يعمل البرنامج النصي لاختبار قابلية الاستخدام كخارطة طريق لدراسات منهجية وثاقبة لقابلية الاستخدام. فهو يتيح جمع آراء المستخدمين القيّمة وتحديد مجالات التحسين، مما يؤدي إلى خلق تجربة مستخدم أفضل.
في هذا الدليل، سنستكشف ما هو النص البرمجي لاختبار قابلية الاستخدام، وكيفية إنشاء نص برمجي مصمم بشكل جيد، وأمثلة لمساعدتك في كتابة نص برمجي فعال يحقق نتائج مفيدة.
ما هو البرنامج النصي لاختبار قابلية الاستخدام؟
النص البرمجي لاختبار قابلية الاستخدام هو مستند مكتوب يشرح هيكلية وسير دراسة قابلية الاستخدام. وعادةً ما يتضمن تعليمات شاملة للمشرف حول التفاعل مع المشاركين في الاختبار، والمهام التي يجب تكليفهم بها، والأسئلة التي يجب طرحها خلال جلسة الاختبار.
يوفر النص البرمجي السياق والأسئلة الأساسية للمشاركين، مما يسمح لهم بفهم الهدف من اختبار قابلية الاستخدام والأهداف المتوقع تحقيقها.
يعمل النص البرمجي النصي لاختبار قابلية الاستخدام كخارطة طريق للمشرف أو الباحث الذي يجري جلسات اختبار قابلية الاستخدام. وهو يسمح بجمع بيانات وملاحظات قيّمة من المشاركين في الاختبار.
أهمية النص البرمجي لاختبار قابلية الاستخدام
يعد البرنامج النصي لاختبار قابلية الاستخدام أمرًا ضروريًا في مجال تصميم تجربة المستخدم. فهو بمثابة بوصلة لتوجيه جلسة دراسة قابلية الاستخدام عبر البحار المضطربة لاختبار المستخدم وجمع الملاحظات.
يعد وجود برنامج نصي جيد الصياغة أمرًا ضروريًا للغاية أثناء إجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام. فبدونه، قد تواجه نقصًا في الهيكلية والاتساق والتوجيه طوال العملية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى استنتاجات غير حاسمة وفرص ضائعة لإجراء تحسينات مفيدة.
لذلك، من الضروري قضاء بعض الوقت والجهد في إنشاء برنامج نصي مفصّل من شأنه توجيه جلسات الاختبار الخاصة بك بشكل فعال. من خلال القيام بذلك، يمكنك ضمان جمع رؤى مفيدة واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة المستخدم.
فيما يلي عدة أسباب مقنعة لأهمية النص البرمجي لاختبار قابلية الاستخدام في اختبارات قابلية الاستخدام:
- نهج منظم ومنهجي: يصبح إجراء الاختبار أكثر تنظيماً مع وجود برنامج نصي جيد الصياغة في متناول اليد. ويضمن أن يتلقى كل مشارك تعليمات ومهام متطابقة.
- يحدد أهداف البحث الواضحة: يحدد المهام الدقيقة التي يجب على المشاركين إكمالها والمقاييس التي يجب تقييمها. هذا الوضوح يحافظ على تركيز الاختبار وعلى المسار الصحيح لأهداف المشروع.
- تقليل التحيز والتوجيه: تقلل الأسئلة ومهام المستخدم المصممة بعناية من تأثير تحيز المشاركين واستجاباتهم الموجهة. تشجع اللغة المحايدة على تقديم إجابات صادقة وبيانات أكثر دقة.
- الاستخدام الفعال للوقت والموارد: يمكن للباحثين تقييم كل ميزة ووظيفة للمنتج، ويمكن أن تكون جلسات الاختبار أكثر إنتاجية مع وجود برنامج نصي جيد التنظيم.
- الاتساق في الاختبار وإعداد التقارير: يحافظ البرنامج النصي المحدد بشكل جيد على الاتساق، ويمتد هذا الاتساق خلال مرحلة إعداد التقارير عندما يسهل تحليل البيانات المكتسبة وتوليفها، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات تصميم مستنيرة بشكل أفضل.
كيف تكتب النص البرمجي لاختبار قابلية الاستخدام؟
يعد إنشاء برنامج نصي فعال لاختبار قابلية الاستخدام مهارة تتطلب إعدادًا دقيقًا واهتمامًا بالتفاصيل. وتعتمد فعالية اختبارات قابلية الاستخدام على قدرة النص البرمجي على جمع الملاحظات ذات الصلة والأفكار القابلة للتنفيذ من المشاركين.
دعنا نراجع خطوات إنشاء برنامج نصي مقنع لاختبار قابلية الاستخدام لضمان جلسة اختبار ناجحة وثاقبة.
الخطوة 1: المقدمة
المقدمة هي الفصل الأول في جلسة اختبار قابلية الاستخدام. يتم تقديم المنسق وأعضاء الفريق الحاضرين في هذا القسم. حيث يقومون بشرح أهداف الاختبار وغاياته للمشاركين لبناء الأساس لبيئة اختبار تعاونية ومريحة.
تطلب المقدمة أيضًا إذن المشارك لتسجيل الجلسة ومشاركة النتائج. خلال هذه المرحلة، من الضروري إقامة العلاقات وتسليط الضوء على أهمية التغذية الراجعة الصادقة.
يعد إجراء محادثات صغيرة في بداية الجلسة خيارًا ممتازًا لأنك تحتاج إلى جعلهم يشعرون بالراحة على الفور. ببساطة قل شيئاً ذا صلة أو سؤال عن يومهم. ابحثي عن شيء كنتما قد زرتماه، أو نشاط تحبان القيام به، أو تجارب مهنية مشتركة.
الخطوة 2: أسئلة الإحماء
يساعد جزء أسئلة الإحماء في كسر الجليد وجمع معلومات أساسية مهمة عن المشارك. والهدف منه هو جعل المشارك يشعر بالراحة والإلمام بإجراءات اختبار قابلية الاستخدام.
قد تغطي أسئلة الإحماء دور المشارك، والخبرة السابقة مع المنتج أو التقنيات المماثلة، والتوقعات لاختبار قابلية الاستخدام. تخلق هذه الأسئلة التمهيدية الأساس للانتقال السلس إلى المهام، مما يخلق إطاراً متيناً لجلسة الاختبار.
ضع في اعتبارك الأسئلة الشائعة التالية:
- ما هو منصبك الحالي؟
- منذ متى وأنت في هذا المنصب؟
- هل لديك أي خبرة سابقة مع [اسم المنتج، موضوع البحث]؟
- هل استخدمت [Product Name] من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك، لأي غرض؟
الخطوة 3: إنشاء المهام
قسم المهام هو قلب النص البرمجي الناجح لاختبار قابلية الاستخدام. حيث يقدم المشرف الأنشطة الدقيقة التي يجب على المشارك إكمالها خلال اختبار قابلية الاستخدام. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء المهام لاختبار قابلية الاستخدام:
- المهام المرتبطة بالأهداف: يجب أن تكون كل مهمة مرتبطة مباشرة بأهداف البحث التي تهدف إلى تحقيقها من خلال اختبار قابلية الاستخدام.
- مهام واقعية: يجب أن تعكس المهام أهداف المستخدم الواقعية والسيناريوهات الواقعية التي قد يواجهها المستخدمون أثناء التفاعل مع المنتج.
- استخدم لغة تتمحور حول المستخدم: قم بإنشاء مهام للمستخدم ذات معنى للمشاركين وتمثل تجاربهم المعتادة مع المنتجات المماثلة.
- تجنب الأسئلة الموجهة: تجنب إنشاء المهام بطريقة توحي بإجابة مفضلة أو متوقعة.
- تجنب مشاركة الحلول: تأكد من عدم احتواء مهمتك على أي تلميحات قد تساعد المشاركين في إيجاد الحل.
- التركيز على أهداف المستخدم، وليس على خطوات الواجهة: بدلاً من توجيه المشاركين من خلال خطوات واجهة محددة، ركز على ما يريد المستخدم تحقيقه.
- ضع في اعتبارك ترتيب المهام: نظّم المهام بشكل منطقي بحيث تتدفق بشكل طبيعي وسهل. يمكن بناء المهام على بعضها البعض لتعكس تقدم المستخدم داخل المنتج.
من المهم تطوير أسئلة توجه المشاركين من خلال سيناريوهات ذات صلة مع تجنب التحيز والاستجابات الموجهة أثناء عملية إنشاء المهام الخاصة بنص اختبار قابلية الاستخدام. إليك بعض الأسئلة التي يجب أخذها بعين الاعتبار خلال هذه المرحلة:
مثال 1: التنقل في التطبيق
المهمة: لقد اشتركت للتو في تطبيق جديد للياقة البدنية. استكشف التطبيق للعثور على جلسة تمرين افتراضية والانضمام إليها.
أسئلة:
- ما مدى سهولة العثور على جلسات اللياقة البدنية في التطبيق؟
- هل لاحظت أي جوانب معينة برزت لك أثناء الاستكشاف؟
مثال 2: لوحة معلومات البرامج
المهمة: لقد تلقيت إشعاراً بوجود مشكلة حرجة على لوحة تحكم البرنامج. حدد موقع تفاصيل المشكلة وقم بالوصول إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أسئلة:
- هل كان من السهل العثور على الإشعار الخاص بالمشكلة الحرجة؟
- كيف اقتربت من تحديد موقع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
- هل تمكنت من العثور على جميع المعلومات اللازمة لمعالجة المشكلة؟
تذكر أن الأسئلة المفتوحة تشجع المشاركين على مشاركة أفكارهم ومشاعرهم وآرائهم خلال المهمة. والغرض من ذلك هو فهم تجربة المستخدم، وتحديد مشاكل سهولة الاستخدام، وجمع الملاحظات لجعل المنتج أكثر سهولة في الاستخدام.
الخطوة 4: أسئلة ختامية وكلمات ختامية
عندما تقترب جلسة اختبار قابلية الاستخدام من نهايتها، يقوم المنسق بإشراك المشاركين في الأسئلة النهائية والكلمات الختامية. يمكنك الآن إعطاء المشاركين المجموعة الأخيرة من أسئلة اختبار قابلية الاستخدام للمشاركين.
تسعى هذه المرحلة إلى الحصول على انطباعات المشاركين الإجمالية عن التجربة وتعليقاتهم على سهولة استخدام المنتج وتصميمه. إليك كيفية تنظيم هذا القسم بفعالية:
- ابدأ بسؤال المشاركين عن رأيهم في عملية اختبار قابلية الاستخدام والمنتج. اطرح أسئلة مثل: “ما رأيك في التجربة التي مررت بها للتو مع المنتج؟
- اطلب من المشاركين مقارنة المنتجات التي قاموا بتقييمها بمنتجات مماثلة أو تجارب سابقة لجمع رؤى قيمة. على سبيل المثال: “كيف يقارن هذا الموقع/التطبيق بالمنصات الأخرى التي استخدمتها من قبل؟
- اسأل عن ميزات المنتج التي أعجبت المشارك أو لم تعجبه. على سبيل المثال، “كيف كانت عملية الدفع؟” أو “هل كان من السهل تصفح قائمة الطعام؟
- إذا كنت قد أعددت أسئلة الاستطلاع النوعي مسبقاً، فهذا هو الوقت المناسب لتقديمها للمشارك.
- أشكر المشاركين بصدق على وقتهم وملاحظاتهم المفيدة.
5 أنواع من أسئلة اختبار قابلية الاستخدام التي يجب طرحها
يعد طرح الأسئلة المناسبة أثناء اختبار قابلية الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لتوليد رؤى مهمة حول تجربة المستخدم. قد تستثير أنواع مختلفة من الأسئلة مجموعة متنوعة من الإجابات ووجهات النظر من المشاركين.
ضع في اعتبارك صياغة الفئات الخمس التالية من أسئلة اختبار قابلية الاستخدام في نص اختبار قابلية الاستخدام:
الأسئلة المستندة إلى المهام
تهدف الأسئلة القائمة على المهام إلى تقييم قدرة المستخدم على إكمال مهام محددة على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو منتجك. تقيّم هذه الأسئلة مدى سهولة أو صعوبة تنقل المستخدمين وتحقيق أهدافهم. فمثلا:
- يرجى الاطلاع على معلومات الاتصال بدعم العملاء على الموقع الإلكتروني.
- انتقل إلى صفحة “الإعدادات” وقم بإجراء أي تغييرات ضرورية على معلومات حسابك.
يمكنك العثور على مشكلات قابلية الاستخدام وتحديات التنقل ومجالات التحسين في تصميمك من خلال مراقبة الأشخاص أثناء إكمالهم للأنشطة.
الأسئلة المستندة إلى الملاحظات
تجمع الأسئلة القائمة على الملاحظات آراء المشاركين وأفكارهم حول تجربتهم الكاملة مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. توفر هذه الأسئلة معلومات نوعية حول رضا المستخدمين وتصوراتهم وردود أفعالهم العاطفية. على سبيل المثال:
- ما رأيك في عملية الدفع؟
- هل وجدت وظيفة البحث مفيدة في العثور على المعلومات التي تحتاجها؟
تساعد الأسئلة المستندة إلى الملاحظات في تحديد نقاط الألم وتفضيلات المستخدم وفرص تحسين تجربة المستخدم.
الأسئلة المستندة إلى الإدراك
تسعى الأسئلة القائمة على الإدراك إلى معرفة كيفية إدراك المستخدمين لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو منتجك. تهدف هذه الأسئلة إلى جمع الانطباعات الأولى للعملاء، وتصور العلامة التجارية، والرسالة العامة التي يقدمها التصميم. على سبيل المثال:
- ما هو انطباعك الأول عن المظهر المرئي للموقع الإلكتروني؟
- هل تتطابق رسائل العلامة التجارية مع توقعاتك لهذا المنتج؟
من خلال تحليل تصورات المشاركين، يمكنك التأكد من أن تصميمك يتطابق مع هوية علامتك التجارية ويوصل الرسالة المقصودة بفعالية.
الأسئلة القائمة على المقارنة
تطلب الأسئلة القائمة على المقارنة من المشاركين مقارنة موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو منتجك بمنتجات مماثلة في السوق. تساعد هذه الأسئلة في تحديد مدى تنافسية تصميمك وتجربة المستخدم مقارنةً بالمنافسين. بعض الأمثلة هي:
- كيف يقارن هذا الموقع الإلكتروني ببائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت الذين استخدمتهم؟
- ما الذي يميز هذا المنتج عن غيره من المنتجات التي استخدمتها؟
يتيح لك فهم كيفية رؤية الناس لمنتجك مقارنةً بالمنافسين اكتشاف نقاط البيع الفريدة ومجالات التمايز.
أسئلة المتابعة
يمكن استخدام أسئلة المتابعة لجمع المزيد من المعلومات أو توضيح تعليقات المشاركين. وكثيراً ما تُطرح هذه الأسئلة بعد أن يكمل المشاركون نشاطاً ما أو يقدموا تعليقاتهم. فيما يلي عدة أمثلة:
- هل يمكنك أن تخبرنا لماذا وجدت هذه الميزة بالذات صعبة؟
- هل يمكنك توضيح ما قصدته بـ “المربك” عندما وصفت التنقل؟
تُستخدم أسئلة المتابعة للكشف عن الأسباب الجذرية لسلوك المشاركين وتوفير المزيد من السياق لإجاباتهم.
أمثلة على البرنامج النصي لاختبار قابلية الاستخدام
لفهم أفضل لكيفية تشكيل النصوص البرمجية لاختبار قابلية الاستخدام وكيف يمكن تغييرها لتناسب المشاريع المختلفة، دعنا نستكشف مثالين لنصوص اختبار المنتجات المختلفة.
مثال 1: برمجيات SaaS
مقدمة:
مرحبًا بك في اختبار قابلية استخدام منصة SaaS (البرمجيات كخدمة). مشاركتكم محل تقدير كبير، وستكون تعليقاتكم ذات قيمة كبيرة في مساعدتنا في تحسين تجربة المستخدم.
يرجى تذكر أننا نقوم بتقييم البرنامج وليس أنت، ولا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة. نحن بحاجة إلى رأيك وآرائك الصادقة أكثر من أي شيء آخر. هل لديك أي أسئلة حول الاختبار أو البرنامج قبل أن نبدأ؟
أسئلة الإحماء:
- ما هو منصبك الحالي في شركتك؟
- منذ متى وأنت تستخدم برمجيات SaaS في العمليات اليومية؟
- هل لديك خبرة مع منصات SaaS مشابهة؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هي تلك المنصات؟
إنشاء المهام:
المهمة 1: تسجيل المستخدم
السيناريو: أنت مستخدم جديد تريد استخدام منتج SaaS الخاص بنا لإدارة المشاريع. يرجى إنشاء حساب جديد بعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور على منصتنا.
المهمة 2: تحميل ملف المشروع
السيناريو: قم بتحميل نموذج لملفات التصميم المتعلقة بمشروع “إعادة تصميم الموقع الإلكتروني” (مثل الصور أو المستندات). تأكد من أن الملفات ذات تخطيط مناسب داخل المشروع.
المهمة 3: إنشاء التقارير
السيناريو: قم بإنشاء تقرير حالة المشروع الذي يحتوي على النسبة المئوية للمهام المنجزة والتقدم المحرز في المراحل ومساهمات أعضاء الفريق. قم بتصدير التقرير إلى صيغة PDF.
المهمة 4: الوصول إلى المساعدة والدعم
السيناريو: تخيل أنك واجهت مشكلة تقنية أثناء استخدام برنامج SaaS. ابحث عن قسم المساعدة والدعم واستكشف الموارد المتاحة للمساعدة.
أسئلة ختامية وكلمات ختامية
- كيف كانت تجربتك بشكل عام مع منصة SaaS الخاصة بنا؟
- هل وجدت أن عملية التسجيل بسيطة؟
- هل تمكنت من إكمال المهام دون صعوبة؟
- ما رأيك في ميزة إنشاء التقارير وسهولة استخدامها؟
- هل لديك أي ملاحظات أو اقتراحات أخرى؟
شكراً لمشاركتك في اختبار قابلية الاستخدام هذا. ستساعدنا آراؤك في تحسين منصة SaaS الخاصة بنا وتوفير تجربة مستخدم أفضل لجميع عملائنا.
مثال 2: تطبيق اللياقة البدنية
مقدمة:
مرحباً، وشكراً لك على مشاركتك في اختبار قابلية استخدام تطبيق اللياقة البدنية. إن ملاحظاتك محل تقدير كبير لأنها ستساعدنا على تحسين تطبيقنا لتلبية احتياجاتك بشكل أفضل.
تذكر أيضًا أننا نتحقق من وظائف البرنامج، وليس من قدرتك على اللياقة البدنية. لا توجد إجابات صحيحة أو غير صحيحة، ونريدك أن تكون صريحاً وصادقاً في إجاباتك. قبل أن نبدأ، هل تريد أن تعرف شيئاً مميزاً عن الاختبار أو التطبيق؟
أسئلة الإحماء:
- ما عدد المرات التي تمارس فيها نشاطًا بدنيًا أو تمارين رياضية؟
- هل تقوم حالياً بتتبع تمارينك أو تقدمك باستخدام تطبيقات أو أدوات اللياقة البدنية؟
- ما هي أهدافك الرئيسية للياقة البدنية؟
إنشاء المهام:
المهمة 1: تحديد أهداف اللياقة البدنية
السيناريو: حدد أهداف لياقتك البدنية للأشهر الثلاثة التالية. اختر من بين فقدان الوزن أو زيادة العضلات أو تحسين اللياقة البدنية بشكل عام.
المهمة 2: تسجيل جلسة تمرين
السيناريو: سجل جلسة تمرين أكملتها في وقت سابق اليوم. قم بتضمين معلومات مثل نوع التمرين ومدته والملاحظات الإضافية المتعلقة بأدائك.
المهمة 3: تتبع المدخول الغذائي
السيناريو: لتتبع استهلاكك الغذائي، قم بتسجيل وجباتك الغذائية ووجباتك الخفيفة لهذا اليوم. قم بتضمين معلومات عن المواد الغذائية وكميات الوجبات وأي قيود غذائية.
المهمة 4: إعداد تذكيرات التمارين الرياضية
السيناريو: قم بتعيين تذكير لجلسة التمرين التالية. حدد يوماً ووقتاً مناسبين للتطبيق لتنبيهك بجدول التمرين.
أسئلة ختامية وكلمات ختامية
- كيف كانت تجربتك بشكل عام مع تطبيق اللياقة البدنية الخاص بنا؟
- هل وجدت أن عملية إعداد التطبيق بسيطة؟
- هل تمكنت من اختيار وبدء خطة التمرين بسرعة؟
- ما رأيك في أداة تعقب الترطيب وسهولة استخدامها؟
- هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أخرى؟
شكراً لمشاركتك في اختبار قابلية الاستخدام هذا. سيساعدنا رأيك في تحسين برنامج اللياقة البدنية الخاص بنا وجعله أداة أكثر فعالية لمساعدتك في تحقيق أهداف اللياقة البدنية الخاصة بك. نحن نقدر ملاحظاتك ونتطلع إلى إجراء تعديلات بناءً عليها.
استنتاج
يعد النص المكتوب جيدًا لاختبار قابلية الاستخدام أداة أساسية لاختبارات قابلية الاستخدام الفعالة. فهو يعمل كخارطة طريق، ويوجه الباحثين والمشاركين خلال عملية الاختبار لجمع ملاحظات ورؤى قيمة. فهو يمكّنك من تحديد مجالات التطوير، والتحقق من صحة أهداف البحث، وفي نهاية المطاف إنشاء تجارب أفضل للمستخدمين لمنتجاتك وخدماتك.
إن إعطاء الأولوية لتطوير برنامج نصي قوي لاختبار قابلية الاستخدام يضع الأساس لاتخاذ قرارات تصميم مستنيرة بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ونجاح السوق.
إن QuestionPro هو برنامج استبيانات قوي يمكّنك من إنشاء أسئلة متنوعة وجذابة في البرنامج النصي لاختبار قابلية الاستخدام. وهو يتيح لك جمع بيانات نوعية وكمية من المشاركين، مما يجعله أداة فعالة لاختبار قابلية الاستخدام.
قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني واكتشف كيف يمكن ل QuestionPro الارتقاء بمساعي اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك.
