ملاحظات العملاء لا تقدر بثمن لتطوير سلع وخدمات وعمليات أفضل. ولكن لمجرد أنك تفهم أهمية الملاحظات لا يعني أنك تعرف تلقائيًا كيفية جمعها.
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للتعليقات وسيلة قوية لبناء علاقات جيدة مع العملاء. يظهر أن المرسل يهتم بالمنتج أو الخدمة ويرغب في تحسينها. قد تجعل تعليقات العملاء المستلم يشعر بالتقدير والتقدير وتبني الثقة وحسن النية بين المرسل والمتلقي.
بالإضافة إلى ذلك ، قد يشعر المستهلك بمزيد من الاستثمار في المنتج أو الخدمة ويكون من المرجح أن يستمر في استخدامه إذا أخذ المستلم الرأي على محمل الجد ويستخدمه لإجراء تحسينات.
سنتعلم ما هو البريد الإلكتروني للتعليقات وكيفية كتابته في هذه المدونة. سنتحدث أيضًا عن مدى أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات ونموذج البريد الإلكتروني.
ما هو البريد الإلكتروني للتعليقات؟
البريد الإلكتروني للتعليقات هو رسالة يتم إرسالها إلى شخص أو مؤسسة لتقديم ملاحظات ، عادةً حول منتج أو خدمة استخدمها المرسل.
فيما يلي بعض الأمثلة على تنسيقات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات:
- دعوتهم للرد بأفكارهم وملاحظاتهم
- بما في ذلك أسئلة من نوع مقياس ليكرت في الاستطلاع
- توزيع الاستبيانات باستخدام أسئلة الاختيار من متعدد أو الأسئلة ذات الشكل الحر
- تعزيز تحسين المنتج أو الخدمة من خلال البحث عن آراء المستهلكين حول جوانبها المختلفة
أهمية البريد الإلكتروني للتعليقات
البريد الإلكتروني للتعليقات مهم لمجموعة متنوعة من الأسباب. إنه يقدم بشكل أساسي معلومات مفيدة للمستلم حول كيفية عرض السلعة أو الخدمة. يمكن تلخيص الأهمية المتبقية على النحو التالي:
- إنه يخبر المستلم بأشياء مهمة حول كيفية رؤية المنتج أو الخدمة. يمكن لهذه المعلومات تحسين المنتج أو الخدمة والتأكد من أنها تلبي احتياجات العميل.
- يُظهر أن المرسل يهتم بالمنتج أو الخدمة ويريد المساعدة في تحسينها ، مما قد يساعد في بناء علاقة بين المرسل والمتلقي.
- يمكن أن يساعد في تحسين جودة المنتجات والخدمات ككل ، مما يجعل العملاء أكثر سعادة ويؤدي إلى المزيد من المبيعات.
- يمكن أن يساعد في العثور على الأماكن التي لا يلبي فيها المنتج أو الخدمة احتياجات العملاء ويمكن أن يقدم معلومات مفيدة حول كيفية إصلاح هذه المشكلات.
- يمكن أن تكون طريقة رائعة لبناء سمعة جيدة والحفاظ على عودة العملاء.
بشكل عام ، يعد البريد الإلكتروني للتعليقات أداة مهمة لأي عمل أو مؤسسة ترغب في النمو والتحسين.
كيفية كتابة بريد إلكتروني للتغذية الراجعة
فيما يلي بعض النصائح لكتابة بريد إلكتروني فعال للتعليقات:
- ابدأ بشكر العميل على أعماله وأخذ الوقت الكافي لتقديم ملاحظات.
- أخبر الناس عن نوع التعليقات التي تريدها بالضبط. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسألهم عن رأيهم في المنتج أو الخدمة التي اشتروها أو كيف يمكنك تحسينها.
- تأكد من أن البريد الإلكتروني قصير وبسيط ويركز على النقطة الرئيسية. العملاء مشغولون ، لذا تأكد من أن طلب ملاحظاتك واضح ومباشر.
- امنح العميل طريقة سهلة ليخبرك بما يفكر فيه. قد يكون هذا رابطًا لنموذج ملاحظات أو استطلاع أو عنوان بريد إلكتروني حيث يمكنهم إرسال أفكارهم.
- أخبر العميل أنك تهتم بما سيقوله وأنك تقدر ما يقوله.
فيما يلي مثال أو نموذج لبريد إلكتروني للتعليقات:
عميلنا العزيز،
يسعدنا أنك اخترت منتجنا أو خدمتنا. نحن نبحث دائمًا عن طرق للتحسين ، لذا ستكون ملاحظاتك مفيدة للغاية.
أخبرنا برأيك في المنتج أو الخدمة التي حصلت عليها. هل كنت سعيدا كيف اتضح؟ هل واجهت أي مشاكل؟ هل لديك أي أفكار حول كيفية التحسن؟
يمكنك إخبارنا برأيك من خلال النقر على الرابط أدناه أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.
[Survey Link]
[Email Address]
شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في قول شيء مفيد. نحن نهتم برأيك ويسعدنا أنك تساعدنا في تحسين منتجنا أو خدمتنا.
أطيب التحيات،
[Your Name]
استنتاج
البريد الإلكتروني للتعليقات هو طريقة بسيطة للحصول على معلومات قيمة من موظفيك أو عملائك أو غيرهم من الأشخاص المهمين حول ما يفكرون فيه حول المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها لتحسين أعمالك وتنميتها.
لكن العملية برمتها ، من إجراء استطلاعات الرأي إلى إرسالها وتحليل النتائج ، تستغرق وقتًا طويلاً ما لم تستخدم برامج التغذية الراجعة التي يمكنك الوثوق بها.
يمكن أن يساعدك الاستبيان المصمم جيدًا في الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها لمعرفة الأماكن التي لا يلبي عملك فيها احتياجات عملائك أو موظفيك.
استخدم الرؤى لإحداث التغيير المتوقع. سيكون عملك في وضع أفضل للاستفادة من الأسواق الجديدة ، والاستفادة من فرص النمو الجديدة ، وإيجاد طرق فريدة لكسب المال.
يعد البريد الإلكتروني للتعليقات طريقة رائعة للتواصل مع الأشخاص بغض النظر عن سبب حاجتك إلى التعليقات. لذا انطلق وابدأ في جمع تعليقات البريد الإلكتروني لاكتساب رؤى ومعلومات قد تفاجئك بطريقة جيدة.
بمساعدة QuestionPro ، يمكنك معرفة كيفية تحسين عملك من خلال الحصول بانتظام على تعليقات من موظفيك وعملائك والأشخاص المهمين الآخرين. سيساعدك برنامج QuestionPro في معرفة مدى جودة جمع المعلومات من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات.
يمكنك أن تسأل الأشخاص الذين تريد أن تعرف ما يفكرون به بشأن هذا من خلال منحهم استطلاعًا.
