منصات التجربة الرقمية: ما هي وأفضل المنصات

توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. فهم يتوقعون تجارب سلسة ومخصصة عبر جميع القنوات الرقمية، من المواقع الإلكترونية إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات التواصل الاجتماعي. تعمل منصات التجارب الرقمية على تمكين الشركات من تلبية هذه التوقعات من خلال توفير الأدوات والقدرات اللازمة لإدارة التجارب الرقمية التي تعزز مشاركة العملاء وولائهم.

تلعب منصات التجربة الرقمية (DXPs) دورًا حاسمًا في تمكين المؤسسات من إنشاء وإدارة وتحسين الرحلات الرقمية عبر نقاط اتصال مختلفة، وفي مقال اليوم سنناقش منصات التجربة الرقمية وبعض المفاهيم المهمة وقائمة بأفضل المنصات في السوق.

ما هي منصات التجربة الرقمية؟

صُممت منصات التجارب الرقمية (DXPs) لمساعدة الشركات على إنشاء تجارب سلسة ومخصصة لعملائها وإدارتها وتقديمها لهم. وهي تعمل عبر قنوات رقمية متعددة، مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

تجمع هذه المنصات بين أدوات مختلفة، مثل إدارة المحتوى وتتبع بيانات العملاء وأتمتة التسويق. تضمن هذه المنصات إمكانية تفاعل الشركات مع جمهورها بطريقة أكثر تخصيصاً واتساقاً.

الأمر يشبه زيارة العميل لموقعك الإلكتروني، ثم رؤية علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وأخيرًا تلقي بريد إلكتروني للمتابعة. يضمن نظام DXP أن تبدو جميع هذه التفاعلات مترابطة ومخصصة، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية. والهدف من ذلك هو تحسين رضا العملاء، وبناء علاقات أقوى، وزيادة المبيعات والولاء في نهاية المطاف.

تساعد منصات التجربة الرقمية الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها، حيث توفر المحتوى والرسائل المناسبة في الوقت المناسب، بغض النظر عن مكان تفاعل هؤلاء العملاء مع العلامة التجارية عبر الإنترنت.

العناصر الأربعة للتجربة الرقمية

منصات التجربة الرقمية (DXPs) هي أدوات فائقة تساعد الشركات على إنشاء تجارب رائعة عبر الإنترنت للأشخاص. وعلى الرغم من أنها عادةً ما تتنوع في خصائصها، إلا أن هناك بعض العناصر التي يجب أن تبقى ثابتة بين مختلف الخيارات المتاحة؛ وهي

• المحتوى: هذه هي الأشياء الممتعة التي تراها على الإنترنت، مثل المقالات أو الإعلانات. يساعد برنامج DXP الجيد الشركات على إنشاء محتوى سريع ومشاركته في كل مكان – على المواقع الإلكترونية والتطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني.
• البيانات: إنها بمثابة الخلطة السرية التي تساعد الشركات على فهم هويتك وما تحب. تستخدم DXPs هذه البيانات لجعل تجربتك على الإنترنت أكثر خصوصية ومتعة.
• التعلّم الآلي: هذه طريقة منمقة للقول إن الأداة تتعلم مما تفعله على الإنترنت. فهي تكتشف تفضيلاتك وتتنبأ بما قد يعجبك بعد ذلك، مما يجعل وقتك على الإنترنت أفضل.
• تنسيق الرحلات: هذا يشبه قائد الأوركسترا، حيث يضمن عمل كل شيء معًا بسلاسة. فهو يساعد على إنشاء رحلة سلسة بحيث تشعر بالتواصل والسهولة سواء كنت على موقع إلكتروني أو تستخدم تطبيقاً.

عندما تستخدم الشركات منصة DXP المناسبة، فإنها عادةً ما تكتشف عالمًا جديدًا بالكامل من الإمكانيات حيث يكون العميل هو محور التركيز الرئيسي. فهم يحصلون على إمكانية الوصول إلى الأدوات التي تساعدهم على تلبية احتياجاتهم وتضمن لهم تجربة رائعة. إنها فرصة مثيرة لاستكشاف خيارات جديدة!

أفضل 10 منصات للتجربة الرقمية تحتاج إلى معرفتها

تعتمد الشركات بشكل متزايد على المنصات الرقمية لتعزيز حضورها على الإنترنت والتفاعل مع العملاء. فيما يلي ثمانية من أهم المنصات الرقمية التي تحدث ثورة في طريقة عمل الشركات وتفاعلها مع جمهورها المستهدف:

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX هي منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء تشجع الشركات على إنشاء رحلات عملاء فريدة لا تُنسى. تساعد منصة QuestionPro CX الشركات على تعزيز ولاء العملاء ورضاهم من خلال ميزات مثل التعليقات المغلقة واستطلاعات الرأي الشخصية.

الميزات الرئيسية:

• قدرات مسح قوية.
• تجارب العملاء الشخصية.
• تحليلات متقدمة.

الايجابيات:

• خيارات نشر المسح متعدد القنوات.
• آلية التغذية الراجعة ذات الحلقة المغلقة.

سلبيات:

• خيارات تخصيص محدودة لمنطق الاستطلاع المتقدم.

التسعير:

تقدم QuestionPro مجموعة من خطط التسعير، بدءاً من الخطة الأساسية المجانية. وتبدأ الخطط المميزة من 99 دولاراً شهرياً، مع توفر خيارات على مستوى المؤسسات للتسعير المخصص.

2. بلوم ريتش

Bloomreach هي منصة رائدة للتجربة الرقمية مصممة لتحسين رحلات العملاء وتخصيصها. تستفيد هذه المنصة من الخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدم، وتقديم توصيات مخصصة وتعزيز تفاعل المستخدم بشكل عام. تُعد Bloomreach حلاً ممتازاً للشركات التي تهدف إلى تقديم تجارب رقمية سلسة ومخصصة.

الميزات الرئيسية:

• التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي.
• تحليلات سلوك المستخدم القوية.
• التحسين متعدد القنوات.

الايجابيات:

• توصيات المحتوى الديناميكي لتعزيز المشاركة.
• تحديثات وتحسينات منتظمة لتحسين وظائف المنصة.

سلبيات:

• منحنى التعلم للإعداد والتكوين الأولي.
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تدريباً إضافياً.

التسعير:

توفر Bloomreach أسعاراً مخصصة بناءً على متطلبات الأعمال الفردية، مع خيارات لخطط قابلة للتطوير مخصصة لاحتياجات محددة.

3. جاهيا DXP

Jahia DXP هو حل قوي يقدم مجموعة واسعة من الإمكانات، بما في ذلك إدارة المحتوى والتخصيص وأتمتة التسويق. ومن خلال تركيزه على المرونة وقابلية التوسع، يُمكِّن Jahia DXP المؤسسات من إنشاء وإدارة تجارب ديناميكية عبر الإنترنت عبر قنوات متعددة.

الميزات الرئيسية:

• منصة مرنة وقابلة للتطوير.
• تكامل إدارة المحتوى وأتمتة التسويق.
• توصيل متعدد القنوات.

الايجابيات:

• إمكانات التخصيص لتخصيص المحتوى حسب تفضيلات المستخدم الفردية.
• أدوات مطور قوية للتخصيص والتوسعة.

سلبيات:

• ميزات ووظائف معقدة.
• قد يتطلب التخصيص خبرة فنية أو موارد تطوير.

التسعير:

تقدم Jahia DXP أسعارًا مخصصة بناءً على متطلبات العمل المحددة، مع خيارات لخطط مرنة مخصصة للاحتياجات الفردية.

4. مدير تجربة أدوبي

يُعد Adobe Experience Manager نظامًا أساسيًا قويًا يجمع بين إدارة محتوى الويب وإدارة الأصول الرقمية. فهي تُمكِّن الشركات من إنشاء المحتوى الرقمي وإدارته وتحسينه عبر مختلف القنوات. تجعل واجهة Adobe البديهية وميزاته الشاملة من Adobe خيارًا مفضلاً للمؤسسات التي تبحث عن حل ممتاز للتجربة عبر الإنترنت.

الميزات الرئيسية:

• تكامل إدارة المحتوى والأصول.
• توصيل محتوى قوي متعدد القنوات.
• تحليلات شاملة لتحسين الأداء.

الايجابيات:

• ميزات إدارة الأصول الرقمية الديناميكية لإدارة أصول الوسائط وتوزيعها بفعالية.
• دعم مجتمعي قوي وتحديثات منتظمة لتحسين وظائف المنصة.

سلبيات:

• تكاليف دخول أعلى للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.
• قد تكون هناك حاجة إلى مطورين مهرة لمهام التخصيص والتطوير المتقدمة.

التسعير:

تختلف أسعار Adobe Experience Manager بناءً على احتياجات العمل الفردية، مع وجود خيارات لمستويات تسعير وترتيبات ترخيص مختلفة.

5. منصة Acquia للتجربة الرقمية

Acquia DXP عبارة عن منصة مفتوحة المصدر توفر حلاً قائمًا على السحابة لإنشاء التجارب الرقمية وإدارتها وتحسينها. مع التركيز القوي على إدارة المحتوى القائم على دروبال، توفر Acquia قابلية التوسع والمرونة، مما يجعلها خيارًا شائعًا للشركات من جميع الأحجام.

الميزات الرئيسية:

• حل قائم على السحابة لقابلية التوسع.
• التكامل مع دروبال لإدارة المحتوى.
• أدوات قوية لتحسين التجارب عبر الإنترنت.

الايجابيات:

• أدوات لتحسين التجارب عبر الإنترنت وتعزيز المشاركة.
• بنية تحتية آمنة ومتوافقة لحماية البيانات والأصول الحساسة.
• دعم مخصص وموارد مجتمعية مخصصة للمساعدة والتعاون.

سلبيات:

• قد يتطلب التخصيص موارد تطوير أو خبرة فنية.

التسعير:

تقدم Acquia خطط تسعير متنوعة بناءً على متطلبات الأعمال الفردية، مع خيارات لقابلية التوسع.

6. ماغنوليا

ماغنوليا هو نظام إدارة محتوى (CMS) يتفوق في تقديم تجارب مخصصة عبر الإنترنت. يشتهر نظام ماغنوليا ببساطته ومرونته، ويتيح للمؤسسات إنشاء المحتوى وإدارته وتحسينه بسلاسة. كما أن بنيته المعيارية تجعله قابلاً للتكيف مع احتياجات الأعمال المتنوعة.

الميزات الرئيسية:

• البساطة والمرونة في إدارة المحتوى.
• بنية معيارية لقابلية التكيف.
• التركيز على تقديم تجارب مخصصة عبر الإنترنت.

الايجابيات:

• دعم مجتمعي قوي للتعاون وتبادل المعرفة.
• تحديثات وتحسينات منتظمة لتحسين وظائف المنصة وأدائها.

سلبيات:

• ميزات محدودة خارج الصندوق مقارنة بمنصات أنظمة إدارة المحتوى الأخرى.
• قد يتطلب التخصيص موارد تطوير أو خبرة فنية.

التسعير:

تقدم Magnolia عادةً أسعارًا مخصصة بناءً على متطلبات العمل المحددة، مع خيارات لخطط قابلة للتطوير مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية.

7. سحابة تسويق Salesforce السحابية

تُعد Salesforce Marketing Cloud منصة تسويق سحابية شاملة لأتمتة التسويق تسهّل الحملات التسويقية المخصصة والمستهدفة. وبفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات، تُمكِّن Salesforce Marketing Cloud الشركات من التفاعل بفعالية مع جمهورها.

الميزات الرئيسية:

• أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتحليلات.
• التخصيص لحملات التسويق المستهدفة.

الايجابيات:

• قابلية التوسع لاستيعاب الشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى الشركات.
• دعم مخصص وموارد مخصصة للتدريب والتنفيذ والمساعدة المستمرة.

سلبيات:

• تكاليف دخول أعلى للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.
• قد تتطلب الميزات المتقدمة تدريباً إضافياً أو خبرة فنية إضافية.

التسعير:

يختلف تسعير Salesforce Marketing Cloud على أساس احتياجات العمل الفردية والوحدات النمطية المحددة، مع خيارات لخطط قابلة للتطوير مخصصة لمتطلبات محددة.

8. ووردبريس VIP

ووردبريس VIP هو حل استضافة ووردبريس مُدار بالكامل ومصمم لتوفير أداء عالٍ وأمان على مستوى المؤسسات. يوفر بنية تحتية قابلة للتطوير وموثوقة للمؤسسات التي تعتمد على ووردبريس كنظام لإدارة المحتوى. تثق العلامات التجارية الكبرى في ووردبريس VIP لاستقراره ودعمه.

الميزات الرئيسية:

• استضافة ووردبريس مُدارة بالكامل من أجل الاستقرار.
• تدابير أمنية على مستوى المؤسسة.
• بنية تحتية قابلة للتطوير للأداء العالي.

الايجابيات:

• دعم وموارد مخصصة للمساعدة في التنفيذ والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التكامل مع منظومة ووردبريس الأوسع للوصول إلى الإضافات والقوالب وموارد التطوير.

سلبيات:

• تكلفة دخول أعلى مقارنة بحلول استضافة WordPress التقليدية.
• خيارات تخصيص محدودة مقارنة بتثبيتات WordPress ذاتية الاستضافة.

التسعير:

يقدم WordPress VIP أسعارًا مخصصة بناءً على متطلبات العمل المحددة، مع خيارات لخطط قابلة للتطوير مخصصة للاحتياجات الفردية.

9. منصة Sitecore Experience Platform

منصة Sitecore Experience Platform هي عبارة عن منصة تجربة رقمية متطورة توفر تقديم محتوى مخصص وإشراك العملاء متعدد القنوات. وهي توفر أدوات لإدارة المحتوى، وأتمتة التسويق، وإدارة بيانات العملاء، مما يسمح للشركات بإنشاء تجارب رقمية سلسة وموجهة.

الميزات الرئيسية:

• نظام إدارة المحتوى المتكامل ومنصة بيانات العملاء.
• تفاعل متعدد القنوات لتجارب متسقة عبر نقاط الاتصال.
• تحليلات متقدمة لتتبع الأداء.

الايجابيات:

• قدرات قوية لأتمتة التسويق والتخصيص القائم على البيانات.
• قابلة للتطوير للشركات من جميع الأحجام والصناعات.

سلبيات:

• يتطلب خبرة فنية للإعداد والتخصيص المتقدم.
• تكاليف أعلى للحلول على مستوى المؤسسة.

التسعير:

• تقدم Sitecore خطط تسعير مرنة بناءً على احتياجات العمل، مع توفر أسعار مخصصة للحلول على مستوى المؤسسة.

10. ميداليا

Medallia عبارة عن منصة قوية للتجربة الرقمية تساعد الشركات على التقاط ملاحظات العملاء وتحليلها عبر جميع نقاط الاتصال. وهي تستخدم البيانات في الوقت الفعلي لتوفير رؤى يمكن أن تؤدي إلى تحسين تجارب العملاء وتعزيز المشاركة.

الميزات الرئيسية:

• جمع ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.
• رؤى متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• إدارة تجربة القناة الشاملة.

الايجابيات:

• دعم ومساعدة ممتازة للعملاء.
• رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي للحصول على ملاحظات أكثر قابلية للتنفيذ.
• قدرات تكامل قوية مع المنصات الأخرى.

سلبيات:

• إعداد معقد للمستخدمين الجدد.
• قد يتطلب التخصيص موارد أو خبرات إضافية.

هل لديك فضول حول منصات CX Platforms؟ مقال QuestionPro الأخير يشرح لك كل شيء!

كيف يختلف نظام DXP عن نظام إدارة المحتوى؟

إن منصات التجربة الرقمية وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) مفهومان مترابطان ولكنهما يخدمان أغراضاً مختلفة في المشهد الرقمي. فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين منصات التجربة الرقمية وأنظمة إدارة المحتوى:

العامل	نظام إدارة المحتوى (CMS)	منصة التجربة الرقمية (DXP)
النطاق والوظائف	يركز نظام إدارة المحتوى بشكل أساسي على إنشاء المحتوى وإدارته ونشره.	يمتد نطاق DXP إلى ما هو أبعد من إدارة المحتوى ويشمل مجموعة واسعة من القدرات.
تجربة المستخدم والتخصيص	في حين أن منصات أنظمة إدارة المحتوى تسمح بإنشاء المحتوى وتنظيمه، إلا أنها قد تكون لها قيود في تقديم تجارب المستخدم الشخصية والسياقية.	تعطي DXPs الأولوية لتقديم تجارب رقمية مخصصة وجذابة للغاية.
قدرات متعددة القنوات	تم تصميم منصات أنظمة إدارة المحتوى التقليدية بشكل أساسي لإدارة محتوى الويب. وعلى الرغم من أن بعضها قد يوفر مكونات إضافية أو إضافات لقنوات إضافية، إلا أنها قد لا تتكامل بسلاسة مع نقاط الاتصال المختلفة.	صُممت منصات DXPs لتقديم تجارب متسقة وقوية عبر قنوات رقمية متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وغيرها. فهي توفر نهجاً موحداً لإدارة المحتوى والتفاعلات عبر منصات متنوعة.
التكامل مع أنظمة الطرف الثالث	غالبًا ما تركز منصات أنظمة إدارة المحتوى على إدارة المحتوى داخل الموقع الإلكتروني وقد يكون لها قيود عندما يتعلق الأمر بالتكامل مع العمليات أو التطبيقات التجارية الأخرى.	تم تصميم منصات DXPs مع وضع التكامل في الاعتبار. وغالباً ما تتمتع بقدرات قوية للاتصال بأنظمة الطرف الثالث، مما يضمن تدفقاً سلساً للبيانات والوظائف عبر مختلف الأدوات والمنصات.
وظائف الأعمال	حلول CMS ضرورية للشركات التي تحتاج في المقام الأول إلى إدارة ونشر المحتوى على مواقعها الإلكترونية.	تُعد DXPs مثالية للشركات التي تهدف إلى إنشاء تجارب رقمية ممتازة وجذابة تتجاوز إدارة المحتوى.

ما الذي يجب مراعاته عند اختيار DXP؟

عند اختيار منصات التجربة الرقمية، يجب مراعاة عدة عوامل حاسمة لضمان توافق المنصة مع احتياجات عملك وأهدافه:

مواءمة المتطلبات مع الأهداف

تجنب التأثر بالميزات البراقة وأحدث الصيحات. إن احتياجات شركتك فريدة من نوعها، لذا تأكد من أن ميزات قائمة الرغبات الخاصة بك تستند إلى أهداف واقعية بدلاً من أن تكون مدفوعة بالاتجاهات أو الكلمات الطنانة. افصل بين المتطلبات إلى احتياجات فورية واحتياجات لطيفة للمراحل المستقبلية.

التحقق من الصحة من خلال تحليل الخبراء

استكشف مؤسسات مثل Gartner وForrester لتحليل الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا. يصدر هؤلاء الخبراء باستمرار تصنيفات في مجالات مختلفة، مثل التجربة الرقمية والتجارة ونظام إدارة المحتوى. استفد من رؤاهم في بحثك.

إذا أمكن، استشر المحللين لفهم كيفية توافق منصة مثل Optimizely مع احتياجاتك، بالرجوع إلى تقارير مثل Gartner Magic Quadrant وForrester’s Total Economic Impact.

استفسار المراجع الشاملة

في حين أن رؤية أمثلة النجاح أمر ضروري، تعمق أكثر عند البحث عن المراجع ودراسات الحالة. اطلب دراسات حالة مشابهة مخصصة لمجال عملك أو حالة الاستخدام أو ملف تعريف العميل. يجب أن يكون مزود التكنولوجيا الموثوق به قادرًا على مشاركة الحالات ذات الصلة التي تتوافق مع احتياجاتك الخاصة.

تقييم النظم الإيكولوجية للبائعين

احتفظ بالنظم الإيكولوجية للشركاء وقدرات التكامل لدى البائعين في مقدمة تقييمك. يجب أن تتواصل البرامج بسلاسة مع البرامج الأخرى، مع تجنب الانعزال التشغيلي.

افهم المجتمع والوثائق وشركاء التكامل المحيطين ببرنامج مؤسسي معين. تقدم منصات مثل Optimizely، مع سوق تطبيقات قوي، عمليات تكامل متنوعة مثل تكامل الوسائط الاجتماعية والموصلات المبنية مسبقًا.

تجنب التسويات

كما هو الحال في العلاقات الشخصية، يمكن أن يؤدي اتخاذ قرارات تقنية مساومة إلى عدم الرضا.

ضع في اعتبارك استكشاف خيارات بديلة عند مواجهة تنازلات في السرعة أو الجودة أو التكلفة أو الدعم. اختر المورد الذي يقدم أفضل ما في العالمين، حيث يوفر لك التوازن بين السرعة والجودة دون المساس بمتطلباتك الخاصة.

متى تستخدم منصات التجربة الرقمية؟

قد يكون تحديد موعد استخدام منصة تجربة رقمية (DXP) أمرًا صعبًا، حيث يقوم العديد من البائعين بالترويج لحلولهم. في حين أن التوقيت المثالي يختلف من مؤسسة لأخرى، إلا أن بعض الأهداف تشير إلى أن منصة التجربة الرقمية قد تكون مفيدة:

تنفيذ استراتيجيات ممتازة

لا تتطلب كل استراتيجية رقمية بالضرورة وجود خطة تجربة تسويق رقمية، ولكن يجب على المؤسسات التي لديها أهداف تسويق متعددة القنوات طويلة الأجل أن تفكر في اعتماد واحدة في وقت مبكر. كلما أصبحت الاستراتيجيات الرقمية أكثر طموحاً، أصبح تتبع ما هو فعال أمراً صعباً.

يعمل نظام DXP على التخلص من صوامع البيانات من خلال ربط بيانات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال والمحتوى الرقمي. وهذا يساعد المسوقين على تنفيذ استراتيجياتهم بسرعة وسرعة وثقة متزايدة.

تحقيق التجارب الشخصية

من الصعب تحقيق التخصيص على نطاق واسع دون مساعدة التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن العديد من التقنيات لا تعالج سوى أجزاء محددة من تجربة المستخدم، وتفتقر إلى رؤية شاملة.

يحل DXP هذه المشكلة من خلال توحيد جميع البيانات وأدوات التجربة الرقمية في منصة واحدة. ويوفر ذلك للمؤسسات فهماً أعمق لإدارة علاقات العملاء، مما يتيح أساليب تخصيص أكثر ذكاءً وفعالية للحصول على تجارب أكثر ملاءمة للعملاء.

لإنشاء إدارة حملة مؤثرة في إدارة الحملات

تتطلب الحملات رؤى سريعة وإجراءات سريعة، ويتفوق نظام DXP في هذا المجال. فهو يدمج البيانات من مصادر مختلفة ويستفيد منها من أجل التحليل السريع. علاوةً على ذلك، تتطلب الحملات تحسينًا مستمرًا واختبار A/B، وغالبًا ما يتطلب ذلك من المسوقين انتظار المطورين لإجراء التحديثات.

يتيح نظام DXP للمسوقين الأدوات اللازمة لإجراء هذه التحديثات بشكل مستقل ودفع التغييرات مباشرةً دون تأخير.

مزايا منصة التجربة الرقمية

يمكن أن يؤدي إطلاق العنان لإمكانات منصة التجربة الرقمية إلى العديد من الفوائد لك ولشركتك:

• إدارة المحتوى متعدد القنوات: الميزة البارزة لنظام إدارة المحتوى متعدد القنوات هي تعدد استخداماته. على عكس أنظمة إدارة المحتوى التقليدية (CMS) أو حلول إدارة تجربة الويب (WEM)، تتفوق نظم إدارة المحتوى DXP في تغطية نقاط الاتصال المختلفة بسلاسة. لم تعد الشركات بحاجة إلى أدوات منفصلة لإدارة المحتوى، حيث يعمل نظام DXP كحل موحد.
• التعاون والتماسك: غالبًا ما يؤدي نمو القنوات المتنامية إلى انقطاع الاتصال بين فرق الإدارة، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة وتحديات التعاون. يعالج نظام DXP، بتطبيقاته المتكاملة، هذه المشكلة. يُعد كسر صوامع المحتوى بين الفرق ميزة رئيسية، وذلك بفضل عمليات التكامل المضمنة في حلول DXP.
• تجارب مخصصة: من خلال الاتصالات السلسة بين الأنظمة والقنوات، يمكن تخصيص كل رحلة عميل في كل خطوة. يتم دمج البيانات وتوحيدها باستخدام نظام أساسي واحد، مما يوفر لشركتك رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لسلوك العملاء.
• تجربة إيجابية تتمحور حول المستخدم: تعتمد منصات DXPs الحديثة نهجًا مخصصًا من خلال تحليل بيانات المستخدم وسلوكه لتحسين أنشطة المبيعات والتسويق. تقدم العديد من DXPs توصيات المحتوى، واختبارات A/B، والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات المستخدمين النهائيين بفعالية.
• المرونة: يوفر نظام DXPs المرونة مع تطور شركتك والسوق. يمكن إضافة مكونات أو تطبيقات جديدة بسهولة إلى منصة DXP، والاستمرار في مشاركة البيانات مع العناصر الأخرى وتحقيق القيمة مع نمو المؤسسة. تضمن طبيعة DXPs القابلة للتكيف سهولة الاعتماد والتكامل المباشر مع الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات الأخرى.
• الوصول في أي وقت وفي أي مكان: تُعد منصات DXPs المستندة إلى السحابة مثالية لأسلوب العمل عن بُعد اليوم. تأتي العديد من من منصات DXPs مزودة بأنظمة تنبيهات ومراقبة في الوقت الفعلي، وتوفر سياسات الوصول إلى الخدمة التي تدعم بيئة عمل مرنة وسهلة الوصول.

اختيار برنامج QuestionPro كأفضل برنامج DXP للاستخدام

يُعد اختيار منصة التجربة الرقمية المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تهدف إلى تقديم تجارب استثنائية عبر الإنترنت لعملائها. تبرز منصة QuestionPro كخيار أفضل في هذا السياق نظرًا لميزاتها الممتازة وواجهتها سهلة الاستخدام وقدراتها القوية. دعنا نستكشف لماذا تُعد منصة QuestionPro أفضل منصة تجربة رقمية يمكن استخدامها:

Strong Experience Management

تقدم QuestionPro نهجاً شاملاً لإدارة تجربة العملاء، مما يتيح للشركات إنشاء رحلة العميل بأكملها ومراقبتها وتحسينها بسلاسة. يوفر QuestionPro جميع الأدوات اللازمة لفهم التجربة الرقمية وتحسينها، بدءاً من جمع الملاحظات إلى تحليل المشاعر.

Versatile Survey Capabilities

يكمن جوهر برنامج DXP من QuestionPro في منصة الاستبيانات القوية التي تتيح للشركات جمع رؤى قيمة من عملائها في كل نقطة اتصال. وبفضل مجموعة واسعة من ميزات الاستبيانات وخيارات التخصيص، تُمكِّن منصة QuestionPro الشركات من تصميم الاستبيانات حسب احتياجاتها الخاصة وجمع ملاحظات قابلة للتنفيذ.

Closed-Loop Feedback Mechanism

تتمثل إحدى الميزات البارزة في QuestionPro في آلية التغذية الراجعة ذات الحلقة المغلقة، والتي تضمن جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها على الفور. ومن خلال إنشاء تذاكر للمنتقدين وتخصيصها لأعضاء الفريق المناسبين، يمكن للشركات معالجة المشكلات في الوقت الفعلي وإظهار التزامها برضا العملاء.

Personalized Customer Experiences

تُمكِّن منصة QuestionPro الشركات من تقديم تجارب مُخصَّصة عبر الإنترنت تلقى صدى لدى عملائها. من خلال التحليلات المتقدمة وقدرات التجزئة، يمكن للشركات تخصيص المحتوى والعروض والتفاعلات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة للعملاء الأفراد، مما يؤدي إلى إنشاء روابط أعمق وولاء أعمق.

Integration Capabilities

يتكامل QuestionPro بسلاسة مع مجموعة كبيرة من الأدوات والمنصات الخارجية، مما يسمح للشركات بالاستفادة من الأنظمة والبيانات الموجودة لتعزيز تجاربها على الإنترنت بشكل أكبر. وسواء كان التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو أدوات أتمتة التسويق، أو منصات التحليلات، فإن QuestionPro يضمن سير عمل سلس وفعال.

استنتاج

تلعب منصات التجارب الرقمية دوراً حاسماً في مساعدة الشركات على تقديم تجارب رقمية سلسة ومخصصة لعملائها. وتوفر أفضل 10 منصات تجربة رقمية DXPs المذكورة أعلاه مجموعة من الميزات والقدرات لتمكين الشركات من إنشاء تجارب مقنعة عبر الإنترنت تعزز المشاركة والولاء والإيرادات.

من خلال الاستفادة من قوة أدوات تجربة العملاء الرقمية هذه، يمكن للشركات أن تظل في صدارة المنافسة وإسعاد عملائها في كل نقطة اتصال. تُعد QuestionPro أفضل أداة للتجربة الرقمية نظرًا لقدراتها المتنوعة في إجراء الاستبيانات وميزاتها الممتازة في إدارة أتمتة تجربة العملاء، وواجهتها سهلة الاستخدام، وتحليلاتها المتقدمة، وخيارات التخصيص.

من خلال اختيار QuestionPro، يمكن للشركات تحسين تجاربها الرقمية السياقية وتحسين رضا العملاء وتعزيز النمو في المشهد التنافسي الحالي. اتصل بفريق QuestionPro للحصول على مزيد من المعلومات.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني

الأسئلة المتكررة (FAQ)