يواجه مقدمو الرعاية الصحية تحديات عند الانتقال من الرعاية الحالية إلى الرعاية المحتملة بسبب عدم وجود أنظمة رعاية موثوقة وآمنة. ولمعالجة هذه المشكلة، من المهم تغيير ثقافة الرعاية الصحية وتطوير ثقافة استقصاءات السلامة التي تُنير إجراءات الرعاية الصحية وتؤمنها.
سنستكشف في هذه المدونة استبيانات ثقافة السلامة، بما في ذلك ما تتضمنه هذه الاستبيانات، والأجزاء المهمة، وتقييم ثقافة السلامة، وتصميم الاستبيانات وتنفيذها.
ما هي ثقافة استطلاعات السلامة؟
تشير استطلاعات ثقافة السلامة إلى التقييمات المنهجية داخل مؤسسات الرعاية الصحية لتقييم ثقافة سلامة المرضى وفهمها.
تركز هذه الاستطلاعات على جمع التغذية الراجعة من أخصائيي الرعاية الصحية على مختلف المستويات التنظيمية، مثل موظفي الخطوط الأمامية والمشرفين والقادة. تساعد البيانات في تقييم ثقافة السلامة في المؤسسة، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، واقتراح التحسينات.
يمكن أن تستخدم المستشفيات استبياناً حول سلامة المرضى لجمع الملاحظات من المشاركين حول قضايا سلامة المرضى، والإبلاغ عن الأخطاء الطبية، والتواصل داخل المؤسسة بعد وقوع الأحداث. يمكن أن يساعد قادة المستشفيات بطرق مختلفة:
- فهم الإدراك: اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك موظفي المستشفى والأطباء لثقافة سلامة المرضى داخل المؤسسة.
- وضع خط الأساس: وضع معايير مرجعية قبل إطلاق مبادرات السلامة الجديدة لتقييم وقياس أثر التغييرات بمرور الوقت.
- تحديد التحديات: تحديد وتعيين التحديات المحددة التي تواجهها المنظمة في تنفيذ ممارسات سلامة المرضى المعززة.
- رصد التغييرات الثقافية: رصد وتتبع التغييرات في ثقافة السلامة في المؤسسة على أساس سنوي.
تُعرف المؤسسات التي تمثل السلامة فيها أولوية بأنها مؤسسات ذات موثوقية عالية. ويمكنها التعامل مع المهام المعقدة والمحفوفة بالمخاطر بأقل قدر من الأخطاء.
تحافظ هذه المنظمات على موثوقية عالية من خلال منع الأخطاء والوعي بكيفية تأثير كل عضو في الفريق على العملية. فهم يثقون في الأشخاص الأكثر دراية لاتخاذ القرارات ولا يلومون الأفراد على الأخطاء في العمليات المعقدة.
المكونات الرئيسية لاستطلاعات ثقافة السلامة
تُستخدم استطلاعات السلامة في أبحاث الرعاية الصحية كأدوات لا تقدر بثمن لفهم وتحسين ثقافة سلامة المرضى داخل مؤسسات الرعاية الصحية. فيما يلي بعض المكونات الرئيسية لاستطلاعات ثقافة السلامة:
ثقافة إعداد التقارير
- يشجع العاملين في الخطوط الأمامية على مشاركة الأخطاء والمكالمات الوشيكة.
- يجب على المنظمة دعم وتعزيز الإبلاغ من خلال ممارساتها.
- يجب أن يثق العاملون في أن الإدارة ستدعمهم وتعترف بجهودهم في إعداد التقارير.
ثقافة مكان العمل
- السعي إلى اتباع نهج عادل في التعامل مع الأخطاء والمخاطر في مكان العمل.
- يجب أن يرى العمال أن الانضباط مرتبط بمستوى المخاطر وليس اللوم.
- يجب أن تضمن الممارسات التنظيمية العدالة عند التعامل مع الأخطاء.
الثقافة المرنة
- يدرك أهمية تخفيف هياكل السلطة عند مشاركة معلومات السلامة.
- احترام معرفة العاملين في الخطوط الأمامية، وتعزيز بيئة تواصل مفتوحة.
- يجب أن تدعم الممارسات التنظيمية المرونة في هياكل السلطة فيما يتعلق بمخاوف السلامة.
ثقافة التعلّم
- يسلط الضوء على الحاجة إلى تحليل المعلومات المبلغ عنها وإجراء التغييرات المناسبة.
- يجب أن يثق العاملون في أن المنظمة ملتزمة بالتعلم من الحوادث التي يتم الإبلاغ عنها.
- يجب أن تشجع الممارسات التنظيمية على التحسين المستمر والالتزام بالتعلم.
تقييم ثقافة السلامة
يعتمد تحقيق ثقافة تقدّر المعلومات والسلامة والوعي على كيفية حصول القادة على جميع مستويات المؤسسة على المعلومات واستخدامها ومشاركتها. يجب على المؤسسات تقييم ثقافة السلامة على مستوى الوحدة/القسم والمستوى التنظيمي.
لتحسين مفاهيم سلامة المرضى، وتحديد مجالات التحسين الثقافي، وتقييم فعالية تدخلات السلامة، وإجراء المقارنة المعيارية الداخلية والخارجية.
تمكن التقييمات الداخلية من تحديد أولويات التدخلات حسب الوحدة والقسم، بينما تساعد المقارنات الخارجية المؤسسات على تحديد الاختلافات في الثقافة وتحديد أولويات جهود التحسين على مستوى المؤسسة.
التقييمات الداخلية
- تقييم ثقافة السلامة على مستوى الوحدة/القسم.
- استخدم الوحدة/القسم والوظيفة كوحدة تحليل للمقارنات الداخلية.
- تحديد أولويات التدخلات بناءً على احتياجات الوحدة والقسم.
المقارنات الخارجية
- تحديد الاختلافات في الثقافة مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
- تحديد أولويات جهود التحسين على مستوى المنظمة.
- الاستفادة من قاعدة بيانات المقارنات الخاصة بمركز المقارنات التابع للوكالة الأمريكية للموارد البشرية والصحة والسلامة المهنية لإجراء مقارنات خارجية موحدة.
يتمثل التحدي الأساسي في تقييم الثقافة في إقامة صلة واضحة بين ثقافة السلامة ونتائج المرضى.
يجب على المنظمات اتباع عمليات محددة لضمان صحة النتائج عند إجراء هذه التقييمات. ويشمل ذلك اختيار أداة مسح مناسبة، واستخدام إجراءات غير متحيزة لجمع البيانات، واستخدام نتائج المسح لتخطيط التدخلات المستهدفة.
التحديات التي تواجه التقييمات المستقلة لثقافة سلامة المرضى
- يمكن أن تؤدي طرق أخذ العينات غير المناسبة إلى تحريف النتائج.
- قد تؤثر التحيزات في إجراءات جمع البيانات على الدقة.
- يمكن أن تؤدي المخاوف بشأن السرية إلى ضعف معدلات الاستجابة.
- إن محدودية الموارد تجعل من الصعب على مستشفيات الوصول الحرجة (CAHs) إدارة وتحليل استطلاعات ثقافة السلامة بشكل مستقل.
- تصبح خطط العمل لتحسين الأنظمة صعبة بشكل خاص بسبب القيود المفروضة على الموارد.
تعرّف على: أدوات تقييم الثقافة
تصميم المسح وتنفيذه
يعد تصميم المسح وتنفيذه أمرًا بالغ الأهمية في تقييم ثقافة السلامة في مؤسسات الرعاية الصحية. يعتمد نجاح مسح السلامة على عملية مدروسة جيدًا تأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة لضمان الحصول على نتائج دقيقة وموثوقة وقابلة للتنفيذ.
هيكلة استقصاءات السلامة – الأسئلة الكمية والنوعية
يتطلب تصميم استبيانات السلامة إنشاء مزيج مدروس من الأسئلة الكمية والنوعية. وهذا يساعد في الحصول على فهم كامل لثقافة السلامة في مؤسسة الرعاية الصحية.
- الأسئلة الكمية: تستخدم هذه الأسئلة أرقاماً أو خيارات متعددة الخيارات لقياس الإجابات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام مقاييس التصنيف لتقييم مدى إدراك الأشخاص لالتزام القيادة بالسلامة أو عدد المرات التي يتم فيها الإبلاغ عن ممارسات السلامة.
- الأسئلة النوعية: تتيح الأسئلة المفتوحة للمشاركين مشاركة إجابات مفصلة وسردية. تساعدك هذه الرؤى النوعية على فهم التجارب والتصورات الفردية بشكل أفضل، مما يضيف سياقاً للبيانات الرقمية.
إن الجمع بين كلا النوعين من الأسئلة يحسن من قدرة الاستبيان على فهم تعقيدات ثقافة السلامة في مجال الرعاية الصحية.
اعتبارات تواتر المسح وتوقيته
من المهم تحديد عدد مرات إجراء استطلاعات السلامة وتوقيت إجرائها للحصول على معلومات في الوقت المناسب حول ثقافة السلامة.
- تواتر المسح: اضبط وتيرة إجراء استقصاء السلامة بناءً على وضع مؤسستك. سيساعدك إجراء الاستطلاعات بانتظام على تتبع التغييرات واكتشاف الاتجاهات. فكّر في مدى سرعة تغير مؤسستك ونوع عمليات الرعاية الصحية وأهمية الحصول على الملاحظات بسرعة من أجل التحسينات.
- توقيت الاستطلاع: من المهم اختيار الأوقات المناسبة لإجراء الاستبيانات لتعكس ثقافة السلامة بدقة. من خلال النظر في الأحداث التنظيمية، وكيفية إنجاز العمل، والتغيرات المحتملة في عادات السلامة على مدار العام، يمكنك ضمان إجراء الاستبيانات عندما تكون أكثر فعالية.
إن مواءمة تواتر المسح وتوقيته مع الطبيعة الديناميكية لأماكن الرعاية الصحية يجعل تقييمات السلامة أكثر ملاءمة وفعالية.
إشراك مختلف أصحاب المصلحة في عملية المسح
من المهم إشراك أشخاص مختلفين في الاستطلاعات لفهم ثقافة سلامة المرضى في مؤسسات الرعاية الصحية بشكل كامل. يساعد ذلك في الحصول على فهم مفصل وشامل.
- موظفو الخطوط الأمامية: تقدم تجارب موظفي الخطوط الأمامية رؤى مهمة حول ممارسات وتحديات السلامة اليومية.
- المشرفون: يشارك المشرفون وجهات نظرهم حول ديناميكيات الفريق والتواصل وتطبيق بروتوكولات السلامة.
- القيادة: من الضروري أن يكون القادة التنظيميون ملتزمين بثقافة السلامة. بما في ذلك القيادة التي تضمن دعماً قوياً من القمة لمبادرات المسح والتفاني في تحسين المجالات المحددة.
كيفية استخدام QuestionPro لإجراء استقصاءات فعالة لثقافة السلامة
QuestionPro عبارة عن منصة شاملة للاستطلاعات والأبحاث التي يمكن أن تكون مفيدة في إجراء استطلاعات ثقافة السلامة داخل مؤسسات الرعاية الصحية. إليك كيف يمكن أن تساعد QuestionPro في استبيانات ثقافة السلامة كبرنامج استبيانات ملاحظات المرضى:
- تصميم الاستبيانات: يوفر QuestionPro واجهة سهلة الاستخدام لتصميم الاستبيانات. يمكن للمؤسسات تخصيص أسئلة استبيان المستشفيات لتتماشى مع المكونات المحددة لثقافة السلامة، مما يضمن أن يكون الاستبيان مخصصًا لاحتياجاتها الفريدة.
- أنواع الأسئلة: تقدم المنصة أنواعاً مختلفة من الأسئلة، بما في ذلك أسئلة الاختيار من متعدد، ومقاييس ليكرت، وأسئلة مفتوحة. تسمح هذه المرونة بدمج العناصر الكمية والنوعية في استبيانات ثقافة السلامة.
- التوزيع: يمكن توزيع الاستطلاعات إلكترونياً، مما يجعلها ملائمة لمشاركة أخصائيي الرعاية الصحية. يدعم QuestionPro طرق توزيع مختلفة، بما في ذلك دعوات البريد الإلكتروني وروابط الويب ورموز الاستجابة السريعة.
- الردود مجهولة المصدر: ضمان عدم الكشف عن الهوية أمر بالغ الأهمية في استبيانات ثقافة السلامة. يسمح QuestionPro للمؤسسات بجمع الإجابات دون الكشف عن الهوية حيث يشعر العاملون في مجال الرعاية الصحية بالراحة في مشاركة الملاحظات الصريحة.
- نماذج الاستبيانات: تقدم QuestionPro نماذج استبيانات مصممة مسبقاً ومصممة خصيصاً لسلامة المرضى ومقدمي الرعاية الصحية.
- الاستبيانات متعددة اللغات: يدعم QuestionPro الاستبيانات متعددة اللغات، مما يسمح للمؤسسات بالوصول إلى جمهور أوسع وجمع الملاحظات من أخصائيي الرعاية الصحية الذين يتحدثون لغات مختلفة.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير: توفر المنصة أدوات قوية لتحليل البيانات، بما في ذلك ميزات إعداد التقارير في الوقت الفعلي وميزات التصور. يمكن للمؤسسات تفسير نتائج الاستطلاع بسرعة، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين ثقافة السلامة وقياسها.
كلمات أخيرة
تعتبر استقصاءات ثقافة السلامة ضرورية في مجال الرعاية الصحية. فهي توفر طريقة منهجية لتقييم ثقافة السلامة وتحسينها داخل المؤسسات. وينصب التركيز على تهيئة بيئة تعطي الأولوية للسلامة والتواصل المفتوح والتحسين المستمر أولاً، مما يضمن رفاهية كل من المرضى وأخصائيي الرعاية الصحية.
تقيس QuestionPro رضا المرضى من خلال جمع معلومات مبكرة ودقيقة عن صحة المريض قبل زيارة الرعاية الصحية. وهذا يساعد على تحسين خدمات الرعاية الصحية. ويستخدم واجهة برمجة تطبيقات خاصة لجمع بيانات المريض من خلال خطافات الويب في بداية الاستبيانات ونهايتها.
تقوم الاستطلاعات الديناميكية بتخصيص الأسئلة بناءً على البيانات الأولية، وتُستخدم الإجابات المجمعة لإنشاء مهام سير العمل. يمكنك تطبيق هذا النهج على استبيانات ثقافة السلامة لفهم بيئة الرعاية الصحية بشكل شامل.
تُعد استبيانات QuestionPro الخاصة برضا العملاء وملاحظاتهم أدوات قيّمة لجمع آراء المرضى. تعزز هذه الملاحظات التواصل مع الأطباء والمرضى والإداريين والموردين الطبيين.
من خلال تحليل نتائج الاستطلاع، يمكنك فهم العوامل الإيجابية والسلبية من قاعدة المستخدمين. هذه المعلومات ضرورية لاتخاذ قرارات مهمة فيما يتعلق بمنتجات الرعاية الصحية.
تمكّن الرؤى التي يتم الحصول عليها من كل استبيان من التحديد السريع للمشكلات المحتملة، مما يساهم في نهاية المطاف في تحسين جودة الرعاية الصحية.
