يتوقع معظم المستهلكين من العلامات التجارية حل المشكلات المجتمعية الحقيقية ، وتلبية الاحتياجات البشرية الأساسية ، والدعوة إلى التغيير. وهذا يعني أن المستهلكين يدركون بشكل متزايد الواقع الذي يحيط بهم ويطالبون بالعلامات التجارية المعنية ذات المعتقدات التي تتخذ إجراءات وتعمل من أجل الصالح العام. يتم تحقيق ذلك من خلال غرض العلامة التجارية القوي الذي يميز الأعمال التجارية عن الآخرين.
أنت على وشك معرفة بالضبط ما هو الغرض من العلامة التجارية وما الغرض منه. بالإضافة إلى ذلك ، سأعرض لك أمثلة رائعة لإلهامك ، وسوف تتعلم كيفية العثور على غرض علامتك التجارية لترك علامة لا تمحى على قلوب عملائك. هل أنت جاهز؟
ما هو الغرض من العلامة التجارية؟
الغرض من العلامة التجارية هو السبب أو السبب الرئيسي لوجود عملك بخلاف كسب المال. من المهم عدم الخلط بين مفهوم وعد العلامة التجارية والغرض من العلامة التجارية. يشير الأول إلى توقعات عميلك فيما يتعلق بمنتج أو خدمة الشركة. ومع ذلك ، فإن هدف العلامة التجارية يخطو خطوة أخرى إلى الأمام ، لأنه يلخص تأثير عملك على المجتمع.
بمعنى آخر ، تحدد الشركات التأثير المعزز الذي تقدمه علامتها التجارية بما يتجاوز الاحتياجات التي تلبيها منتجها أو خدمتها نفسها. وبالتالي ، يظهر الغرض من العلامة التجارية لعملائك أن عملك هو أكثر بكثير من مجرد منتجات أو خدمات أو حملات تسويقية من خلال التواصل مع جمهورك بشكل أكثر عاطفية. ينعكس كل هذا في وثيقة أساسية لأي عمل تجاري ، مثل بيان العلامة التجارية. الهدف النهائي هو تقديم تجربة أفضل للعملاء بشكل عام.
ما هو الغرض من العلامة التجارية؟
الغرض من العلامة التجارية أمر حيوي لتجربة عملاء أي شركة. دعونا نأخذ رحلة عابرة إلى الماضي لفهمه بشكل أفضل.
في 80s و 90s ، كانت استراتيجيات الإعلان والتسويق المطبقة على التواصل بين المستهلكين والعلامات التجارية في اتجاه واحد. حكمت العلامات التجارية ومارست هيمنتها ، بينما لم يكن لدى المستهلكين الكثير ليقولوه. إما أنهم أحبوا علامة تجارية ، أو لم يفعلوا ذلك.
بحلول نهاية 90s ، غير التوسع في الإنترنت كل شيء من خلال وضع العميل في مركز الاستراتيجية بأكملها. أعطت الأدوات الرقمية المستهلكين القوة. منذ تلك اللحظة ، يمكنهم التعبير عن آرائهم ، وكان على العلامات التجارية الاستماع.
بهذه الطريقة ، أصبحت العلامات التجارية مهتمة بالمحادثات العامة عبر الإنترنت بين عملائها. سمح لهم هذا الاستماع النشط بفهم ما يريده جمهورهم بشكل أفضل. مع وضع هذه الاحتياجات في الاعتبار ، بدأت العلامات التجارية في اتخاذ موقف ومعالجة بعض أعمق مخاوف عملائها ، وهي عملية أدت إلى ظهور علامات تجارية مدفوعة بالغرض وزيادة التركيز على تجربة العملاء.
أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعيا بأنفسهم وهدفهم ومكانهم في العالم. إنهم الآن يفكرون في التأثير الاجتماعي والبيئي والبيئي والسياسي لمشترياتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهم أكثر انتقائية مع العلامات التجارية ، ويسعون إلى توافقها مع معتقداتهم وقيمهم.
لكل هذه الأسباب ، فإن العلامة التجارية التي يقودها غرض قوي ستخلق رابطة قوية مع عملائها لأنهم سيرون شيئا أكثر من المشترين ، تماما كما سيرى المستهلك العلامة التجارية على أنها شيء أكثر من مجرد تقييم مورد لمنتج أو خدمة معينة. سوف يرون سببا مدفوعا بضميرهم.
فوائد الغرض من العلامة التجارية
الآن بعد أن ألقينا القليل من الضوء على مفهوم الغرض من العلامة التجارية وفائدته ، دعنا نناقش سبب أهمية أن يكون للشركة غرض للعلامة التجارية. نلخصها في ثلاث فوائد رئيسية:
- تهدف العلامة التجارية إلى المساعدة في إنشاء اتصالات حقيقية وبناء علاقة عاطفية وإنسانية أكثر مع الجمهور ، مما يساعد على زيادة المبيعات وبناء ولاء العملاء.
- الغرض من تمييز الاختلافات عن المنافسين لأنه يعطي الجمهور سببا لاختيار شركة على أخرى في السوق.
- يعطي الغرض من العلامة التجارية الوضوح ويوجه ثقافة الشركة لأن الغرض يجب أن يتخلل كل شيء من المنتج أو الخدمة المقدمة إلى العلامة التجارية للشركة.
تعرف على: استبيان العلامة التجارية
كيف تجد غرض العلامة التجارية؟
السؤال الحاسم الذي تحتاج الشركات إلى طرحه على نفسها للعثور على غرض علامتها التجارية هو: لماذا تفعل ما تفعله؟ يجب أن تتجاوز الإجابة فائدة أعمال الشركة لعملائها. إنهم بحاجة إلى الحفر داخل أنفسهم لفهم ما الذي دفعهم لبدء عمل تجاري وما هو السبب الحقيقي الذي يعملون من أجله.
بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بمعرفة ما الذي يجعل شخصا ما يستيقظ كل يوم بالطاقة لوضع كل رغبته وشغفه وقدراته في عمله.
في كثير من الأحيان ، عندما تبدأ العلامات التجارية في البحث عن طرق لوضع نفسها في السوق من خلال غرض ما ، فإنها تعتقد أنها يجب أن تكون بالضرورة خيرية. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون هذا هو الحال.
يتعلق الأمر بالخوض في كيفية توافق المواهب والعواطف والقدرات لإحياء شركة لحل مشكلة أو نقطة ألم لمستهلكيها.
أهم 6 أسئلة للعثور على غرض العلامة التجارية
يمكن أن يكون العثور على غرض العلامة التجارية أمرا معقدا لأنه ينطوي على الاستبطان ، وقد تكون مواجهة المخاوف أو نقاط الضعف الداخلية أمرا صعبا. لتسهيل الأمر ، سنقوم بإدراج بعض الأسئلة التي يمكن أن تكون مفيدة في تحديد غرض العلامة التجارية:
- ما الذي أدى إلى بدء المشروع أو الشركة؟ الأحداث أو التجارب التي أوصلتها إلى ما هي عليه اليوم. ينصح بشدة الحفر أعمق من “المال”.
- ما هي نقاط القوة التي تجعل الشركة فريدة من نوعها؟ العمليات والخبرات والمهارات التي تمكنت من إضافة لمسة شخصية للمشروع.
- كيف يجب أن يتذكر العملاء العلامة التجارية؟
- ما هي المشاكل التي تساعد الشركة في حلها؟ بعيدا عن السطحية ، يتعلق الأمر بالقيمة أو الفائدة أو النتيجة أو التحول الذي تجلبه الشركة إلى الناس أو المجتمع أو البيئة أو الأجيال القادمة.
- ما الذي يجب أن يتغير داخل صناعة الشركة أو قطاعها؟ باختصار ، ما الذي يجب القيام به بشكل مختلف؟
- ما التحول الذي يريد العملاء رؤيته؟ يطلب المستهلكون من العلامات التجارية أن يكون لها تأثير ليس فقط في حياتهم ولكن أيضا في مجتمعهم أو مجتمعهم أو العالم بشكل عام.
بمجرد أن تصبح الإجابات واضحة ، فقد حان الوقت للبدء في تنظيم الأفكار حولها. ابحث عن الأنماط أو الموضوعات أو الكلمات المتكررة ، وقم بتبسيط الغرض في بيان موجز للأفكار.
تذكر ، كما قال خبير التسويق سيمون سينك: “الناس لا يشترون ما تفعله ، ولكن لماذا تفعل ذلك“. ابحث عن هدف علامتك التجارية لبناء رابطة فريدة مع جمهورك وكسب قلوبهم وولائهم.
كشركة ، يمكنك أيضا إنشاء تجربة عملاء فريدة من نوعها. أسعد عملائك في كل نقطة اتصال وحولهم إلى دعاة للعلامة التجارية باستخدام QuestionPro CX. إنشاء استراتيجيات لتلبية تجربة العملاء المتطورة باستمرار.
نحن نقدم لك حزام أدوات تجربة العملاء الأكثر ابتكارا ويمكن الوصول إليه في سوق الأبحاث لجمع رؤى قابلة للتنفيذ. نحن على استعداد لمساعدتك في رحلة تحويل عملائك إلى دعاة. تعرف على المزيد اليوم!
