ليس من المستغرب أن يكون موظفو الشركة العمود الفقري للمؤسسة ، سواء أكانوا كبيرًا أم صغيرًا ، أو عالميين أو محليين. مع نمو الشركات ، غالبًا ما يجد المؤسسون و C-Levels أنفسهم بعيدًا عن التفاعل مع موظفيهم بشكل مباشر. اعتمادًا على البنية التحتية ، غالبًا ما يكون هناك العديد من الطبقات بين الموظفين وقادة المستوى التنفيذي الذين يعتمدون بعد ذلك على التقارير المباشرة وتحديثات الحالة لمعلومات الموظف. يمكن أن يؤدي هذا إلى تأثير تسلسلي للأولويات. غالبًا ما يتم تعيين هذه الأولوية على العميل ، الذي لم يردد شعار “العميل هو رقم واحد”. في حين أن هذه الروح لها مكانها ، فإن هذا النهج التقليدي الذي يعطي الأولوية للعملاء من قبل المنظمات يمكن أن يؤدي إلى تجاهل الأصول الأكثر قيمة – الموظفين.
الموظفون هم السطر الأول من تفاعل العملاء في الشركة في كثير من الأحيان. من كتبة المبيعات ، أو مراكز الاتصال ، أو عمال التجزئة ، فإن الموظفين الذين يعرفون أنهم موضع تقدير ، ودعم ، ويشعرون بأنهم جزء من الدافع لتنمية الشركة ، سوف يذهبون إلى أبعد الحدود نيابة عن الشركة. وجدت جمعية علم النفس الأمريكية أن 91٪ من العاملين يقولون إنهم يشعرون بالحافز لبذل قصارى جهدهم عندما يكون لديهم دعم القيادة. غالبًا ما تتحدد مشاعر وولاء الموظف من خلال كيفية معاملة الموظفين أو جو الثقافة الداخلية. يمكن أن تؤدي هذه الثقافة والأجواء الداخلية بشكل مباشر إلى تأثير سلوك الموظف على أدائه وترجمته إلى جودة عملهم.
مع ظهور أجيال جديدة تدخل القوى العاملة ، بدأت المنظمات تدرك أنها بحاجة إلى التركيز على تجربة الموظف (EX) بقدر ما تركز على تجربة العملاء (CX). EX و CX مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. إذا كانت EX ممتازة ، فستكون CX كذلك. يساهم الموظفون السعداء والمشاركون والراضون في تحسين تجربة العملاء. يميل الموظفون السعداء إلى إظهار حماسهم عند التفاعل مع العملاء ، ويمكن أن يؤثر ذلك بشكل مباشر على نجاح الأعمال.
لذا ، كيف تعمل المنظمات على تحسين EX؟
في حين أن كل منظمة لديها عمليات أفراد في مكانها الصحيح ، فمن الصعب معرفة المبادرات التي تعمل وتلك التي لا تعمل. يمكن للموظفين فقط تزويدك بمعلومات حقيقية. هذا يجعل التواصل مع الموظفين أكثر أهمية وضرورية. هناك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالبقاء على اتصال مع موظفيك ؛ يمكن أن يكون ذلك من خلال اجتماعات الفريق ، والاجتماعات الفردية ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.
يتم تبني استبيانات الموظفين عبر الإنترنت أو استبيانات الموارد البشرية من قبل المنظمات أكثر من أي وقت مضى. الحصول على تعليقات من الموظفين أمر سريع وسهل ؛ المعلومات جديرة بالثقة ، ويمكنك استخدام الملاحظات لإجراء تغييرات سريعة وإيجابية. لنلقِ نظرة على بعض الفوائد المهمة لإجراء استطلاعات رأي الموظفين عبر الإنترنت:
- سريع وسهل : سواء كان الأمر يتعلق بصياغة الأسئلة للاستطلاع أو المجيبين الذين يجيبون على أسئلة استبيان الموظفين ، فهي بالتأكيد سريعة وسهلة للغاية.
- دعم متعدد اللغات : يمكن إرسال الاستطلاعات نفسها إلى فرق متعددة عبر مواقع المكاتب المختلفة. هذا مفيد جدًا للشركات متعددة الجنسيات ويوفر الكثير من الوقت.
- القوالب : هناك العديد من قوالب استطلاعات الرأي الجاهزة للاستخدام عبر الإنترنت ؛ كل ما عليك فعله هو الضغط على “إرسال”.
- تحسين الوصول: على عكس استطلاعات الموظفين التقليدية ، تساعد استطلاعات الموارد البشرية عبر الإنترنت في الوصول إلى جمهور أوسع. يمكن للمشاركين في الاستطلاع محاولة إجراء الاستطلاعات حسب ما يناسبهم.
فيما يلي 11 نموذجًا رائعًا لاستبيان الموارد البشرية تستخدمها المؤسسات
الموارد البشرية هي وظيفة واسعة وتتعلق بجوانب مختلفة من إدارة الموظفين – ما قبل الصعود ، وتحليل الموارد البشرية ، والإلحاق ، وإدارة الأداء ، وإدارة الفوائد ، والخروج ، وما إلى ذلك. يحتاج مديرو الموارد البشرية إلى الانتباه إلى هذه الجوانب أثناء تصميم وإجراء استبيانات الموظفين. يعد تركيز الدراسة أمرًا ضروريًا لتصميم استطلاع مع الأسئلة الصحيحة من أجل الحصول على تعليقات دقيقة من الموظفين. سيكون لاستبيان مشاركة الموظف مجموعة مختلفة من الأسئلة عن استطلاع اتصالات الموظف. دعونا نلقي نظرة على بعض قوالب مسح الموارد البشرية شائعة الاستخدام والمهمة.
-
قالب مسح تقييم اتصالات الشركة
يعد الاتصال الداخلي السلس والمنتظم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. يقضي الشخص البالغ العامل العادي في أمريكا حوالي 47 ساعة ، أي 6 أيام في الأسبوع في مكان عمله. وهذا يجعل من الضروري أن يكون لديك تواصل مستمر وسلس وموحد مع زملائهم ؛ يؤثر بشكل مباشر على التشغيل السلس للمنظمة. يمكن أن يكون الاتصال من خلال وسائل مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وجهاً لوجه واجتماعات الفريق والدردشة عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
يساعد قالب الاستبيان أو الاستبيان في تحليل منظور الموظف بشأن الأمور المتعلقة بتكرار الاتصال ونوع ومحتوى الاتصال ، إلخ. باستخدام التعليقات التي تم جمعها من الموظفين ، يمكنك إجراء مكالمة لإنشاء واحدة أو إضافة وسائط إضافية لتواصل الموظف ، ووضوح الرسالة ، وما إلى ذلك.
قالب مسح تقييم اتصالات الشركة بواسطة QuestionPro
المصدر: www.questionpro.com
-
قالب مسح مشاركة الموظف
يشير تفاعل الموظف إلى مستوى الحماس والاتصال العاطفي الذي يشعر به الموظف تجاه مؤسسته. الموظفون المنفصلون يكلفون المنظمات أموالًا أكثر من الموظفين المرتبطين. الموظفون المندمجون هم لاعبو فريق أفضل وأكثر إنتاجية وتوافقًا أفضل مع الأهداف التنظيمية ويميلون إلى البقاء مع المؤسسات لفترة أطول. تعد استطلاعات مشاركة الموظفين عبر الإنترنت طريقة ممتازة لقياس مستويات مشاركة الموظفين في المؤسسة. فيما يلي بعض أسباب إجراء استبيانات مشاركة الموظفين:
- افهم مستويات المشاركة في مؤسستك
- اجمع المدخلات من موظفيك
- احصل على معلومات عملية
- تتبع وقياس مبادرات الأفراد الخاصة بك
قالب مسح مشاركة الموظفين من قبل جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)
المصدر: www.shrm.com
-
قالب مسح رضا الموظفين
يلعب رضا الموظف دورًا مهمًا في إنتاجية الموظف ومشاركته وروحه المعنوية. يوفر هذا الاستطلاع مزيدًا من المعلومات حول مدى رضا الموظفين في مكان العمل ، وما هي التدابير التي يمكن اتخاذها لتحسين مستويات رضا الموظفين.
بعض الأسباب التي تدفعك إلى إجراء استطلاعات رضا الموظفين هي:
- احصل على تعليقات صادقة من موظفيك: من خلال الاستطلاعات المجهولة عبر الإنترنت ، يميل الموظفون إلى أن يكونوا أكثر صراحة بشأن ما يشعرون به. يشاركون أفكارهم واهتماماتهم عن طيب خاطر.
- يعطي بيانات قابلة للتنفيذ: الحصول على تفاصيل حول ما يشعر به الموظفون يساعد فريق الإدارة ومديري الموارد البشرية على اتخاذ الإجراءات اللازمة. تساعد هذه في تحسين عمليات الأشخاص الحاليين أو إطلاق مبادرات جديدة للموظفين.
- امنحهم قناة للتعبير عن أنفسهم: إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت هو وسيلة للموظفين للتعبير عن مشاعرهم. في حين أن المنظمة قد يكون لديها قنوات اتصال ، فمن المؤكد أن الاستطلاعات مفيدة.
- يحسن إدراك صاحب العمل: يشعر الموظفون بأن صوتهم سوف يُسمع من خلال استطلاعات الرأي الخاصة بالموظفين. إذا اتخذت المنظمات تدابير فورية وضرورية بشأن ملاحظات الموظفين الواردة ، فإنها تحترم فريق الإدارة أكثر ، مما يحسن التصور العام للمؤسسة.
- يحسن ثقة الموظف: المنظمات التي تجري استبيانات للموظفين وتتصرف بناءً على المعلومات الواردة لكسب ثقة الموظفين. إنه جانب حاسم في نية الموظف البقاء.
قالب مسح رضا الموظفين من قبل مجلس العافية الأمريكية (WELCOA)
المصدر: https://www.welcoa.org/
قالب مسح رضا الموظفين من قبل دار لرعاية المسنين
قالب استبيان رضا الموظفين بواسطة Eco Canada
المصدر: www.eco.ca
قالب استبيان رضا الموظفين بواسطة Zarca Interactive
المصدر: www.zarca.com
-
قالب مسح الفوائد الصحية للموظف
تقدم المنظمات مزايا صحية مختلفة لموظفيها ، وهذا عادة ما يكون فريدًا بالنسبة للمنظمات. خطط الصحة أو التأمين تختلف من منظمة إلى أخرى. يساعد إجراء استطلاعات الفوائد الصحية المؤسسات على فهم نوع المزايا المهمة للموظفين ، وما هي الفوائد التي يجب إضافتها ، أو التي ستجعل الموظفين سعداء ، وما إلى ذلك. لا يكفي الحصول على مزايا مثل ساعات العمل المرنة أو العمل عن بعد ؛ أرباب العمل بحاجة إلى خطط صحية مناسبة للموظفين.
قالب مسح الفوائد الصحية للموظف بواسطة مركز Transamerica للدراسات الصحية (TCHS)
المصدر: www.transamericacenterforhealthstudies.org
-
قالب مسح الموظف على متن الطائرة
يعد إعداد الموظف تجربة مثيرة ولكنها شاقة إلى حد ما. ستحدد تجربة الإعداد للموظف ما إذا كان هذا الموظف سيبقى وينجح أو بالكاد يمر في وظيفته وفريقه الجديد. يمكن أن يؤدي وجود عملية تأهيل جيدة تعمل بسلاسة إلى زيادة كبيرة في إنتاجية الفريق. هذا بدوره له تأثير إيجابي على النجاح التنظيمي. لهذا السبب ، يعد جمع التعليقات حول تأهيل الموظفين أمرًا بالغ الأهمية ؛ فهو يتيح لك معرفة النجاحات ، وما الذي يمكن القيام به أكثر لتحسينه بشكل أكبر.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تدعو إلى ضرورة إجراء استطلاع حول إعداد الموظف:
- لمعرفة المزيد حول ما يفكر فيه الموظفون حول عملية إعداد الموظف والمؤسسة.
- افهم ما إذا كان الموظفون الجدد يحصلون على أدوارهم الجديدة وأن يكونوا مجهزين جيدًا لتحقيق الأهداف والمهام.
- تعيين وتوضيح توقعات الموظفين الجدد.
- افهم ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التدريب والتطوير للموظف لأداء الوظيفة الجديدة بنجاح.
- اجمع التعليقات من الجديد حول عملية تأهيل موظفي المنظمة وسد الثغرات حيثما كان ذلك ضروريًا.
قالب مسح الموظف على متن الطائرة من قبل بصدق
المصدر: https://www.honestly.com/
-
قالب مسح خروج الموظف
قد يكون خروج الموظف طوعيًا أو غير طوعي ، أو تقاعدًا أو استقالة تقع في الدلو الطوعي ، ويطلب من الموظف الذهاب في الدلو غير الطوعي. من خلال توظيف أفضل الممارسات ، وجلسات التدريب والتطوير ، وثقافة مكان العمل الإيجابية ، وما إلى ذلك ، يمكن للمنظمات أن تحتوي على خروج طوعي.
تحتوي استطلاعات الخروج على أسئلة محددة مسبقًا تُستخدم في مقابلات الخروج ؛ هذه يمكن أن تكون شفهية أو استبيان عبر الإنترنت. باستخدام استطلاع عبر الإنترنت ، يمكنك إجراء تحليلات مختلفة وإلقاء نظرة على الاتجاهات المختلفة. يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم سبب مغادرة الموظفين للمؤسسة وما الذي يمكن فعله للسيطرة على ذلك.
لنلقِ نظرة على بعض الفوائد الرئيسية لإجراء مقابلات انتهاء الخدمة للموظفين:
- أسباب المغادرة: تتعرف على أسباب مغادرة الموظفين. بينما قد تكون بعض الأسباب معروفة ، قد تكتشف مناطق غير معروفة وتحتاج إلى البحث فيها والتحسينات.
- تحليلات: من خلال مقابلات انتهاء الخدمة ، تحصل على الكثير من التعليقات التي يمكنك عرضها لاحقًا وتقديم ملاحظات مقارنة عليها. هذا يساعد في الكشف عن الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام فوري. يمكنك أيضًا الاطلاع على فترات العام التي تشهد تناقصًا أكبر ، وبأي نسبة ، وما إلى ذلك.
نموذج مسح خروج الموظفين من جامعة روجر ويليامز
المصدر: https://www.rwu.edu
-
قالب مسح أداء الموظف
تقييم أداء الموظف هو العملية التي تقيس عمل الموظف وإنتاجيته والنتائج المتعلقة بمسؤوليات وظيفته. يتم استخدامه لقياس القيمة المضافة من قبل الموظف في جوانب مثل إيرادات الأعمال وإدارة الفريق وما إلى ذلك.
لقد عرفت معظم المنظمات الناجحة أنها تعتمد على نظام تقييم أداء الموظفين بشكل منهجي وقوي يقيس الأداء ويقيمه بانتظام. يلعب تقييم أداء الموظفين دورًا رئيسيًا في إعطاء الموظفين ملاحظات لتحسين مقاييس الأداء. تقوم معظم المنظمات بإجراء تقييمات سنوية. في حين أن العديد من المنظمات تتبع ذلك ، فمن المثالي القيام بذلك مرتين في السنة على الأقل. تكمن مشكلة المراجعات السنوية في أنها عامة تمامًا وتتبع نهجًا واحدًا يناسب الجميع. وبهذه الطريقة ، يمكن اعتبار جميع الانتصارات والنواقص والإنجازات الأخيرة في الحسبان. إذا تم إجراؤها سنويًا ، فسينسى الموظف أو المدير العديد منها. فترة الذاكرة النموذجية لهذا هو 3-6 أشهر. ومن ثم ، فإن نظام المراجعة ربع السنوية هو الأكثر مثالية.
عينة قالب مسح أداء الموظف
المصدر: https://www.slideteam.net/
-
قالب مسح اتصالات الموظف
اتصال الموظف هو تدفق المعلومات بين الموظف وفريق الإدارة والمشرفين والأقران والعكس صحيح. يعتمد نجاح المؤسسة على وجود قنوات الاتصال فيها ومقدارها. هذه القنوات داخلية وخارجية. عندما يتعلق الأمر بقنوات الاتصال الخارجية ، فإنه يتعلق بالحوار بين الموظفين والعملاء والموردين ، إلخ. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، زادت خيارات قنوات الاتصال. يمكنك مشاركة المعلومات مع الموظفين والعملاء والبائعين وما إلى ذلك على الفور تقريبًا. لم يؤدي هذا إلى تقريب الجميع فحسب ، بل أدى إلى تحسين الاتصال والإنتاجية بشكل كبير. ما يصلح لمنظمة ما قد لا يعمل مع الآخر. تحديد الطريقة الصحيحة للاتصال أمر بالغ الأهمية للمؤسسة.
التواصل الفعال مع الموظف هو عندما يكون الموظفون على دراية كاملة بما يحدث في المنظمة. ليس فقط يجب أن يكونوا على دراية بل يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على المساهمة بأفكارهم وأفكارهم. إذا لم يكن تدفق الاتصال ثنائي الاتجاه ، فسيحدث انقطاع في الاتصال.
دعونا نلقي نظرة على فوائد التواصل الفعال للموظفين
- يحسن مشاركة الموظفين: تتمتع المنظمات التي تسعى جاهدة لجعل التواصل مع الموظفين سلسًا وفعالًا بمستويات عالية بشكل ملحوظ من مشاركة الموظفين.
- الاتساق والوضوح : مع وجود قناة اتصال فعالة ، تكون الرسالة الخارجة من فريق الإدارة أو المشرفين واضحة وبدون أي غموض.
- إدارة الأهداف : يحتاج الموظفون إلى أهداف واضحة والعمل على تحقيقها. يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا على دراية بالأهداف التنظيمية ويحتاجون إلى مواءمة أنفسهم وفقًا لذلك. سيساعد التواصل الفعال مع الموظفين المؤسسات على الوصول إلى هناك.
- ملاحظات الموظف : إذا كانت المعلومات تتدفق في كلا الاتجاهين وبشكل موحد ، فإن الموظفين سيقدمون ملاحظاتهم. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يحتوي على أفكار يمكن أن تحسن الإنتاجية ، وإيرادات الأعمال ، وما إلى ذلك ، والمظالم أو المخاوف التي يمكن أن تساعد في تحسين عمليات الأشخاص لديك.
نموذج مسح اتصالات الموظف
أداة أو منصة مسح الموظفين
هناك العديد من الأدوات أو المنصات المتاحة في السوق لإجراء استطلاعات رأي الموظفين عبر الإنترنت. QuestionPro تساعدك Workforce على إدارة ثقافة عملك واستبيانات خبرة الموظف وتثق بها المؤسسات على مستوى العالم. القوى العاملة يتم استخدامه من قبل المنظمات العاملة في قطاعات مثل التكنولوجيا والضيافة وتجارة التجزئة والسيارات والرعاية الصحية ، إلخ. باستخدام البرنامج ، يمكنهم تتبع وقياس التغييرات في وظائف الموارد البشرية بشكل فعال مثل:
- ثقافة مكان العمل
- خبرة الموظف
- خطوبة موظف
- دوران الموظفين
- ادارة الأداء
- تحليلات القوى العاملة
فيما يلي بعض فوائد استخدام القوى العاملة :
- يأتي مع بوابة الموظفين القابلة للتخصيص
- البرنامج جاهز للجوال
- يوفر تحليلات متعمقة
- يدعم تكامل البرامج
- يتمتع بأمان قوي للبيانات
- يأتي مع مكتبة من قوالب المسح
