مراجعات نشاطي التجاري على Google: إحصاءات لنشاطك التجاري

لا يمكن للعملاء تجاهل مراجعات وتقييمات “نشاطي التجاري على Google” عند البحث عن الشركات والمنتجات عبر الإنترنت ؛ أصبحت المنصة ضرورية لتجربة العملاء. دعنا نتحدث عن ذلك.

ما هي مراجعات “نشاطي التجاري على Google”؟

Google My Business عبارة عن نظام أساسي يساعد المستخدمين في العثور على الشركات المحلية. تديرها Google LCC ، والتي توفر الفرصة لنشر ملف شخصي وإدارته لعرضه على الأشخاص الذين يبحثون عن منتجاتهم أو خدماتهم المحددة.

يساعد نشاطي التجاري على Google الأنشطة التجارية في الوصول إلى عملاء جدد من خلال الحصول على حق الوصول المطلق إلى ملف شخصي عام يحتوي على جميع عروض النشاط التجاري. يمكن للمستخدمين بسهولة العثور على الموقع وتفاصيل الاتصال والموقع الإلكتروني وساعات العمل والأسئلة والأجوبة.

ومع ذلك ، فإن الاستخدام الأساسي لهذه المنصة هو تقييم الشركات وقراءة آراء العملاء الذين لديهم بالفعل خبرة مع الشركة.

يعد تبادل الآراء أمرا ضروريا للشركات لأنها تشكل جزءا مهما من تجربة العميل وقرار توظيف شركة.

كيفية العثور عليها في “نشاطي التجاري على Google”

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى حساب Google My Business. هنا يمكنك إنشاء إدخال “نشاطي التجاري على Google”. يعد إنشاء حساب Google My Business أمرا سهلا للغاية. ترشدك Google خلال هذا الإجراء بتعليمات واضحة. بادئ ذي بدء ، اذكر اسم شركتك ، أي اسم شركتك.

ثم حدد الصناعة أو الفئة التي تنشط فيها شركتك. هنا تحصل على إدخالات محددة مسبقا عبر قائمة الإكمال التلقائي. من الطبيب إلى خدمة حبس الرهن ، يتم تضمين كل شيء تقريبا.

في الخطوة التالية ، يطلب منك “نشاطي التجاري على Google” إضافة موقع جغرافي في خرائط Google.

إذا قمت بالنقر فوق نعم هنا ، فيمكنك بعد ذلك إدخال بيانات عنوان شركتك ، وسيتم العثور عليك عبر خرائط نشاطي التجاري على Google إذا بحث شخص ما عن منتجاتك وخدماتك في هذا المجال. أخيرا وليس آخرا ، قم بتضمين رقم هاتفك وعنوان URL لموقع الويب وساعات العمل وتفاصيل أخرى حول عملك ، بما في ذلك الصور.

ما هي جودة الإدخالات على “نشاطي التجاري على Google”؟

سيتحقق نشاطي التجاري على Google من معلوماتك عن طريق إرسال بطاقة بريدية من Google إلى العنوان الذي قدمته. تحتوي هذه البطاقة البريدية على رمز تدخله في “نشاطي التجاري على Google”. بمجرد إدخال هذا الرمز ، ستكون شركتك مرئية.

نظرا لأن المصادقة تتم من خلال بطاقة بريدية يتم إرسالها إلى عنوان العمل للشركات التي ترغب في الاشتراك ، فإن ثقة العملاء في Google My Business ممتازة.

هل نشاطي التجاري على Google مجاني؟

نعم ، يمكن لشركتك التسجيل في Google My Business مجانا وتغيير إدخالاتك وتكييفها مجانا أيضا. باستخدام تطبيق Google My Business Mobile المجاني لأجهزة Android و iOS ، يمكنك حتى الوصول إلى قائمتك وتحديثها أثناء التنقل.

ما الخدمات التي يقدمها “نشاطي التجاري على Google”؟

يقدم لك Google My Business مجموعة كاملة من الخدمات التي توفر قيمة مضافة حقيقية لشركتك والتي يمكنك تهيئتها بسرعة وسهولة باستخدام لوحة معلومات GMB. نقدم لك هنا بعض هذه الخدمات:

1. إضافة مستخدمين

يمكنك إضافة مستخدمين آخرين إلى حسابك على “نشاطي التجاري على Google” لإدارة بيانات شركتك. يقدم “نشاطي التجاري على Google” نموذجا يحتذى به من 3 مراحل هنا: المالك والمشرف ومدير الموقع. كل دور لديه حق الوصول إلى أدوات مختلفة ، والتي يشرحها GMB بالتفصيل.

2. إضافة الأخبار والأحداث

إذا كانت لديك أخبار لعملائك أو كنت ترغب في عقد حدث، يمكنك نشر هذه المعلومات عبر إدخال “نشاطي التجاري على Google”. يمكنك إضافة زر دعوة لاتخاذ إجراء إلى هذا الإدخال ، مثل “حجز” ، “شراء” ، “تسجيل”. يمكنك اختيار ما إذا كان عرضا أو أخبارا أو حدثا.

3. جولات افتراضية بزاوية 360 درجة

أضف جولة افتراضية بزاوية 360 درجة في متجرك أو شريطك أو نشاطك التجاري أو ممارستك إلى إدخال “نشاطي التجاري على Google”. وبالتالي يمكن لعملائك المحتملين الحصول على فكرة عن موقعك.

4. الإحصاء

يقدم “نشاطي التجاري على Google” لمستخدميه مجموعة واسعة من الإحصاءات حول إدخال “نشاطي التجاري على Google”، مثل عدد مرات مشاهدة الإدخال ومقارنته بالشركات الأخرى وما إذا كان طلب البحث قد جاء من “خرائط Google” أو “بحث Google”. يمكنك أيضا معرفة الكلمات الرئيسية التي بحث عنها المستخدمون وبالتالي وصلوا إلى إدخال “نشاطي التجاري على Google”.

5. أسئلة من العملاء

باستخدام “نشاطي التجاري على Google” ، يمكنك تخزين رقم هاتف جوال ، ومع ذلك ، لا يكون مرئيا بشكل عام. من خلال النقر على رابط ، يمكن للمستخدمين بعد ذلك طرح الأسئلة التي تظهر مباشرة على هاتفك المحمول.

6. المنتجات والخدمات

أضف أوصافا تفصيلية للمنتجات وأوصافا لخدماتك إلى بطاقة بيانات “نشاطي التجاري على Google”. نصيحتنا: استخدم الكلمات الرئيسية ضمن هذه الأوصاف التي ترغب في العثور عليها.

7. إنشاء موقع على شبكة الإنترنت

باستخدام Google My Business ، يمكنك حتى إنشاء مواقع ويب بسيطة ، إذا لم يكن لدى شركتك بالفعل موقع ويب خاص بها. لهذا الغرض ، يوفر Google My Business محررا سهل الاستخدام يمكنك من خلاله إنشاء صفحتك الرئيسية الصغيرة بسرعة. مع القليل من الممارسة ، يمكنك حتى إنشاء مواقع ويب جذابة حقا هنا.

8. الإعلانات والحملات

يمكنك الوصول إلى “إعلانات Google” مباشرة من حساب “نشاطي التجاري على Google”. يمكنك استخدام هذا لإنشاء إعلانات سيتم عرضها في بحث Google قبل وبعد الإدخالات المجانية عندما يبحث المستخدمون عن كلمات رئيسية معينة. خدمة “نشاطي التجاري على Google” هذه مقابل رسوم.

9. إضافة المزيد من الشركات

يمكنك إضافة شركات أخرى إلى حسابك على “نشاطي التجاري على Google”، مثل الفروع أو شركاء الامتياز. هذا يعني أن Google My Business مثير للاهتمام أيضا للشركات الكبيرة ذات المواقع الموزعة ، حيث تتم إدارة المواقع مركزيا ويمكن لمديري الفروع الاعتناء بالفروع ، على سبيل المثال ، باستخدام نموذج الدور الموضح أعلاه.

10. التقييمات والاستعراضات

واحدة من أهم وظائف Google My Business هي المراجعات والتقييمات المقدمة بوضوح لشركتك ، والتي يتم إنشاؤها بواسطة العملاء. يمكن للعملاء المحتملين أن يروا على الفور التجارب التي مر بها العملاء الآخرون مع شركتك.

هذا له ميزة كبيرة بالنسبة لك إذا كنت تقدم خدمات ومنتجات ممتازة حقا وكنت أيضا ودودا وموجها نحو الخدمة تجاه عملائك.

لماذا يجب عليك الاشتراك في “نشاطي التجاري على Google”

لقد ذكرنا بالفعل العديد من الأسباب ضمنيا في النص السابق. “نشاطي التجاري على Google” مجاني ويمكن العثور عليه باستخدام “بحث Google” و”خرائط Google”. حتى تتمكن من كسب عملاء جدد عبر قائمة شركتك ويمكنك الدخول في حوار مباشر مع عملائك عبر وظيفة التصنيف.

بالإضافة إلى ذلك ، يعرض نشاطي التجاري على Google بوضوح جميع المعلومات ذات الصلة بشركتك ويمكن لعملائك أو العملاء المحتملين الاتصال بك بنقرة واحدة وطرح الأسئلة والحصول على معلومات شخصية. يمكنك أيضا تقديم أحدث العروض المتغيرة ولفت الانتباه إلى الأحداث.

تعد ملاحظات العملاء عبر Google My Business مهمة جدا أيضا حتى يكون لديك فكرة عما يفكر فيه عملاؤك عن شركتك ومنتجاتك وخدماتك.

1. تم العثور عليك “على الفور” ، وهذا يخلق عملاء جدد

عندما يبحث مستخدمو الويب ، هناك احتمال بنسبة 90٪ تقريبا أن يبحثوا على Google. بالنسبة لعمليات البحث المحلية ، تعرض Google دائما ملفات تعريف Google My Business ، مما يزيد من اهتمام الأنشطة التجارية المحلية. تريد Google منح المستخدمين أفضل تجربة عبر الإنترنت وغير متصل ، لذلك تحاول تقديم نتائج البحث الأكثر صلة. ومع ذلك ، إذا كنت مطعما متخصصا في الأطباق النباتية الشهية ، فلن يظهر ملفك الشخصي في “نشاطي التجاري على Google” لشخص يبحث عن مطعم لحوم أرجنتيني في منطقته.

2. احتفظ بقائمة نشاطي التجاري على Google وسيتم العثور عليك بسهولة أكبر

إذا كنت ترغب في تحسين ترتيبك في نتائج البحث على Google ، مما قد يؤدي إلى مزيد من مرات الظهور لملفك الشخصي في Google My Business والمزيد من النقرات ، فأنت بحاجة إلى تحسين قائمة شركتك والحفاظ عليها. تفضل Google الملفات الشخصية في “نشاطي التجاري على Google” التي تحتوي على معلومات كاملة ومفصلة.

من خلال صورة كاملة لشركتك ، على سبيل المثال ، يمكن ل Google التأكد من أن شركتك ذات صلة بالبحث ، مثل ساعات العمل وموقعك ومنتجاتك وخدماتك ، وتصنيفها وفقا لذلك.

مثلما تمتلك Google خوارزميات لترتيب إعلاناتها ومواقعها على الويب ، فإنها تمتلك أيضا خوارزمية لترتيب ملفات تعريف شركة Google My Business. يمكنك استخدام لوحة المعلومات لإضافة كلمات رئيسية إلى ملف تعريف شركتك وإجراء المزيد من التحسينات لتحسين الترتيب في النتائج المحلية.

نصائح وأفضل الممارسات: استخدم مراجعات وتقييمات “نشاطي التجاري على Google” كأداة تسويقية حقيقية

من بين جميع محركات البحث ، تمتلك Google الآن حصة سوقية تبلغ 86٪ في عمليات البحث عبر الإنترنت عبر الكمبيوتر الشخصي. تكون الحصة السوقية لبحث Google أكبر إذا كنت تبحث باستخدام أجهزة الجوال: هنا ، تبلغ حصة السوق في بحث Google 98٪ تقريبا. اقرأ ولاحظ النصائح التالية من خبراء التسويق لدينا وسيخدمك نشاطي التجاري على Google بشكل جيد!

• المراجعات السلبية تدمر عملك!

إذا كان لديك حساب Google My Business وكانت شركتك مدرجة فيه ، فمن المحتمل جدا أن يجدك شخص يبحث عن شيء تقدمه مع شركتك. وتخيل الآن أنه تم العثور عليك وأن التقييمات والمراجعات أسفل إدخال “نشاطي التجاري على Google” تقول “الملفوف والبنجر”.

المقصود هو: التصنيفات السلبية ، أي دائما علامة نجمية واحدة أو اثنتين فقط بدلا من خمسة وما بعدها ، وتقييم التعليقات التي تشير إلى أنك لا تكرس نفسك حقا لعملائك. نظرا للقوة السوقية التي يتمتع بها بحث Google ، يمكن أن يكون لذلك آثار قاتلة على شركتك: سمعة سيئة وبالتالي أ) زبد العملاء و ب) لا يوجد عملاء جدد.

• راقب دائما مراجعات “نشاطي التجاري على Google”

الآن لنفترض أن الغالبية العظمى من الشركات ترغب بالفعل في تكريس نفسها لعملائها بشغف. أنت تفعل كل شيء لضمان سعادة عملائك ورضاهم. ومع ذلك ، ليس من المستبعد العثور على مراجعة سلبية واحدة أو اثنتين أسفل إدخال “نشاطي التجاري على Google”.

ربما كان شخص ما يمر بيوم سيء أو أن أحد مندوبي المبيعات لديك نهض على القدم الخطأ. هذا إنسان. لذلك ستحصل الآن على تصنيف سلبي ، إنه سؤال مفتوح سواء كان صوابا أم خطأ. عملك اليومي صعب ومرهق وليس لديك الوقت كل يوم للنظر في كيفية تقييم العملاء لك عبر إدخال “نشاطي التجاري على Google”.

لذلك لن يتم التعليق على هذا الإدخال السلبي حول شركتك. الآن يجد العميل المحتمل شركتك باستخدام بحث Google ، ويهبط على إدخالك ويقرأ التعليقات. نظرا لأن أحدا لم يعط تصنيفا لمدة يومين ، يمكن رؤية التعليق السلبي في الأعلى.

يقرأ العميل المحتمل هذا ويقارن المراجعات بمراجعات المنافسين ، والتي تكون أفضل 3 إدخالات منها إيجابية. إذن ما الذي سيفعله عميلك؟ من المرجح أن يذهب إلى المنافسة. لذا تأكد من التحقق من المراجعات ضمن قائمة نشاطك التجاري على أساس يومي لمنع حدوث ذلك!

• الرد على كل تعليق سواء كان إيجابيا أو سلبيا

نظرا لأنك لست رائد أعمال فحسب ، بل أيضا عميلا بنفسك ، ألا يبدو الأمر غريبا بالنسبة لك عندما ترد الشركة فقط على المراجعات السلبية ، وربما تبرر أيضا أو حتى تهدئ؟ قم بالرد حقا على كل تعليق أسفل بطاقة بيانات “نشاطي التجاري على Google”.

وهذا يعني حقا كل تقييم ، بغض النظر عما إذا كان مكتوبا ومصاغا سلبيا أو إيجابيا أو محايدا أو أحادي المقطع أو بالتفصيل. تعد تقييمات ومراجعات نشاطي التجاري على Google قوية للغاية ولها تأثير كبير على سلوك اتخاذ القرار للعملاء في المستقبل بحيث يجب أن تأخذ الوقت الكافي للإجابة على المراجعات.

• يشعر العملاء “بالدهشة” عندما تستجيب لتعليقاتهم الإيجابية

إذا كان العملاء متحمسين حقا وتركوا تعليقا إيجابيا أسفل قائمة شركتك ، فهذه خدمة ضخمة لشركتك ، لأنها إعلانات مجانية ، لكنها ليست مجانية. لذا فإن قول شكرا لك هو أقل ما يمكنك فعله. وكذلك يجب عليك. لأنه إذا قرأ عملاؤك أنك تتفاعل بالفعل مع النقد الإيجابي ، فسوف يحبونه كثيرا ، لأن الجهد المبذول لكتابة مراجعة كان يستحق كل هذا العناء.

• استجب دائما ، من حيث المبدأ ودون استثناء ، للمراجعات السلبية

إذا كان الرد على كل مراجعة يبدو أكثر من اللازم ، وهي نصيحتنا ، فقم على الأقل بإلقاء نظرة على المراجعات السلبية. كما هو موضح أعلاه ، تعد المراجعات السلبية غير المعلقة شوكة في الجانب لجميع العملاء الجدد ، لأنها تشير إلى أنك لا تهتم بشكل أساسي بما إذا كان العملاء غاضبين أم لا.

يجب ألا يحدث هذا تحت أي ظرف من الظروف ، حتى لو كنت لا تزال لا تهتم من حيث المبيعات ووفرة العملاء. يمكن أن يتغير ذلك بسرعة في عالم سريع الحركة مثل هذا.

• تجنب أن تكون أحادي المقطع أو غير خيالي في إجاباتك

تخيل الآن أن إدخال Google My Business الخاص بك يحتوي على عدد كبير من المراجعات التفصيلية وذات النوايا الحسنة وأنك ببساطة تجيب بشكل أساسي على كل من هذه المراجعات والتعليقات ب “شكرا لك”. حتى لو كنت تقصد ذلك بصراحة ولا يسمح لك الوقت بالإجابة بمزيد من التفصيل ، فإنه يبدو متكئا تماما في المظهر العام.

احصل على إشعارات بمراجعات QuestionPro الجديدة

لتجنب فقدان أي مراجعات على Google My Business ، يوفر تطبيق إدارة السمعة QuestionPro لمستخدمي Google My Business وبوابات المراجعة الأخرى وظيفة إشعار. تظهر هذه الإشعارات بعد ذلك في شريط الإشعارات بهاتفك الذكي أو جهاز iPad أو على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

وإذا كنت لا تريد أن يتم إعلامك بكل مراجعة جديدة ، فيمكنك تكوين الإشعار بحيث ، على سبيل المثال ، يتم إعلامك فقط إذا كانت المراجعة تحتوي على أقل من 3 نجوم. أو حتى 2 نجوم. يمكنك ضبط ذلك كما يحلو لك. هذا يضمن أنه يمكنك على الأقل الرد في الوقت الفعلي على التعليقات السلبية إذا لم يكن لديك الوقت للرد على الفور على جميع المراجعات.