يحتاج أي عمل إلى التفكير في كيفية زيادة المبيعات. لكن معظم الشركات لا تملك ما يكفي من المال لزيادة حركة المرور على موقع الويب. لهذا السبب تحتاج إلى استخدام تجزئة مفصلة للتعامل مع جمهورك الحالي ، ويمكن أن يساعدك التسويق المحفز في هذا الموقف.
إذا كان بإمكانك استخدام مشغلات التسويق بشكل صحيح ، فيمكنه زيادة المبيعات دون إنفاق المال. تعتمد كيفية استخدامك للقرارات الرقمية المختلفة على مدى فهمك لهذا المفهوم. إذا كنت لا تعرف كيفية عمل المشغلات ، فستبدو جميع أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء والخدمات البريدية وروبوتات المحادثة متشابهة.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف ما الذي يحفز التسويق ، ولماذا هو مهم ، ودليل يساعدك على استخدامه في مؤسستك.
ما هو التسويق الزناد؟
التسويق المحفز هو شكل من أشكال الإعلان يستخدم الرسائل المستهدفة أو التنبيهات المرسلة في وقت محدد. إنها طريقة لجعل الإعلان أكثر صلة بالأشخاص الذين يشاهدونه. في هذه الاستراتيجية ، يتم تشغيل كل رسالة إلى العميل بواسطة “حدث” معين.
باستخدام محفزات التسويق ، يمكن للمعلنين جعل الرسائل ذات صلة بكل من المستخدم والحدث وإرسالها عندما تكون أكثر أهمية. قد يكون الحدث قضاء بعض الوقت في صفحة معينة أو الحصول على تطبيق. يمكن أن يكون التاريخ ، مثل عطلة أو مناسبة في العالم الحقيقي ، حدثا أيضا.
حصلنا على لمحة قصيرة عما يحفز التسويق. الآن سنناقش سبب أهميتها للشركات.
أهمية التسويق الزناد
باستخدام أتمتة التسويق ، يمكن لأصحاب الأعمال الاستجابة لما يفعله المستخدمون من خلال تقديم الحلول المناسبة.
يتيح التسويق المحفز للعلامات التجارية إرسال رسائل ذات صلة إلى العملاء في الوقت المناسب.
يعمل البرنامج عند فتح بريد إلكتروني أو استخدام روبوت محادثة أو إجراء عملية بيع. أنت بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق لأتمتة أشياء مثل إرسال تسلسلات البريد الإلكتروني ، وتحديث CRM ، وإضافة عملاء إلى قائمة ، وما إلى ذلك.
عندما تستخدم برنامجا لأتمتة التسويق الخاص بك ، تصبح علامتك التجارية أكثر تركيزا على الأشخاص. يمكنك جعل العميل يشعر بأنه مميز عن طريق إرسال رسائل مخصصة وذات صلة إليه. هذا يجعل من السهل التحدث إلى الجمهور ويبني روابط أقوى.
يحفز التسويق ، على عكس الإعلانات الجماعية ، ويركز على ما يريده العملاء ويغير المواد والمهام لتلبية تلك الاحتياجات. خدمة العملاء السلسة تجعل العملاء أكثر سعادة وأكثر ولاء لعلامتك التجارية.
يظهر إرسال حملات تشغيل العملاء المحتملين أنك تهتم.
سيعرف الناس المزيد عن العلامة التجارية. لذلك ، ستترك انطباعا أوليا ممتازا وتشجع الناس على إخبار أصدقائهم عنك.
دليل لتحفيز التسويق
يمكن للتسويق الزناد أن يحول استراتيجيتك التسويقية تماما. قد يعزز الإيرادات مع تحسين علاقات العملاء أيضا. ولكن هذا يحدث فقط إذا كنت تعرف كيفية استخدام هذا في التسويق.
دعنا نتحدث عن دليل حول كيفية عمل محفزات التسويق وكيف يمكنك تحسين استراتيجيتك التسويقية باستخدامها.
-
تعرف على شخصية المشتري الخاصة بك
أول الأشياء أولا ، عليك تحديد من تحاول الوصول إليه. يعد فهم جمهورك أمرا بالغ الأهمية للتواصل الجيد.
بمجرد أن تعرف نوع المشترين الذين تحاول الوصول إليهم ، يمكنك التفكير في دورات حياة هؤلاء المشترين. في الوقت نفسه ، يمكنك فهم مشاكلهم وأسبابهم.
الخطوة التالية هي حملهم على الشراء منك مرة أخرى. كلما زادت معرفتك بالمشترين ، كانت خطة تسويق الزناد أفضل. الهدف هو مساعدة كل مشتر محتمل من خلال عملية اتخاذ قرار الشراء.
-
فكر في الأسباب والآثار
عندما يتعلق الأمر بتحفيز التسويق ، هناك الكثير من بيانات السبب والنتيجة. إذا قام عملاؤك بأشياء معينة ، فسوف يتفاعل نظامك الآلي بطريقة معينة.
- عمل العميل هو السبب.
- استجابة العميل هي التأثير.
عند إنشاء مشغلات لاستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك ، عليك التفكير فيما سيحدث ولماذا. سيساعدك ذلك على معرفة كيف تتلاءم كل هذه الأشياء معا. وأيضا ، سيجعل من السهل إعداد مشغلات التسويق.
-
وصف الأحداث المحفزة
لكي يعمل تسويق الزناد ، تحتاج إلى معرفة المشغلات التي ستخبر أنظمتك بما يجب القيام به. بمعنى آخر ، تحتاج إلى معرفة المشكلات التي تريد إصلاحها. لسوء الحظ ، يمكنك فقط الاختيار من بين عدد قليل من الأسباب.
على سبيل المثال ، لا يمكنك متابعة جميع عملائك لمعرفة متى ينظرون إلى صفحة Instagram الخاصة بك. ولكن يمكنك تتبع الأشياء التالية:
- وجهات النظر العمر
- الردود على رسائل البريد الإلكتروني
- النقر على الرابط
- المعايير الشخصية
- الردود على الحملات
- الردود على الحملات
يجب أن تكون قادرا على تتبع الأشياء التي تجعلك تتفاعل. بهذه الطريقة ، ستتمكن من إعطاء كل عميل الإجابة الصحيحة في الوقت المناسب.
-
تحديد الإجراءات التلقائية
الآن بعد أن قمت بتدوين المشغلات التي تريد الرد عليها. بعد ذلك ، عليك أن تقرر مسار العمل الذي ستتخذه. راجع قائمة المشغلات التي قمت بها وحدد ما تريد القيام به استجابة لكل منها. يمكنك القيام بعدة أشياء ، بما في ذلك:
- البريد الإلكتروني
- ضع العميل في قائمة
- فرز العميل إلى مجموعات.
تأكد من أنه مهما كان الإجراء الآلي ، فهو مهم. ليس هناك فائدة من إنشاء قوائم أو وضع العملاء في مجموعات إذا لم يساعدك ذلك على المدى الطويل.
-
إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك
أظهرت الدراسات أنه عندما يكون لدى الأشخاص تجربة شخصية ، فمن المرجح أن يشتروا شيئا ما.
إذا كان الإجراء الذي تتخذه مهمة تسويقية مثل إرسال بريد إلكتروني أو الاشتراك في حملة ، فمن المهم معرفة كيف تختلف جهة الاتصال هذه عن الآخرين في CRM الخاص بك وما هي الرسالة التي ستجذبهم بشكل فريد.
-
بدء أتمتة التسويق
تساعد أتمتة التسويق المحترفين على القيام بعمل أقل يتعين عليهم القيام به بشكل متكرر يوميا. يمكن أن تساعد الأتمتة في التسويق فريق التسويق الخاص بك على قضاء وقتهم في مهام أكثر أهمية.
لاستخدام أتمتة التسويق ، عليك أن تجد هذه المهام التي تقوم بها بشكل متكرر. يسمح لك بإزالتها من جدولك الزمني وتسليمها إلى النظام المحوسب.
على سبيل المثال ، دعونا نلقي نظرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني. ربما يرسل فريق التسويق الخاص بك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم.
في معظم الأحيان ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه هي نفسها. يمكن لفريقك نسخ النص وتغيير اسم كل مستلم في البداية.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءا أساسيا من أي حملة تسويقية ، ولكن هذا مضيعة كبيرة للوقت. إن إزالة هذه المهمة من قائمتك اليومية سيجعلك أكثر إنتاجية في مجالات أخرى. سوف يساعد شركتك على القيام بعمل أفضل ككل.
لذا ، فقد حان الوقت للتوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني يوميا واستخدام التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني بدلا من ذلك. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل أسرع بواسطة جهاز كمبيوتر مقارنة بفريق التسويق الخاص بك. لا داعي للقلق بشأن إنجاز المهمة على فريق التسويق الخاص بك.
-
التركيز على علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء هي أفضل طريقة لإدارة علاقاتك مع العملاء وتحسينها. قد يساعدك هذا النوع من البرامج في تتبع بيانات العملاء وتحسين كل اتصال.
إذا لم يكن لديك نظام جيد لإدارة الأشياء ، فمن المحتمل أن تكون بياناتك في كل مكان. لذلك ، لن تتمكن من الاستفادة الكاملة من أتمتة التسويق.
لحسن الحظ ، يمكنك تحديث بيانات إدارة علاقات العملاء وتصنيف جهات الاتصال بشكل صحيح باستخدام الأتمتة. للبيع بشكل فعال لهؤلاء العملاء ، تحتاج إلى استخدام نظامك الآلي لزيادة دقة قاعدة البيانات الخاصة بك.
مثال على التسويق الزناد
يمكن أن يكون التسويق المحفز معقدا بقدر ما يمكن لبرنامجك وقاعدة بياناتك التعامل معه. طالما أن محفزاتك واضحة وقابلة للقياس ، يمكنك تغيير الباقي ليناسب احتياجاتك وتعديل حملتك أثناء التنقل.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأحداث الشائعة المستخدمة في التسويق المستند إلى المشغل لمساعدتك على البدء:
-
رسائل الترحيب
رسائل الترحيب أو رسائل الترحيب هي أمثلة ممتازة على التسويق المحفز.
عندما يشترك شخص ما في خدمتك ، أو يختار تلقي رسالتك الإخبارية ، أو يسجل حسابا معك ، أرسل له رسالة الترحيب الخاصة بك.
لديك الفرصة لشكرهم على عملهم ، والتعبير عن شكرك ، وتقديم عرض لترقيتهم إلى المرحلة التالية أو إبقائهم على اتصال معك.
كلما كانت هذه الاتصالات أفضل ، يجب أن تكون أكثر تخصيصا. غالبا ما يمثلون أول تفاعل مباشر لك مع العميل ، مما يمنحك الفرصة لتكوين علاقات واكتساب ثقتهم.
-
رسائل الاستعادة والمتابعة
يمكنك إنشاء تسويق الزناد عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أو العملاء أو المشتركين غير النشطين بعد وقت معين.
قد تكون هذه تذكيرات وحدها ، مثل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، أو تذكيرات بالعروض ، مثل قسيمة خصم للعميل الذي لم يشتري منذ ستة أشهر. قد تجذب مثل هذه الرسائل العملاء غير النشطين أو تدفعهم إلى إنهاء نشاط ، مثل عملية شراء.
اجعل هذه الرسائل سهلة التنفيذ قدر الإمكان. قم بتضمين رابط للخروج وتسليط الضوء على سياسة الشحن أو عرض الخصم.
-
رسائل تأكيد الشراء
أول عملية شراء عبر الإنترنت للعميل هي لحظة حرجة. لقد وضعوا ثقتهم فيك وأعطوك المال ، لذلك تحتاج إلى تأكيد طلبهم والدفع والشكر على الفور.
الآن هو الوقت المناسب لبناء الثقة من خلال الانفتاح. حدد أهدافا وأخبر الأشخاص بكيفية الوصول إليك. هذا جزء جديد من شراكتك.
-
رسائل الولاء
يمكنك تعيين مشغلات للأحداث المهمة في حياة عميلك وعلاقته به. بحيث يمكنك إرسال رسائل مخصصة لهم تظهر مدى تقديرك لهم.
يمكنك إرسال عروض خاصة أو رسالة بسيطة ومخصصة للاحتفال بعيد ميلادهم ، أو شرائهم الثالث (أو أي رقم) معك ، أو الذكرى السنوية لأول عملية شراء ، وما إلى ذلك.
هذه الرسائل تبقي المستهلك سعيدا وفريدا. كما أنها توفر توصيات مهمة وتدافع عن شركتك. حتى لو لم يتم شراؤها ، فإنها تظهر قيمتك. ينفق العملاء المخلصون أكثر من العملاء لأول مرة ويكلفون أقل للحفاظ عليهم.
استنتاج
تعلمنا عن التسويق المحفز ، ولماذا هو مهم ، ودليل حول تسويق المشغلات مع أمثلة. بيت القصيد من التسويق الزناد هو العثور على الأشياء التي ستجعل الناس مهتمين بعملك. من الممكن تحقيق ذلك من خلال مشاهدة طريقة حياتهم وسلوكهم عبر الإنترنت وما يحب وما يكره.
بعد قراءة كل هذه المعلومات حول التسويق المحفز ، نحن على يقين من أنك متحمس للبدء. ستقوم بإجراء مبيعات وبناء علاقات في أي وقت من الأوقات. لأتمتة التسويق ، كل ما تحتاجه هو البرنامج المناسب.
تم تصميم برنامج QuestionPro CX لإشراك العملاء. سيكون فريق التسويق الخاص بك أكثر إنتاجية من أي وقت مضى باستخدام برنامج تجربة العملاء الخاص بهم. وأيضا ، ستتعرف على الأشخاص الذين يشترون منك.
