هل هناك أفضل وقت لإرسال الاستطلاعات للحصول على أعلى استجابة ؟
عندما يتعلق الأمر بالدراسات الاستقصائية ، تعتمد معدلات الاستجابة المرتفعة عادة على السبع نقاط المعيارية هذه:
- كيف تتم كتابة الاستطلاعات للجمهور المستهدف
- طول الاستطلاع – قصير أو طويل
- نوع الملف الشخصي للمستفتى – من هم هؤلاء الأشخاص؟ B2B أو B2C
- عدد الردود المطلوبة
- تجربة إجراء الاستطلاع – مدى سهولة إكماله على أجهزة مختلفة
- كيف يتم إرسال الاستطلاع
- متى يتم إرسال دعوة الاستطلاع
في عالم نتنافس فيه على الحصول على انتباه المستجيبين، كيف ومتى نرسل دعوات الاستطلاع يؤثر على النتائج. لقد كان الناس يسألوننا لسنوات متى يكون أفضل وقت لإرسال استطلاعات للحصول على أعلى استجابة. لقد جمعنا البيانات المضادة خلال 13 عامًا من التعاون مع عملائنا. حان الوقت لدعمها ببيانات الاستخدام لفهم ما يحدث بالفعل. الأسئلة التي نسعى للحصول على إجاباتها تتضمن:
- ما هو يوم الأسبوع الأكثر شعبية لإرسال الاستطلاعات وتوزيعها؟
- ما هو الوقت من اليوم الأكثر شعبية لإرسال وتوزيع الدراسات الاستقصائية؟
- ما هو الأسبوع من الشهر هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال الاستطلاعات؟
- في أي وقت من اليوم يكمل المجيبون استطلاعات الرأي لعملائنا أكثر من غيره؟
- أي يوم من الأسبوع يكمل المجيبون استطلاعات الرأي أكثر من غيره؟
- هل هناك أي اختلافات ملحوظة بين أنواع المنتجات المختلفة – الدراسات الاستقصائية ، المجتمعات ، القوى العاملة ، CX؟
أحضرت هذه الأسئلة إلى فريق استخراج البيانات الخاص بنا، وفيما يلي بعض النتائج المثيرة للاهتمام التي قد تلهمك لإعادة التفكير في كيفية توزيع الاستبيانات والاستطلاعات ومتى يتم ذلك.
يرجى الملاحظة – لحماية خصوصية عملائنا والامتثال لقوانين الخصوصية والأمان، لم نتمكن من عرض أنواع أو موضوعات خاصة بجمهور معين، وأنشطة مستهدفة على وجه التحديد في الولايات المتحدة خلال العام الماضي. ركزنا تحليلنا على بيانات الاستخدام من خلال عرض توزيع زمني timestamp والإكمال الزمني بناءً على ميزات المنتج QuestionPro المختلفة.
أكثر أيام الأسبوع شعبية لإرسال الاستطلاعات هو يوم الثلاثاء
يوم الثلاثاء ثم عن كثب يوم الاثنين هما اليومان الأكثر شعبية في الأسبوع لتوزيع وإرسال الاستبيانات من QuestionPro. وجاء يوم الخميس في المرتبة الثالثة يليه يوم الأربعاء ، ثم يوم الجمعة في أيام الأسبوع. والمثير للدهشة أن حجم التوزيع يوم السبت انخفض بشكل طفيف من يوم الجمعة في حين أن يوم الأحد هو أقل أيام الأسبوع انتشارًا. عند استطلاع الفرق التي تواجه العملاء لدينا، أخبرونا أن توزيع الاستطلاع يوم الثلاثاء أمر شائع لأنه يمنح مسؤول الاستقصاء وقتًا لاختبار الإطلاق على دفعات وإجراء تغييرات يوم الاثنين قبل توزيع الاستطلاع رسميًا. الإثنين هي الثانية تقريبًا لأن مسؤولي الاستطلاع يقضون الأسبوع بأكمله قبل إنشاء واختبار استطلاعاتهم قبل توزيع الاستبيان رسميًا.
توزيع المنتج المحدد
القوى العاملة – كان يومي الاثنين والثلاثاء اليومين الشائعين لإرسال استطلاعات الموظفين. يتماشى هذا بشكل جيد مع بحث البريد الإلكتروني للموظف الذي يوضح أن أفضل يوم لتسليم رسائل البريد الإلكتروني المهمة في العمل هو يوم الاثنين أو الثلاثاء في الصباح الباكر أو منتصف بعد الظهر نظرًا لأن الأسعار المفتوحة هي الأعلى خلال تلك الأوقات.
المجتمعات – يوم الثلاثاء هو أكثر أيام إرسال استطلاعات الرأي شيوعًا على الرغم من أن الأيام الأخرى كانت أقل قليلاً ولكنها ثابتة إلى حد ما.
أما ل CX – لتجربة العملاء ، فهذا يعتمد. تتوقف استبيانات واستطلاعات تجربة العملاء بشكل عام على نقطة البيع ورحلة العميل. إذا كانت آلية، فسيختلف التاريخ والوقت حسب نشاط العميل.
الوقت الأكثر شيوعًا لإرسال دعوات الاستطلاع ما بين الساعة 10 صباحًا و 11 صباحًا بالتوقيت المحلي، يميل عملاؤنا إلى تقديم استطلاعات في منتصف الصباح بين الساعة 10-11 صباحًا، يليها صباحًا مبكرًا من الساعة 6 صباحًا إلى 9 صباحًا بالتوقيت المحلي. أظهرت دراسة أجرتها شركة Convertful عام 2019 أن أوقات توزيع البريد الإلكتروني الشائعة المماثلة هي 10:00 صباحًا بالنسبة للخدمات المهنية، لكنها أظهرت أوقات توزيع مختلفة مفضلة لجماهير التجارة الإلكترونية والبرمجيات / ادارة العلاقات (بين 12 مساءً – 2 مساءً). على الرغم من أننا لم ننظر في أنواع محددة من الجمهور لهذه الدراسة، فإننا نقر بأن الوقت يعتمد حقًا على جمهورك المستهدف. نوصيك بأخذ نقاط بياناتنا التي شاركناها واختبرناها عدة مرات حتى تجد ما هو الأفضل بالنسبة لأعلى معدلات الاستجابة.
استطلاعات الرأي الأكثر شعبية في اليوم الكامل الأسرع هي أيام الثلاثاء
للإجابة على هذا السؤال ، قمنا بمراجعة الأزمنة timestamps بناءً على متوسط الوقت المستغرق لإرسال واستقبال الاستطلاعات المكتملة. وجدنا أن يوم الثلاثاء كان أسرع وقت استجابة في حين استغرق الأمر أطول وقت للحصول على نتائج خلال عطلة نهاية الأسبوع. كان ثاني أعلى يوم استجابة يوم الجمعة وهو ما قد يبدو مفاجئًا. أكد فريقنا الذي يواجه العملاء أن يوم الجمعة هو يوم حافل بالنشاطات مع وجود أسئلة سريعة من المشاركين في الاستبيان مباشرة. يتباطأ وقت الإكمال لبقية الأسبوع، ولكن ليس بما يكفي للقلق بشأن إرسال استطلاعات في تلك الأيام. العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على أوقات إتمام الاستطلاع هي الطول والموضوع. نوصي باستخدام البيانات التي نقدمها واختبار بدء دراسة الاستجابة الخاصة بك لتحديد ما هو الأفضل لمشاريع الاستطلاع الخاصة بك.
يؤثر مستوى المشاركة مع جمهورك المستهدف على تاريخ التوزيع ومعدلات إكمال الاستطلاع
بالنسبة إلى QuestionPro Communities vs Surveys، وجدنا شيئًا مثيرًا للاهتمام. كان لدى عملاء الاستطلاع أوقات أكثر شعبية من الشهر وأيام الأسبوع وأوقات لإرسال الاستطلاعات بينما كان عملاء المجتمعات المحلية يرسلون دعوات يوميًا خلال ساعات الاستيقاظ من الأسبوع وحتى أظهروا أنشطة مشاركة في عطلات نهاية الأسبوع! بطبيعة الحال، مسائل نوع ملف تعريف الجمهور – تفضل مجتمعات B2B المشاركة خلال أسبوع العمل بينما تكون مجتمعات B2C مفتوحة للرد على الاستبيانات في أي وقت تقريبًا. تخبرنا هذه النتائج أنك إذا كنت تدير ارتباطًا كبيرًا بجمهورك ، فستكون معدلات رد فعلك أعلى وأسرع من أولئك الذين لا يتواصلون بانتظام بجمهورهم المستهدف. لا يهم متى أو كيف ترسل الاستطلاعات الخاصة بك. يتفوق المستجيبون ذوو المشاركة العالية، بصرف النظر عن مجال الصناعة، على ما يقرب من جميع عمليات نشر الاستطلاع وتاريخ الانتهاء. ومع ذلك ، للوصول إلى مستوى إدارة جمهور نشط للغاية يتطلب استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لتوظيف والحفاظ على، وإدارة العلاقات المستمرة. تعد الجهود والتكاليف العامة مرتفعة في البداية ، لكن الفوائد طويلة الأجل تكون هائلة عندما تكون قادرًا على الاستفادة من جمهور نشط للغاية.
الخلاصة من كل هذا؟ التوقيت يمكن أن يحدث فرقا
باختصار ، إليك ما وجدناه من بحثنا في توزيع الاستطلاع وتوقيت الاستجابة:
- الثلاثاء هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال دعوات الاستطلاع
- 10-11 ص بالتوقيت المحلي هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال الاستطلاعات
- الأسبوع الأخير من الشهر هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال الدعوات
- الثلاثاء لديه أسرع وقت استجابة للدراسات الاستقصائية من أي يوم آخر
- يستجيب المشاهدون ذوو المشاركة العالية عادة بشكل أسرع بغض النظر عن تاريخ أو وقت إرسال دعوات الاستطلاع
استنادًا إلى البيانات التي شاركناها من تحليلنا، نشجعك بشدة على تشغيل مشروع توقيت الاستطلاع الخاص بك لتحديد ما يناسبك بشكل أفضل. استخدم هذا كخط أساسي لجعل مؤسستك تفكر في الاستفادة من الوقت وميزات المنتج المحددة لضمان إرسال دعوات الاستطلاع عندما يكون جمهورك متاحًا لتقديم تعليقات.
