا تعطل يومهم.
- استخدم لغة بسيطة وواضحة مع رابط استبيان مباشر.
- استخدم الردود الآلية لشكر المشاركين أو تأكيد مدخلاتهم.
- تجنب إرسال الكثير من الرسائل للحفاظ على الثقة.
7. الاستطلاعات داخل التطبيق
الاستبيانات داخل التطبيق هي استبيانات سريعة تنبثق أثناء استخدام المستخدمين لتطبيقك. إنها طريقة رائعة للحصول على تعليقات من الأشخاص أثناء مشاركتهم النشطة. نظرًا لأن المستخدمين يقضون معظم وقتهم في التطبيقات على الهاتف المحمول، فإن هذا النهج مثالي لجمع الرؤى المتعلقة بالتطبيق في الوقت الفعلي مثل تجربة المستخدم (UX) واقتراحات الميزات وولاء العملاء (مثل درجات NPS).
فوائد:
- ملاحظات في الوقت المناسب: يمكنك الحصول على رؤى قيمة من المستخدمين أثناء استخدامهم لتطبيقك.
- مشاركة عالية: المستخدمون نشطون بالفعل، لذلك من المرجح أن يشاركوا.
- تحسينات التطبيق: يمكنك استخدام الملاحظات لإصلاح المشكلات أو تحسين الميزات.
- المرح والمكافأة: يسمح لك بتحويل الاستطلاعات إلى لعبة من خلال تقديم مكافآت أو فتح محتوى خاص لتعزيز المشاركة.
- متعدد الاستخدامات: إنه مفيد لجمع الملاحظات حول تجربة المستخدم أو الرضا أو طلبات الميزات أو مقاييس الولاء.
عيوب:
- يمكن لمستخدمي التطبيق فقط المشاركة.
- قد يؤدي التوقيت السيئ أو الاستطلاعات المطولة إلى إثارة غضب المستخدمين.
- قد يؤدي عرض المكافآت إلى استجابات غير مبالية.
- قد تؤدي الأسئلة الطويلة أو المفصلة إلى إبعاد المستخدمين.
متى تستخدم الاستطلاعات داخل التطبيق
- ملاحظات التطبيق: لفهم شعور المستخدمين حول الميزات أو الأداء أو سهولة الاستخدام.
- ولاء العملاء: لقياس الولاء أو العثور على المستخدمين المعرضين للخطر.
- أفكار الميزات: جمع الاقتراحات من جمهورك مباشرةً
أفضل الممارسات:
- تأكد من أن الأمر يستغرق أقل من دقيقة لإكماله.
- تخصيص الأسئلة لتتناسب مع مكان وجود المستخدمين في التطبيق.
- تقديم حوافز مثل الخصومات أو الميزات المميزة.
- اعرض الاستطلاعات بعد الانتهاء من مهمة ما أو عندما يقل احتمال تشتيت انتباه المستخدمين.
- أضف أشرطة التمرير أو الأزرار أو الرموز التعبيرية لجعل الاستطلاعات تفاعلية.
8. لوحات المسح
تعد لوحات الاستطلاعات طريقة شائعة لتوزيع الاستطلاعات. فهي تمنحك وصولاً سريعًا إلى الأشخاص الذين يستوفون معايير محددة، مثل العمر أو الموقع أو الاهتمامات. هؤلاء الأفراد، الذين غالبًا ما تتم مكافأتهم على مشاركتهم، وافقوا بالفعل على المشاركة في الاستطلاعات. وهذا يجعل لوحات الاستطلاعات خيارًا موثوقًا للباحثين الذين يحتاجون إلى ردود من مجموعة محددة في فترة زمنية قصيرة.
فوائد:
- أخذ عينات مستهدفة: يمكنك اختيار المشاركين بناءً على سمات محددة، مما يضمن لك الحصول على ردود ذات صلة وجودة عالية.
- استجابات سريعة: تساعدك اللوحات على جمع البيانات بشكل أسرع وتوفير الوقت.
- نتائج مضمونة: نظرًا لأن الجمهور يتم اختياره مسبقًا، فمن المرجح أن تستوفي حجم العينة المطلوبة.
- مشاركة عالية: غالبًا ما تشجع الحوافز أعضاء اللجنة على المشاركة الفعالة.
عيوب:
- يمكن أن يكون استخدام لوحات المسح مكلفاً.
- قد يستعجل بعض المشاركين في الاستطلاعات لكسب المكافآت، مما قد يؤثر على دقة البيانات.
- قد يؤدي الاستخدام المتكرر لنفس اللوحات إلى استجابات متحيزة.
- لا يكون جميع مزودي اللوحات صريحين بشأن عملية الاختيار أو معايير الجودة الخاصة بهم.
متى تستخدم لوحات المسح:
- الوصول إلى الجماهير المتخصصة: إنه أمر رائع للعثور على الأشخاص ذوي السمات الفريدة أو الفئات السكانية التي يصعب الوصول إليها.
- مشاريع حساسة للوقت: مثالية عندما تحتاج إلى نتائج سريعة.
- الموارد المحدودة: من المفيد إذا لم يكن لديك الوقت أو الأدوات اللازمة لتجنيد المشاركين بنفسك.
أفضل الممارسات:
- اختر مقدمي الخدمات الذين لديهم تدابير قوية لمراقبة الجودة.
- حدد جمهورك المستهدف ليتناسب مع أهداف استبيانك.
- أضف أسئلة التحقق من الانتباه لالتقاط الإجابات ذات الجهد المنخفض.
- تجنب استخدام نفس اللوحة بشكل متكرر.
- قم بإجراء استبيان تجريبي صغير لاكتشاف المشكلات قبل الطرح الكامل.
9. استبيانات عبر الهاتف
تتضمن الاستطلاعات الهاتفية قيام الباحثين بالاتصال بالمشاركين لطرح الأسئلة وجمع إجاباتهم مباشرة عبر الهاتف. في بعض الأحيان، يملأ الباحثون الإجابات بأنفسهم ويطرحون أسئلة متابعة للحصول على تعليقات أكثر تفصيلاً. لا تزال الاستطلاعات الهاتفية رائعة للحصول على إجابات متعمقة وفورية من مجموعات محددة من الأشخاص.
فوائد:
- المحادثة في الوقت الحقيقي: يمكن للباحثين شرح الأسئلة واتباع خيوط غير متوقعة للحصول على إجابات أفضل وأكثر تفصيلاً.
- اللمسة الشخصية: يمكن أن يؤدي التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف إلى إنشاء اتصال، مما يجعل المشاركين أكثر تفاعلاً ويحسن جودة إجاباتهم.
- ملاءمة مخصصة: رائع للمجموعات الصغيرة أو المتوسطة.
- رؤى أعمق: المكالمات الهاتفية مفيدة بشكل خاص للأسئلة المفتوحة أو المعقدة التي تحتاج إلى أكثر من إجابة بسيطة.
العيوب:
- يستغرق الأمر الكثير من الوقت، بالإضافة إلى أن معالجة الإجابات قد تكون بطيئة.
- إنها مكلفة بسبب التوظيف والموارد الأخرى مثل النسخ.
- يتجنب الكثير من الناس الأرقام المجهولة هذه الأيام.
- يحتاج إلى عمل يدوي وإضافي.
متى تستخدم الاستطلاعات الهاتفية
- مواضيع متعمقة: عندما تحتاج إلى إجابات مفصلة أو أسئلة متابعة للتعمق أكثر.
- مجموعات محددة: عندما يكون المشاركون من فئة سكانية معينة أو مرتبطين بحدث معين.
- الاستطلاعات المعقدة: إذا كان استبيانك يتطلب تفسيرات، فقد تتغير الأسئلة بناءً على كيفية استجابة الأشخاص.
أفضل الممارسات:
- حدد مواعيد المكالمات في الأوقات التي تناسب المشاركين.
- احرص على أن يكون القائمون على إجراء المقابلات مستعدين جيدًا لمحتوى الاستبيان ومهارات التواصل الجيدة.
- استخدم الأدوات الآلية لتوفير الوقت والجهد.
- اتبع قواعد حماية البيانات.
10. الاستطلاعات الشخصية
تتمحور الاستطلاعات الشخصية حول جمع الملاحظات مباشرةً من الأشخاص من خلال التفاعلات المباشرة. قد يعني هذا إجراء مقابلات فردية أو مناقشات جماعية (مجموعات التركيز)، أو حتى زيارة منزل أو مكتب شخص ما. وهي مفيدة بشكل خاص للتعمق في معرفة ما يشعر به الناس أو يتصرفون به لأنه يمكنك التقاط ما يقولونه وكيف يتصرفون.
فوائد:
- رؤى ثرية: يمكنك أن ترى كلاً من الردود اللفظية ولغة الجسد، مما يمنحك صورة كاملة عن ملاحظاتهم.
- الاختبار العملي: وهو مثالي لاختبار المنتجات المادية أو مراقبة كيفية استخدام الناس لها في الحياة الواقعية.
- يشجع على المشاركة: غالبًا ما تجعل الاستطلاعات الشخصية الأشخاص أكثر راحة في الانفتاح ومشاركة أفكارهم.
- نهج مخصص: يمكن للباحثين طرح أسئلة متابعة لفهم أفضل.
عيوب:
- قد يشعر الناس بالضغط لإعطاء إجابات.
- يستغرق الكثير من الوقت والجهد.
- تعمل هذه الطريقة في مواقع محددة فقط.
- تحتاج إلى ميزانية لاستئجار الأماكن، ودفع أجور المشاركين، وتوظيف المحاورين.
متى تستخدم الاستطلاعات الشخصية:
- اختبار المنتج: عندما تحتاج إلى معرفة كيفية استخدام الناس للمنتجات المادية وشعورهم تجاهها.
- المجموعات المركزة: وهي مثالية لتبادل الأفكار أو فهم التجارب المشتركة داخل المجموعة.
- المقابلات التنفيذية: للحصول على رؤى مفصلة من المتخصصين أو صانعي القرار الرئيسيين.
- ملاحظات المجتمع المحلي: لجمع الأفكار من مجموعات أو مجتمعات محلية محددة.
أفضل الممارسات:
- تدريب المحاورين على التزام الحياد وتجنب توجيه إجابات المشاركين.
- احرص على أن تعكس مجموعتك التركيبة السكانية المختلفة للحصول على تعليقات متوازنة.
- استخدم الأسئلة المفتوحة والأسئلة المنظمة.
- تأكد من حصول الجميع على فرصة للتحدث.
- سجّل المقابلات حتى لا تفوتك أي تفاصيل أثناء التحليل.
- استخدم الأدوات لمساعدتك في العثور على الأنماط والرؤى الرئيسية في البيانات.
طرق توزيع الاستبيانات في QuestionPro
يمكن أن تؤثر الطريقة التي توزع بها استبيانك على معدلات الاستجابة والنتائج. تجعل QuestionPro الأمر سهلاً من خلال منحك أكثر من 13 طريقة توزيع للاختيار من بينها أو حتى طرق متعددة لزيادة عدد مرات إكمال الاستبيان.
جميع استبيانات QuestionPro متوافقة مع الأجهزة المحمولة بحيث يمكن للمشاركين إجراء الاستبيان على أي جهاز.
فيما يلي طرق توزيع الاستبيان في QuestionPro:
- عنوان URL للاستطلاع: انسخ رابط الاستطلاع الذي أنشأه النظام والصقه في أي مكان.
- استبيانات البريد الإلكتروني: استخدم ميزة البريد الإلكتروني المدمجة في QuestionPro لإرسال الاستبيانات إلى جمهورك.
- تصدير الدُفعات: إرسال استطلاعات الرأي القابلة للتتبع باستخدام أنظمة بريد إلكتروني تابعة لجهة خارجية.
- استبيانات الرسائل النصية القصيرة: توزيع الاستبيانات عبر الرسائل النصية القصيرة للحصول على ردود سريعة.
- SMTP (بروتوكول نقل البريد البسيط): طريقة آمنة وسهلة لإرسال الاستطلاعات.
- تضمين الموقع الإلكتروني: قم بتضمين استطلاعاتك على موقعك الإلكتروني لمزيد من الظهور.
- مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن مشاركة الاستبيانات على فيسبوك وX وLinkedIn.
- استبيانات رمز الاستجابة السريعة: أنشئ رموز QR وشاركها لسهولة الوصول إلى الاستبيانات.
- مجتمع QuestionPro: تفاعل مع مجتمعك عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول لجمع الرؤى.
- جمهور QuestionPro: اشتر عينة من المستجيبين مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك.
- عنوان URL لعينة الطرف الثالث: التكامل مع شركات نماذج الجهات الخارجية من خلال دعم QuestionPro.
- استبيانات الجوال غير المتصلة بالإنترنت: إجراء بحث ميداني باستخدام أجهزة iOS أو Android.
- طباعة الاستطلاعات: توزيع الاستطلاعات مطبوعة للحصول على تعليقات شخصية.
بالنسبة للاستبيانات الخاصة بالمعاملات أو الاستبيانات المنبثقة أو الآلية، فإن QuestionPro CX لديها خيارات توزيع أكثر تقدمًا لإدارة تجربة العملاء. مع كل هذه الخيارات، ستقوم QuestionPro بإيصال استبياناتك إلى الأشخاص المناسبين.
استنتاج
إن اختيار قنوات توزيع الاستبيانات المناسبة هو المفتاح لجمع رؤى مفيدة. لا توفر QuestionPro أكثر من 13 طريقة مرنة لتوزيع الاستبيانات فحسب، بل تضمن أيضًا أن تكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة ويمكن الوصول إليها على أي جهاز. سواء كنت تستخدم البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو قنوات التواصل الاجتماعي، أو رموز الاستجابة السريعة، أو الأدوات داخل التطبيق، فإن QuestionPro توفر جميع الحلول التي تحتاجها – وأكثر من ذلك.
يمكنك بسهولة إصدار أحكام مستنيرة باستخدام خياراته الواسعة للوصول إلى الجمهور الصحيح، وزيادة معدلات الاستجابة، وجمع تعليقات عالية الجودة.
