يمكن استخدام جمع بيانات الاستطلاع لقياس العديد من الأشياء المختلفة ، وأحد أهم القياسات التي يمكنك إجراؤها هو تصور قاعدة عملائك. يعد قياس تصورات العملاء أمرا أساسيا لمعرفة كيفية تقديرهم للميزات المختلفة أو تحديد ولائهم لعلامتهم التجارية ، ويعد إنشاء قالب خريطة إدراكي طريقة رائعة لرسم هذه الآراء بصريا.
في هذه المقالة ، سنحدد رسم الخرائط الإدراكية ، ونتحدث عن بعض أفضل تطبيقاتها ، ونفصل كيفية بناء واحدة بنفسك.
ما هي الخريطة الإدراكية؟
الخريطة الإدراكية هي رسم تخطيطي تستخدمه الشركات لرسم خريطة لكيفية إدراك عملائها للعناصر أو المنتجات أو العلامات التجارية المختلفة. يؤدي جمع بيانات العملاء المجمعة إلى بناء وجهة نظر حول كيفية فهم المستخدمين الرئيسيين للموضع النسبي للمنتجات أو العلامات التجارية المختلفة داخل النظام البيئي الأكبر.
بينما يقارن بعض الأشخاص الخرائط الإدراكية بتحديد موضع الخريطة ، إلا أنهم في الواقع مختلفون تماما. إنه يقيس فقط السمات المتصورة للعلامة التجارية أو المنتج ، بينما تقارن خرائط تحديد المواقع السمات الفعلية.
على سبيل المثال ، قارن وجهات نظر شاب بالغ يحلل سلامة السيارة وبائع تأمين مخضرم يفعل الشيء نفسه. استنادا إلى الإعلانات التجارية ، قد يدرك الشباب أن فورد تصنع السيارة الأكثر أمانا. في الوقت نفسه ، يعرف بائع التأمين من خلال التجربة و تحليل البيانات التي تتعرض لها سيارات فولفو في الحوادث وتتباهى بسلامة أفضل للركاب.
يساعد هذا المثال في توضيح الفرق الرئيسي بين الخرائط الإدراكية وخرائط تحديد المواقع. تقيس الخرائط الإدراكية فقط تصور العميل للواقع وقد لا تعكس الحقيقة.
لا يزال تعيين البيانات الإدراكية مفيدا جدا للشركات ، ويساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية رؤية العملاء للوضع العام للعلامات التجارية المختلفة. اعتمادا على البيانات التي تم جمعها ، يمكنهم أيضا استيعاب نطاقات مختلفة من المقارنة ، مما يساعد الشركات على مقارنة سمات أو مزايا محددة.
هذه المعرفة مهمة للشركات لأنها تساعد في إنشاء حملات تسويقية قوية بناء على التعليقات التي تتلقاها من رحلة عميلك.
أنواع الخريطة الإدراكية
هناك نوعان من الخرائط الإدراكية: القياسية ومتعددة الأبعاد. استخدامها يعتمد على الوضع. دعونا نلقي نظرة على كل واحد.
خريطة الإدراك الحسي القياسية
تحتوي الخريطة الإدراكية القياسية على محورين وتستخدم المرئيات لإظهار أهم الحقائق. بمعنى آخر ، تظهر الخريطة الإدراكية القياسية أهم نتائج الدراسة بسرعة وبأقل قدر ممكن من المتاعب.
خريطة إدراكية متعددة الأبعاد
يتم استخدام قالب خريطة إدراكية متعددة الأبعاد لإظهار أبحاث السوق الشاملة. يتم استخدام الأدوات الإحصائية مثل قالب Excel لإعطاء مزيد من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتاج إلى محترف يعرف كيفية رسم الخرائط والتفسير بشكل صحيح لإظهار المعلومات المهمة. يستخدم هذا النوع من الخريطة الإدراكية للدراسة على نطاق واسع.
كيفية بناء خريطة إدراكية
لإنشاء خريطة إدراكية دقيقة ، تحتاج إلى معرفة كيف يرى الناس علامتك التجارية أو منتجك والعلامات التجارية أو منتجات المنافسين. لذلك ، ستحتاج إلى إجراء بحث شامل عن السوق المستهدف قبل إنشاء الخريطة.
اتبع خطة خطواتنا للحصول على أفضل استخدام لخريطتك الإدراكية الدقيقة.
اختيار المعلمات
عند إنشاء خريطة إدراكية ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد المعلمات التي تريد مقارنتها والتركيز عليها. ستكون هذه المتغيرات على خريطتك وتوضع على المحورين X و Y. عادة ما تكون هذه المتغيرات سمات محددة.
السمات المحددة هي ميزات المنتج / الخدمة التي تقنع المشتري في النهاية باختيار هذا الخيار. قد لا تكون الميزة الأكثر أهمية ، لكنها مهمة للعميل.
في مثال سيارتنا ، قد تكون بعض السمات المحددة هي الراحة أو السعر أو السرعة القصوى أو التصميم الداخلي أو تصنيف السلامة.
عادة ، اعتمادا على هذه المعلمات ، يكون المقياس من الأقل إلى الأعلى في كل محور ، مما يخلق علاقات عامة مختلفة في كل ربع. الموضع في الربع مهم ، لكن الموضع بالنسبة للمتغيرات الأخرى لا يقل أهمية. بهذه الطريقة ، يمكنك تحليل الأداء الفردي للعامل الخاص بك وأدائه بالنسبة لمنافسيه.
تحديد المنافسين
بمجرد تحديد المعلمات التي تريد استخدامها ، حان الوقت لتوزيع الاستطلاعات وجمع ملاحظات العملاء وتحديد المنافسين. الجزء الثاني من صنع خريطة إدراكية هو معرفة من هم منافسوك. كلما زاد عدد المنافسين الذين تضيفهم ، كان ذلك أفضل ، لذا حاول تضمين 10 منهم على الأقل. سيعطيك حجم العينة الكبير أفضل فكرة عن المكان الذي تقف فيه فيما يتعلق بمنافسيك.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي النظر إلى ما يفعله منافسوك. سيوضح لك التحليل التنافسي من هم منافسوك الرئيسيون وغير المباشرين ، بالإضافة إلى نقاط القوة والضعف لديك مقارنة بهم. يقدم QuestionPro طريقة سهلة للغاية لتوزيع الاستطلاعات على عملائك وتحليل ملاحظاتهم. تحقق من بوابة الاستطلاع الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء الاستطلاعات الخاصة بك.
وضع المنافسين
الخطوة التالية لبناء خريطتك الإدراكية هي وضع عوامل منافسيك في المصفوفة ومعرفة كيفية مقارنتها ببعضها البعض. تجعل السبورات البيضاء عبر الإنترنت إنشاء خريطة إدراكية وتحليلها أمرا سهلا للغاية مع السماح لك بمعالجتها بالطريقة التي تريدها.
يمكنك البدء في إنشاء خريطتك بمجرد معرفة معلمات عملك ومنافسيه. ارسم خريطتك وضع المنافسين حيث تعتقد أنهم يجب أن يعتمدوا على ما تعلمته من تحليلك التنافسي.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول معرفة مكان وضع علامتك التجارية الجديدة للأزياء ، فأضف عشرة منافسين أو أكثر في مجال الأزياء قبل أن تضع نفسك.
من خلال وضع شركتك في المرتبة الأخيرة ، يمكنك النظر إلى منافسيك أولا وفهم المكان المناسب لك بشكل أفضل. بالعودة إلى مثال السيارة، قد تبدو الخريطة الإدراكية بهذا الشكل.
مشاركة الخريطة
أخيرا ، حان الوقت لإنشاء خريطتك ومشاركتها عندما يكون لديك جميع العناصر المطلوبة. الرسم البياني الأكثر شيوعا للخريطة الإدراكية هو مصفوفة XY بسيطة ، حيث يمثل المحور الرأسي متغيرا واحدا والمحور الأفقي يمثل الآخر. أخيرا ، أظهر لشركائك في التسويق والمساهمين خريطتك الإدراكية لمعرفة ما إذا كنت تضع علامتك التجارية أو منتجك بشكل صحيح. ما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف؟
بعض الأفكار التي قد تخرج من هذه المناقشات هي:
- خطة عملك مشابهة جدا لخطة منافسيك ، وتحتاج إلى تمييز علامتك التجارية عنهم.
- الطريقة التي يفكر بها الأشخاص في علامتك التجارية ليست صحيحة ، لذلك تحتاج إلى تغيير إعلاناتك.
- يمكنك الاستفادة من الفجوة في عملك.
- يمكنك الاستفادة من حملة لتغيير طريقة تفكير الناس في عملك.
- أنت بالضبط حيث يجب أن تكون. مبروك!
تطبيقات الخرائط الإدراكية
كما قلنا سابقا ، تعد الخرائط الإدراكية أدوات رائعة لمقارنة أي متغيرين في نظر العميل ، ولكن لها أهمية خاصة في بعض المجالات.
إدارة المنتجات
يمكن أن تساعد الخرائط الإدراكية مديري المنتجات الذين يتطلعون إلى تحديد بعض حصص السوق الفارغة التي يمكنهم الاستفادة منها بميزة أو منتج جديد. تحديد الثغرات وتحليلها في الخريطة. يمكنهم معرفة المساحات غير المشغولة ويمكنهم أيضا النظر لمعرفة كيف يمكن تحسين الميزات ذات الأداء الضعيف.
ليس هذا فقط ، ولكن يمكن أن يساعد مديري المنتجات على مقارنة الميزات المختلفة لمنافسيهم وتحليل أيها الأكثر والأقل فعالية في نظر العميل. يساعد هذا في تحديد أولويات التغييرات المستقبلية بناء على ما يتم استخدامه أكثر من غيره.
فرق التسويق
التسويق هو المجال الأكثر قابلية للتطبيق في الخرائط الإدراكية لأنه مكان يكون فيه تصور العميل هو المعيار الذهبي للأداء. لا يهم أي منتج هو الأفضل في الواقع – ما يدفع الشراء هو المنتج الذي يعتبره عميلك أفضل.
تعد بيانات الاستطلاع مهمة للتخطيط الإدراكي لأنك تحصل على تعليقات مباشرة حول الحملات التي تحقق أفضل أداء ، وما يريده العملاء ، وكيف يمكنك تلبية هذه الاحتياجات في المستقبل. لا يمكن لرسم الخرائط الإدراكية تحليل وجهة نظر العميل فحسب ، بل إنه أيضا مقياس للمشهد التنافسي من حيث مشاركة العملاء. يساعد قالب الخريطة الإدراكية في النظر في كيفية تفاعل عميلك عبر الإنترنت ومع المعلومات المحددة ، وهو أمر آخر مهم لفريق التسويق.
فرق المبيعات
الخرائط الإدراكية مهمة أيضا لفرق المبيعات لأنها يمكن أن تساعد في تضييق أهمية المتغيرات المختلفة للعميل. عند إجراء مكالمات المبيعات وتطوير استراتيجيات المبيعات ، يعد اكتشاف ما هو مهم للمستخدم أمرا بالغ الأهمية ، ويعد إجراء البحث من خلال رسم الخرائط الإدراكية طريقة رائعة لاكتساب هذه الرؤية.
عند إكمال خريطتك الإدراكية ، قد تجد أن اتجاهات الوظائف عالية ، أو ربما السعر ، أو حتى الميزات الفريدة. اعتمادا على هذا البحث ، يمكنك إجراء مكالمات أكثر فعالية للمبيعات والتأكيد على العناصر التي تقنع المستخدم بشراء منتجك / خدمتك. هذه ليست سوى بعض تطبيقات الخرائط الإدراكية ، وإذا لم تكن مقتنعا ، فإليك أكبر مزايا استخدامها.
لماذا استخدام خريطة الإدراك الحسي؟
يمكن تحليل رأي العميل في عملك بمساعدة خريطة إدراكية. إنها أدوات أساسية لتسويق الأشخاص. يستخدم مديرو المنتجات الخرائط الإدراكية للعثور على مديري المنتجات والتحدث معهم.
بمساعدة ذلك ، يمكنك معرفة ماذا وكيف يشعر الناس تجاه منتجك. على هذا النحو ، فهي أداة حيوية لفرق التسويق والمنتجات. يمكن للأشخاص المعنيين بالمنتجات والتسويق الاستفادة من الخرائط الإدراكية بالطرق التالية:
تحديد فجوات السوق للمنتجات الجديدة
يعرض هذا العلامات التجارية مقابل معلمتين أو أكثر بناء على تصور العميل. يمكن لمديري المنتجات الكشف عن الفجوات بين رغبات المستهلك والسلع الحالية إذا قاموا بتقييمها بعناية. من وجهة نظر العميل ، تشير الثقوب الموجودة في الخريطة الإدراكية إلى احتياجات السوق غير الملباة. يساعد هذا في بدء دراستك حول كيفية تلبية منتج جديد لتلك المطالب.
إطلاق حملات تسويقية فعالة
يمكن للشركات أيضا استخدام الخرائط الإدراكية للنظر في مدى نجاح جهد تسويقي حديث أو تغيير في المزيج التسويقي. في الواقع ، تعد الخريطة الإدراكية واحدة من أفضل الطرق لوضع خطة عمل.
تعزيز هوية العلامة التجارية
تساعد الخريطة الإدراكية الشركات على معرفة ما يفكر فيه العملاء حول منتجاتهم ، وهو أمر مهم لمعرفة كيفية تلبية رغباتهم عن طريق إضافة ميزات جديدة. تساعد هذه المعلومات على تحسين استخدام الميزات ورضا العملاء وهوية الشركة.
فهم قطاع السوق
أخيرا ، تساعدك الخرائط الإدراكية على معرفة المزيد عن قطاعات السوق المختلفة ، وإلقاء نظرة على كيفية وضع المنافسين لأنفسهم بمرور الوقت ، ومعرفة كيفية تغير احتياجات العملاء ، وتتبع السلع الجديدة التي يتم إدخالها إلى قطاع السوق المستهدف بمرور الوقت.
مزايا الخريطة الإدراكية
الخرائط الإدراكية لها العديد من المزايا. كما رأينا سابقا ، فإنها تنطبق على العديد من السيناريوهات. هذه هي أكبر مزايا بناء خريطة إدراكية.
- احصل على رؤى دقيقة حول آراء قاعدة عملائك.
- افهم سبب اختيار العملاء للخيارات ذات الصلة بسماتك المحددة.
- تتبع تصور المنافسة وفهم كيف ينظر الناس إليها.
- احصل على فهم دقيق لكيفية إدراك علامتك التجارية في النظام البيئي.
- حدد بصريا حصة السوق والثغرات المحتملة للاستفادة منها.
- إنشاء استراتيجيات تسويقية جديدة بناء على النجاح النسبي للحملات الأخرى.
- تتبع تطور النظام البيئي مع مرور الوقت وإعادة وضع العلامات التجارية المختلفة نفسها.
استنتاج
تعد الخريطة الإدراكية أداة مفيدة للغاية للشركات لأنها توضح كيف يرى العملاء الأشياء وما يحلو لهم. يساعد في العثور على فرص السوق ، ومعرفة كيفية تكديسك ضد المنافسة ، واتخاذ خيارات استراتيجية تلبي احتياجات العملاء بشكل جيد.
باستخدام ما يتعلمونه من الخريطة المرئية ، يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها التسويقية ، وتعزيز كيفية رؤية العملاء لعلاماتهم التجارية ، وفي النهاية ، جعل العملاء سعداء وتنمية أعمالهم. إنها أداة قيمة تغير دائما سوق اليوم.
إذا كنت مهتما بالتعرف على حالة نظامك البيئي المهني ، فإن رسم الخرائط الإدراكية يعد خيارا رائعا لتختار. نأمل أن تكون قد أحببت هذا الدليل ، وإذا كنت تتطلع إلى التعرف على طرق العصف الذهني الأخرى ، فراجع نظرة عامة على الخرائط الذهنية على Fresco.
الأسئلة المتكررة (FAQ)
ج: تقيس المخططات الإدراكية فقط كيف يعتقد الناس أن سمات العلامة التجارية هي ، لكن خرائط المواضع تقيس السمات الحقيقية. قارن كيف ينظر الشاب إلى سلامة السيارة مع كيفية قيام التأمين القديم بنفس الشيء.
بشكل عام ، هناك أنواع 2 من الخرائط الإدراكية
1. خريطة الإدراك الحسي القياسية
2. خريطة إدراكية متعددة الأبعاد
توضح الخريطة الإدراكية كيف يفكر العملاء في كيفية مقارنة المنتجات أو الشركات المختلفة ببعضها البعض بناء على سمات أو أبعاد معينة.
