14 من أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق: كيفية التجميع والاستخدامات

أصبحت أدوات التعليقات داخل التطبيق ضرورية للمطورين ومديري المنتجات الذين يتطلعون إلى تحسين تجارب المستخدمين. تعمل هذه الأدوات كخط اتصال مباشر بين المستخدمين والمطورين، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة الأفكار والاقتراحات وتقارير الأخطاء بسهولة من داخل التطبيق.

يؤدي جمع الملاحظات مباشرةً في التطبيق إلى توفير تجربة سلسة للمستخدمين، مما يلغي الحاجة إلى الانتقال إلى منصات أو قنوات خارجية للتعبير عن أفكارهم. هذه البساطة تجعل من السهل على المستخدمين التفاعل ومشاركة الملاحظات دون احتكاك. من خلال دمج ميزات التعليقات مباشرةً في التطبيق، يمكن للمطورين التقاط مشاعر المستخدمين في الوقت الفعلي، مما يتيح لهم الاستجابة بسرعة.

هذا النوع من الفورية لا يحسّن التطبيق فحسب، بل يعزز أيضًا الشعور بتمكين المستخدم، وبناء الثقة والولاء. ستستكشف هذه المقالة أفضل 14 أداة للتغذية الراجعة داخل التطبيق، حيث تقدم كل منها ميزات وقدرات فريدة لاحتياجات التطوير واستراتيجيات مشاركة المستخدمين.

ما هي أداة الملاحظات داخل التطبيق؟

أداة التغذية الراجعة داخل التطبيق هي حل برمجي مدمج مباشرةً في تطبيق الهاتف المحمول أو واجهة البرنامج. وهي تتيح للمستخدمين تقديم الملاحظات والاقتراحات وتقارير الأخطاء دون مغادرة التطبيق. تقدم هذه الأدوات عادةً آليات مختلفة مثل نماذج الملاحظات أو الاستطلاعات أو مطالبات التقييم أو المطالبات السياقية الموضوعة بشكل استراتيجي داخل واجهة مستخدم التطبيق.

تمكّن أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق المطوّرين ومديري المنتجات من:

• اجمع رؤى قيمة للمستخدمين.
• تسهيل التواصل والتعاون بين المطورين والمستخدمين.
• تضمين ميزات لتحليل بيانات التغذية الراجعة.
• المساعدة في تحديد أولويات تطوير الميزات.
• تحسين تجربة المستخدم بشكل عام بناءً على مدخلات المستخدم.

يمكن للمطوّرين فهم احتياجات المستخدم وتفضيلاته ونقاط الألم بشكل أفضل من خلال التماس تعليقات المستخدمين داخل التطبيق طوال دورة حياة التطوير. يمكّن هذا النهج الذي يركز على المستخدم المطورين من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وتحسين خارطة طريق منتجاتهم، وتحسين تجربة المستخدم باستمرار.

كيفية جمع ملاحظات العملاء داخل التطبيق

يتضمن جمع الملاحظات داخل التطبيق تنفيذ آليات مختلفة داخل واجهة التطبيق بشكل استراتيجي لتشجيع المستخدمين على تقديم آرائهم واقتراحاتهم وتقاريرهم بسلاسة. إليك بعض الاستراتيجيات الفعالة لجمع الملاحظات داخل التطبيق:

1. نماذج الملاحظات والاستبيانات

تصميم نماذج أو استطلاعات رأي بديهية تتماشى مع جمالية التطبيق وتجربة المستخدم. استخدم تقنيات مثل الإفصاح التدريجي لتقديم الأسئلة في تسلسل منطقي، مما يقلل من العبء المعرفي للمستخدمين. قم بتخصيص النماذج لجمع رؤى محددة، سواء كانت ملاحظات حول ميزة جديدة أو رضا العملاء بشكل عام أو اقتراحات حول قابلية الاستخدام.

2. الموجهات السياقية

تشغيل طلبات التغذية الراجعة في اللحظات المثلى:

• بعد إتمام عملية الشراء.
• إنهاء مستوى اللعبة.
• استخدام ميزة عدة مرات.

قم بتخصيص المطالبات لتتناسب مع سياق المستخدم وسلوكه، مما يضمن الملاءمة وزيادة معدلات الاستجابة.

3. موجهات التقييم

من الناحية الإستراتيجية، تحدث مطالبات التقييم في الوقت المناسب بعد أن يكون المستخدمون قد اختبروا قيمة كبيرة أو أكملوا إجراءً مهمًا داخل التطبيق. تقديم خيار للمستخدمين لتقديم تعليقات إضافية إلى جانب تقييمهم، وتشجيعهم على توضيح تجربتهم والأسباب الكامنة وراء تقييمهم.

4. المراسلة داخل التطبيق

تنفيذ أنظمة المراسلة داخل التطبيق التي تسهل التواصل السلس بين المستخدمين وفرق الدعم. السماح للمستخدمين ببدء المحادثات أو طرح الأسئلة أو الإبلاغ عن المشكلات مباشرةً داخل التطبيق. تقديم ردود مخصصة وحل المشكلات في الوقت المناسب لتعزيز تجربة المستخدم الإيجابية وبناء الثقة.

5. التحليلات وتتبع سلوك المستخدم

في التطبيق للتحليلات وتتبع سلوك المستخدم في التطبيق:

• تتبع تفاعلات المستخدم باستخدام أدوات التحليلات.
• مراقبة أنماط التنقل.
• تحديد نقاط الاحتكاك داخل التطبيق.
• استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد أولويات التحسينات.
• توجيه التحسينات التكرارية بناءً على ملاحظات المستخدمين.
• مواءمة التحسينات مع احتياجات المستخدم وتفضيلاته.

6. التلعيب

• دمج التلعيب: تقديم مكافآت مثل الشارات أو النقاط.
• تحفيز التغذية الراجعة: تشجيع المشاركة في الاستطلاعات.
• تعزيز المشاركة: تحفيز المستخدمين على المساهمة بالرؤى.
• تعزيز مشاركة المستخدمين: تشكيل تطوير التطبيق بشكل تعاوني.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات المتقدمة لجمع الملاحظات داخل التطبيق، يمكن للمطورين إنشاء نظام بيئي قوي للملاحظات يعزز التحسين المستمر ويقوي العلاقة بين المستخدمين والتطبيق.

أفضل 14 أداة لتلقي الملاحظات داخل التطبيق

ظهرت أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق، والتي تقدم ميزات وقدرات فريدة لجمع رؤى قيمة مباشرةً من المستخدمين. من تتبع الأخطاء إلى تحليل مشاعر المستخدمين، تُمكِّن هذه الأدوات الشركات من تحسين تطبيقاتها وإجراء التحسينات المستمرة وتعزيز وقياس رضا العملاء.

1. QuestionPro

تقدم QuestionPro حلولاً متعددة الاستخدامات للتعليقات داخل التطبيق، بما في ذلك استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي والنماذج داخل التطبيق. وهي تتيح للشركات جمع معلومات قيّمة مباشرةً من مستخدمي تطبيقاتها. وتتيح QuestionPro إمكانية إجراء تحليل شامل للملاحظات واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ من خلال قوالب قابلة للتخصيص وتحليلات متقدمة.

سمات:

• استبيانات واستمارات الملاحظات للحصول على رؤى متعمقة.
• تحليلات متقدمة لتحليل شامل للبيانات.
• قوالب استبيان التطبيق القابلة للتخصيص لتناسب الاحتياجات الخاصة.
• خيارات توزيع متعددة القنوات للوصول إلى المستخدمين.
• رؤى قابلة للتنفيذ لدفع عملية اتخاذ القرار.
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء والتحليلات الشائعة.

التقييد:

• قد تتطلب الميزات المتقدمة المزيد من الجهد والموارد لاستخدامها بفعالية.
• قد تواجه أخطاء أو مواطن خلل في المنصة من حين لآخر.

الأسعار: تبدأ معظم الخطط الشائعة من 99 دولاراً شهرياً، مع توفر مستويات تسعير للشركات من جميع الأحجام. تتوفر خيارات تسعير مخصصة للشركات ذات الاحتياجات الخاصة.

2. إنستابوغ

يتخصص Instabug في الإبلاغ عن الأخطاء وتعليقات العملاء لتطبيقات الأجهزة المحمولة، حيث يقدم أدوات شاملة للتعليقات داخل التطبيق مثل ميزة “الاهتزاز للإبلاغ” والتعليقات التوضيحية على لقطات الشاشة. يمكن للمطوّرين تتبع المشكلات وحلها بكفاءة مع الحفاظ على التواصل السلس وتحسين جودة التطبيق ورضا المستخدمين.

سمات:

• الإبلاغ عن الأخطاء مع سجلات مفصلة ولقطات شاشة.
• دردشة داخل التطبيق للتواصل في الوقت الفعلي.
• الإبلاغ عن الأعطال ومراقبة الاستقرار.
• مقاييس الأداء لتتبع صحة التطبيق.
• نماذج ملاحظات قابلة للتخصيص لمدخلات المستخدم.
• التكامل مع أدوات ومنصات التطوير الشائعة.

التقييد:

• دعم محدود للغات برمجة وأطر عمل محددة.
• قد يواجه المستخدمون على طرازات الأجهزة القديمة مشاكل في التوافق.
• التأخير في وقت الاستجابة من حين لآخر من دعم العملاء.
• قد تحتاج بعض الميزات، مثل تحليل مشاعر المستخدم، إلى أن تكون أكثر قوة من الأدوات الأخرى.

التسعير: يوفر Instabug خطط تسعير متنوعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المختلفة، حيث تبدأ الأسعار من حوالي 249 دولارًا شهريًا للفرق الصغيرة إلى حلول الملاحظات المخصصة للمؤسسات الكبيرة.

3. Survicate

يُمكِّن Survicate الشركات من جمع الملاحظات المستهدفة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك استطلاعات الرأي داخل التطبيق وأدوات التعليقات داخل التطبيق. وبفضل خيارات الاستهداف المتقدمة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، تتيح لك منصة Survicate إمكانية اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتعزيز تجارب المستخدمين وتحسين المنتجات.

سمات:

• منشئ استبيانات متعدد الاستخدامات مع أنواع مختلفة من الأسئلة.
• استطلاعات الرأي المستهدفة بناءً على سلوك المستخدم وسماته.
• إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى سريعة.
• مظهر استبيان قابل للتخصيص ليتناسب مع جماليات العلامة التجارية.
• التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• خيارات الاستهداف والتجزئة المتقدمة.

التقييد:

• خيارات تكامل محدودة مع تطبيقات الطرف الثالث.
• قد تكون خيارات التخصيص لتصميم الاستطلاع مقيدة إلى حد ما.
• لا تتوفر ميزات التحليلات المتقدمة إلا في الباقات ذات المستوى الأعلى.
• قد يواجه المستخدمون أخطاء أو مواطن خلل في المنصة من حين لآخر.

الأسعار: تقدم Survicate خطة مجانية ذات ميزات محدودة، مع خطط مدفوعة تبدأ من حوالي 119 دولارًا شهريًا للحصول على المزيد من الملاحظات الشاملة وقدرات الاستطلاع.

4. صوت المستخدم

يعمل UserVoice على تسهيل جمع الملاحظات داخل التطبيق وطلبات الميزات من خلال منتديات التعليقات وأنظمة التصويت القابلة للتخصيص. من خلال إشراك المستخدمين في مناقشات المنتجات وإعطاء الأولوية للتطوير القائم على الملاحظات، يمكّن UserVoice الشركات من بناء منتجات وخدمات تركز على العملاء.

سمات:

• منتديات التغذية الراجعة لمدخلات المجتمع.
• إدارة الأفكار لجمع طلبات الميزات وتحديد أولوياتها.
• تكامل مكتب المساعدة لسير عمل الدعم السلس.
• تحليلات متعمقة لفهم اتجاهات تعليقات المستخدمين.
• أداة الملاحظات داخل التطبيق القابلة للتخصيص لجمع المدخلات.
• التكامل مع أدوات إدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء الشائعة.

التقييد:

• قد تكون خيارات التخصيص لجمع أدوات جمع الملاحظات محدودة مقارنةً بالأدوات الأخرى.
• قد تكون الخطط الأعلى تكلفة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• قد يواجه المستخدمون تأخيرات عرضية في تلقي الردود من الدعم.
• قد تتطلب ميزات التحليلات المتقدمة تهيئة وإعدادات إضافية.

الأسعار: يبدأ السعر من 699 دولارًا شهريًا. يوفر Uservoice أسعارًا مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المحددة لكل مؤسسة، مع ميزات تشمل منتديات التعليقات، وتكامل مكتب المساعدة، وتقسيم المستخدمين.

5. كوالارو

توفر شركة Qualaroo حلولاً للملاحظات داخل التطبيق مصممة لفهم سلوك المستخدمين ومشاعرهم. ومن خلال نشر استطلاعات الرأي داخل التطبيق القابلة للتخصيص واستطلاعات الرأي(NPS) (صافي نقاط المروجين)، تساعد Qualaroo الشركات على اكتشاف الرؤى وتحديد نقاط الألم وتحديد أولويات تطوير الميزات لتحسين رضا المستخدمين.

سمات:

• جمع التغذية الراجعة المستندة إلى التنبيهات للحصول على رؤى سياقية.
• تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لفهم مشاعر المستخدمين.
• استطلاعات رأي ونماذج قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات التغذية الراجعة المحددة.
• خيارات الاستهداف بناءً على سلوك المستخدم وسماته.
• لوحة معلومات الرؤى لتتبع اتجاهات التعليقات.
• التكامل مع منصات التحليلات وإدارة علاقات العملاء الشائعة.

التقييد:

• خيارات محدودة لاستهداف شرائح مستخدمين محددة.
• قد تتطلب ميزات التحليلات المتقدمة إعداداً وتهيئة إضافية.
• قد يواجه المستخدمون تأخيرات عرضية في تحميل نماذج الملاحظات.
• قد يتطلب التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء المحددة تطويرًا مخصصًا.

الأسعار: تبدأ أسعار Qualaroo من حوالي 240 دولارًا لكل 100 رد سنويًا. تقدم خطط المستوى الأعلى خيارات استهداف وتكامل متقدمة، وتتوفر خطط مخصصة للمؤسسات عند الطلب.

6. بندو

تُقدِّم Pendo حلولاً للتغذية الراجعة والتحليلات داخل التطبيق لتعزيز اعتماد المنتج ومشاركة المستخدمين. من خلال تتبع استخدام الميزات واستطلاعات الرأي السياقية وتحليل مشاعر المستخدمين، تُمكِّن Pendo الشركات من تقديم تجارب مخصصة وتكرار تحسينات المنتج بناءً على ملاحظات المستخدمين.

سمات:

• تحليلات المنتج لفهم سلوك المستخدم.
• تتبع استخدام الميزات لتحديد الميزات الشائعة.
• أدلة إرشادية وإرشادات إرشادية داخل التطبيق لتعليم المستخدم.
• جمع الملاحظات من خلال استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي المستهدفة.
• تحليل مشاعر المنتج لقياس مدى رضا المستخدم.
• التكامل مع منصات التحليلات وإدارة علاقات العملاء الشائعة.

التقييد:

• قد يتطلب التنفيذ موارد تطوير كبيرة ووقتاً طويلاً.
• قد تكون ميزات التحليلات المتقدمة مربكة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى المزيد من الخبرة التقنية.
• قد يجد بعض المستخدمين الواجهة أقل سهولة من الأدوات الأخرى.
• قد تكون خطط التسعير مكلفة للشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة.

الأسعار: اتصل بفريق المبيعات لمعرفة الأسعار. تقدم Pendo أسعارًا مخصصة بناءً على حجم المؤسسة واحتياجاتها. تشمل الميزات تحليلات المنتج وملاحظات المستخدمين والتوجيه داخل التطبيق.

7. هوتجار

تقدم Hotjar أدوات بديهية للتعليقات داخل التطبيق، بما في ذلك خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات واستطلاعات الرأي لمساعدة الشركات على فهم سلوك المستخدم وجمع رؤى نوعية. من خلال تصور تفاعلات المستخدم، يتيح Hotjar إمكانية تحسين تجربة المستخدم المستندة إلى البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.

سمات:

• خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات لتحليل سلوك المستخدم.
• تُستخدم الاستبيانات في الموقع لجمع الملاحظات من المستخدمين مباشرةً.
• تحليل مسار التحويل لتحديد اختناقات التحويل.
• استطلاعات الرأي لمدخلات المستخدم في الوقت الفعلي.
• أدوات التغذية الراجعة المرئية للتعليق على صفحات الويب.
• التكامل مع منصات إدارة المحتوى والتحليلات الشائعة.

التقييد:

• مرونة محدودة في تخصيص نماذج الملاحظات والاستطلاعات.
• قد تكون ميزات التحليلات المتقدمة مربكة للمستخدمين الجدد على المنصة.
• قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات في الأداء مع الكميات الكبيرة من البيانات.
• قد تؤثر بعض الميزات مثل تسجيلات الجلسات على أداء التطبيق.

الأسعار: يبدأ السعر من حوالي 39 دولارًا شهريًا للباقة الأساسية، مع تكاليف إضافية للباقات الأعلى التي تقدم ميزات أكثر وبدلات مرور أعلى.

8. الاتصال الداخلي

يوفر تطبيق Intercom أدوات المراسلة داخل التطبيق وأدوات التعليقات لتسهيل التواصل الاستباقي وجمع رؤى المستخدمين. يساعد Intercom الشركات على جمع الملاحظات القابلة للتنفيذ، ومعالجة استفسارات العملاء، وتحسين المنتجات من خلال إشراك المستخدمين برسائل مستهدفة ومطالبات بالتعليقات.

سمات:

• المراسلة داخل التطبيق للتواصل المخصص للمستخدمين.
• روبوتات المحادثة الآلية للدعم الآلي وجمع الملاحظات.
• روبوتات الدردشة الآلية القابلة للتخصيص لحالات استخدام محددة.
• يعتمد تقسيم المستخدمين واستهدافهم على السلوك والسمات.
• ميزات التعاون الجماعي لإدارة سير عمل الملاحظات والمقترحات.
• التكامل مع أدوات CRM ومكتب المساعدة الشائعة.

التقييد:

• قد يتطلب التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء أو منصات دعم محددة تطويراً مخصصاً.
• قد تكون خطط التسعير أعلى مقارنةً بأدوات التغذية الراجعة المستقلة.
• قد تكون خيارات التخصيص لنماذج الملاحظات محدودة.

الأسعار: تبدأ أسعار Intercom من حوالي 39 دولارًا شهريًا للميزات الأساسية، مع خطط أعلى مستوى تقدم أدوات أكثر تقدمًا لإشراك العملاء وقدرات الأتمتة.

9. GetFeedback

يوفر GetFeedback استبيانات ونماذج ملاحظات قابلة للتخصيص داخل التطبيق لالتقاط مشاعر المستخدمين وجمع رؤى قابلة للتنفيذ. وبفضل التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وإمكانات إعداد التقارير المتقدمة، يمكّن GetFeedback الشركات من فهم احتياجات العملاء وتحسين تجارب المستخدمين بفعالية.

سمات:

• استبيانات ونماذج قابلة للتخصيص لجمع الملاحظات.
• خيارات توزيع متعددة القنوات للوصول إلى المستخدمين.
• إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• نماذج استبيانات متوافقة مع الأجهزة المحمولة لجمع الملاحظات داخل التطبيق.
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• خيارات متقدمة تستند إلى سلوك المستخدم وسماته.

التقييد:

• قد تكون خيارات التخصيص لتصميم الاستطلاع محدودة.
• قد تتطلب ميزات التحليلات المتقدمة إعداداً وتهيئة إضافية.
• قد تكون خيارات التكامل مع المنصات الخارجية مقيدة.

الأسعار: اتصل بفريق المبيعات لمعرفة أسعار GetFeedback.

10. موبينيون

تقدم Mopinion برنامج Mopinion للتغذية الراجعة داخل التطبيق الذي يُمكِّن الشركات من جمع تعليقات المستخدمين عبر نقاط الاتصال الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة. يساعد Mopinion الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجارب المستخدمين، وذلك من خلال نماذج التعليقات القابلة للتخصيص وتحليل المشاعر وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

سمات:

• نماذج ملاحظات قابلة للتخصيص لجمع مدخلات المستخدمين.
• أدوات الملاحظات لجمع الملاحظات داخل التطبيق.
• نماذج ملاحظات متعددة اللغات للجمهور العالمي.
• إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى سريعة.
• التكامل مع منصات إدارة المحتوى والتحليلات الشائعة.
• حملات التعليقات المستهدفة بناءً على سلوك المستخدم.

التقييد:

• قد تكون خيارات التكامل مع منصات أو أطر عمل محددة محدودة.
• قد تتطلب ميزات التحليلات المتقدمة إعداداً وتهيئة إضافية.
• قد يواجه المستخدمون تأخيرات عرضية في تحميل نماذج الملاحظات.

الأسعار: يبدأ السعر من 259 يورو شهريًا. يتوفر تسعير Mopinion أيضًا مع ميزات مخصصة، بما في ذلك نماذج التعليقات داخل التطبيق، وتحليل المشاعر، وإعداد التقارير القابلة للتخصيص.

11. SurveySparrow

يوفر SurveySparrow حلولاً للتعليقات داخل التطبيق مع استطلاعات الرأي التحادثية وأدوات التعليقات المصممة لإشراك المستخدمين وجمع الرؤى في الوقت الفعلي. من خلال إعطاء الأولوية للتجارب سهلة الاستخدام وجمع الملاحظات بسلاسة، تعمل SurveySparrow على تمكين الشركات من إجراء تحسينات مستمرة وتحقيق رضا العملاء.

سمات:

• استطلاعات الرأي التحادثية لتجارب تفاعلية مع المستخدمين.
• نماذج استبيانات متوافقة مع الأجهزة المحمولة لجمع الملاحظات داخل التطبيق.
• التفرع المتقدم ومنطق التخطي للاستطلاعات المخصصة.
• إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من العملاء.
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• مظهر استبيان قابل للتخصيص ليتناسب مع جماليات العلامة التجارية.

التقييد:

• قد تكون خيارات التخصيص لتصميم الاستطلاع مقيدة إلى حد ما.
• قد تكون خيارات التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء المحددة محدودة.
• قد يجد بعض المستخدمين أن الواجهة أقل سهولة مقارنة بالأدوات الأخرى.

التسعير: يقدم موقع urveySparrow خطة مجانية بميزات محدودة، مع خطط مدفوعة تبدأ من حوالي 39 دولارًا شهريًا للحصول على ميزات استطلاع أكثر تقدمًا وخيارات تخصيص.

12. Usersnap

يتخصص برنامج Usersnap في تقديم الملاحظات المرئية وتتبع الأخطاء لتطبيقات الويب والأجهزة المحمولة، مما يسمح للمستخدمين بالإبلاغ عن المشكلات من خلال لقطات شاشة مشروحة وملاحظات سياقية. ومن خلال تبسيط عملية الإبلاغ عن الأخطاء والتواصل بين المستخدمين والمطورين، يعمل Usersnap على تسريع حل المشكلات وتحسين جودة التطبيق.

سمات:

• أدوات التعليقات المرئية للتعليق على صفحات الويب والتطبيقات.
• لقطات شاشة مع تعليقات توضيحية مفصلة للإبلاغ عن الأخطاء.
• نماذج الملاحظات داخل التطبيق لمدخلات المستخدم.
• تتبع الأخطاء وإدارة المشكلات للمطورين.
• التكامل مع أدوات إدارة المشاريع والتطوير الشائعة.
• أدوات تعليقات قابلة للتخصيص لجمع المدخلات.

التقييد:

• قد يتطلب التكامل مع منصات محددة لإدارة المشاريع أو تتبع المشكلات إعداداً إضافياً.
• قد يجد بعض المستخدمين أن التكلفة أعلى مقارنة بالأدوات المماثلة.
• التأخير في وقت الاستجابة من حين لآخر من دعم العملاء.

الأسعار: يقدم Usersnap خطط تسعير تبدأ من حوالي 19 دولارًا شهريًا للميزات الأساسية، مع خطط أعلى مستوى تقدم المزيد من الملاحظات المتقدمة وقدرات تتبع الأخطاء.

13. SurveyMonkey

تقدم SurveyMonkey حلولاً لاستطلاعات الرأي داخل التطبيق لجمع الملاحظات والرؤى من مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة. وبفضل الاستطلاعات القابلة للتخصيص والتحليلات المتقدمة وقدرات التكامل، تمكّن SurveyMonkey الشركات من جمع تعليقات قابلة للتنفيذ واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجارب المستخدمين.

سمات:

• استبيانات ونماذج قابلة للتخصيص لجمع الملاحظات.
• نماذج استبيانات متوافقة مع الأجهزة المحمولة لجمع الملاحظات داخل التطبيق.
• إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• أنواع الأسئلة المتقدمة لجمع ملاحظات محددة.
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• خيارات توزيع المسح عبر قنوات متعددة.

التقييد:

• خيارات محدودة لاستهداف شرائح مستخدمين محددة.
• قد تتطلب ميزات التحليلات المتقدمة إعداداً وتهيئة إضافية.
• قد تكون خيارات التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء المحددة محدودة.

التسعير: يوفر SurveyMonkey خطط تسعير متنوعة تبدأ من حوالي 25 دولارًا شهريًا للميزات الأساسية، مع خطط أعلى مستوى تقدم خيارات تخصيص وتحليلات أكثر تقدمًا للاستبيانات.

14. Apptentive

توفّر Apptentive أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق وحلول إشراك العملاء لمساعدة الشركات على جمع الرؤى والتماس الملاحظات وبناء علاقات هادفة مع مستخدمي التطبيق. وبفضل ميزات مثل مركز الرسائل واستطلاعات الرأي وتحليل المشاعر، تمكّن Apptentive الشركات من إدارة ملاحظات العملاء وتحسين المنتج.

سمات:

• المراسلة داخل التطبيق للتواصل المخصص للمستخدمين.
• الاستطلاعات ونماذج الملاحظات لجمع مدخلات المستخدمين.
• مطالبات التقييمات لتشجيع مراجعات متجر التطبيقات.
• تحليل التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير.
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء والتحليلات الشائعة.

رسائل مستهدفة بناءً على سلوك المستخدم وسماته.

التقييد:

• قد تكون خيارات التكامل مع منصات أو أطر عمل أدوات ملاحظات تطبيقات الهاتف المحمول المحددة محدودة.
• قد تتطلب خيارات التخصيص المتقدمة لنماذج الملاحظات خبرة فنية.
• قد تكون خطط التسعير باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• قد يواجه المستخدمون أخطاء أو مواطن خلل في المنصة من حين لآخر.

الأسعار: تتوفر أسعار Apptentive عند الطلب، وهي مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل مؤسسة، مع ميزات تشمل الرسائل داخل التطبيق والاستطلاعات والتحليلات.

من خلال الاستفادة من هذه الأدوات بفعالية، يمكن للشركات تعزيز رضا المستخدمين، وزيادة اعتماد التطبيقات، وتحقيق أهدافها في نهاية المطاف في تقديم تجارب تطبيقات استثنائية في المشهد الرقمي التنافسي اليوم.

استخدامات أدوات الملاحظات داخل التطبيق

تخدم أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق العديد من الأغراض، ويساهم كل منها في تعزيز تجربة المستخدم وتحسين التطبيق. فيما يلي العديد من الاستخدامات الحيوية لأدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق على الموقع الإلكتروني والهاتف المحمول:

01. مشاركة المستخدمين ورضاهم

تعمل أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق على تسهيل قنوات الاتصال المباشر بين المستخدمين والمطورين، مما يمكّن المستخدمين من التعبير عن آرائهم واقتراحاتهم ومخاوفهم.

من خلال إشراك المستخدمين بفعالية في عملية تقديم الملاحظات داخل التطبيق، يمكن للمطورين إظهار التزامهم بتلبية احتياجات المستخدمين، وبالتالي زيادة رضا المستخدمين وتعزيز الشعور بالولاء والملكية تجاه التطبيق.

02. التحسين المستمر

تتيح أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق للمطورين جمع رؤى قيّمة حول تفضيلات المستخدم ونقاط الألم وطلبات الميزات في الوقت الفعلي. وتُعد هذه الملاحظات بمثابة خارطة طريق للتحسين المستمر، وتوجيه التحديثات والتحسينات المتكررة لوظائف التطبيق وسهولة استخدامه وتجربة المستخدم بشكل عام.

03. تصميم يركز على المستخدم

تعزز أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق:

• تعزيز نهج يركز على المستخدم في تصميم التطبيقات.
• اجمع رؤى حول تفضيلات المستخدم وسلوكياته ونقاط ضعفه.
• يحدث الالتماس النشط للتغذية الراجعة طوال دورة حياة التطوير.
• يضمن تلبية تحديثات التطبيق والميزات الجديدة لاحتياجات المستخدم.
• تهدف إلى تعزيز رضا المستخدمين وتجربتهم.

04. تحديد الأخطاء وحلها

تعمل أدوات الملاحظات هذه على تبسيط عملية الإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات التي يواجهها المستخدمون. يمكن للمستخدمين إرسال تقارير عن الأخطاء مع وصف تفصيلي أو لقطات شاشة أو سجلات مباشرةً داخل واجهة التطبيق. وهي تمكّن المطورين من تحديد مواطن الخلل في برامج ملاحظات العملاء ومعالجتها على الفور، مما يضمن تجربة مستخدم أكثر سلاسة وموثوقية.

05. تحديد أولويات الميزات وتطويرها

توفر أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق للمطورين رؤى قيّمة حول تفضيلات المستخدمين وطلبات الميزات ونقاط الألم. ومن خلال تحليل بيانات الملاحظات، يمكن للمطوّرين تحديد الميزات الأكثر طلبًا، وتحديد أولويات جهود التطوير وفقًا لذلك، وتكييف خارطة طريق التطبيق لتتماشى مع توقعات المستخدمين.

يعمل هذا النهج التكراري لتطوير الميزات على تعزيز أهمية التطبيق وقيمته، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

06. اختبار قابلية الاستخدام والتحسين

سهولة الاستخدام داخل التطبيق وبديهية الاستخدام بمرور الوقت:

• اختبار قابلية الاستخدام: تسهّل أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق اختبار قابلية الاستخدام لتقييم واجهة التطبيق والتنقل فيه.
• جمع آراء المستخدمين: يجمعون الملاحظات حول تجربة العملاء بشكل عام من المستخدمين مباشرةً.
• رؤى عملية التصميم المبكرة: يساعد التماس المعلومات في تحديد مشكلات قابلية الاستخدام على الفور.
• تحسين التصميم التكراري: يمكن للمطورين تكرار مفاهيم التصميم بناءً على ملاحظات المستخدمين.
• تحسين سهولة الاستخدام والبديهية: يؤدي تنفيذ التحسينات إلى تعزيز قابلية استخدام التطبيق وسهولة استخدامه مع مرور الوقت.

تُعد أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق أمرًا حيويًا في تشكيل تطور التطبيقات الرقمية، وتمكين المطورين من بناء تجارب تركز على المستخدم وتحقق صدى لدى الجمهور المستهدف وتقدم قيمة ملموسة.

لماذا يمكن أن يكون QuestionPro الخيار الأفضل

يمكن اعتبار QuestionPro واحدة من أفضل أدوات التعليقات داخل التطبيق لعدة أسباب:

1. تعدد الاستخدامات

يقدم QuestionPro مجموعة واسعة من الميزات التي تتجاوز الملاحظات داخل التطبيق، بما في ذلك استطلاعات الرأي داخل التطبيق، وإنشاء الاستطلاعات، وتحليل البيانات، وإعداد التقارير. هذا التنوع يجعل منه حلاً شاملاً للعملاء لجمع رؤى المستخدمين من خلال قنوات مختلفة.

2. التخصيص

باستخدام QuestionPro، يمكن للمستخدمين تخصيص نماذج الملاحظات والاستبيانات وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلبات علامتهم التجارية. فهو يسمح بتجربة ملاحظات مخصصة تتماشى مع تصميم التطبيق وواجهة المستخدم.

3. سهولة الاستخدام

يُعرف QuestionPro بواجهته سهلة الاستخدام وأدواته البديهية، مما يسهل على المطورين والمستخدمين النهائيين التنقل فيه واستخدامه. تعمل هذه البساطة على تعزيز مشاركة المستخدمين وتشجعهم على المشاركة في تقديم الملاحظات.

4. التحليلات والرؤى

تقدم المنصة:

• تحليلات قوية للحصول على رؤى عميقة حول ملاحظات المستخدمين وسلوكهم.
• نهج قائم على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• تحديد أولويات التحسينات بناءً على مدخلات المستخدم.

5. القدرة على تحمل التكاليف

يوفر QuestionPro خطط تسعير مرنة للشركات من جميع الأحجام، بما في ذلك الشركات الناشئة والمؤسسات على مستوى المؤسسات. أسعارها تنافسية مقارنةً بالأدوات المماثلة، مما يجعلها في متناول العديد من المستخدمين.

6. خيارات التكامل

يتكامل QuestionPro بسلاسة مع العديد من الأدوات والأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية، مما يعزز من وظائفه وسهولة استخدامه. وسواء كان التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو أدوات التحليل، أو منصات دعم العملاء، فإن QuestionPro يقدم خيارات تكامل واسعة النطاق لتناسب احتياجات العمل المتنوعة.

7. دعم العملاء

تشتهر QuestionPro ب :

• فريق دعم العملاء المتجاوب.
• تقديم المساعدة والتوجيه على الفور.
• يضمن سلاسة تجربة المستخدم.
• معالجة المشكلات والمخاوف بفعالية.

يُعد QuestionPro الخيار الأفضل لجمع وجمع الملاحظات داخل التطبيق نظرًا لميزاته الشاملة، وخيارات التخصيص، والقدرة على تحمل التكاليف، وسهولة الاستخدام، ودعم العملاء المناسب. وسواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن QuestionPro يوفر لك الأدوات والموارد اللازمة لجمع الملاحظات القيّمة وتحسين تجربة المستخدم في تطبيقك.

استنتاج

أصبحت أدوات التعليقات داخل التطبيق ضرورية الآن لمطوّري التطبيقات والشركات التي تهدف إلى تحسين تجارب المستخدمين ودفع عجلة النمو المستمر. وتوفر هذه الأدوات للمستخدمين طريقة سهلة لمشاركة آرائهم واقتراحاتهم ومخاوفهم مباشرةً داخل التطبيق، مما يخلق شعوراً بالمشاركة والتمكين.

تتجاوز قيمة أدوات التغذية الراجعة داخل التطبيق مجرد جمع المدخلات، فهي تساعد في تشكيل التصاميم التي تركز على المستخدم، وتحديد الأخطاء، وتحديد أولويات الميزات، وتحسين الأداء.

تعمل هذه الأدوات أيضًا على تقوية العلاقة بين المستخدمين والمطورين من خلال تعزيز التواصل المباشر وبناء الثقة والولاء والمشاركة طويلة الأمد.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني