أنت تشتري منتجًا وتحبه كثيرًا لدرجة أنك لا تستطيع التوقف عن الحديث عنه، وفي النهاية يبدأ أصدقاؤك وعائلتك في شرائه أيضًا. هذا هو الترويج للعلامة التجارية في العمل. والآن، تخيل لو أن شركة ما استطاعت تحويل هذا الحب الطبيعي إلى برنامج منظم – هذا هو برنامج مناصرة العلامة التجارية!
بعبارات بسيطة، فإن الأمر يشبه وجود فريق من المعجبين المتحمسين الذين يشاركون حبهم لعلامتك التجارية مع الآخرين عن طيب خاطر. يمكن أن يكونوا عملاء أو موظفين أو مجرد أشخاص يستمتعون حقاً بما تقدمه.
في هذه المدونة، سنقوم في هذه المدونة بتفصيل ماهية برنامج مناصرة العلامة التجارية ونوضح لك كيفية إنشاء برنامج خطوة بخطوة.
ما هو برنامج مناصرة العلامة التجارية؟
يشير التأييد للعلامة التجارية إلى الدعم الإيجابي للعلامة التجارية والترويج لها من قبل عملائها أو موظفيها أو غيرهم من أصحاب المصلحة. وبرنامج مناصرة العلامة التجارية هو مبادرة استراتيجية مصممة لتحديد وإشراك وتمكين الأفراد أو المجموعات المتحمسين للعلامة التجارية.
الهدف من ذلك هو تحويل العملاء الراضين إلى مناصرين نشطين يروجون للعلامة التجارية لشبكاتهم. يمكن لبرنامج مناصرة العلامة التجارية الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يستفيد من قوة التسويق الشفهي ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى لتعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة انتشارها.
لا تقتصر برامج مناصرة العلامة التجارية على العملاء، بل يمكن للموظفين والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين أن يلعبوا أيضًا أدوارًا مهمة كمناصرين للعلامة التجارية. يمكن للشركات تعزيز جهودها التسويقية من خلال تعزيز مجتمع من المؤيدين المتحمسين وبناء صورة قوية وإيجابية للعلامة التجارية.
لماذا من المهم القيام ببرنامج مناصرة العلامة التجارية؟
يعد تنفيذ برنامج مناصرة العلامة التجارية أمرًا مهمًا لعدة أسباب، حيث يمكن أن يحقق مجموعة من الفوائد للأعمال التجارية. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من حملات مناصرة العلامة التجارية أمراً بالغ الأهمية:
التسويق الشفهي
من المرجح أن يشارك المناصرون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، مما يؤدي إلى التسويق الشفهي العضوي والأصلي. غالباً ما تحمل توصيات الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء وزناً ومصداقية أكبر من الإعلانات التقليدية.
زيادة الوصول والتوعية
يمكن للمناصرين توسيع نطاق انتشار العلامة التجارية بشكل كبير من خلال مشاركة تجاربهم الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي أو شخصيًا أو من خلال قنوات التواصل الأخرى. وهذا يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعرض لجمهور أوسع.
الثقة والمصداقية
تساهم توصيات العملاء الراضين أو الموظفين المخلصين في بناء الثقة والمصداقية للعلامة التجارية. فمن المرجح أن يثق الناس بآراء أولئك الذين لديهم تجارب مباشرة مع المنتج أو الخدمة.
التسويق الفعال من حيث التكلفة
يمكن أن تكون الدعوة للعلامة التجارية استراتيجية تسويق فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالإعلانات التقليدية. فالاستفادة من قاعدة العملاء الحالية لنشر رسائل إيجابية تتطلب استثماراً أقل وغالباً ما تحقق عوائد عالية.
الاحتفاظ بالعملاء
يمكن أن يؤدي التفاعل مع العملاء المخلصين وتقديرهم من خلال برامج المناصرة إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. عندما يشعر العملاء بالتقدير والتقدير، فمن المرجح أن يستمروا في علاقتهم مع العلامة التجارية.
ميزة تنافسية
يمكن أن يوفر برنامج المناصرة القوي ميزة تنافسية من خلال إنشاء مجتمع من المؤيدين المتحمسين. وهذا يمكن أن يميز العلامة التجارية عن منافسيها ويجعلها الخيار المفضل في السوق.
الملاحظات والتحسينات
غالبًا ما يقدم المناصرون تعليقات قيمة بناءً على تجاربهم مع العلامة التجارية. يمكن استخدام هذه الملاحظات للتحسين المستمر. فهي تساعد الشركة على معالجة المخاوف وتحسين المنتجات أو الخدمات وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
برنامج مناصرة الموظفين
بالإضافة إلى مناصرة العملاء، يمكن أن يكون لإشراك الموظفين كمدافعين عن العلامة التجارية تأثير إيجابي على الروح المعنوية الداخلية والتصور الخارجي. يمكن للموظفين الذين يفخرون بمكان عملهم ومنتجاته أو خدماته أن يساهموا في تعزيز الصورة الإيجابية للعلامة التجارية.
كيف تنشئ برنامجاً لمناصرة العلامة التجارية؟
ينطوي بناء برنامج ناجح لمناصرة العلامة التجارية على تخطيط دقيق، واستراتيجيات تفاعلية وجهود مستمرة لتعزيز العلاقات مع المناصرين لعلامتك التجارية. فيما يلي دليل تفصيلي لمساعدتك في إنشاء برنامج فعال لمناصرة العلامة التجارية:
الخطوة 1: اعرف عميلك
لبدء برنامج الدعوة لعلامتك التجارية، اكتشف ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة لعملائك. قد تكون منتجاتك من الدرجة الأولى، أو خدماتك المتميزة، أو تلك اللمسة الشخصية التي تميزك عن غيرك. استمع إلى ما يقوله عملاؤك؛ سواءً الجيد أو غير الجيد – واستخدم ملاحظاتهم لفهم ما يحبونه في علامتك التجارية.
الخطوة 2: بناء العلاقات
إن إنشاء علاقات قوية وشخصية مع عملائك يشبه غرس بذور حديقة مزدهرة من أنصار العلامة التجارية. وفقًا للخبراء، فإن العملاء الذين يحيلهم عملاء آخرون يكونون أكثر ولاءً وينفقون أكثر. إذن، كيف يمكنك إنشاء هذه الروابط؟ تفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي، واستجب لتعليقاتهم، وأظهر لهم أنك أكثر من مجرد شركة تريد إجراء عملية بيع. كن صديقاً وليس مجرد بائع.
الخطوة 3: المفاجأة والبهجة
يحب الناس المفاجآت، وعملاؤك لا يختلفون عن ذلك. اذهب إلى أبعد الحدود في خدمة عملائك لخلق لحظات لا تنسى. سواء كان ذلك خصماً خاصاً، أو تجربة لكبار الشخصيات، أو رسالة شكر شخصية بسيطة، فإن مفاجأة عملائك ستجعلهم يرغبون في العودة ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
الخطوة 4: اجعل صوتك مسموعًا لمناصريكم
اجعل من السهل على معجبيك نشر الخبر عن علامتك التجارية. وفّر خيارات المشاركة مع المحتوى الخاص بك حتى يتمكن عملاؤك من إخبار أصدقائهم وعائلاتهم بسهولة عن منتجاتهم المفضلة. شارك الأشياء الإيجابية التي يقولها عملاؤك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للوصول إلى المزيد من الأشخاص. ولا تنسَ أن تشكر أكبر معجبيك وتكافئهم على دعمهم.
الخطوة 5: تحقق مما إذا كانت خططك تعمل أم لا
للتأكد من أن برنامج الدعوة لعلامتك التجارية يسير على المسار الصحيح، راقب ما يحدث. من الذي يتحدث عن علامتك التجارية؟ ما الذي يقولونه وأين يقولونه؟ استخدم تحليلات الموقع الإلكتروني لفهم متى يكون عملاؤك أكثر تفاعلاً. ستساعدك هذه المعلومات على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ومواصلة تحسين برنامجك.
الخطوة 6: مكافأة الحب
أظهر تقديرك من خلال مكافأة عملائك الأكثر ولاءً. قم بإنشاء برنامج مكافآت خاص يقدّر أفعالهم، سواء كان ذلك من خلال نشر المراجعات أو حضور الفعاليات أو الإحالات. اجعلهم يشعرون وكأنهم جزء من نادٍ حصري بمستويات مختلفة من المزايا، مثل الظهور على موقعك الإلكتروني، أو الحصول على هدايا مجانية للعلامة التجارية، أو حتى دعوتهم إلى فعاليات حصرية ترعاها العلامة التجارية.
من خلال اتباع هذه الخطوات البسيطة، ستكون في طريقك لإنشاء برنامج مناصرة للعلامة التجارية يسعد عملاءك ويحولهم إلى أكبر مشجعين لعلامتك التجارية. تذكر أن الأمر كله يتعلق ببناء العلاقات ومفاجأة معجبيك وجعلهم يشعرون بالتقدير.
كيف تقيس برنامج الترويج للعلامة التجارية؟
يعد قياس نجاح برنامج الدعوة لعلامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لفهم تأثيره واتخاذ قرارات مستنيرة للتحسين. فيما يلي الخطوات والمقاييس الرئيسية لمساعدتك في قياس فعالية برنامج الدعوة لعلامتك التجارية:
صافي نقاط الترويج (NPS)
- ما هو: NPS هو مقياس يقيس مدى رغبة العملاء في التوصية بمنتجات الشركة أو خدماتها للآخرين.
- كيفية القياس: قم بإجراء استطلاعات منتظمة لـ NPS لتقييم مدى تأييد علامتك التجارية بشكل عام. اطرح السؤال البسيط: “ما مدى احتمال أن توصي بعلامتنا التجارية لصديق أو زميل؟ تصنف الإجابات العملاء إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين.
المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
- ما هو: راقب مستويات التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والمشاركات والإشارات.
- كيفية القياس: تتبع الزيادة في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بعلامتك التجارية. حلل مشاعر التعليقات ومدى وصول المحتوى الذي تمت مشاركته. يمكن أن توفر أدوات مثل منصات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى مفصلة.
المشاركة في برنامج الإحالة
- ما هو: قياس عدد العملاء المشاركين في برنامج الإحالة الخاص بك ونجاح تحويلات الإحالة.
- كيفية القياس: تتبع حجم الإحالات التي تم إنشاؤها من خلال برنامجك. تحليل معدلات التحويل من عملاء محالين إلى عملاء فعليين. تقييم تأثير برنامج الإحالة على المبيعات واكتساب العملاء.
آراء العملاء وشهاداتهم
- ما هي تقييم كمية ونوعية مراجعات العملاء وشهادات العملاء.
- كيفية القياس: راقب منصات المراجعات عبر الإنترنت، وشهادات العملاء على موقعك الإلكتروني، وقنوات التعليقات الأخرى. قم بتقييم المشاعر واتجاهات التقييم وتكرار المراجعات الإيجابية. يمكن أن تشير الزيادة المفاجئة في المراجعات الإيجابية إلى التأييد.
انخراط المناصرين ومشاركتهم
- ما هو: قياس مستوى مشاركة ومشاركة المناصرين الذين تم تحديدهم في برنامجك.
- كيفية القياس: تتبع أنشطة مؤيدي العلامة التجارية، مثل مشاركة المحتوى أو المشاركة في الفعاليات أو المساهمات في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تقييم النمو في عدد المناصرين النشطين وتأثيرهم على الترويج للعلامة التجارية.
استبيانات وملاحظات العملاء
- ما هو: استخدم استطلاعات الرأي لجمع التعليقات من العملاء مباشرةً حول سلوكهم ومشاعرهم المؤيدة.
- كيفية القياس: قم بتضمين أسئلة محددة في استبيانات العملاء المتعلقة بتأييد العلامة التجارية. اسأل عن احتمالية التوصية بالعلامة التجارية، وأسباب التأييد، واقتراحات التحسين. قم بتحليل الردود على الاستبيانات لفهم الشعور العام بالتأييد للعلامة التجارية.
تحليلات الموقع الإلكتروني
- ما هي تقييم تحليلات الموقع الإلكتروني لفهم تأثير الدعوة على حركة مرور الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدم.
- كيفية القياس: راقب مصادر زيارات الموقع الإلكتروني ورحلة المستخدم. تحقق مما إذا كانت هناك زيادة في عدد الزيارات من روابط الإحالة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من القنوات التي تعتمد على الدعوة. حلل معدلات التحويل ومقاييس تفاعل المستخدم.
نمو المبيعات والإيرادات
- ما هو: تقييم تأثير مناصرة العلامة التجارية على المبيعات وتوليد الإيرادات.
- كيفية القياس: تتبع النمو في المبيعات الذي يُعزى إلى جهود المناصرة. تقييم العلاقة بين أنشطة المناصرة (الإحالات والمراجعات وغيرها) والإيرادات. قياس القيمة الدائمة للعملاء المكتسبة من خلال قنوات المناصرة.
من خلال الجمع بين هذه المقاييس، يمكن للشركات الحصول على فهم شامل لفعالية برنامج الترويج لعلامتها التجارية واتخاذ قرارات قائمة على البيانات للتحسين المستمر.
هل تبحث عن طرق لفهم عملائك بشكل أفضل؟ اطلع على أحدث مدونة لـ QuestionPro التي تناقش منصة رؤى العملاء الخاصة بهم!
أمثلة على برامج الترويج للعلامة التجارية
برامج مناصرة العلامة التجارية هي مبادرات مصممة لتشجيع العملاء المخلصين والمتحمسين للعلامة التجارية على الترويج للعلامة التجارية ودعمها بنشاط. تهدف هذه البرامج إلى الاستفادة من شغف وولاء العملاء الحاليين لتعزيز التسويق الشفهي وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. فيما يلي بعض الأمثلة على برامج الترويج للعلامة التجارية:
برنامج الإحالة
يشتهر Dropbox ببرنامج الإحالة الناجح. يمكن للمستخدمين دعوة الأصدقاء للانضمام إلى Dropbox، ويحصل كل من المُحيل والمستخدم الجديد على مساحة تخزين إضافية كمكافأة.
آراء العملاء وشهاداتهم
غالبًا ما تشجع الشركات العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية من خلال المراجعات والشهادات. فأمازون، على سبيل المثال، تحث العملاء على ترك مراجعات للمنتجات التي اشتروها.
العضويات الحصرية
تنشئ بعض العلامات التجارية برامج عضوية حصرية تقدم امتيازات ومكافآت خاصة لعملائها الأكثر ولاءً. على سبيل المثال، يوفر برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر للأعضاء خصومات حصرية وإمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات والفعاليات الخاصة.
حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)
تشجع جو برو عملاءها على مشاركة مقاطع الفيديو والصور المليئة بالحركة التي التقطوها بكاميرات جو برو. وغالباً ما تعرض الشركة أفضل محتوى من إنشاء المستخدمين على موقعها الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
تحديات وسائل التواصل الاجتماعي وعلامات التصنيف (الهاشتاج)
شجعت حملة كوكا كولا “شارك كوكاكولا” العملاء على مشاركة صور زجاجات كوكاكولا مع أسمائهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاج #Share a Coke. ولم يؤد ذلك إلى زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل خلق أيضاً شعوراً بالتواصل الشخصي مع العلامة التجارية.
منصات برمجيات الدعوة
يمكن للعلامات التجارية استخدام منصات برامج المناصرة مثل Influitive أو Ambassador لإنشاء برامج مناصرة منظمة. تُمكِّن هذه المنصات العلامات التجارية من تحديد ومكافأة أكثر المناصرين شغفاً لها، وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.
كيف يساعد برنامج QuestionPro في إنشاء برامج الدعوة للعلامة التجارية؟
QuestionPro عبارة عن منصة استبيانات وأبحاث متعددة الاستخدامات يمكنها أن تلعب دورًا حاسمًا في إنشاء وتعزيز برنامج مناصرة العلامة التجارية. إليك كيف يمكن أن تساعد QuestionPro في بناء منصة قوية لمناصرة العلامة التجارية:
1. ملاحظات العملاء وفهمهم
استخدم أدوات استبيان QuestionPro لجمع آراء العملاء القيّمة. افهم ما يقدره العملاء بشأن علامتك التجارية وتفضيلاتهم والعوامل التي تساهم في ولاء العملاء. هذه المعلومات ضرورية لتحديد المؤيدين المحتملين للعلامة التجارية وتخصيص برنامجك لتلبية احتياجاتهم.
2. استبيانات صافي نقاط المروجين (NPS)
قم بتنفيذ استطلاعات NPS من خلال QuestionPro لفهم احتمالية توصية عملائك بعلامتك التجارية للآخرين. حدد المروجين الذين من المحتمل أن يصبحوا مناصرين أقوياء. يمكن أن تساعدك استطلاعات NPS على تقسيم جمهورك وتركيز جهودك في الترويج على الأشخاص الأكثر حماساً لعلامتك التجارية.
3. استبيانات مناصرة الموظفين
قم بإشراك موظفيك في عملية مناصرة العلامة التجارية باستخدام ميزات استبيان QuestionPro. تعرّف على وجهات نظرهم حول العلامة التجارية، وحدد المؤيدين الداخليين، واجمع رؤى حول كيفية مساهمة الموظفين في جهود الترويج الخارجي للعلامة التجارية.
4. استبيانات العملاء المتعمقة
قم بإجراء استبيانات متعمقة للتعرف على دوافع عملائك وتوقعاتهم وتجاربهم. يسمح لك QuestionPro بتصميم استبيانات شاملة تكشف عن الجوانب المحددة لعلامتك التجارية التي تلقى صدى أكبر لدى العملاء، مما يساعد في تطوير استراتيجيات الدعوة المستهدفة.
5. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتغذية الراجعة:
يتكامل QuestionPro مع منصات التواصل الاجتماعي، مما يتيح لك مراقبة وتحليل التعليقات والمناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية. تساعد هذه الرؤية في الوقت الفعلي على تحديد المؤيدين المحتملين، وفهم المشاعر، والاستجابة السريعة لتفاعلات العملاء.
6. استطلاعات تقدير المناصرين
أنشئ استبيانات مصممة خصيصًا لتقدير ومكافأة مؤيدي علامتك التجارية. استخدم QuestionPro لجمع معلومات عن تفضيلاتهم واهتماماتهم وأنواع الحوافز التي من شأنها تحفيزهم. يمكن أن تفيد هذه البيانات في إنشاء مكافآت مخصصة ضمن برنامج المناصرة الخاص بك.
7. تتبع فعالية حملة المناصرة
تنفيذ استطلاعات الرأي لقياس حملات مناصرة العلامة التجارية. استخدم أدوات تحليلات QuestionPro لتقييم تأثير مبادراتك. فهي تساعد على فهم مدى وصول رسائلك وتحديد مجالات التحسين.
8. حلقات التغذية الراجعة المستمرة
أنشئ حلقات تواصل مستمرة مع المناصرين باستخدام QuestionPro لإبقاء قنوات التواصل مفتوحة مع المناصرين. راجعهم بانتظام، واطلب آراءهم، واطلب منهم إبداء آرائهم، وقم بتكييف استراتيجيات المناصرة الخاصة بك بناءً على ملاحظاتهم.
9. تحليل البيانات وإعداد التقارير
استفد من ميزات تحليل البيانات وإعداد التقارير القوية التي يوفرها QuestionPro لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من الردود على الاستبيان. حدِّد الاتجاهات والتفضيلات ومجالات التحسين لتحسين برنامج الدعوة لعلامتك التجارية باستمرار.
استنتاج
إن بناء برنامج مناصرة للعلامة التجارية يشبه تحويل العملاء إلى نادي المعجبين بعلامتك التجارية. يتعلق الأمر بإنشاء روابط حقيقية، وإدهاش عملائك وإسعادهم، والاحتفاء بحبهم لعلامتك التجارية.
تبرز QuestionPro كرفيق قيّم في هذه الرحلة. حيث تساعد أدوات الاستبيان الخاصة بها الشركات على فهم عملائها ومؤيديها بشكل أفضل. وسواء من خلال استبيانات صافي نقاط المروجين (NPS)، أو رؤى الموظفين المؤيدين أو استبيانات العملاء المتعمقة، توفر QuestionPro الوسائل لجمع بيانات قابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات مستنيرة.
لذا، استعد لأن مؤيديك موجودون في الخارج ومستعدون لمشاركة حماستهم – كل ما عليك فعله هو بناء المسرح!
