قد تعتقد أننا نعيش في عصر رقمي وأن بطاقات الولاء لا تهم جمهورك. ومع ذلك، فهي لا تزال خياراً لتأسيس علاقات مع العملاء.
لهذا، من الضروري تقديم بطاقات ولاء مخصصة عالية الجودة وإنشاء برنامج ولاء واضح ودقيق للعملاء.
في هذه المدونة، دعنا نكتشف كيف يمكن لبطاقات الولاء أن تزيد من ولاء العملاء وتعزز تجربة التسوق الخاصة بك. ابدأ القراءة لمعرفة المزيد عن هذا النوع من الاستراتيجيات للحفاظ على ولاء عملائك لعلامتك التجارية.
ما هي بطاقات الولاء؟
تُعد بطاقات الولاء إحدى استراتيجيات ولاء العملاء، والتي بالإضافة إلى المكافأة بالنقاط، تتيح لك إنشاء نقطة اتصال من خلال البيانات المقدمة للدخول إلى البرنامج.
يمكن أن تكون الخطوة الأولى والأسهل للحصول على معلومات العملاء لمواصلة التبشير. وبعد ذلك، من خلال معرفة من هم عملاؤك الأكثر ولاءً، انضم إليهم في مجتمع عبر الإنترنت لمساعدتك في الترويج لعلامتك التجارية.
ما هو الغرض من بطاقات الولاء أو الولاء؟
تتمثل الوظيفة الرئيسية في المساعدة في تطوير ولاء العملاء؛ ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن برنامج الولاء سيكون له هدفان مختلفان:
- بالنسبة للتاجر: يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء من خلال مكافأة أولئك الذين يعودون عدة مرات للشراء.
- بالنسبة للعميل: وهذا يعني الحفاظ على برنامج مكافآت الولاء من خلال خصم أو منتج مجاني أو هدية أو ما إلى ذلك.
يجب ألا ننسى أبدًا أن ولاء العملاء هو أحد مفاتيح نجاح أي شركة. فالعميل المخلص سيساهم في الشراء بانتظام، كما أنه سيكون بمثابة سفير للشركة وسيكون قادراً على إقناع عملاء جدد.
كيف تعمل بطاقات الولاء؟
تعمل بطاقات الولاء من خلال تزويد العملاء بمكافآت وحوافز لاستخدامهم المستمر. فهي تشجعهم على أن يصبحوا عملاء متكررين ويطوروا ولاءهم للعلامة التجارية. إليك ملخص تفصيلي لكيفية عمل معظم بطاقات الولاء خطوة بخطوة:
- الإصدار والتسجيل
يمكن للعملاء الحصول على بطاقة ولاء من الشركة من خلال التسجيل في المتجر الفعلي أو التسجيل عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. تشتمل بعض برامج الولاء أيضاً على بطاقات افتراضية أو بطاقات افتراضية في سلسلة المفاتيح لسهولة الوصول إليها.
أثناء التسجيل، يقدم العملاء معلومات شخصية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، وأحياناً تفاصيل إضافية مثل تاريخ ميلادهم أو تفضيلاتهم. يتم استخدام هذه المعلومات لتطوير ملف تعريف العميل لإنشاء بطاقات ولاء مخصصة للعروض المستهدفة وتتبع أنشطة برنامج الولاء الخاصة بهم.
- تجميع النقاط والمكافآت
بعد الحصول على بطاقات الولاء، يمكن للعملاء البدء في كسب النقاط عن كل معاملة مؤهلة يقومون بها في المتجر المسجل. عادةً ما يحدد المبلغ الذي يتم إنفاقه عدد النقاط التي يتم منحها ؛ على سبيل المثال، قد يحصلون على نقطة واحدة مقابل كل دولار واحد ينفقونه.
يمكن للعملاء استخدام نقاطهم المتراكمة للحصول على مجموعة متنوعة من الحوافز أو المكافآت. تحتوي العديد من برامج الولاء على العديد من المستويات أو المستويات، وكلما وصل المستخدمون إلى معايير نقاط أعلى، يمكنهم الحصول على المزيد من المزايا.
يمكن للعملاء استرداد النقاط التي حصلوا عليها مقابل مزايا مثل المنتجات المجانية أو بطاقات الهدايا أو الخصومات على المشتريات المستقبلية أو الخصومات المستقبلية أو غيرها من الحوافز. اعتمادًا على البرنامج، قد تتغير إجراءات الاسترداد، وقد تسمح بعض بطاقات الولاء بالاسترداد السريع في وقت البيع.
- جمع البيانات وتخصيصها
تقوم برامج الولاء بجمع سلوك العملاء وسجل الشراء وبيانات التفضيلات. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لفهم عملائها بشكل أفضل وإنشاء بطاقات ولاء مخصصة للعروض والعروض الترويجية المخصصة لكل شخص.
يمكنك تقديم هدية خاصة أو خصم خاص للعملاء المتكررين أو المخلصين من خلال بطاقات الولاء المخصصة، وسيكون اسم شركتك وشعارها ومعلومات الاتصال الخاصة بها في جيوبهم أو محفظتهم.
- التواصل ومزايا الأعضاء
تتواصل الشركات مع المشاركين في بطاقة الولاء باستخدام معلومات الاتصال المقدمة عند التسجيل. قد يستخدمون البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو طرق أخرى لتقديم رسائل إخبارية أو عروض محدودة الوقت أو عروض ترويجية مستهدفة.
واعتماداً على برنامج ولاء العملاء، يمكن للأعضاء أيضاً الحصول على مزايا إضافية بخلاف النقاط والمكافآت، مثل دعوات الفعاليات، أو الوصول المبكر إلى العروض الخاصة، أو الاطلاع على المنتجات أو الخدمات القادمة.
- الاستبقاء والمشاركة والتحسين
تم تصميم بطاقات الولاء للاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم حوافز مستمرة لتكرار الشراء. يزداد ارتباط العملاء بالعلامة التجارية عندما يستخدمون بطاقات الولاء الخاصة بهم بشكل متكرر.
يمكن للشركات استخدام أداء البرنامج وملاحظات العملاء لتحسين عملياتها التجارية.
مزايا استخدام بطاقة الولاء
إذا كنت صاحب شركة وترغب في البدء في تطبيق أي نوع من أنواع برامج ولاء العملاء، فإليك فوائد تطبيق بطاقات الولاء:
- تشجيع المزيد من عمليات الشراء: إطلاق برنامج ولاء يهدف ببساطة إلى تشجيع الاحتفاظ بعملائك. فقط من خلال إنشاء عملاء مخلصين ومنتظمين ستحقق هدفك. تعد بطاقات الولاء الرقمية إحدى الأدوات التي يمكن أن تضمن لك الحصول على عملاء متكررين.
- أنت تكافئ عملاءك: سيكون تقديم بطاقة ولاء رقمية لعملائك وسيلة لمكافأتهم وإظهار تقديرك لولائهم.
- تعزز صورة العلامة التجارية: ميزة أخرى لبطاقات الولاء الرقمية هي أن العملاء سيحملونها معهم دائمًا. وبهذه الطريقة، سيتذكر العملاء علامتك التجارية عندما يرونها بانتظام في المحفظة.
- تحصل على قاعدة بيانات قوية: تذكر أن برامج ولاء العملاء يمكن أن تكون فرصة لبناء قاعدة بيانات عملائك. قبل تسليم بطاقة الولاء، يمكنك أن تطلب من عملائك المهتمين ملء استمارة عضوية عبر الإنترنت.
كيف تنشئ بطاقات الولاء؟
إذا كانت بطاقة الولاء الخاصة بك تهدف فقط إلى حث عملائك على الشراء دون مكافأتهم فعليًا، فلن يكون لها أي تأثير على ولائهم. يجب عليك دائمًا مراعاة احتياجات ورغبات عملائك.
قبل تصميم بطاقات الولاء الخاصة بك، خذ الوقت الكافي لإنشاء برنامج بسيط وفعال يراعي مؤشرات ولاء العملاء.
فقط بعد الانتهاء من ذلك يمكنك البدء في إنشاء بطاقات الولاء. إليك بعض النصائح لتبدأ:
- حدد الغرض من بطاقتك
حدِّد أهدافك بوضوح، وحفِّز المستهلكين على إنفاق المزيد من الأموال، وزِد من عدد زوار متجرك، وعرِّف بعلامتك التجارية، وما إلى ذلك. من الناحية المثالية، يساعدك برنامج الولاء الخاص بك على توليد الدخل والاحتفاظ بعملائك وتحسين صورة علامتك التجارية.
- اختر المكافأة التي تحدث أكبر تأثير
قدم لهم شيئًا يجعلهم يعودون مرة أخرى. تأكد من أن الفوائد المعروضة لا تبدو تافهة أو غير قابلة للتحقيق ويمكن تحقيقها بسرعة.
تذكّر أن هذه الأنواع من استراتيجيات الولاء يجب أن تولد رابطًا من الثقة وإشراك عملائك على المدى الطويل. من الخيارات الجيدة تطبيق استبيانات العملاء وسؤالهم عما يرغبون في الحصول عليه كمكافآت.
- صمم بطاقة الولاء الخاصة بك وفقاً لعلامتك التجارية
لا تنسى تضمين معلومات مثل اسم الشركة ووسائل الاتصال والشعار والمزايا التي تعود على العميل. التحدي هو جعلها جذابة وسهلة الفهم.
كقاعدة عامة، يتكون الجزء الخلفي من بطاقة الولاء من مساحات يوضع عليها ختم الشركة أو نوع من التثقيب، وفي كل مرة تجمع فيها عدداً معيناً من الأرقام، ستحصل على نوع من المكافآت. بالطبع، سيعتمد ذلك على طبيعة برنامج الولاء الخاص بك.
- قم بإبلاغ عملائك بإطلاق البطاقات
لضمان نجاح إطلاق بطاقة الولاء الخاصة بك، احرص على إطلاق حملة نشر قبل إطلاقها.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قاعدة عملائك يوضح المزايا التي سيحصلون عليها وتاريخ الإطلاق. يمكنك طباعة كتيبات وملصقات للترويج لها مباشرةً في نقاط البيع الخاصة بك لإضفاء المزيد من الوضوح.
- قم بتسجيل أكبر عدد ممكن من العملاء
لتحقيق ذلك، ستحتاج إلى مساعدة مندوبي المبيعات لديك. فبمجرد إطلاق البطاقة، تقوم بإنشاء عملية تسجيل في نقطة البيع.
احرص على تحفيز موظفيك على تقديم بطاقة الولاء لتحفيز التوصيات الشفهية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا على اطلاع جيد لمنح المزايا لجميع العملاء الذين لديهم البطاقة بالفعل.
استنتاج
تستخدم الشركات بطاقات الولاء كأداة تسويقية فعالة لتوليد ولاء العملاء وتكرار الأعمال. تعمل برامج الولاء على تطوير علاقة ذات منفعة متبادلة بين العملاء والشركات من خلال تقديم الجوائز والحوافز والعروض الشخصية.
إدارة العملاء ليست بالأمر السهل، ولكنها تكافئ عملك بشكل كبير. في QuestionPro، لديك منصة لمكافأة تفاعل جمهورك وتحقيق ولائهم.
نحن نتحدث عن QuestionPro Communities، وهي أداة عبر الإنترنت يمكنك من خلالها الحصول على تعليقات قيّمة من جمهورك من خلال مصادر مختلفة، من بوابة الأفكار ومجموعات التركيز واستطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي ومجموعات النقاش وما إلى ذلك، ومكافأة العملاء على مشاركتهم.
استفد من استخدام هذه الأدوات والبرامج وغيرها من الأدوات أو البرامج التي تتيح لك تحقيق ولاء جمهورك وتحقيق المزيد من الدخل لعملك.
إذا كنت تريد معرفة كل ما تقدمه لك أدوات QuestionPro المختلفة، فلا تتردد في الاتصال بنا.
