بالنسبة لأي عمل تجاري ، سواء كان شركة ناشئة أو شركة صغيرة ومتوسطة أو مؤسسة ، فمن الضروري تحديد المجموعة المناسبة من شخصية المشتري. بخلاف ذلك ، قد يكون لديك منتج أو خدمة رائعة ، لكن مشروعك قد يفشل لأنك لا تعرضه على الأشخاص المناسبين. ولكن ، كيف تعرف من سيكون مجموعتك الصحيحة من العملاء النمطين؟ كيف تعرف ماذا يريدون؟ وما إذا كان منتجك أو خدمتك ستلبي احتياجاتهم؟ سنجيب على هذه الأسئلة ونناقش كيف يمكن أن يساعدك استطلاع شخصية المشتري في تحديد المجموعة المناسبة من الأشخاص. ستغطي هذه المقالة أيضًا أسئلة استطلاع شخصية المشتري ، والأمثلة ، ونموذج شخصية المشتري المجاني.
ما هو استبيان شخصية المشتري؟
مسح شخصية المشتري هو استبيان يحدد التفضيلات والآراء والسلوك الذي سيظهره المستفتى كعميل.
يسلط الضوء على سمات العملاء ويضعهم في فئات مختلفة اعتمادًا على إجابات أسئلة استطلاع شخصية المشتري. كما تحدد كيفية اتخاذ المستجيبين للقرارات أثناء شراء المنتجات والخدمات. وبالتالي ، يساعد استطلاع شخصية المشتري منشئ الاستطلاع في الحصول على رؤى حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للمشترين المحتملين.
تساعد استطلاعات شخصية المشتري الشركات على ضمان وصولها إلى الأشخاص المعنيين لأنهم من المرجح أن يشتروا. إنه يوفر التكلفة ويقوي ولاء العلامة التجارية وصورتها.
يحتاج فريق التسويق إلى فهم المجموعة الصحيحة من المشترين وتصفيتها حتى يتمكنوا من المساعدة في الموارد التي قد تلبي احتياجاتهم. من ناحية أخرى ، يحتاج فريق المبيعات إلى فهم المتطلبات لمساعدتهم على إجراء عملية الشراء. على سبيل المثال ، قد يعرض ممثل المبيعات اشتراكًا شهريًا بدلاً من الخطة السنوية إذا كان على علم باحتياجات الميزانية.
اعرف المزيد: كيف تصنع شخصية المشتري ؟
أفضل أسئلة استبيان شخصية المشتري
يجري باحثو السوق استبيانات شخصية المشتري لفهم السوق المستهدف وسلوك العملاء. كما أنه يساعد في تحديد ما إذا كان المنتج سيكون مناسبًا للسوق وإنشاء استراتيجية تسويقية.
يهدف مسح شخصية المشتري إلى معرفة خلفيتهم والتحديات التي يواجهونها. بناءً عليها ، يمكنك معرفة ما إذا كان يجب عليك تقديم منتجاتهم لهم.
فيما يلي بعض المعايير لتصفية عملائك المحتملين وتضمينهم في استبيان استطلاع شخصية المشتري.
أسئلة الديموغرافيات
- سن
- جنس
- مدينة بلد
- دخل الأسرة
- الحالة الاجتماعية
- أطفال
خلفية تعليمية
- مستوى التعليم
- المدرسة أو الجامعة
- الموضوع الرئيسي
الخبرة العملية
- صناعة
- قسم
- التحديات
- الإهتمامات
- دور
- عنوان
- مهارات
- أدوات
شركة
- بحجم
- إيرادات
- الموظفين
- المواقع
الأهداف
- شخصي
- احترافي
قالب مسح شخصية المشتري المجاني مع نماذج من الأسئلة
إلى جانب أسئلة الفحص مثل الأسئلة المذكورة أعلاه ، استخدم الأسئلة التالية للحصول على فكرة أفضل عن توقعات العملاء واحتياجاتهم.
- هل ستشتري هذا المنتج لنفسك أو للآخرين؟
- ما هي التحديات التي تواجهك أثناء استخدام المنتج؟
- كيف يمكننا مساعدتك في تحسين تجربتك؟
- ما هي أهم 3 ميزات ترغب فيها في منتج ما؟
- هل أنت مهتم بشراء هذا المنتج مع[feature] ؟
- كم تنفق حاليا على منتج؟
- ما المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على منتج؟
- كيف تبحث قبل شراء منتج؟
- هل تحقق مع أصدقائك قبل شراء منتج؟
- هل تفكر في المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء المنتج؟
- هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أخرى؟
- هل تريد منا أن نتابع معك؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني
إذا كنت لا ترغب في إنشاء استبيان ، فتحقق من قائمة قوالب الاستبيان المجانية الخاصة بنا. يمكنك تخصيصها حسب احتياجاتك. باستخدام الشعار والصور والخطوط والمزيد ، يمكنك إنشاء استبيان ذي علامة تجارية وزيادة معدل استجابة المسح. يمكنك أيضًا إضافة منطق الاستبيان وبرمجة استطلاع شخصية المشتري لعرض الأسئلة ذات الصلة.
كيفية إجراء مسح شخصية المشتري
1. تحديد عينة من الجمهور
بناءً على نوع المنتج وخصائصه ، يمكنك تخيل مجموعة من الأشخاص الذين قد يستخدمون منتجك. قم بإنشاء فئات مختلفة بناءً على الصفات الفريدة والسمات السلوكية. على سبيل المثال ، فكر في شركة تصنيع الهواتف الذكية التي تريد إطلاق نموذج جديد في السوق. إنهم بحاجة إلى تحليل الاحتياجات والتحديات التي تواجهها مجموعات مختلفة من العملاء وكذلك تحديد المشترين المحتملين.
شخصية المشتري: طالب جامعي جديد
- مراهقة
- يلعب الألعاب ويشاهد مقاطع الفيديو ويستمع إلى الموسيقى
- لديه 25 تطبيقًا مثبتًا على هاتفه
- يحتاج إلى جهاز عالي الأداء ، مع ذاكرة وصول عشوائي وتخزين أعلى
- يحتاج إلى رسومات أفضل
- الميزانية: 1500 دولار – 2000 دولار
شخصية المشتري: عالم ناسا
- الذين تتراوح أعمارهم بين 40-50
- يستخدم الهاتف باعتدال
- يحتاج إلى جهاز ذو أداء قوي
- أمن البيانات والخصوصية أولوية قصوى
- أفضل كاميرا للاستخدام الشخصي
- الميزانية: 1500 دولار – 2000 دولار
لذلك ، كما ترى ، فإن لكل من شخصيات المشتري احتياجات مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، لديهم نفس الميزانية. يمكن أن تساعد هذه الأفكار شركة التصنيع في استهداف العملاء المناسبين وتصميم الميزات وتحديد أولوياتها.
2. توزيع المسح
اختر من بين أكثر من 40 نوعًا من الأسئلة تتراوح بين أسئلة الاختيار من متعددوأسئلة الوجه المبتسم وأسئلة التصنيف بالنجوم والمصفوفة والمزيد. لإنشاء استبيان ذي علامة تجارية وطلب بريد إلكتروني ، أضف شعار الشركة والصور والخطوط والألوان التي تتناسب مع نمط علامتك التجارية. برمجة المسح الخاص بك لطرح الأسئلة بناءً على إجاباتهم. إنه يقدم تجربة رائعة للمستجيبين ويجعلهم مرتبطين بما يكفي لإكمال نموذج شخصية المشتري.
استورد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأرسل إليهم استبيانًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رمز الاستجابة السريعة أو رابط موقع الويب أو تطبيق جوال غير متصل بالإنترنت. احفظ بشكل مختلف قوالب البريد الإلكتروني للمسح بناءً على تفضيلات المستجيبين. لحماية خصوصيتهم ، يمكنك السماح لهم بالإجابة على أسئلة استطلاع شخصية العميل دون الكشف عن هويتهم.
قم بجدولة تذكيرات البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان حتى لا تضطر إلى المتابعة يدويًا. يمكنك أيضًا تضمين متغيرات مخصصة في البريد الإلكتروني لمنح تجربة مخصصة. لضمان دقة البيانات وتجنب انحياز النظام ، يمكنك اختيار الأسئلة والخيارات عشوائيًا. يمكنك أيضًا تضمين متغيرات مخصصة في البريد الإلكتروني لمنح تجربة مخصصة.
تعرف على المزيد: كيفية تجنب تحيز النظام في الاستطلاعات
3. تحليل النتائج
راقب أداء الاستطلاع باستخدام لوحة معلومات في الوقت الفعلي. حسِّن بحثك بناءً على معدل الإكمال ومعدل التسرب ومتوسط الوقت لإكمال الاستبيان.
قم بتحليل البيانات بناءً على فئات شخصية العميل التي قمت بإنشائها. تعمق في التفاصيل مع التقارير واطلب تسليمها تلقائيًا إلى صندوق الوارد الخاص بك. شاركها مع أصحاب المصلحة واسمح للجميع بالحصول على رؤى حول النتائج.
يمكنك أيضًا دمج أداة الاستطلاع مع تطبيقات الجهات الخارجية الأخرى مثل CRMs وأدوات أتمتة التسويق ومنصات تصور البيانات للحصول على عرض شامل للبيانات. استخدم هذه الأفكار لاتخاذ القرارات وتحديد استراتيجية عملك.
استنتاج
يمكن أن يلعب فهم شخصيات المشتري دورًا مهمًا في رضاهم عن استخدام المنتج
في وقت لاحق عندما أصبحوا عملاء. يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نجاح عملك. ومن ثم ، تواصل مع خبراء أبحاث السوق الذين يتمتعون بخبرة جيدة في إنشاء الاستطلاعات.
نقترح البدء باستخدام منشئ شخصية المشتري الذي يمكن أن يكون متجرًا شاملاً لجميع الأبحاث المتعلقة بالأشياء. قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني واستكشف الأداة. يمكنك أيضًا التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية إذا كنت تريد استخدام المزيد من الميزات المتقدمة.
