أفضل 21 برنامج لإدارة تجربة العملاء في عام 2025

تُعد برامج إدارة تجربة العملاء (CEM) أداة قوية لمساعدة الشركات على فهم تجارب العملاء وتحليلها وتحسينها عبر نقاط الاتصال المختلفة. في المشهد التنافسي اليوم، يُعد توفير تجارب عملاء استثنائية أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى التميز وتعزيز ولاء العملاء.

تجمع برمجيات إدارة تجربة العملاء عادةً بيانات تجربة العملاء من مصادر متعددة، مثل ملاحظات العملاء، واستطلاعات الرأي، وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، وتاريخ المعاملات. وبالاستفادة من التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي، تُمكِّن برمجيات تجربة العملاء هذه الشركات من تحقيق رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومشاعرهم.

لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل 21 منصة برمجيات لإدارة تجربة العملاء. تم اختيار هذه المنصات بناءً على الوظائف، وسهولة الاستخدام، وقابلية التوسع، والابتكار، ورضا العملاء. وسواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة متعددة الجنسيات، فإن أحد الحلول المدرجة في هذه القائمة سيساعدك على الارتقاء باستراتيجيات تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.

ما هي إدارة تجربة العملاء؟

إدارة تجربة العملاء هي تصميم استراتيجيات وعمليات وتنفيذها ومراقبتها لتحسين وتحسين كل تفاعل للعملاء مع شركة أو علامة تجارية ما. وهي تشمل جميع نقاط اتصال العملاء والقنوات التي يتفاعل فيها العملاء مع الشركة، بما في ذلك المنصات الإلكترونية والمتاجر الفعلية وتفاعلات خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

تتمحور إدارة تجربة العملاء حول فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم وتلبيتها لخلق تجارب إيجابية لا تُنسى تعزز ولاء العملاء ورضاهم وتأييدهم. وهو ينطوي على جمع وتحليل ملاحظات العملاء، وتحديد نقاط الألم وفرص التحسين، وتنفيذ التغييرات لتعزيز رحلة العميل بشكل عام.

تشمل الجوانب الرئيسية لإدارة تجربة العملاء ما يلي:

• فهم العملاء: اكتساب رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم من خلال تحليل بيانات العملاء وأبحاث السوق وجمع الملاحظات.
• إشراك العملاء: يؤدي إنشاء تفاعلات هادفة وشخصية مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات إلى تعزيز المشاركة والولاء.
• إدارة ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها لتحديد مجالات التحسين وقياس مستويات الرضا.
• تجربة القنوات المتعددة: ضمان الاتساق والسلاسة في أتمتة تجربة العملاء عبر جميع القنوات والمنصات، مما يسمح للعملاء بالانتقال بسهولة بين نقاط الاتصال المختلفة.
• التحسين المستمر: تنفيذ عمليات واستراتيجيات للمراقبة المستمرة لتجربة العملاء وتحسينها بناءً على الملاحظات ومقاييس الأداء.

من خلال إعطاء الأولوية لإدارة تجربة العملاء، يمكن للشركات أن تتميّز في سوق تنافسي، وبناء علاقات أقوى مع العملاء، وتحقيق النجاح والربحية على المدى الطويل.

ما هو برنامج إدارة تجربة العملاء؟

تشير برمجيات إدارة تجربة العملاء إلى الحلول التقنية المستخدمة لمساعدة الشركات على إدارة وتحسين التفاعلات والتجارب التي تقدمها لعملائها عبر مختلف نقاط الاتصال والقنوات. تشمل برمجيات إدارة تجربة العملاء مجموعة من الوظائف التي تهدف إلى فهم وتحليل وتحسين كل جانب من جوانب رحلة العميل لتعزيز الرضا والولاء والدعم.

تُمكِّن برمجيات إدارة علاقات العملاء المؤسسات من مراقبة رحلات العملاء، وتحديد نقاط الألم، وتحديد مجالات التحسين بدقة. ويمكنها أيضًا تخصيص التفاعلات وتصميم استراتيجيات التسويق وتحسين المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل.

تساعد برمجيات إدارة تجربة العملاء الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء، وتعزيز رضا العملاء، وتعزيز ولائهم في سوق اليوم التنافسي. يمكن للشركات أن تبرز وتزدهر في صناعاتها من خلال فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بفعالية.

الميزات الرئيسية لبرامج CEM لإرضاء العملاء

تتضمن الميزات الرئيسية لبرامج إدارة تجربة العملاء (CEM) التي تساهم بشكل مباشر في تحقيق رضا العملاء ما يلي:

1. إدارة ملاحظات العملاء

تُمكِّن هذه الميزة الشركات من جمع ملاحظات العملاء وتحليلها من خلال قنوات مختلفة، مثل الاستبيانات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي. وهي تساعد المؤسسات على اكتساب رؤى قيّمة حول تصورات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم، والتي يمكن استخدامها لدفع عجلة تحسينات المنتجات والخدمات والعمليات.

2. التحليلات في الوقت الحقيقي

توفر أدوات إدارة تجربة العملاء إمكانات تحليلية في الوقت الفعلي تمكّن الشركات من تتبع تفاعلات العملاء وسلوكياتهم فور حدوثها. وهي تسمح للمؤسسات بتحديد المشكلات أو الاتجاهات أو الفرص الناشئة على الفور واتخاذ إجراءات فورية لمعالجتها، وبالتالي تعزيز رضا العملاء وولائهم.

3. الدعم متعدد القنوات

يُمكِّن الدعم متعدد القنوات الشركات من تقديم

• خدمة عملاء متسقة عبر مختلف القنوات.
• تفاعلات سلسة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل الشخصي.

يمكن للعملاء الاتصال للحصول على المساعدة من خلال وسيلة الاتصال المفضلة لديهم، مما يعزز من رضا العملاء وراحتهم.

4. التخصيص

تتيح ميزات التخصيص في برمجيات إدارة علاقات العملاء للشركات تقديم تجارب مخصصة للعملاء الأفراد بناءً على تفضيلاتهم وسجل الشراء والسلوك. يمكن للمؤسسات تعميق مشاركة العملاء وزيادة ولائهم وزيادة رضاهم من خلال توفير تفاعلات ذات صلة ومستهدفة.

5. تخطيط رحلة العميل

تساعد وظيفة رسم خرائط رحلة العميل الشركات على تصور وفهم رحلة العميل من البداية إلى النهاية وفهمها، بدءًا من الوعي الأولي وحتى الدعم بعد الشراء. من خلال تحديد نقاط الاتصال الرئيسية ونقاط الألم ولحظات الحقيقة على طول الرحلة، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العملاء.

6. مركزية البيانات

تعمل هذه الميزة على تجميع بيانات العملاء من مصادر مختلفة في قاعدة بيانات واحدة وموحدة، بما في ذلك:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• منصات التسويق.
• أدوات دعم العملاء.

فوائد مركزية بيانات العملاء:

• عرض شامل لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم.
• تجارب أكثر تخصيصاً وذات صلة بالموضوع.
• تعزيز رضا العملاء وولائهم.

7. مراقبة الأداء

تُمكِّن برمجيات إدارة تجربة العميل الشركات من مراقبة المؤشرات الحيوية لرضا العملاء، بما في ذلك مقاييس مثل صافي نقاط المروجين (NPS)، ونقاط رضا العملاء (CSAT)، ونقاط جهد العملاء (CES). من خلال مراقبة هذه المقاييس عن كثب، يمكن للمؤسسات تقييم تأثير جهود تجربة العملاء وتحديد مجالات التحسين.

من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يمكن للشركات تلبية احتياجات العملاء بفعالية، وتقديم تجارب مخصصة، وفي النهاية تعزيز الرضا والولاء.

أهمية برمجيات إدارة تجربة العملاء

تلعب برمجيات إدارة تجربة العملاء (CEM) دورًا حاسمًا في مشهد الأعمال اليوم نظرًا لعدة أسباب رئيسية:

1. تعزيز رضا العملاء

من خلال فهم معلومات العملاء ومعالجتها بفعالية، تمكّن برمجيات إدارة علاقات العملاء الشركات من تقديم تجارب استثنائية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء الحاليين وولائهم.

2. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

من المرجح أن العملاء الراضين

• حافظ على ولائك للعلامة التجارية.
• كرر عمليات الشراء.

برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) يساعد الشركات:

• تحديد المشكلات وتصحيحها على الفور.
• تقليل معدلات تراجع العملاء.
• زيادة القيمة الدائمة للعميل.

3. الميزة التنافسية

في سوق تنافسي، تميّز تجربة العملاء الفائقة الشركات عن غيرها. تتيح برمجيات إدارة تجربة العميل المركزية للمؤسسات التميز من خلال توفير تجارب شخصية ومتسقة وسلسة تتجاوز توقعات العملاء.

4. الرؤى المستندة إلى البيانات

تقوم برمجيات إدارة علاقات العملاء بجمع وتحليل بيانات العملاء الهائلة، مما يوفر رؤى قيمة حول التفضيلات والسلوكيات والاتجاهات. تُمكِّن هذه الرؤى الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتكييف استراتيجياتها بفعالية لتلبية مشاعر العملاء واحتياجاتهم المتطورة.

5. رحلات العملاء المحسّنة

يساعد برنامج CEM على:

• تمكين الشركات من تخطيط رحلة العميل بأكملها وتحسينها.
• تغطية الرحلة من التواصل الأولي إلى دعم ما بعد الشراء.
• يمكن تبسيط العمليات باستخدام برنامج CEM.
• ساعد في التخلص من نقاط الاحتكاك في رحلة العميل.

باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء سلسة لا تُنسى.

6. الكفاءة وتوفير التكاليف

تعمل ميزات الأتمتة في برمجيات إدارة المحتوى على تبسيط المهام المتكررة وسير العمل، مما يقلل من الجهد اليدوي والتكاليف التشغيلية. تسمح هذه الكفاءة للشركات بتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية والتركيز على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء.

تُعد برامج إدارة تجربة العملاء مهمة للشركات التي تتطلع إلى الازدهار في سوق اليوم الذي يركز على العملاء من خلال تحديد أولويات كل جانب من جوانب رحلة العميل وتحسينها.

أفضل 21 برنامج لإدارة تجربة العملاء 21

في سوق اليوم الذي يحركه العملاء، تدرك الشركات الأهمية الحاسمة لتقديم تجارب عملاء استثنائية. دعنا نستكشف بعضاً من أفضل حلول برمجيات إدارة تجربة العميل وكيف تعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم.

1. QuestionPro

تقدم QuestionPro CX منصة شاملة لإدارة تجربة العملاء لجمع ملاحظات العملاء وتحليلها من خلال استبيان رضا العملاء واستطلاعات الرأي والاستبيانات والنماذج. توفر أدوات التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي رؤى قيّمة حول مشاعر العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

سمات:

• أدوات إدارة الملاحظات الشاملة
• تحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى فورية
• دعم متعدد القنوات لجمع الملاحظات
• خيارات التخصيص للاستطلاعات المخصصة
• التحليلات التنبؤية للعملاء لتوقع احتياجات العملاء
• قدرات التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى

التقييد:

• تتطلب الميزات المتقدمة المزيد من الجهد والموارد لاستخدامها بفعالية
• قد تواجه أخطاء أو مواطن خلل في المنصة من حين لآخر

التسعير:

تبدأ معظم الباقات الشائعة من 99 دولاراً شهرياً، مع توفر مستويات تسعير للشركات من جميع الأحجام. تتوفر خيارات تسعير مخصصة للشركات ذات الاحتياجات الخاصة.

2. جوتفورم

إنه أداة إنشاء النماذج عبر الإنترنت تساعد الشركات على إنشاء ونشر الاستبيانات والتسجيل ونماذج الملاحظات. وتساعد ميزات التخصيص والتكامل والتحليلات الخاصة به المؤسسات على جمع الملاحظات والرؤى القيمة لتحسين تجربة العملاء.

سمات:

• أداة إنشاء النماذج عبر الإنترنت لإنشاء الاستبيانات ونماذج الملاحظات
• قوالب نماذج قابلة للتخصيص لحالات الاستخدام المختلفة
• تحليلات النماذج وإعداد التقارير في الوقت الفعلي
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى
• نماذج متوافقة مع الأجهزة المحمولة لالتقاط الملاحظات على أي جهاز
• ميزات التخزين الآمن للبيانات وميزات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

القيود:

• قدرات تكامل محدودة مقارنةً بأدوات المسح الأكثر قوة
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود بعض الأخطاء أو المشكلات الفنية العرضية في المنصة
• قد تكون الميزات المتقدمة غير متوفرة في خطط التسعير ذات المستوى الأدنى

التسعير:

تبدأ الباقة البرونزية من 34 دولارًا أمريكيًا شهريًا ويتم إصدار فواتيرها سنويًا. وتبدأ الباقة الفضية من 39 دولاراً شهرياً ويتم إصدار فواتيرها سنوياً. وتبدأ الباقة الذهبية من 99 دولاراً شهرياً، ويتم إصدار فواتيرها سنوياً، وتتضمن تحليلات النماذج المتقدمة وميزات التشغيل الآلي.

3. Qualtrics

Qualtrics هي عبارة عن منصة رائدة في مجال إدارة التجربة التي تُمكِّن الشركات من جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها عبر نقاط اتصال مختلفة. تساعد Qualtrics المؤسسات على اكتساب رؤى عميقة حول تصورات العملاء وسلوكياتهم، مما يؤدي إلى تحسينات ذات مغزى في تجربة العملاء، وذلك بفضل أدوات الاستطلاع المتقدمة وقدرات التصور القوية للبيانات والتحليلات التنبؤية.

سمات:

• خيارات إنشاء الاستبيانات المتقدمة وخيارات التخصيص
• أدوات قوية للتحليلات وإعداد التقارير
• إمكانيات جمع الملاحظات من قنوات متعددة القنوات
• حلول تجربة العملاء الشخصية
• تحليلات تنبؤية قائمة على الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى
• التكامل مع CRM ومنصات الأعمال الأخرى

القيود:

• ارتفاع تكلفة الدخول، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد النظام الأساسي تدريبًا مكثفًا
• قد لا يتم استخدام بعض الميزات المتقدمة بشكل كامل من قبل جميع المستخدمين
• خيارات دعم العملاء المحدودة للباقات ذات المستوى الأدنى

التسعير:

وتختلف الأسعار حسب الإصدار والميزات المطلوبة، حيث تبدأ الخطط عادةً من حوالي 1500 دولار إلى 2500 دولار سنوياً. توفير أسعار مخصصة بناءً على احتياجات المؤسسة وحجمها.

4. المنصة

Podium هي منصة للتفاعل مع العملاء تساعد الشركات على إدارة المراجعات والرسائل والتعليقات عبر الإنترنت. تمكّن أدواتها لإدارة المراجعات والرسائل ورؤى العملاء المؤسسات من التفاعل مع العملاء بفعالية وتعزيز سمعتها على الإنترنت وتجربة العملاء.

سمات:

• مراجعة أدوات إدارة بيانات العملاء لرصد المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها
• منصة المراسلة للتواصل مع العملاء
• ميزات جمع الملاحظات لجمع رؤى العملاء
• التكامل مع منصات المراجعة الشائعة
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مقاييس السمعة عبر الإنترنت
• أدوات متوافقة مع الأجهزة المحمولة لإدارة اتصالات العملاء أثناء التنقل

القيود:

• خطط التسعير قد لا تكون مناسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة
• أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات في دمج منصة Podium مع الأنظمة الأخرى
• خيارات التخصيص المحدودة لقوالب طلبات المراجعة والرسائل

التسعير:

تتوفر الأسعار عند الطلب، مع خطط مصممة خصيصاً حسب حجم العمل واحتياجاته.

5. هبسبوت

يساعد برنامج إدارة تجربة العملاء من HubSpot الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم طوال رحلتهم. وبفضل أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ودعم العملاء والتحليلات المتكاملة التي يوفرها HubSpot، فإنه يمكّن المؤسسات من تقديم تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم.

سمات:

• إدارة علاقات العملاء المتكاملة لإدارة تفاعلات العملاء
• أدوات أتمتة التسويق للرسائل المخصصة
• ميزات دعم العملاء لحل المشكلات بكفاءة وفعالية
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مشاركة العملاء
• قدرات التسويق متعدد القنوات التسويقية
• أتمتة سير العمل للحصول على تجارب عملاء سلسة

القيود:

• قد تكون مجموعات الميزات مربكة للشركات الصغيرة
• قد يكون التكامل مع المنصات الأخرى صعباً في بعض الأحيان
• قد تتطلب بعض الميزات المتقدمة تكاليف إضافية
• قد لا تكون خطط التسعير في متناول الشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة

التسعير:

تبدأ باقة البداية بحوالي 50 دولاراً شهرياً، مع ميزات إضافية متوفرة في باقات أعلى تبدأ من 400 دولار شهرياً.

6. عين الطائر

Birdeye هي عبارة عن منصة شاملة لإدارة السمعة تساعد الشركات على إدارة المراجعات عبر الإنترنت، وجمع تعليقات العملاء، وتحسين حضورها على الإنترنت. تشمل ميزاتها القوية مراقبة المراجعات وتحليل المشاعر والرؤى والمقارنات المعيارية التنافسية، مما يمكّن الشركات من تحسين سمعتها وتجربة العملاء.

سمات:

• أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت
• مراجعة ميزات المراقبة والاستجابة
• تحليل المشاعر لفهم ملاحظات العملاء
• رؤى المقارنة المعيارية التنافسية
• تتبع مشاعر العملاء مع مرور الوقت
• التكامل معمنصات المراجعة الشائعة

القيود:

• خيارات تخصيص محدودة لطلبات المراجعة والاستطلاعات
• أبلغ بعض المستخدمين عن حدوث تأخيرات عرضية في مراقبة المراجعة والإشعارات
• قد تكون خطط التسعير في الجانب الأعلى بالنسبة للشركات ذات الميزانيات الصغيرة

التسعير:

تتوفر الأسعار عند الطلب، مع خطط مخصصة بناءً على متطلبات العمل.

7. Survicate

Survicate هي عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لملاحظات العملاء تُمكِّن الشركات من جمع الملاحظات من خلال استطلاعات الرأي، واستطلاعات الرأي غير الاستقصائية، وأدوات ملاحظات الموقع الإلكتروني. وتساعد قوالب الاستبيانات القابلة للتخصيص وخيارات الاستهداف المتقدمة والتحليلات القابلة للتنفيذ المؤسسات على جمع رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء.

سمات:

• خيارات إنشاء الاستطلاعات ونشرها متعددة الاستخدامات
• تحليلات الاستطلاع في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
• ميزات قياس وتتبع NPS
• أدوات تعليقات الموقع الإلكتروني لالتقاط الأفكار
• قوالب استبيانات قابلة للتخصيص لحالات استخدام مختلفة
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء والأنظمة الأخرى

القيود:

• تكامل محدود مع المنصات الأخرى مقارنة بأدوات الاستطلاع الأكثر رسوخاً
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود بعض الأخطاء أو المشكلات الفنية العرضية في المنصة
• قد تتطلب الميزات المتقدمة خطط تسعير أعلى مستوى

التسعير:

تقدم أسعاراً متدرجة بناءً على الميزات والاستخدام، مع خطط مخصصة للمؤسسات الكبيرة.

8. فريش ديسك

Freshdesk هو برنامج معروف لدعم العملاء يتيح للشركات تبسيط عمليات خدمة العملاء. تساعد ميزات إصدار التذاكر، والخدمة الذاتية، والأتمتة الخاصة به المؤسسات على تحسين الكفاءة، وتقليل أوقات حل المشكلات، وتقديم تجارب دعم عملاء سلسة عبر قنوات متعددة.

سمات:

• نظام حجز التذاكر لإدارة استفسارات العملاء
• دعم متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي
• برنامج إدارة المعرفة لخيارات الخدمة الذاتية
• أتمتة سير العمل لحل المشكلات بكفاءة وفعالية
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مقاييس دعم العملاء
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى

القيود:

• أبلغ بعض المستخدمين عن حدوث تأخيرات أو مشكلات في أوقات استجابة دعم العملاء في بعض الأحيان
• قد يكون التكامل مع المنصات الأخرى معقداً في بعض الأحيان
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تكاليف إضافية أو خطط تسعير ذات مستوى أعلى
• قد تكون خيارات التخصيص لسير عمل تذاكر الدعم محدودة

التسعير:

يحتوي Freshdesk على نسخة تجريبية مجانية وخطة مجانية. تكلف الباقة الاحترافية 49 يورو شهرياً مع دفع سنوي.

9. ميداليا

Medallia هي عبارة عن منصة إدارة تجربة على مستوى المؤسسات تساعد الشركات على التقاط ملاحظات بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتحليلها والتصرف بناءً عليها. وبالاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية وإمكانات المشاركة متعددة القنوات، تُمكِّن Medallia المؤسسات من تقديم تجارب مخصصة وسلسة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

سمات:

• برامج صوت العميل (VoC) لجمع الملاحظات والتعليقات
• تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ
• أدوات رسم خرائط الرحلات لتصور تجارب العملاء
• التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات العملاء
• إمكانيات جمع الملاحظات متعددة القنوات
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى

القيود:

• ارتفاع تكلفة الدخول، مما يجعل الوصول إليها أقل سهولة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد النظام الأساسي تدريباً وموارد مخصصة
• قد تكون عملية التنفيذ طويلة وكثيفة الموارد
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود تحديات في تخصيص المنصة حسب احتياجاتهم الخاصة

التسعير:

تتوافر الأسعار عند الطلب، وعادةً ما تكون مصممة حسب حجم ومتطلبات كل مؤسسة.

10. أوراكل

تُقدِّم Oracle مجموعة من حلول تجربة العملاء، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، ومنصات الخدمات السحابية. تُمكِّن ميزاتها الشاملة، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين، وتتبُّع خطوط الإنتاج، وأدوات مشاركة العملاء، الشركات من تقديم تجارب مخصصة وإدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات.

سمات:

• إدارة علاقات العملاء الشاملة لإدارة علاقات تجربة العملاء
• أدوات أتمتة التسويق للرسائل المخصصة
• منصة الخدمة السحابية لدعم العملاء
• التحليلات التنبؤية لتحديد اتجاهات العملاء
• التكامل مع تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الأعمال الأخرى
• حلول تجربة العملاء القابلة للتخصيص

القيود:

• ارتفاع تكلفة الدخول، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد المنصة تدريباً مكثفاً وموارد مكثفة
• قد تكون عملية التنفيذ طويلة وكثيفة الموارد
• خيارات تخصيص محدودة مقارنة بالمنصات الأكثر مرونة

التسعير:

تختلف الأسعار حسب التطبيقات المحددة والخدمات المطلوبة، مع توفر أسعار مخصصة عند الطلب.

11. SurveySparrow

SurveySparrow هو برنامج استبيانات سهل الاستخدام يساعد الشركات على إنشاء استطلاعات رأي جذابة لجمع آراء العملاء. ويسهّل برنامج SurveySparrow، الذي يتميز بتصميمه التخاطبي لاستطلاعات الرأي وقياس NPS، وواجهته سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة، على المؤسسات جمع رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

سمات:

• تصميم استبيان تحادثي لتجارب تفاعلية
• قوالب استبيانات ملائمة للجوال
• تحليلات الاستطلاع في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
• ميزات قياس وتتبع NPS
• تجارب استطلاعات الرأي الشخصية بناءً على بيانات العملاء
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأدوات تجربة العملاء الأخرى لمزامنة البيانات بسلاسة

القيود:

• خيارات تخصيص محدودة لتصميم الاستطلاع مقارنة بالمنصات الأخرى
• قد تكون الميزات المتقدمة غير متوفرة في خطط التسعير ذات المستوى الأدنى
• قد لا تكون قدرات التكامل قوية مثل أدوات المسح الأخرى
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود مشكلات عرضية في أداء الاستطلاع وموثوقيته

التسعير:

تقدم SurveySparrow خطة مجانية بميزات محدودة، وتبدأ الخطط المدفوعة، التي تتضمن ميزات استطلاع أكثر تقدمًا وخيارات تخصيص، من حوالي 39 دولارًا شهريًا.

12. سبرينكلر

Sprinklr هي أفضل منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات على إدارة وتحليل تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل ميزات الاستماع والنشر والتحليلات الاجتماعية على تمكين المؤسسات من مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية، والتفاعل مع العملاء، وتعزيز سمعة العلامة التجارية وتجربة العملاء.

سمات:

• أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لرصد العملاء والتفاعل معهم
• إمكانيات أداة الاستماع الاجتماعي لتتبع إشارات العلامات التجارية ومشاعر العملاء
• منصة نشر لجدولة ونشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
• لوحة معلومات التحليلات لمراقبة مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى
• حلول مشاركة العملاء القابلة للتخصيص

القيود:

• قد تكون تكلفة الدخول المرتفعة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد المنصة تدريباً مكثفاً وموارد مكثفة
• قد يكون التكامل مع الأنظمة الأخرى صعباً في بعض الأحيان
• أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات تواجههم في تخصيص Sprinklr حسب احتياجاتهم الخاصة

التسعير:

يبدأ سعر الباقة المتقدمة من 249 دولاراً، وهناك أيضاً باقة للمؤسسات. احصل على عرض أسعار مخصص لمتطلباتك.

13. Zendesk

Zendesk هي أفضل منصة لخدمة العملاء والمشاركة تُمكِّن الشركات من تقديم الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. وتساعد ميزاتها الشاملة، بما في ذلك إصدار التذاكر والخدمة الذاتية وأدوات التحليل، المؤسسات على تقديم تجارب دعم عملاء سريعة ومخصصة وفعالة.

سمات:

• نظام حجز التذاكر لإدارة استفسارات العملاء
• دعم متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة قاعدة المعرفة لخيارات الخدمة الذاتية
• أتمتة سير العمل لحل المشكلات بكفاءة وفعالية
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مقاييس دعم العملاء
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى

القيود:

• خطط التسعير قد لا تكون مناسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة
• قد يكون التكامل مع المنصات الأخرى معقداً في بعض الأحيان
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تدريباً إضافياً للاستفادة منها بشكل كامل
• قد تكون خيارات التخصيص لسير عمل تذاكر الدعم محدودة

التسعير:

يبدأ السعر من حوالي 5 دولارات إلى 19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لباقة الدعم، مع تكاليف إضافية للميزات الأخرى مثل الدردشة والتحدث والاستكشاف. تتوفر أسعار مخصصة للمؤسسات الكبيرة.

14. UserZoom

UserZoom هي منصة بحثية لتجربة المستخدم تساعد الشركات على فهم التجارب الرقمية وتحسينها. تتيح ميزات اختبار قابلية الاستخدام واستطلاعات الرأي والتحليلات السلوكية للمؤسسات تحديد نقاط ضعف العملاء، وجمع رؤى قابلة للتنفيذ، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

سمات:

• منصة أبحاث تجربة المستخدم لفهم سلوكيات العملاء
• أدوات اختبار قابلية الاستخدام لتقييم التجارب الرقمية
• الاستطلاعات وميزات جمع الملاحظات لجمع رؤى العملاء
• التحليلات السلوكية لتتبع تفاعلات المستخدم
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى
• حلول تجربة العملاء الشخصية

القيود:

• ارتفاع تكلفة الدخول، مما يجعل الوصول إليها أقل سهولة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد النظام الأساسي تدريباً وموارد مخصصة
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود تحديات في دمج UserZoom مع الأنظمة الأخرى
• خيارات التخصيص المحدودة مقارنة بمنصات بحث تجربة المستخدم الأكثر مرونة

التسعير:

يوفر UserZoom أسعارًا بناءً على الاحتياجات الخاصة بكل شركة وحجمها. وهي تقدم عادةً خطط تسعير مخصصة مصممة خصيصًا لعوامل مثل عدد المستخدمين والمشاريع والميزات المطلوبة.

15. إن مومنت

InMoment هو برنامج لتجربة العملاء يساعد الشركات على فهم تجربة العملاء وتحسينها. تعمل برامج صوت العميل (VoC) وحلول مشاركة الموظفين وقدرات التحليلات التنبؤية على تمكين المؤسسات من إجراء تحسينات هادفة وتقديم تجارب استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال.

سمات:

• برامج صوت العميل (VoC) لجمع الملاحظات والتعليقات
• استبيانات وتحليلات مشاركة الموظفين
• التحليلات التنبؤية لتحديد اتجاهات العملاء
• أدوات رسم خرائط الرحلات لتصور تجارب العملاء
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى
• حلول تجربة العملاء الشخصية

القيود:

• قد تكون تكلفة الدخول المرتفعة باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد يتطلب تعقيد النظام الأساسي تدريباً وموارد مخصصة
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود تحديات في دمج InMoment مع الأنظمة الأخرى
• قد لا يستفيد جميع المستخدمين من الميزات المتقدمة بشكل كامل

التسعير:

يوفر خطط تسعير متنوعة بناءً على حجم البيانات والميزات، مع تسعير مخصص لحلول التغذية الراجعة للمؤسسات.

16. السمعة

السمعة عبارة عن منصة قوية لإدارة السمعة وتجربة العملاء تساعد الشركات على مراقبة وإدارة المراجعات عبر الإنترنت واستطلاعات الرأي وتعليقات العملاء. ومن خلال توليد المراجعات وتحليل المشاعر وميزات المقارنة المعيارية التنافسية، تُمكِّن منصة السمعة المؤسسات من تحسين سمعتها على الإنترنت وتجربة العملاء بفعالية.

سمات:

• أدوات مراقبة المراجعات عبر الإنترنت وأدوات إدارة تجربة العملاء
• تحليل المشاعر لفهم ملاحظات العملاء
• ميزات إنشاء المراجعات لتشجيع المراجعات الإيجابية
• رؤى المقارنة المعيارية التنافسية
• إدارة قوائم الأعمال المحلية
• التكامل مع منصات المراجعة الشائعة

القيود:

• أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات في إدارة المراجعات والاستجابة لها على نطاق واسع
• قد تكون إمكانيات التكامل محدودة مقارنة ببعض منصات إدارة السمعة الأخرى
• قد تتطلب التحليلات المتقدمة وميزات إعداد التقارير خطط تسعير ذات مستويات أعلى

التسعير:

تبدأ الأسعار من 100 دولار شهرياً للميزات الأساسية، مع توفر خطط مخصصة للشركات الكبيرة.

17. مكتب زوهو

Zoho Desk هو نظام أساسي شهير لدعم العملاء ونظام لإدارة المعرفة يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية. وتتيح ميزات إصدار التذاكر وإدارة قاعدة المعرفة وميزات الدعم متعدد القنوات للمؤسسات تبسيط عمليات الدعم وتحسين أوقات الاستجابة وتحسين تجربة العملاء.

سمات:

• برنامج مكتب المساعدة لإدارة استفسارات العملاء
• نظام التذاكر مع سير العمل الآلي
• إدارة قاعدة المعرفة لخيارات الخدمة الذاتية
• دعم متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مقاييس دعم العملاء
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى

القيود:

• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود قيود في خيارات التخصيص الخاصة بسير عمل تذاكر الدعم
• قد لا تكون قدرات التكامل قوية مثل منصات خدمة العملاء الأخرى
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تكاليف إضافية أو خطط تسعير ذات مستوى أعلى

التسعير:

يبدأ السعر من حوالي 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا للباقة الأساسية، مع توفر باقات أعلى للميزات المتقدمة والفرق الأكبر حجمًا.

18. هيفر

Hiver عبارة عن منصة لخدمة العملاء تُمكِّن الشركات من التعاون في الردود على البريد الإلكتروني وإدارة صناديق البريد الوارد المشتركة. تساعد ميزاته الخاصة بتفويض البريد الإلكتروني والتخصيص والتتبع المؤسسات على تبسيط التواصل عبر البريد الإلكتروني وتحسين أوقات الاستجابة وتقديم تجارب استثنائية لدعم العملاء.

سمات:

• إدارة صندوق الوارد المشترك للردود التعاونية عبر البريد الإلكتروني
• ميزات تفويض البريد الإلكتروني والتخصيص
• سير عمل البريد الإلكتروني الآلي لحل المشكلات بكفاءة وفعالية
• لوحة معلومات التحليلات لتتبع مقاييس أداء البريد الإلكتروني
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى
• أدوات التعاون للتواصل والتنسيق بين الفريق الواحد

القيود:

• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود قيود في خيارات التخصيص الخاصة بسير عمل البريد الإلكتروني والقوالب
• قد لا تكون قدرات التكامل قوية مثل منصات مكتب المساعدة الأخرى
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تكاليف إضافية أو خطط تسعير ذات مستوى أعلى

التسعير:

تبدأ الباقة المدفوعة من 15 دولارًا. ولديها أيضًا خطة احترافية (49 دولارًا) وخطة النخبة (79 دولارًا).

19. Salesforce CRM

Salesforce CRM هي منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء تساعد الصناعات على إدارة عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. وتتيح ميزات إدارة العملاء المحتملين وتتبع خط سير العملاء ومشاركة العملاء للمؤسسات بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.

سمات:

• إدارة علاقات العملاء الشاملة لإدارة علاقات العملاء
• أدوات أتمتة التسويق للرسائل المخصصة
• منصة الخدمة السحابية لدعم العملاء
• التحليلات التنبؤية لتحديد اتجاهات العملاء
• التكامل مع تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الأعمال الأخرى
• حلول إدارة تجربة العملاء القابلة للتخصيص

القيود:

• ارتفاع تكلفة الدخول، خاصة بالنسبة للشركات ذات الميزانيات المحدودة
• قد يتطلب تعقيد المنصة تدريباً مكثفاً وموارد مكثفة
• قد يكون التكامل مع الأنظمة الأخرى صعباً في بعض الأحيان
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود قيود في خيارات التخصيص لحالات استخدام محددة

التسعير:

تقدم أسعارًا مخصصة بناءً على الاحتياجات الخاصة بكل مؤسسة وحجمها. الأسعار متاحة عند الطلب.

20. ساتمتريكس

إنها منصة لإدارة تجربة العملاء تساعد الشركات على قياس ولاء العملاء وتحسينه. تعمل ميزاته الخاصة ببرامج صافي نقاط المروجين (NPS)، ورسم خرائط رحلة العميل، والتحليلات التنبؤية على تمكين المؤسسات من إجراء تحسينات ذات مغزى وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل.

سمات:

• تتبع وتحليل صافي نقاط المروجين (NPS)
• برامج صوت العميل (VoC) لجمع الملاحظات والتعليقات
• التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالاتجاهات
• تنبيهات فورية لحل المشكلات فوراً
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء والأنظمة المؤسسية الأخرى
• إعداد التقارير والتحليلات لتتبع دورة حياة العميل

التقييد:

• إمكانات تكامل محدودة مقارنة بمنصات إدارة تجربة العملاء الأكثر قوة
• خطط التسعير قد لا تكون مناسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة
• قد تكون عملية التنفيذ طويلة وكثيفة الموارد

التسعير:

خطط تسعير مخصصة بناءً على عوامل مثل عدد المستخدمين والميزات المطلوبة ومستوى الدعم.

21. LiveAgent

LiveAgent عبارة عن مكتب خدمة وبرنامج دردشة مباشرة يُمكِّن فرق دعم العملاء أو فرق خدمة العملاء من تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي. تساعد ميزات إدارة التذاكر وتوجيه الدردشة وقاعدة المعرفة الخاصة به المؤسسات على تقديم تجارب دعم عملاء سريعة ومخصصة وفعالة عبر قنوات متعددة.

سمات:

• برنامج مكتب المساعدة لإدارة استفسارات العملاء
• دعم الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي
• نظام التذاكر مع سير العمل الآلي
• إدارة قاعدة المعرفة لخيارات الخدمة الذاتية
• دعم متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى

القيود:

• أبلغ بعض المستخدمين عن حدوث تأخيرات أو مشكلات في أوقات استجابة دعم العملاء في بعض الأحيان
• قد يكون التكامل مع المنصات الأخرى معقداً في بعض الأحيان
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تكاليف إضافية أو خطط تسعير ذات مستوى أعلى

التسعير:

يبدأ السعر من حوالي 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً للباقة الأساسية.

تلعب هذه الحلول البرمجية لإدارة تجربة العملاء دوراً حاسماً في مساعدة الشركات على فهم أنظمة إدارة تجربة العملاء وتحسينها. يمكن أن يؤدي الاستثمار في برمجيات إدارة تجربة العملاء الصحيحة إلى نجاح العملاء على المدى الطويل والنمو المستدام من خلال تحديد أولويات كل تفاعل مع العملاء وتحسينه.

يمكنك أيضًا التعرف على برنامج إدارة الأفكار الذي نشرته QuestionPro!

لماذا يمكن أن يكون QuestionPro الخيار الأفضل

يبرز QuestionPro كأحد أفضل الحلول البرمجية لإدارة تجربة العملاء (CEM) لعدة أسباب:

1. إدارة الملاحظات الشاملة

تقدم QuestionPro مجموعة قوية من الأدوات لجمع الملاحظات من خلال استطلاعات الرأي، واستطلاعات الرأي، والنماذج عبر الإنترنت. تسمح هذه القدرة الشاملة لإدارة الملاحظات للشركات بجمع الرؤى في كل نقطة اتصال في رحلة العميل.

2. التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي

مع ميزات التحليلات المتقدمة لـ QuestionPro:

• السماح للشركات بتحليل ملاحظات العملاء وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
• تعمل لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير القابلة للتخصيص على تبسيط تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء.
• تحديد مجالات التحسين بسهولة من خلال التحليل الشامل.

3. الدعم متعدد القنوات

تدعم منصة QuestionPro جمع الملاحظات من جميع القنوات، مما يسمح للشركات بجمع الرؤى من مصادر مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة. وهو يضمن قدرة المؤسسات على تتبُّع ملاحظات العملاء أينما كانوا، مما يؤدي إلى رؤية أكثر شمولية لتجربة العملاء.

4. التخصيص والتجزئة

تُمكِّن ميزات التخصيص في QuestionPro الشركات من تخصيص الاستبيانات ومحادثات العملاء بناءً على تفضيلات العملاء والتركيبة السكانية والسلوكيات. ويساعد هذا المستوى من التخصيص المؤسسات على تقديم تجارب أكثر ملاءمة وجاذبية لعملائها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

5. التحليلات التنبؤية

تساعد QuestionPro الشركات على توقع احتياجات العملاء وسلوكياتهم من خلال الاستفادة من خوارزميات التحليلات التنبؤية. يسمح هذا النهج الاستباقي للمؤسسات بتحديد الاتجاهات والتنبؤ بالنتائج واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين تجربة العملاء.

6. قدرات التكامل

يتكامل QuestionPro بسلاسة مع الأنظمة والأدوات الأخرى. يشمل التكامل ما يلي:

• منصات إدارة علاقات العملاء.
• برنامج أتمتة التسويق.
• حلول دعم العملاء.

يضمن هذا التكامل رؤية موحدة لبيانات العملاء وتفاعلاتهم، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب متماسكة ومخصصة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

يبرز QuestionPro كأفضل خيار للشركات التي تبحث عن حل سهل الاستخدام لإدارة تجربة العملاء يمكّنها من جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها بفعالية. وبفضل ميزاته المتطورة، يمكن أن يساعد QuestionPro الشركات على الارتقاء بجهود إدارة تجربة العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

كيفية تنفيذ برنامج CEM

يتضمن تنفيذ برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) عدة خطوات حيوية لضمان نجاح اعتماده واستخدامه في جميع أنحاء المؤسسة. فيما يلي دليل حول كيفية تنفيذ برنامج إدارة تجربة العملاء بفعالية:

1. تحديد الأهداف والغايات:

حدّد أهدافك وغاياتك من تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء. حدد ما تهدف إلى تحقيقه، سواء كان تحسين رضا العملاء، أو زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، أو تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.

2. إجراء تقييم للاحتياجات:

تقييم الحالة الحالية لإدارة تجربة العملاء في مؤسستك. حدِّد نقاط الضعف ومجالات التحسين والثغرات في العمليات الحالية التي يمكن لبرامج إدارة تجربة العملاء معالجتها.

3. البحث واختيار البرنامج المناسب:

ابحث عن حلول برمجيات إدارة المحتوى الإلكتروني المتاحة التي تتماشى مع أهدافك واحتياجاتك، مع الأخذ في الاعتبار:

• الميزات.
• قابلية التوسع.
• سهولة الاستعمال.
• قدرات التكامل.
• التسعير.
• موارد الدعم والتدريب الشاملة.

4. إشراك أصحاب المصلحة:

قم بإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين من مختلف الأقسام، بما في ذلك خدمة العملاء والتسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات، في عملية اتخاذ القرار. اكتساب تأييدهم ودعمهم لتنفيذ برمجيات إدارة علاقات العملاء المركزية.

5. تخصيص البرنامج:

تعاون بشكل وثيق مع منصة إدارة تجربة العملاء لتخصيص النظام وإعداده وفقاً لاحتياجاتك الفريدة. يتضمن ذلك:

• تعاون بشكل وثيق مع منصة إدارة تجربة العملاء لتخصيص النظام وإعداده وفقاً لاحتياجاتك الفريدة. يتضمن ذلك:
• تحديد مهام سير العمل.
• وضع قواعد الأتمتة.
• التكامل مع الحلول الأخرى، مثل منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق.

6. توفير التدريب والتعليم:

التأكد من تدريب الموظفين بشكل كافٍ على استخدام برمجيات إدارة المحتوى الإلكتروني بفعالية. تقديم دورات تدريبية وورش عمل وموارد لتعريف العملاء بميزات البرنامج ووظائفه.

7. تنفيذ البرامج التجريبية:

قم بتجربة برنامج إدارة المحتوى الإلكتروني مع مجموعة صغيرة من المستخدمين أو داخل قسم معين قبل تطبيقه على مستوى المؤسسة. اجمع التعليقات، وحدد المشكلات أو التحديات، وقم بإجراء التعديلات اللازمة قبل التنفيذ الكامل.

8. التواصل وتعزيز التبني:

قم بتوصيل فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء للموظفين في جميع أنحاء المؤسسة. سلط الضوء على كيفية تحسين سير عملهم، وتعزيز إدارة علاقات العملاء، والمساهمة في نجاح الأعمال. تشجيع المشاركة الفعالة والاعتماد.

9. رصد الأداء وقياسه:

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمتابعة فعالية تطبيق برمجيات إدارة المحتوى في الإدارة البيئية:

• درجات رضا العملاء: مراقبة سعادة العملاء بشكل عام ومجالات التحسين.
• معدلات الاحتفاظ بالعملاء: تتبع لفهم ولاء العملاء وتحديد العوامل المؤثرة في الاحتفاظ بالعملاء.
• أوقات الاستجابة للملاحظات: قياس لضمان الاستجابة لملاحظات العملاء في الوقت المناسب والحفاظ على تفاعل العملاء.

استخدم رؤى بيانات العملاء لاتخاذ قرارات وتعديلات مستنيرة حسب الحاجة.

10. التحسين المستمر:

تقييم وتحسين استخدامك لبرنامج إدارة المحتوى بشكل مستمر مع مرور الوقت. اطلب ملاحظات المستخدمين، وراجع مقاييس الأداء، وقم بتنفيذ التحديثات أو الميزات الجديدة التي يقدمها موفر البرنامج. تبنَّ ثقافة التقدم المستمر لتعظيم قيمة استثمارك في برمجيات إدارة المحتوى في إدارة المحتوى.

من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للمؤسسات تطبيق برمجيات إدارة علاقات العملاء بفعالية لتعزيز تجربة العملاء، وتحقيق نتائج الأعمال، والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق اليوم.

استنتاج

يُعد برنامج إدارة تجربة العملاء أمرًا محوريًا للشركات التي تسعى جاهدةً للتفوق في سوق اليوم الذي يركز على العملاء. يُمكِّن هذا البرنامج المؤسسات من فهم كل جانب من جوانب رحلة العميل وتحليلها وتحسينها من خلال ميزاته الشاملة التي تشمل إدارة الملاحظات والتحليلات في الوقت الفعلي والدعم متعدد القنوات والتخصيص والتحليلات التنبؤية.

من خلال الحل الاستباقي للمشكلات، وتحسين رحلات العملاء، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، يمكن للشركات زيادة رضا العملاء، وتعزيز ولائهم، واكتساب ميزة تنافسية. علاوة على ذلك، فإن إمكانات التكامل السلس وقابلية التوسع في برمجيات إدارة علاقات العملاء المركزية تجعلها متاحة وقابلة للتكيف مع الشركات من جميع الأحجام والصناعات.

تُمكِّن برمجيات إدارة تجربة العملاء الشركات من إعطاء الأولوية لتجربة العملاء، ومواءمة الأقسام، والتحسين المستمر، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والكفاءة والنجاح على المدى الطويل. نظرًا لأن المؤسسات تعطي الأولوية لولاء العملاء ورضاهم، يصبح الاستثمار في برمجيات إدارة تجربة العملاء القوية أمرًا ضروريًا للبقاء في صدارة مشهد الأعمال الديناميكي اليوم.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني