ما هو مقياس قابلية استخدام النظام؟
مقياس قابلية استخدام النظام (SUS) هو
استبيان
يستخدم لتقييم قابلية استخدام المنتجات والخدمات. هذه تستخدم أسئلة الاستطلاع
كطريقة كمية
لتقييم والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول قابلية استخدام مجموعة واسعة من الأنظمة الجديدة التي قد تكون إما برامج أو أجهزة.
يتكون مقياس قابلية استخدام النظام من 10 أسئلة فقط ، يتم الإجابة عليها باستخدام
مقياس ليكرت
. ينتقل النطاق من “أوافق بشدة” إلى “لا أوافق بشدة”.
تم تطوير استبيان SUS في أواخر ثمانينيات القرن العشرين من قبل جون بروك. قدم استبيان 10 أسئلة في عام 1986 كجزء من اختبار قابلية الاستخدام لأنظمة المكاتب الإلكترونية.
منذ ذلك الحين ، وحتى يومنا هذا ، يتم استخدام مقياس قابلية استخدام النظام على نطاق واسع لتقييم قابلية استخدام البرامج ومواقع الويب. يتم استخدامه كأداة يمكن تنفيذها بسهولة وفي وقت أقل. يطلق العديد من المستخدمين أيضا على هذه الأداة “مقياس قابلية الاستخدام السريع والقذر” بناء على إحدى المقالات التي تحمل الاسم نفسه.
استبيان مسح مقياس قابلية استخدام النظام (SUS) مع أمثلة
يتم استخدام الأسئلة التالية في كثير من الأحيان في استبيان SUS:
“يرجى تحديد مستوى موافقتك أو عدم موافقتك على العبارات التالية بناء على تجربتك مع المنتج / الخدمة”
يجيب المستخدم على الأسئلة المطروحة أعلاه باستخدام مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط.
- أحب استخدام هذا النظام في كثير من الأحيان.
- أجد أن هذا النظام أكثر تعقيدا مما ينبغي.
- أعتقد أن النظام بسيط وسهل الاستخدام.
- أحتاج إلى دعم فني لاستخدام هذا النظام.
- أجد أن النظام يعمل بسلاسة ومتكامل بشكل جيد.
- أعتقد أن هناك الكثير من المخالفات في النظام.
- أعتقد أن معظم الناس يمكنهم تعلم هذا النظام بسرعة.
- أجد أن هذا النظام يستغرق وقتا طويلا.
- أشعر بالثقة أثناء استخدام هذا النظام.
- أعتقد أن هناك الكثير من الأشياء التي يجب تعلمها قبل أن أتمكن من البدء في استخدام هذا النظام “.
مزيد من المعلومات: قالب مسح مقياس قابلية استخدام النظام المجاني
درجة وحساب مقياس قابلية استخدام النظام (SUS)
نتيجة
دراسة استقصائية
يسمى استخدام SUS درجة SUS. يتم ترقيم هذه النتيجة بين 0 و 100 ، حيث يكون الصفر هو أقل درجة و 100 هو الحد الأقصى للدرجات. يتم النظر في سؤال واحد فقط في كل مرة ليتم تقييمها.
عندما يجيب المجيب على سؤال فردي في استبيان SUS ، تتوفر خمسة إجابات لتقييم سؤال فردي. اتبع هذه الخطوات لحساب درجة SUS:
الخطوة 1: للبدء ، قم بتحويل المقياس إلى أرقام:
- لا أوافق بشدة: 1 نقطة
- لا أوافق: 2 نقطة
- محايد: 3 نقاط
- موافق: 4 نقاط
- أوافق بشدة: 5 نقاط
الخطوة 2:
ضع في اعتبارك x = اطرح مجموع كل نقاط السؤال الفردي المرقم بمقدار 5
y = اطرح 25 من مجموع النقاط من جميع الأسئلة ذات الأرقام الزوجية
نقاط SUS = x + y * 2.5
على سبيل المثال ، افترض أن مجموع نقاط كل الأسئلة ذات الأرقام الفردية هو 20.
إذن ، x = 20 – 5 = 15
افترض أن مجموع نقاط جميع الأسئلة ذات الأرقام الزوجية هو ٢٥
ص = 25-25 = 0
درجة SUS = 15 + 0 * 2.5 = 37.5
يتم التعبير عن هذه النتيجة بالنسبة المئوية. إذا وصل النظام إلى قيمة 100 بالمائة ، فهو مثالي. تعتبر القيم التي تصل إلى 70٪ جيدة ويقال إن أي شيء أقل من 50٪ غير فعال بشكل خطير من حيث سهولة الاستخدام.
استخدامات مقياس قابلية استخدام النظام
فيما يلي 4 استخدامات لمقياس قابلية استخدام النظام بناء على دعوته الواسعة:
1. بعد الانتهاء من اختبار قابلية الاستخدام: بعد أن يكمل المشاركون مهمة في واجهة (جهاز أو برنامج يستخدم للتواصل مع جهاز كمبيوتر) ، يتعين عليهم الإجابة على استبيان SUS القائم على 10 أسئلة. على سبيل المثال ، لفهم قابلية الاستخدام التقريبية للبرامج أو الأجهزة أو موقع الويب.
يتم نشرها إلكترونيا ومقارنة الردود بالمعايير المعروفة بالفعل ؛ على سبيل المثال ، درجة SUS 68 لحوالي 500 قاعدة بيانات للمنتج. عادة ما يكون متوسط الدرجات 72 لبرنامج المستهلك.
لا يمكن أن تكون SUS تشخيصية ، لذلك من غير المرجح أن تخبر استجابات الاستطلاع ما يجب إصلاحه في منتج أو خدمة ، ومع ذلك ، يمكن أن تساعد في الإبلاغ عن أهم المشكلات في منتج أو خدمة.
2. على تطبيقات الجوال: واحدة من أفضل سمات SUS هي قدرتها على التكيف. يمكن استخدامه حتى في واجهة الهاتف المحمول. على الرغم من أن تطبيقات الأجهزة المحمولة لم تكن موجودة حتى عندما تم تطوير SUS ، إلا أنها تجد قابليتها للاستخدام في نفس الوقت. يمكن للمرء جمع بيانات الاستجابة على تطبيقات الجوال مثل Facebook و Twitter باستخدام استبيان SUS.
3. مع النماذج الأولية: لا يجب أن تكون الواجهة تعمل بكامل طاقتها قبل نشر استطلاع SUS. أفضل جزء هو أنه لا يزال بإمكان المرء إدارته حتى لو كان النموذج الأولي يعمل جزئيا. يمكن للمرء استخدام SUS كمؤشر مبكر لسهولة الاستخدام. قارن التغييرات في SUS أثناء إجراء تغييرات على النموذج الأولي وأخيرا واجهة العمل.
4. لاختبار الوظائف الجزئية: بعض المنتجات ، خاصة تلك الموجودة في مجال الأعمال التجارية ، معقدة للغاية. هناك برامج محاسبة وبرامج موارد بشرية وما إلى ذلك. التي تندرج تحت هذه الفئة. البرنامج معقد ، حيث أن لديهم وظائف مختلفة مع مستخدمين مختلفين. يمكن للمرء استخدام مسح SUS لتحليل جزء واحد فقط من الوظائف وليس المنتج الكامل.
مزايا مقياس قابلية استخدام النظام
- تتمثل إحدى مزايا مقياس قابلية استخدام النظام في وقت المعالجة السريع. نظرا لوجود 10 أسئلة محددة ، يمكن للمستجيبين الرد بسرعة على الاستبيان. ويؤدي ذلك إلى معالجة سريعة للمعلومات التي يتم الحصول عليها على هذا النحو.
- ميزة أخرى ل SUS هي تعدد استخداماتها وقابليتها للتطبيق على مختلف البرامج أو الأجهزة أو مواقع الويب.
- نظرا لأن درجة SUS سهلة الحساب ، يمكن الحصول على النتائج بسهولة ويمكن العمل عليها لجعل النظام يعمل بشكل أفضل.
- على الرغم من أن مقياس قابلية استخدام النظام ليس تشخيصيا ، إلا أنه يستخدم لتقييم المشكلات وتحديدها ، وبالتالي فهو يساعد في فهم مكان المشكلة.
- تتمتع SUS بالقدرة على تقييم رضا المستخدم وهي غير مكلفة إلى حد كبير مقارنة بالطرق المماثلة الأخرى.
عيوب مقياس قابلية استخدام النظام
- أحد عيوب SUS هو أنها غير قادرة على توفير معلومات دقيقة عن ضعف المنتج.
- لا يمكن إجراء مقارنات منهجية بين نظامين ووظائفهما باستخدام SUS. لا يوفر أساسا دقيقا للعمل.
