تتبع العين هو عملية تسجيل وتحليل حركات عيون الأشخاص لمعرفة العناصر التي تلفت انتباههم بشكل طبيعي.
على سبيل المثال، تحدد هذه الطريقة ما يراه المشاركون في اختبار قابلية الاستخدام وما يتخذه المشاركون في اختبار قابلية الاستخدام أثناء مشاهدة الوسائط عبر الإنترنت. فهي تراقب مؤشرات الفأرة الخاصة بهم، وتفاعلاتهم مع الروابط وعناصر التحكم، ولغة الجسد. كما أنها تستمع بعناية إلى رواياتهم وتعليقاتهم بصوت عالٍ.
إذا لم يكن لديك خبراء داخليون في مجال قابلية الاستخدام، يمكنك التفكير في الاستعانة بخدمات التتبع من خلال استشاري قابلية الاستخدام.
من خلال تتبع العين، من الممكن الحصول على معلومات دقيقة حول مدى جاذبية العناصر المرئية للمستخدمين، مثل واجهة التصفح والرسومات والروابط والنصوص ومحتوى الوسائط المتعددة وما إلى ذلك.
ما هو تتبع العين؟
يشير تعقب العين إلى عملية قياس المكان الذي ننظر إليه، والمعروف أيضًا بالنقطة التي يتم فيها تثبيت أنماط النظر. يقوم جهاز تعقب العين بتسجيل موضع العينين والحركات التي يقومان بها أثناء هذه القياسات.
يستخدم تتبع العين ضوء الأشعة تحت الحمراء القريبة من الأشعة تحت الحمراء غير المرئية وكاميرات عالية الوضوح لتسليط الضوء على العين وتسجيل الاتجاه الذي ينعكس فيه الضوء على القرنية.
بعد ذلك، يتم استخدام خوارزميات متقدمة لحساب موضع العين وتحديد مكان التركيز بالضبط. ويصبح قياس ودراسة السلوك البصري وحركات العين الدقيقة أمراً ممكناً لأننا نستطيع تحديد موضع العين عدة مرات في الثانية الواحدة.
تُعرف السرعة التي يمكن أن يلتقط بها تتبع العين هذه الصور بترددها.
يمكن للشخص أن يقوم بتسجيل المشهد الذي ينظر إليه، وباستخدام برنامج التتبع، يمكنه إنتاج خريطة مرئية لكيفية رؤيته للعناصر الموجودة في المشهد.
أهداف تتبع العين في بحثك
عادةً ما تقوم أنظمة تتبع العين بتسجيل بيانات حركة العين وتحليلها باستخدام أساليب تعتمد على الأجهزة أو البرامج. من خلال تحديد حركات العين الشائعة للمستخدمين أثناء مشاهدة المحتوى على الإنترنت، يمكننا معالجة أسئلة بحثية مثل:
- ما هو أول ما يراه المستخدمون على صفحتنا الرئيسية (أو أي صفحة أخرى)؟
- هل تلاحظ على الفور العبارات التي تحثك على اتخاذ إجراء في هذه الصفحة؟
- هل يقرأ المستخدمون هذا المحتوى؟
- هل يلاحظ المستخدمون هذه الميزة في الواجهة، وإذا كان الأمر كذلك، فكم من الوقت يستغرقهم الأمر لرؤيتها؟
- أي أنظمة الملاحة هذه هي الأكثر قابلية للكشف؟
- ما هي عناصر الصفحة التي تشتت انتباه المستخدمين عن أداء المهمة بسهولة؟
- هل سيكون تصميمنا الجديد أكثر فعالية من التصميم الحالي؟
يمنحنا تتبع العين معلومات قيّمة حول كيفية إدراك المستخدمين للمحتوى على الإنترنت.
إن الجمع بين المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال طرق البحث التقليدية يجعل تحسين تخطيط الصفحة والتصميم المرئي ممكنًا، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للمستخدم ومعدلات تحويل أعلى.
يمكن أن تكون الدراسات أيضًا وسيلة فعالة من حيث التكلفة للعملاء لضمان حصولهم على عائد استثمار جيد على التصميم وسهولة الاستخدام.
أنواع تتبع العين
إن حدقة عين المشارك هي النقطة المحورية لجهاز تتبع العين، والتي تسجل اتجاه نظر المشارك وشدته. بعد ذلك، نقدم لك الأنواع المختلفة لتتبع العين الحالية. يمكن للباحثين اختيار النوع المثالي، اعتماداً على أهداف أبحاثهم.
السجلات التي تظهر على الشاشة
يعد تتبع العين على الشاشة طريقة مفيدة لتحديد كيفية تفاعل الأشخاص مع الأجهزة. فهو يتتبع حركات نظر المستخدمين أثناء التفاعل مع المحتوى الرقمي على الشاشات أو شاشات الهاتف. وهذا أمر مهم في تصميم تجربة المستخدم واختبار قابلية الاستخدام وأبحاث التسويق الرقمي.
وهي أجهزة تعمل عن بُعد يمكن توصيلها بجهاز كمبيوتر محمول أو شاشة. يستخدم تتبع العين على الشاشة كاميرات، إما خارجية أو أجهزة مدمجة في الشاشة، لتتبع حركات العين. يمكن استخدام الخرائط الحرارية والرسوم البيانية للبيانات لتسليط الضوء على أنماط الانتباه.
قابلة للنقل
تتبع العين القابل للنقل هو الخيار المناسب إذا كنت تحتاج إلى المرونة وقابلية النقل. تعمل هذه الأجهزة ببراعة في مجموعة متنوعة من السيناريوهات، بما في ذلك البحث الميداني واختبار قابلية الاستخدام وأبحاث السوق. فهي تجمع بين ميزات تتبع الأجهزة والبرمجيات.
تتميز الأنظمة القابلة للنقل بمكونات خفيفة الوزن وواجهات سهلة الاستخدام. يمكن إعدادها بسرعة والتقاط بيانات حركة العين الدقيقة خارج المختبرات. وتشمل هذه النظارات نظارات تتبع العين وسماعات الواقع الافتراضي المزودة بتقنية تتبع العين المدمجة.
كاميرا الويب
لإمكانية الوصول، هناك تتبع العين بكاميرا الويب. يعد تتبع العين بكاميرا الويب مثاليًا للتطبيقات الأساسية والرؤى حول سلوك المستخدم التي لا تتطلب معدات متخصصة. يتم استخدامه للأبحاث الأساسية ودراسات قابلية الاستخدام وأبحاث سوق الإنترنت.
يستخدم تتبع كاميرا الويب كاميرا ويب بدلاً من جهاز تعقب العين الفعلي مع إضاءات الأشعة تحت الحمراء لتحديد موقع نظرات شخص ما. لا تحتوي على أجهزة استشعار أو كاميرات متخصصة؛ فهي تتكون فقط من جهاز متصل أو مدمج في جهاز كمبيوتر.
تطبيقات تتبع العين
يمكن تطبيق هذه التقنية ومنهجية البحث هذه في مجموعة واسعة من المجالات. وتشمل هذه:
البحث عن المتجر
يحظى تتبع العين بشعبية كبيرة في أبحاث السوق، حيث يوفر معلومات مفصلة وغير متحيزة حول سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار.
بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح للباحثين بتحليل العملية التي يمر بها المستهلكون لاختيار المنتج، وتوضح العناصر التي جذبت انتباههم بشكل طبيعي والعناصر التي تجاهلوها.
وهو يفصّل سلوك المستهلك الحقيقي، وهو أمر مفيد لتصميم الإعلانات داخل المتجر، والعلامات التجارية، والتغليف، ووضع المنتجات.
تجربة المستخدم
لا توجد طريقة أفضل لاختبار تجربة المستخدم من رؤيتها من خلال عينيه. يمكن تشغيل تتبع العين لدراسة كيفية استخدام المنصات والخدمات ومدى فعاليتها في تحقيق أهدافها.
يمكن أن يكشف عن عيوب التصميم وحتى طرق الاستخدام التي ربما لم تكن واضحة في العملية الإبداعية.
التحقيق العلمي
من خلال دراسة السلوك البصري، من الممكن الحصول على معلومات قيّمة حول التطور أو أنماط التعلم أو المرض المعرفي.
بشكل عام، يمكن استخدام طريقة البحث هذه في الأشخاص الذين يعانون من حالات مثل الزهايمر وباركنسون والفصام والتوحد والاكتئاب وما إلى ذلك.
وبالمثل، يمكن تحديد ودراسة عسر القراءة وصعوبات القراءة أو صعوبات التعلم الأخرى باستخدامه.
الموارد البشرية
يوفر تتبع العين صورة قيّمة للعمليات المنفذة في المؤسسة.
تستخدم الشركات هذه الطريقة لتحديد المخاطر وأوجه القصور التشغيلية وتبسيط التدريب، مما يوفر الوقت ويحسن الإنتاجية.
يوفر تتبع العين نظرة ثاقبة فريدة على الإجراءات التي يتم تنفيذها بسرعة وغالبًا ما تكون لا شعوريًا، والتي يمكن دراستها وتحويلها إلى مادة تدريبية للموظفين.
كيفية إجراء دراسة تتبع العين أو تتبع العين؟
توجد حالياً ثلاث تقنيات رئيسية:
نظام ثابت
في المختبر، يجلس المشاركون في الاختبار أمام جهاز كمبيوتر مزود ببواعث ضوء الأشعة تحت الحمراء وكاميرات. الجهاز غير مرئي، لذلك لا يشعر المستخدم بعدم الارتياح. بالنسبة لدراسة تتبع العين عبر الهاتف المحمول، من الممكن أيضاً استخدام كاميرا الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.
نظام الهاتف المحمول
توفر دراسات تتبع العين عبر الهاتف المحمول للمشاركين المرونة من خلال السماح لهم بالتفاعل مع المحتوى في بيئات طبيعية. يرتدي المستخدم نظارات خاصة مزودة بكاميرات وعدسات.
نظام التنبؤ
يوجد بالفعل برنامج قادر على إعادة إنتاج الحركة المعتادة للعينين أمام عنصر مرئي (صفحة ويب، SERP، بريد إلكتروني، إلخ). هذه التقنية هي الأسهل تطبيقاً والأكثر اقتصاداً.
تتجسد نتائج الدراسة بطرق مختلفة:
الخريطة الحرارية
خريطة الحرارة هي طريقة شائعة لعرض نتائج دراسة تتبع العين. تُظهر الخريطة الحرارية أين نظر المشاركون وقضوا معظم الوقت خلال مهمة أو تفاعل معين. تظهر المناطق الساخنة، وهي المناطق التي جذبت أكبر قدر من الاهتمام، باللون الأحمر، بينما تظهر المناطق الباردة باللون الأزرق.
توفر خرائط الحرارة معلومات مفيدة حول أنماط انتباه المستخدم. يمكنك معرفة مناطق الشاشة أو الواجهة التي تجذب أكبر قدر من الانتباه البصري. تساعد هذه البيانات مصممي تجربة المستخدم والمسوقين والأكاديميين على تحديد الميزات التي تجذب انتباه المستخدمين أو تشتت انتباههم.
خريطة الطريق
تسمح لك بتتبع مسار العين ومعرفة الترتيب الذي تم اكتشاف العناصر فيه. يمكن تثبيت هذه الخريطة بنظام ترقيم أو نظام أسهم. يمكن أيضاً أن يكون مسار العين موضوع فيديو.
توفر خرائط المسار رؤى حول خطوات تفكير المستخدمين عند التفاعل مع المحتوى. فهي تشير إلى كيفية انتقال المشاركين بين الأشياء المختلفة والتدفق الطبيعي للانتباه البصري. وتفيد هذه البيانات في دراسة سلوك المستخدم وتحسين تصميم الواجهة والمحتوى لمساعدة المستخدمين من خلال التفاعلات المرغوبة.
مزايا تتبع العين
من أهم فوائد تتبع العين قدرته على تسجيل وتحليل السلوك البصري بطريقة مفصلة وموضوعية.
سيكون من المستحيل أن تطلب من شخص ما يتفحص ممرات السوبر ماركت أن يتذكر، ناهيك عن تحديد مقدار الوقت الذي قضاه في النظر إلى كل عنصر، أو حتى أين نظر بالضبط أو أي الإعلانات التي لاحظها أكثر من غيرها.
التتبع الدقيق للعين له فوائد عظيمة أخرى للتحقيق. نذكر أدناه كل واحدة منها:
- يكشف عن سلوكيات اللاوعي يمكن للباحثين أن يكتسبوا نظرة ثاقبة لسلوكياتنا الغريزية.
- يوفر بيانات غير متحيزة وموضوعية وقابلة للقياس الكمي: يزيل الحاجة إلى محاولة تذكر أو شرح المكان الذي بحثت فيه ويمنع المشاركين في الدراسة من افتراض التفاصيل وإعطاء معلومات غير صحيحة.
- تسمح بالسلوك الطبيعي: أجهزة تتبع العين غير مزعجة وتسمح بتنفيذ المهام بشكل طبيعي.
- إنه متعدد الاستخدامات ومتنقل: يمكنك استخدامه في أي بيئة وسيناريو تقريباً.
- يوفر مستوى عالٍ من التفاصيل: اعتمادًا على الجهاز والبرنامج، يمكن أن توفر النتائج مستوى عالٍ جدًا من التفصيل للتحليل العميق.
- يقدم معلومات في الوقت الفعلي: مع البث المباشر، يمكنك رؤية تتبع نظرات الشخص على الفور.
- إنها توضيحية: يمكن أن تمثل عمليات وإجراءات يصعب التعبير عنها أو تفسيرها.
- يوفر تصورًا بيانيًا: يستخدم خرائط حرارية ورسوم بيانية تُظهر نتائج تتبع العين وتسمح للمرء بتصور تفاعل الأشخاص في بيئة ما واستجابتهم للمحفزات المختلفة.
- إضافة قيمة إلى البيانات البيومترية الأخرى: يمكن أن يؤدي تتبع العين إلى تحسين استخدام هذه الأجهزة من خلال توفير معلومات إضافية حول ما أدى إلى الاستجابات الفسيولوجية.
استنتاج
تتيح أبحاث تتبع العين للباحثين دراسة حركات عين المشارك خلال مجموعة من الأنشطة. وهذا يعطي نظرة ثاقبة للعمليات الإدراكية التي تكمن وراء مجموعة واسعة من السلوك البشري ويمكن أن تكشف عن أشياء مثل أنماط التعلم وأساليب التفاعل الاجتماعي.
كما أنها تسمح باكتشاف النمو العصبي غير النمطي والإعاقات الإدراكية أو الإدراكية. كما تسمح تقنية تتبع العين أيضًا للأطفال الصغار وذوي الإعاقات العصبية الذين لا يستطيعون تفسير عمليات التفكير الخاصة بهم بالمشاركة في الدراسات.
نظام تتبع العين ليس بديلاً عن طرق اختبار قابلية الاستخدام التقليدية. ومع ذلك، مع إجراء بعض التعديلات الطفيفة، يمكنك إدخاله والاستفادة الكاملة من أفضل ما يقوم به.
وتكمل البيانات الناتجة عنه نتائج قابلية الاستخدام الأخرى لتعطينا رؤية أكثر شمولاً وأحياناً أكثر كمية لمشاكل قابلية الاستخدام.
يمكن لبيانات تتبع العين أن تساعدنا في تحديد العوائق والمشتتات التي تمنع المستخدمين من العثور على الأشياء بسرعة أو تنتقص من تجاربهم على الإنترنت وتكشف عن أنماط مشاهدة مثيرة للاهتمام تؤدي إلى توصيات لتصاميم أفضل وأكثر قابلية للتنفيذ تلبي احتياجات المستخدم وأهداف العمل على حد سواء.
مجموعة أدوات QuestionPro Research Suite هي مجموعة من الأدوات للاستفادة من الأبحاث وتحويل الرؤى. تقدم المجموعة مجموعة من الميزات المتقدمة التي تلبي الاحتياجات والسيناريوهات البحثية المختلفة. من خلال استخدام QuestionPro، يمكن للباحثين والمتخصصين الحصول على معلومات قيّمة حول أنماط انتباه المستخدم وتفضيلاته وتفاعلاته.
