المعامل الفيروسي: التعريف
يعرف المعامل الفيروسي بأنه عدد المستهلكين الجدد أو العملاء الذين يتم إنشاؤهم بواسطة عميل راض حالي
. كما يوحي المصطلح ، يحسب هذا المقياس دورة الإحالة الأسية. وتسمى هذه الظاهرة “الفيروسية” ، التي تساعد في نمو المنظمة. الفيروسية هي الحوافز المتأصلة التي يتلقاها العميل الحالي عند إحالة الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء إلى شركة أو علامة تجارية.
النظر افتراضيا ، هناك نوعان من العلامات التجارية للملابس ، A و B. تم إطلاق كلتا العلامتين التجاريتين في نفس الوقت تقريبا وكلاهما في تصميمات ملابس متنوعة. على مدى شهرين ، بدأت العلامة التجارية B في الأداء الجيد للغاية ، بينما استمرت العلامة التجارية A في النضال. النقطة التي يجب ملاحظتها هنا هي أن الجودة والتصاميم والتسعير وموقع صالة العرض وعوامل أخرى مماثلة لكلتا العلامتين التجاريتين متطابقة.
ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية B لديها عدد أكبر من المستهلكين من العلامة التجارية A. هذا الاختلاف سهل التفسير. إنه المعامل الفيروسي أو الانتشار الذي ساعد العلامة التجارية B على الأداء بشكل أفضل من العلامة التجارية A. كيف؟ حسنا ، التسويق موجود بأشكال عديدة.
ضع في اعتبارك وسائل التواصل الاجتماعي على سبيل المثال ، يمكنك التغريد ، ويمكنك نشر رسائلك على LinkedIn و Facebook ، ويمكنك أيضا استخدام Adwords للإعلان وكتابة المدونات وما إلى ذلك. هذه القائمة لا حصر لها تقريبا. ومع ذلك ، هناك طريقة واحدة ل
أبحاث السوق
التي قد يسميها بعض الناس المدرسة القديمة ، ومع ذلك فهي تحدث فرقا كبيرا في كيفية رؤية الناس لعلامتك التجارية وهذا هو “الكلام الشفهي”.
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه المستهلكون في عرض علامتك التجارية بشكل مختلف. يبدو أن العميل الحالي يوصي بعلامتك التجارية لعائلته أو أصدقائه أو زملائه يصنع العجائب! تخيل نوع النمو الهائل الذي ستشهده الشركة عندما يكون لديها المزيج الصحيح من العصر الجديد والتسويق التقليدي.
هذه هي أهمية المعامل الفيروسي. في هذه المدونة ، سوف تقرأ المزيد حول كيفية حساب المعامل الفيروسي ، وما هي أهميته وما هي مزايا وعيوب المعامل الفيروسي. ولكن ، أولا ، دعونا نفهم كيفية حساب المعامل الفيروسي.
مزيد من المعلومات:
دليل كامل حول صافي نقاط الترويج (NPS)
كيف تحسب المعامل الفيروسي؟
أي عمل يعمل عادة ويعتمد على أرقام ثابتة. تعمل الفرضية فقط عندما تحتاج الاستراتيجيات إلى البناء. سواء كان ذلك في المبيعات أو التسويق أو حتى الإنتاج ، فإن الأرقام مهمة وهذا هو السبب في أنه من المهم أن يتم تمثيل الحقائق في شكل أرقام. دعنا نفهم كيفية حساب المعامل الفيروسي لعملك باستخدام الخطوات التالية:
- لنأخذ عدد عملائك الحالي ، دعنا نقول أنهم 10000.
- اضرب هذا الرقم في عدد الدعوات التي يرسلها عملاؤك الحاليون إلى أصدقائهم أو عائلاتهم أو حتى زملائهم. إذا كان نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فلن يكون الحصول على هذا الرقم مشكلة ، ومع ذلك ، إذا كان عملك يعمل دون اتصال بالإنترنت ، فستكون هناك حاجة إلى بعض الأبحاث للحصول على الإحصاءات اللازمة. لنفترض أن عدد الدعوات هو 1500.
- بعد ذلك ، ستحتاج إلى العثور على النسبة المئوية لتلك الدعوات التي تم تحويلها إلى عملائك. ابحث عن النسبة المئوية للمدعوين الذين أصبحوا عملاء جدد. لنفترض أن هذا 10٪.
- لذلك ، إذا أرسل 10,000 من المستهلكين حتى 15 دعوة لكل منها يصبح 150,000 دعوة. لذا فإن 10٪ من 150,000 يصبحون عملاء جدد ، أي يصبح 15,000.
- لذلك من الناحية الفنية ، اكتسبت 15000 عميل جديد. هذا يجعل 25,000 عميل في المجموع لعملك.
- قسم عدد المستهلكين الجدد المكتسبين على عدد المستهلكين الحاليين وستكون قد حسبت المعامل الفيروسي. لذلك ، في هذه الحالة ، سيكون: 15000/1000 = 1.5
لذا فإن معاملك الفيروسي الحالي هو 1.5
هناك شيئان مهمان أثناء حساب المعامل الفيروسي:
اكتساب– يرجى ملاحظة أن الأرقام تلعب دورا مهما في الحسابات أعلاه. إنه العدد الفعلي للأشخاص الذين يتحولون ليصبحوا عملاءك. إذا أرسل كل عميل من عملائك 200 دعوة ولكن لم ينضم أي من الأشخاص ، يصبح معاملك الفيروسي 0. لذا كن حذرا بشأن عدد عمليات الاستحواذ.
أرقام واقعية– من غير المحتمل أن يستمر العميل في دعوة أصدقائه بشكل متكرر. من المستحسن العيش في الوقت الحاضر والعمل على أرقام في الوقت الحقيقي.
مزيد من المعلومات:
حقوق ملكية العملاء وصافي نقاط الترويج
ما هي أهمية المعامل الفيروسي؟
- الإنترنت عبارة عن شبكة قوية ويمكن احتجاز عدد من الفرص هنا للشركات الجديدة والطموحة. من خلال الإنترنت يتم تسهيل التواصل المفتوح بتكلفة منخفضة نسبيا لطرح المحتوى على الويب في نفس الوقت فهو من أقوى طرق التواصل مع عملائك محليا وعالميا والعكس صحيح.
- يمكن أن يعزى النمو الديناميكي لمنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn وغيرها من المنصات المماثلة مثل Instagram و Tumblr إلى وجود معامل فيروسي إيجابي وتأثيرات الشبكة التي يتم الاستفادة منها عندما يستخدم العملاء الحاليون المنتجات من علامة تجارية معينة ومشاركة قصص استخدامهم مع أصدقائهم وعائلاتهم.
- كما هو واضح من المثال أعلاه ، يجب أن يكون تركيز الشركة على تحسين معاملها الفيروسي باستمرار ، وهذا بدوره سيحسن بشكل كبير منتجك والقدرة على اكتساب عملاء جدد. نادرا ما تنفد الشركات من العمل بسبب نقص المنتجات ، فإن قلة العملاء هي التي تقتل الأعمال التجارية ، وبشكل أكثر دقة عدم وجود استراتيجية ديناميكية لاكتساب عملاء جدد.
- وجود معامل فيروسي إيجابي يعني أن الشركة تكتسب باستمرار عملاء جدد وتنمو بشكل كبير. اكتساب العملاء يمكن أن تكون مهمة صعبة ، ولكن من خلال التركيز على استراتيجية منتجك وتحسين معاملك الفيروسي ، ستتمكن من منح عملك فرصة أفضل للنمو والنجاح.
مزيد من المعلومات:
50+ استطلاعات مجانية للمنتجات
مزايا المعامل الفيروسي
- المعامل الفيروسي الإيجابي هو مؤشر جيد للنمو الأسي للمؤسسة ومسارها. هذا المقياس هو نتيجة منتج جيد بحد ذاته. إذا كان المنتج جيدا ، فسوف يجذب تعليقات إيجابية. لذا فإن تحسين الانتشار يبدأ بتحسين المنتج.
- المنتجات الأكثر انتشارا هي تلك التي لم تفاجئ الإنترنت فحسب ، بل تلقت أيضا تقييمات رائعة من المستخدمين. يعد المعامل الفيروسي الإيجابي طريقة جيدة للمسوقين لقياس النمو الشفهي والتنبؤ به.
عيوب المعامل الفيروسي
- المعامل الفيروسي هو مقياس لن يتغير من تلقاء نفسه. يعتمد المعامل الفيروسي الإيجابي فقط على المنتج. أفضل المنتج أكثر سيكون المعامل الفيروسي.
- لا يمكن الحصول على معامل فيروسي إيجابي إلا إذا كان وقت الدورة الفيروسية قصيرا. هذا يعني أن الوقت الذي يستغرقه العملاء لدعوة عائلاتهم / أصدقائهم وتلك الإحالات التي تصبح عملاء جدد يجب أن يكون قصيرا وسريعا. أقصر الدورة الفيروسية ، كلما نمت الشركة بشكل أسرع.
تعرف على المزيد: ما هي أبحاث السوق؟
اقرأ أيضا: القيمة الدائمة للعميل (CLV)
