البحث الأولي: التعريف
يُعرَّف البحث الأولي بأنه منهجية يستخدمها الباحثون لجمع البيانات مباشرةً ، بدلاً من الاعتماد على البيانات التي تم جمعها من بحث تم إجراؤه مسبقًا. من الناحية الفنية ، فإنهم “يمتلكون” البيانات. يتم إجراء البحث الأولي فقط لمعالجة مشكلة معينة ، والتي تتطلب تحليلًا متعمقًا.
هناك نوعان من البحث:
- بحث أولي
- بحث ثانوي
يمكن للشركات أو المنظمات إجراء بحث أولي بنفسها أو يمكن أن توظف طرفًا ثالثًا لإجراء بحث نيابة عنها. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية للبحث الأولي في أن هذا النوع من البحث “محدد بدقة” ، ويتم إجراء البحث حول قضية أو مشكلة محددة فقط ويتم توجيه كل التركيز للحصول على الحلول ذات الصلة.
على سبيل المثال ، علامة تجارية على وشك إطلاق نموذج جديد للهاتف المحمول وتريد إجراء بحث حول المظهر وميزات الهاتف المحمول الذي سيقدمونه قريبًا. يمكن للمؤسسات اختيار مؤهل عينة من المستجيبين الذين يشبهون السكان إلى حد كبير وإجراء البحوث الأولية معهم لمعرفة آرائهم. بناءً على هذا البحث ، يمكن للعلامة التجارية الآن التفكير في حلول محتملة لإجراء التغييرات اللازمة في مظهر وميزات الهاتف المحمول.
طرق البحث الأولية مع أمثلة
في هذا العالم الذي يحركه التكنولوجيا ، تعتبر البيانات المفيدة أكثر قيمة من الذهب. تحتاج المنظمات أو الشركات إلى بيانات تم التحقق من صحتها بدرجة عالية لاتخاذ قرارات مستنيرة. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات استباقية في جمع بياناتها الخاصة بحيث يتم الحفاظ على صحة البيانات والحصول على بيانات مباشرة دون أي تعديلات.
فيما يلي بعض طرق البحث الأساسية التي تستخدمها المنظمات أو الشركات لجمع البيانات:
1. المقابلات (الهاتفية أو وجهاً لوجه): إجراء المقابلات هو أسلوب بحث نوعي لجمع البيانات وكانت طريقة شائعة على مر العصور. يمكن إجراء هذه المقابلات شخصيًا (وجهاً لوجه) أو عبر الهاتف. المقابلات هي طريقة مفتوحة تتضمن الحوارات أو التفاعل بين المحاور (الباحث) والمحاور (المستفتى).
يقال إن إجراء مقابلة وجهاً لوجه يولد استجابة أفضل من المستجيبين لأنه نهج شخصي أكثر. ومع ذلك ، فإن نجاح المقابلة وجهاً لوجه يعتمد بشكل كبير على قدرة الباحث على طرح الأسئلة وعلى خبرته المتعلقة بإجراء مثل هذه المقابلات في الماضي. أنواع الأسئلة التي يتم استخدامها في هذا النوع من البحث هي في الغالب أسئلة مفتوحة. تساعد هذه الأسئلة في الحصول على رؤى متعمقة حول آراء وتصورات المستجيبين.
عادة ما تستمر المقابلات الشخصية لمدة تصل إلى 30 دقيقة أو حتى أطول حسب موضوع البحث. إذا كان الباحث ينفد من الوقت لإجراء المقابلات الهاتفية ، فيمكن أن يكون مفيدًا أيضًا في جمع البيانات.
2. الاستطلاعات عبر الإنترنت: بمجرد إجرائها باستخدام القلم والورق ، قطعت الاستطلاعات شوطًا طويلاً منذ ذلك الحين. اليوم ، يستخدم معظم الباحثين الاستطلاعات عبر الإنترنت لإرسالها إلى المستجيبين لجمع المعلومات منهم. استطلاعات الرأي عبر الإنترنت مريحة ويمكن إرسالها عبر رسائل البريد الإلكتروني أو يمكن ملؤها عبر الإنترنت. يمكن الوصول إليها على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الآي باد والأجهزة المماثلة.
بمجرد نشر الاستطلاع ، يتم إعطاء قدر معين من الوقت المحدد للمستجيبين للإجابة على أسئلة الاستطلاع وإعادتها إلى الباحث. من أجل الحصول على أقصى قدر من المعلومات من المستجيبين ، يجب أن تحتوي الاستطلاعات على مزيج جيد أو الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة. لا ينبغي أن يكون الاستطلاع طويلاً ، وإلا فقد المستجيبون الاهتمام ويميلون إلى تركه نصف منتهي.
إنها ممارسة جيدة لمكافأة المستجيبين على ملء الاستبيانات بنجاح لوقتهم وجهودهم ومعلوماتهم القيمة. عادةً ما تمنح معظم المؤسسات أو الشركات بطاقات هدايا من علامات تجارية مشهورة يمكن للمستجيبين استردادها لاحقًا.
3. مجموعات التركيز: تُستخدم تقنية البحث الشائعة هذه لجمع البيانات من مجموعة صغيرة من الأشخاص ، تقتصر عادةً على 6-10 أشخاص. تجمع مجموعة التركيز بين الأشخاص الخبراء في الموضوع الذي يتم إجراء البحث من أجله.
مجموعة التركيز لديها وسيط يحفز المناقشات بين الأعضاء للحصول على رؤى أكبر. يمكن للمؤسسات والشركات الاستفادة من هذه الطريقة بشكل خاص لتحديد السوق المتخصصة للتعرف على مجموعة معينة من المستهلكين.
4 – ملاحظات: في طريقة البحث الأولية هذه ، لا يوجد تفاعل مباشر بين الباحث والشخص / المستهلك الذي يتم ملاحظته. يلاحظ الباحث ردود أفعال الموضوع ويدون الملاحظات.
يتم استخدام مراقبين مدربين أو كاميرات لتسجيل ردود الفعل. تلاحظ الملاحظات في موقف محدد سلفا. على سبيل المثال ، تريد علامة تجارية للمخابز أن تعرف كيف يتفاعل الناس مع البسكويت الجديد ، ويلاحظ المراقب أول رد فعل للمستهلكين ويقيم البيانات الجماعية لاستخلاص الاستدلال.
تعرف على المزيد: كيفية إجراء بحث نوعي
مزايا البحث الأولي
- واحدة من أهم المزايا هي أن البيانات التي يتم جمعها مباشرة ودقيقة. بمعنى آخر ، لا يوجد تمييع للبيانات. أيضًا ، يمكن تخصيص طريقة البحث هذه لتناسب المتطلبات والاحتياجات الشخصية للمؤسسات أو الشركات.
- يركز البحث الأساسي بشكل أساسي على المشكلة الموجودة ، مما يعني توجيه الاهتمام الكامل لإيجاد حل محتمل لموضوع محدد. يسمح البحث الأساسي للباحثين بالتعمق في المسألة ودراسة جميع الخيارات المتوقعة.
- يمكن التحكم في البيانات التي تم جمعها. يعطي البحث الأساسي وسيلة للتحكم في كيفية جمع البيانات واستخدامها. الأمر متروك لتقدير الشركات أو المؤسسات التي تجمع البيانات حول كيفية الاستفادة المثلى من البيانات للحصول على رؤى بحثية ذات مغزى.
- البحث الأولي هو طريقة تم اختبارها على مدار الوقت ، لذلك يمكن للمرء الاعتماد على النتائج التي تم الحصول عليها من إجراء هذا النوع من البحث.
مساوئ البحث الأولي
- أحد العيوب الرئيسية للبحث الأولي هو أن إجراؤه قد يكون مكلفًا للغاية. قد يُطلب من المرء إنفاق مبلغ ضخم من المال اعتمادًا على الإعداد أو طريقة البحث الأساسية المستخدمة. قد لا تتمكن جميع الشركات أو المؤسسات من إنفاق مبلغ كبير من المال.
- قد يستغرق هذا النوع من البحث وقتًا طويلاً. يمكن أن يكون إجراء المقابلات وإرسال الاستطلاعات عبر الإنترنت واستلامها عملية شاملة للغاية وتحتاج إلى استثمار الوقت والصبر حتى تنجح العملية. علاوة على ذلك ، سيحتاج تقييم النتائج وتطبيق النتائج لتحسين المنتج أو الخدمة إلى وقت إضافي.
- في بعض الأحيان ، قد لا يكون مجرد استخدام طريقة بحث أولية كافياً. في مثل هذه الحالات ، يلزم استخدام أكثر من طريقة واحدة وقد يزيد ذلك في المرتين المطلوبين لإجراء البحث والتكلفة المرتبطة به.
استنتاج
يتم إجراء كل بحث لغرض. يتم إجراء البحث الأساسي من قبل المنظمات أو الشركات للبقاء على اطلاع بظروف السوق المتغيرة باستمرار وتصور المستهلك. ممتاز أصبح رضا العملاء (CSAT) هدفًا وهدفًا رئيسيًا للعديد من المنظمات.
تدرك المؤسسة التي تركز على العملاء أهمية تقديم منتجات وخدمات استثنائية لعملائها لزيادة ولاء العملاء وتقليل اضطراب العملاء. من خلال إجراء البحوث الأولية ، تقوم المنظمات بجمع البيانات وتحليلها لاستخلاص النتائج والاستنتاجات التي تم تقييمها بدرجة عالية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمنظمات اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على رؤى حقيقية موجهة نحو البيانات.
