من الآمن أن نقول إن COVID-19 كان له تأثير لا يقاس على الاقتصاد العالمي. ولكن بالقرب من الوطن ، وجد استطلاعنا أن الأمريكيين منزعجون بشدة من العديد من جوانب الحياة اليوم. جائحة ، واقتصاد متعثر ، وحساب يلوح في الأفق على العنصرية النظامية ، وانقسامات اجتماعية عميقة – كل عامل يشعر بأنه غير مسبوق على حدة. بشكل جماعي ، أدت آثارها إلى انخفاض التفاؤل الأمريكي بينما يرتفع القلق اليومي إلى مستويات عالية جديدة.
على الرغم من عدم وجود نهاية تلوح في الأفق ، إلا أن نبض المستهلك وأبحاث المستهلك ضرورية لضمان أن العلامات التجارية والمؤسسات وتجار التجزئة يبحثون عن طرق مختلفة للبقاء في الطليعة وتقديم قيمة في عالم استهلاكي دائم التطور ومتغير. لقد تطورت اتجاهات المستهلكين. لكن إلى أي مدى؟ قم بتنزيل تقرير الموجة الأولى لنبض المستهلك المجاني لمعرفة المزيد.
قم بتنزيل تطبيق Consumer Pulse المجاني
تفاؤل ثنائي البؤرة والتشكيك في الحلم الأمريكي – نبض المستهلك
الاتجاه الأكثر إثارة للاهتمام الذي ينبثق من الموجة 1 من أبحاث نبض المستهلك هو أن الأمريكيين بدأوا في التشكيك في فكرة الحلم الأمريكي المثالي. وقد نشأ هذا التفكير من حقيقة أن الكل أصبح أكبر من مجموع الأجزاء. تجمعت هذه المخاوف الشخصية لتتحول إلى تساؤل أعمق عن الحلم الأمريكي نفسه. فمثلا:
- يوافق 67٪ ، “سيصاب الآباء المؤسسون بخيبة أمل كبيرة في حالة أمريكا اليوم.”
- 66٪ يوافقون على أن “الحلم الأمريكي أصبح من الصعب جدًا على معظم الناس تحقيقه”.
- 53٪ يوافقون ، “أنا قلقة بشأن الحلم الأمريكي أكثر من أي وقت مضى.”
- يوافق 31٪ ، “الشباب اليوم سيكونون أفضل حالًا من جيل آبائهم.”
نتائج يظهر نقصًا واضحًا في الفعالية في مطابقة رواية الحلم الأمريكي. تشير الاضطرابات بين عامة سكان الولايات المتحدة إلى أن 68٪ من السكان يشعرون أن البلاد تسير في الاتجاه الخاطئ.
هناك تحول إيجابي واضح في الاتجاهات العامة والسلوكيات والتوقعات على المستوى الجزئي والفردي ، لكن الاتجاه على المستوى الكلي هو أن معظم الأمريكيين قلقون. لإضفاء أبعاد على التفاؤل ، صنف المستهلكون جوانب مختلفة من حياتهم من 1 إلى 10 – 1 على أنها “فقيرة” و 10 “ممتازة”. في حين أن الجوانب الأقرب إلى المنزل مثل الصحة العقلية والحياة الأسرية وما إلى ذلك احتلت مرتبة أعلى من 7 ، كان متوسط الحالة العامة لأمريكا والعالم أقل من 5.
بينما أوضحت العلاقات العرقية والعدالة الاجتماعية السلبية الشاملة ، لعب فيروس كورونا دورًا مهمًا في هذه الرواية.
نبض المستهلك – صعود اقتصادات جديدة وتغير في سلوك الشراء
ليس من المستغرب أن يغير كوفيد -19 الطريقة التي يتفاعل ويتصرف بها الناس في مواقف معينة. كان تأثير ذلك في الغالب على الاقتصاد الأمريكي والأسواق الاستهلاكية الناضجة على ما يبدو. لقد ألقت الموجة الأولى من استطلاع نبض المستهلك هذا أبعادًا دقيقة لسلوك المستهلك واتجاهاته وسلوك الشراء. هذه الاقتصادات الثلاثة المتميزة هي:
- الاقتصاد المتداخل – يتجه الأمريكيون نحو إنشاء فقاعات دعم حول أنفسهم وعائلاتهم ومجتمعاتهم الصغيرة للحفاظ على الاضطرابات حول فيروس كورونا وغيره من العوامل الوطنية الرئيسية.
- اقتصاد العاطفة – واحد من كل أربعة أمريكيين ينفق الآن المزيد من الوقت والموارد على مشاريع عاطفية أكثر مما كان عليه من قبل. هناك إنفاق ملحوظ على تسهيل الهوايات والعواطف.
- اقتصاد كورونا – يبتعد المزيد من المستهلكين الآن عن عمليات الشراء الرقمية للسلع غير التقليدية مثل البقالة والسلع المنزلية.
ومع ذلك ، فإن الاتجاه السائد في جميع الاقتصادات الثلاثة هو أن هناك تحولًا ملحوظًا في المشتريات الموجهة نحو اقتصاد العمل من المنزل.
من الواضح أن مستويات الإنفاق الإجمالية قد انخفضت ، بينما زادت التجارة الإلكترونية – وبشكل أكثر دقة ، نرى تغييرات كبيرة في استعداد المستهلكين لتجربة علامات تجارية جديدة وتجربة قنوات جديدة.
ما يقرب من نصف (48٪) المستهلكين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت في فئات لم يشتروها عبر الإنترنت قبل فيروس كورونا – وهي ديناميكية مهمة بشكل خاص نظرًا لسهولة تكرار الشراء عبر الإنترنت.
قدمت الموجة الأولى من دراستنا ، التي أجريت بالاشتراك مع ستيفن كراوس ، الرئيس التنفيذي لشركة Next Level Sciences ، حقائق مثيرة للاهتمام حول نبض وسلوك المستهلك الأمريكي العادي. بينما نواصل مراقبة هذه الاتجاهات ونشر التقارير عبر موجات متعددة ، هناك تحول واضح في سلوك الشراء. كان التغيير في السلوك نتيجة لفيروس كورونا وأن معظم الأمريكيين قلقون بشأن ما يجري من حولهم.
تابع القراءة للحصول على المدى الكامل لنبض المستهلك الأمريكي.
قم بتنزيل تطبيق Consumer Pulse المجاني
ما لم يُذكر خلاف ذلك ، فإن البيانات الواردة في هذا التقرير مأخوذة من Kraus / QuestionPro Consumer Pulse في أغسطس 2020 ، وهو مسح تمثيلي على المستوى الوطني عبر الإنترنت شمل 1032 بالغًا يعيشون في الولايات المتحدة. ترسم هذه الدراسة المشتركة صورة واسعة للحياة الأمريكية ، مع أسئلة تغطي المواقف والتطلعات والقيم وأنماط الحياة واستخدام وسائل الإعلام وأنماط الإنفاق والآراء السياسية والمزيد.
