تعتبر راحة المرضى في المستشفى ضرورية لشفائهم البدني والعاطفي ، وفي بعض الحالات ، للشفاء الروحي. تقدم الرعاية التمريضية بجودة وأمان ورعاية إنسانية لصالح المرضى الحرجين وتحسن الاستجابة للعلاج ونوعية الحياة. يساعد استبيان استبيان رضا المرضى على تقييم المقاييس الأساسية من خلال رعاية المرضى وفهم مستوى الرعاية التي تقدمها المؤسسات والصعوبات في الخدمة إن وجدت. دعونا نناقشها والأسئلة التي يجب طرحها.
ما هو استبيان رضا المريض؟
استبيان رضا المرضى هو مجموعة من الأسئلة المستخدمة لجمع التعليقات من المرضى لقياس مدى رضاهم عن جودة ورعاية مقدم خدمة الرعاية الصحية. يساعد استبيان استبيان رضا المرضى في الحكم على المقاييس الأساسية عبر رعاية المرضى التي تساعد المؤسسات الطبية في فهم مستوى الرعاية المقدمة والمزالق في الخدمة.
ستة مقاييس أساسية يجب قياس رضا المريض عليها هي:
- جودة الرعاية الطبية
- عرض المهارات الشخصية من قبل المهنيين الطبيين
- الشفافية والتواصل بين مقدم الرعاية والمريض
- الجوانب المالية للرعاية
- الوصول إلى الأطباء وغيرهم من المهنيين الطبيين
- إمكانية الوصول إلى الرعاية
يمكن إجراء مسح رضا المريض في أي وقت خلال السجل الطبي الإلكتروني (EMR) أو السجل الصحي الإلكتروني (EHR). يمكن إكماله عبر الهاتف المحمول أو نسخ مادية من الاستبيان أو موقع الويب أو جهاز نقاط البيع أو أجهزة الكمبيوتر في غرف الانتظار أو أي وسيلة أخرى.
مثالان لاستطلاع رضا المرضى هما المسح الأولي للصدمات حيث يتم إجراء التقييم الأولي وإدارة مريض الصدمة الذي يدخل مرفقًا طبيًا أو مستشفى. المثال الثاني لاستطلاع رضا المريض هو أ مسح الصدمات الثانوية. إنه نموذج مسح متعمق يتم تنفيذه لتحديد وجود إصابات أخرى مهمة ولكنها ليست مهددة للحياة أو إصابات أخرى تم إغفالها في مسح الصدمات الأولية. يجمع كل من نماذج الاستقصاء هذه بيانات حول رضا المريض عن كيفية التعامل مع الصدمات التي تعرض لها في مستشفى أو منشأة طبية.
مع إصابة أكثر من 40 مليون شخص بجائحة COVID-19 في عام 2020 ، تم نقل عدد كبير منهم إلى المستشفى. تقوم كل من المرافق الطبية الحكومية والخاصة بعلاج مرضى COVID-19. يمكنهم استخدام النموذج أدناه لمعرفة المزيد عن تجربة المريض.
لمعرفة ما إذا كان موظفوك يتمتعون بصحة جيدة وآمن ، يمكنك استخدام الاستبيان الجاهز أدناه للتأكد من عدم إصابتهم بفيروس كورونا.
عينة من أسئلة مسح رضا المرضى
يجب أن يغطي أي استبيان استقصائي حول رضا المريض بالضرورة بعض الأسئلة المهمة لجمع الملاحظات بشكل فعال. يمكن تخصيص عينة المسح هذه وفقًا للتفاصيل المطلوبة من قبل السلطات. فيما يلي أهم خمسة أسئلة يجب أن تكون حتمًا جزءًا من استطلاع رضا المريض:
- بناءً على تجربتك الكاملة مع مرفق الرعاية الطبية الخاص بنا ، ما مدى احتمالية أن توصينا صديقًا أو زميلًا لنا؟
تطورت الرعاية الصحية بمرور الوقت إلى صناعة واسعة النطاق. عندما يتعلق الأمر بزيارة الأطباء ، تلعب الثقة دورًا مهمًا للغاية. ولهذا السبب ، من بين جميع الصناعات ، تعتمد الرعاية الصحية بشكل كبير على توصيات المرضى الآخرين السابقين أو الحاليين ، بناءً على الرعاية التي تلقوها والرضا الذي نتج عنها. مضيفا أ يمكن أن يساعدك سؤال Net Promoter Score مثل هذا على فهم ما إذا كان المستشفى الخاص بك سيحصل على المزيد من الأعمال من مرضاك الحاليين وأصدقائهم / زملائهم / أسرهم خلال فترة زمنية طويلة.
- هل لديك أي مشاكل في ترتيب موعد؟
إن الأثر الذي يتركه توفير الموعد في الوقت المناسب على المرضى لا يُصدق لأنهم مرضى أو يعانون من بعض الأمراض ، وبالتالي ، يجب ألا يظلوا منتظرين. له تأثير كبير على استبقاء المريض وزيارة نفس المنشأة الطبية أو الطبيب مرة أخرى. من خلال تضمين هذا السؤال في استبيان رضا المرضى ، يمكنك جمع معلومات حول التعيين في الوقت المناسب للمواعيد وإجراء تحسينات في العملية لزيادة الرضا بين المرضى.
- كيف تقيم احترافية موظفينا؟
تؤثر رعاية الممرضات / الأطباء وكفاءة الإدارة والموظفين المساعدين على رضا المرضى. اطرح هذا السؤال لمعرفة ما إذا كان موظفوك مهذبين ومهنيين وما إذا تم تقديم المساعدة المناسبة للمريض.
- هل أنت مشمول حاليًا بخطة تأمين صحي؟
هناك أمراض معينة باهظة الثمن ويغطيها التأمين الصحي. نظرًا لوجود حالات تحدث فيها حوادث مؤسفة ، ويتم توجيه الاتهامات القانونية إلى المستشفى ، فإن معلومات كل مريض أمر بالغ الأهمية ، وكذلك هذه الحالة. أ يمكن استخدام قالب مسح التأمين الصحي لجمع معلومات حول ما إذا كان لدى المرضى خطة تأمين أم لا.
ما هي بعض أسئلة استبيان رضا المرضى المتخصص؟
نظرًا لطبيعة وحجم العمليات ، فإن الصناعة الصحية لديها العديد من العقد المختلفة لمقدمي الرعاية. يجب جمع التعليقات في الوقت المناسب في مراحل مختلفة. ومع ذلك ، ستختلف الأسئلة باختلاف نوع الرعاية الطبية. بعض أسئلة الاستطلاع لأهم مرافق الرعاية الطبية هي:
المستشفيات
- كيف تقيم عملية التشخيص الاستقصائي التي خضعت لها؟
غالبًا ما يذهب المرضى إلى المستشفيات بألم موضعي ولا يعرفون كيفية شرح الألم والأعراض الأخرى لأخصائيي الرعاية الطبية. يتطلب الأمر معرفة وبصيرة من جانب المتخصصين في الرعاية الطبية لإجراء تشخيص استقصائي بمزيج من تاريخ المريض وتاريخ العائلة وإجراء الاختبارات وتوفير الأدوية الأساسية. ال سيقدم لك نموذج خدمات الفحص الطبي نظرة ثاقبة لتجربة المريض أثناء عملية التشخيص هذه لتقديم الرعاية.
- كم مرة تلقيت معلومات متضاربة من مختلف المتخصصين في الرعاية الطبية في هذا المستشفى؟
يعد تحديد عدد المرات التي تلقى فيها المريض معلومات متضاربة من مختلف المتخصصين في الرعاية الطبية أحد أهم المعايير لفهم عيار فريقك الحالي. سيساعد في وضع عملية لنشر المعلومات وإجراء تدريب وظيفي إذا لزم الأمر.
- ما هو الفرق في الرعاية التي تقدمها المستشفيات المتوفرة في منطقتك؟
يجب أن تقدم المستشفيات دائمًا علاجًا عالي الجودة لجميع مرضاهم. من الضروري أيضًا البناء على نقاط قوتك أثناء تنفيذ أفضل الممارسات من المستشفيات الأخرى في منطقتك المحلية. ال يمكن أن يوفر نموذج استطلاع رأي الرعاية الصحية لمحة سريعة عن موقفك مقابل نظرائك المحليين.
- هل تم تقسيم المدفوعات المشتركة والتأمينات النقدية الخاصة بك بشكل صحيح بين Medicare و Medicaid من قبل المستشفى؟
أن تكون مشمولاً ببرنامج Medicare و Medicaid ليس اختيارًا شخصيًا ولكنه تفويض فيدرالي. ومن ثم ، إذا تم طرح أسئلة غير حساسة على المرضى حول تغطيتهم وفواتيرهم بشكل غير صحيح ، فإن هذا يدفع المرضى بعيدًا. إجراء أ يساعد مسح رفاهية الرعاية الصحية على تبسيط الخدمات للمسنين والمحرومين.
مقدمو الرعاية الأولية
- كامرأة ، هل شعرت بالراحة في التحدث إلى طبيب أمراض النساء؟
كثير من النساء يشككن في زيارة طبيب أمراض النساء لأنهن متوترات لأسباب عديدة. جمع الملاحظات من خلال أ مسح الرعاية الصحية للمرأة حول مدى ارتياح شخص ما لزيارة أو مناقشة مشكلته يمكن أن يجعل الأمر أسهل للتأكيد ويجعل المريض يشعر بالراحة.
- هل طبيب الرعاية الصحية الأولية الخاص بك قادر على إجراء تشخيص سريع ووصف الأدوية؟
عندما يمرض شخص ما ، فإن الغريزة الأولى هي زيارة طبيب الرعاية الصحية الأولية وليس المستشفى. في أغلب الأحيان ، تكون هذه هي الرعاية الطبية الوحيدة المطلوبة ، ولكن قد يُجبر المريض على الوصول إلى رعاية ثانوية إذا كانت الرعاية الأولية غير كافية. ال يمكن استخدام نموذج مسح ممارسات الطبيب للحصول على ملاحظات حول الرعاية المقدمة كنقطة اتصال أولى لشخص مريض.
مقدمو الرعاية الثانوية
- هل قام موظفو الصيدلية بإصدار فاتورة لمزود الرعاية الصحية الخاص بك وقاموا بتحصيل الخصم المناسب منك مقابل أدويتك؟
بعد قانون الرعاية الميسرة (ACA)، يتم الآن استخدام التأمين الصحي على نطاق واسع. نظرًا لطبيعة النظام البيئي الدافع ، تتنوع الخطط الصحية حسب الولاية والفيدرالية والخاصة ، وبالتالي تختلف الخصومات. مع يحل Trumpcare محل ACA ، ويجب على مقدمي الرعاية الصحية في نقاط البيع مثل الصيدليات إصدار فاتورة بحق المريض وتحصيل الخصومات الصحيحة.
- هل كان طاقم الإسعاف سريعًا في الاستجابة لطلب الرعاية الطبية الخاص بك؟
يعتبر الطاقم الطبي سريع الاستجابة أحد أهم مقدمي الرعاية الطبية في صناعة الرعاية الصحية. العلاج الطبي في الوقت المناسب والفعال ضروري للمريض حتى يتمكن من الشفاء التام. يعد جمع التعليقات حول توقيت كل مكالمة طوارئ وفعاليتها أمرًا مهمًا لتبسيط الخدمات وزيادة فعاليتها.
- كم مرة تزور طبيب أسنان في السنة؟
يتردد المرضى عمومًا في زيارة أطباء الأسنان بسبب قلة معرفتهم بنظافة الأسنان وصدمة الجلوس على كرسي طبيب الأسنان. جمع الملاحظات باستخدام يمكن أن يكون نموذج مسح صحة الفم مقياسًا مهمًا لقياس مدى راحة المرضى مع أطباء الأسنان وكيف يمكن زيادة ذلك.
رعاية طبية متخصصة
- هل كان الموظفون حساسين تجاه إدمانك؟
في بعض الأحيان ، لا يرغب المرضى في مراكز علاج الإدمان في التواجد هناك. أن تكون مدركًا للإدمان والخروج منه يتطلب الكثير من الشجاعة الذهنية والعمل الجاد. يحتاج موظفو مركز التخلص من الإدمان إلى مواكبة مدى راحة أساليبهم تجاه مساعدة المرضى على التعامل مع إدمانهم ومدى فعالية منهجياتهم.
- هل قام الطبيب النفسي بتشخيص مرضك بشكل صحيح وقدم الاستشارة في الوقت المناسب؟
الصحة العقلية هي واحدة من أكثر الأمراض التي يتم تجاهلها وواحدة من أصعب الأمراض من حيث التشخيص نظرًا لوجود عدد أقل من الأعراض المرئية. يجعل التشخيص والاستشارة أكثر صعوبة. جمع الملاحظات باستخدام أ يعد نموذج مسح الصحة العقلية مهمًا جدًا للطبيب النفسي لأن هذا يساعدهم على أن يكونوا أكثر فاعلية في عملهم.
- هل قدم دار الولادة رعاية جيدة بعد الولادة؟
تعتبر ولادة الطفل من أكثر الأوقات التي تنتظرها الأم والأسرة. ومن ثم ، يجب أن يكون كل جانب من جوانب عملية الولادة على أعلى مستوى وأن يجعل الأم والطفل مرتاحين بدون مضاعفات طبية. يوفر جمع التعليقات من الأمهات والعائلات نظرة ثاقبة على جودة الرعاية المقدمة.
- هل قدم مركز الأشعة تقارير الفحص في نفس اليوم؟
يزور الأشخاص أحيانًا مراكز الأشعة المستقلة لأن خطتهم الصحية لا تغطي مختبر الأشعة بالمستشفى. هذا يعني أن مركز الأشعة الخارجي يزيد من وقت التشخيص أو تقييم التحسن الصحي. إنه يقلل من الوقت للحصول على التقارير لتحسين مستوى رضا المريض ، ويجب أن يعمل مركز الأشعة على تبسيط العمليات باستمرار.
منظمات الرعاية الطبية الممتدة
- هل قدم لك مرفق الرعاية الطبية الممتدة مدخلات مفيدة حول العودة للعيش في المجتمع؟
الأشخاص الذين كانوا في منشأة رعاية طبية ممتدة ويعودون إلى المجتمع بعد سنوات عديدة ليسوا على دراية بكيفية العيش بمفردهم بعد فترة طويلة. يجب على المستشارين في مرفق الرعاية الطبية الممتدة تقديم إرشادات للعيش بها وجعل المريض على اطلاع بالأشياء التي يجب القيام بها عند عودتهم إلى العيش في المجتمع.
- قيم التجربة التي قدمها لك الطاقم الطبي في آخر 12 شهرًا؟
يتعين على العديد من المرضى البقاء في مرفق رعاية طبية ممتدة بسبب أمراض معينة ، والصحة العقلية ، والحاجة إلى رعاية مستمرة ، وما إلى ذلك. يساعد جمع التعليقات حول تصورهم للرعاية المقدمة والأخطاء التي تم إجراؤها وما تم إجراؤه جيدًا في بناء رعاية قوية ومبسطة توفر التجربة.
طبيب بيطري
- كم من الوقت استغرق الطبيب البيطري لتشخيص مرض حيوانك الأليف؟
يعد تشخيص الخطأ في الحيوانات أكثر صعوبة لأنه لا يمكن التحقق من صحة الأعراض بسرعة. ومن ثم يصبح التشخيص الصحيح في الوقت المناسب أكثر أهمية لصحة الحيوان الأليف. إجراء أ يساعد المسح البيطري في جمع ردود فعل موضوعية قابلة للتنفيذ من مالك الحيوانات الأليفة حول عملية العلاج.
كيف يمكنك إنشاء استبيان رضا المريض؟
يحتاج مسح رضا المريض إلى احتواء الأسئلة الصحيحة التي تساعد في الحصول على عدد أكبر من الردود. يجب أيضًا أن تكون شاملة وتغطي جميع نقاط الاتصال للرعاية الطبية للمريض مع سهولة الإجابة عليها وأن تكون مزيجًا من أسئلة الاستطلاع المفتوحة وأنواع أخرى من الأسئلة. من المفيد أيضًا تحديد مناطق المشكلات وفهم العملاء – المرضى مدى المشكلة والمجالات التي يمكن العمل عليها.
لماذا يجب عليك إجراء مسح رضا المريض؟
في كثير من الحالات ، تظل جوانب معينة من أداء المرفق الطبي بدون معالجة بسبب مجموعة نادرة من تعليقات المرضى والنقص المطلق في المعلومات المتعلقة بتلك المشكلات التي يواجهها المرضى أثناء الاستفادة من الاستشارة والعلاج. إنه المكان الذي توفر فيه استطلاعات رضا المرضى منصة فعالة للمرضى لتقديم ملاحظات صادقة بناءً على تجربتهم. دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية إجراء استبيانات رضا المرضى الدورية في الحفاظ على زوار المرضى وزيادتهم. هناك خمسة أسباب تدفعك إلى إجراء استبيان رضا المرضى.
- خريطة وتتبع رحلة المريض: يحتاج المعهد الطبي إلى تتبع رضا المريض بناءً على الرعاية المقدمة. لضمان رعاية فعالة للمرضى في كل نقطة من نقاط التفاعل المهمة مع الطاقم الطبي ، ومؤسستك بشكل عام ، يوصى دائمًا بإجراء استطلاعات رضا المرضى في جوانب متعددة من رحلتهم. يمكّنك من تتبع النقاط التي يكون فيها الرضا منخفضًا وعلاجها.
- اجمع بيانات عن ولاء المريض: بما في ذلك سؤال Net Promoter Score: “بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منشأتنا الطبية ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟” – سيساعدك على فهم مدى ولاء مرضاك حيث سيتحدث كل مريض مع أصدقائه وزملائه حول تجربتهم بعد الانتهاء من علاجهم.
- بناءً على ردودهم ، سيتم تقسيم المرضى إلى ثلاث فئات: المروجين (9-10) ، والسلبيون (7-8) ، والمنتقدون (0-6).
- في كثير من الحالات ، إذا كان المرضى قد مروا بتجربة مروعة (أي منتقدين) أو تجربة ممتعة (مثل المروجين) ، فسوف يتحدثون عن التجربة داخل شبكة أصدقائهم وزملائهم. في حين أن التجربة الرهيبة ستضر بسمعة منشأتك ، فإن التجربة الممتعة ستساعد في بناء سمعة إيجابية.
- يجب على سلطات المستشفى حساب صافي نقاط المروج الخاصة بهم عند نقطة اتصال كل رحلة مريض أو قرب نهاية علاجهم. إنه يضمن معالجة المشكلات التي يواجهها المرضى الانتقاصون ، وبذل الجهود لتحويل العناصر السلبية إلى مروجين ، وإبقاء المروجين راضين عن كل تجربة علاجية.
- الإبلاغ عن أي سوء معاملة من قبل الموظفين: يعزز نموذج استطلاع رضا المرضى الشفافية من خلال توفير وسيلة للمرضى للتحدث عن أي سوء معاملة من موظفي المستشفى وإبلاغ الإدارة بها. يمكن لفريق الإدارة اتخاذ خطوة إما لفصل هؤلاء الموظفين أو تدريبهم على الاحترام تجاه كل مريض يزور المنشأة الطبية.
- رعاية فعالة للمرضى: من خلال إجراء دراسة استقصائية عن رضا المرضى ، يمكن للمؤسسات الطبية تحليل الفجوة بين مطالب المريض وشروطه. يمكن للمرافق الطبية تحسين الرؤية في كفاءتها التشغيلية ، والتي يمكن استخدامها لسد الفجوة المحددة.
- أصبحت كل صناعة تتمحور حول العملاء ، ولا يختلف قطاع الرعاية الصحية. هناك عدد كبير من المجالات في عمليات المؤسسة الطبية التي تحتاج إلى تحسين ، وهنا يصبح التعلم من العملاء فعالاً بشكل مباشر. يمكن أن يتضمن المستشفى أو مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك أسئلة حول كيفية خدمة المرضى بشكل أفضل لمواصلة التطور وفقًا للتطور الذي يحدث في أفكار وآراء المرضى.
- تقديم الخدمات في الوقت المناسب للمرضى: يعتقد 8 من أصل 10 هيئات طبية أنهم حضروا جميع مرضاهم على وجه التحديد في مواعيدهم الخاصة. في حين أن ما يقرب من 50٪ من المرضى رأوا خلاف ذلك – لم يتم استدعاؤهم أبدًا في موعدهم المحدد.
- اكتساب رؤى حول مستويات النظافة: تعكس مستويات النظافة في المستشفى مدى صيانتها جيدًا. هناك عينة كبيرة من المرضى الذين يفضلون زيارة مستشفى تقدم مرافق نظيفة وصحية. يمكنك تضمين أسئلة بخصوص هذا الجانب من الاستبيان.
تعرف على المزيد: أسئلة مسح الإشراف السريري + نموذج استبيان
الامتثال HIPAA لاستطلاعات رضا المرضى
تخضع رعاية المرضى والمجال الطبي للإحساس المتزايد بسلامة البيانات. يتشكك المرضى في تقديم المعلومات الطبية لأن التصور هو أن المعلومات المقدمة يجب أن تعامل بسرية ورعاية متطرفين.
يضمن قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) وجود معيار لجمع البيانات الخاصة بمعلومات المريض الحساسة. بموجب لوائح خصوصية HIPAA ، يُسمح للمؤسسات الطبية بإجراء استبيانات تقييمية لرعاية المرضى ، وبشكل عام ، جمع تعليقات قابلة للتنفيذ لعمليات الرعاية الصحية. تعتبر التعليقات على جودة الرعاية المقدمة من قبل المتخصصين الطبيين كجزء من استبيان أو استبيان يجيب عليه المريض بمثابة تقييم للجودة ونشاط تحسين وجزء من عمليات الرعاية الصحية. يقوم أي مقدم رعاية طبية بجمع المعلومات الصحية للمريض (PHI) ، ثم يلتزم مقدم الرعاية هذا بالامتثال لقانون HIPAA.
إذا قدم المريض ملاحظات أو إجابات على الاستبيان على أنه “اتصال سري” ، فوفقًا للامتثال لقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) ، يجب احترام طلب المريض وتنفيذه على النحو المطلوب. يحتوي QuestionPro على أسئلة استقصائية متوافقة مع HIPAA والتي يمكنك نشرها بسهولة للحصول على تعليقات من المرضى. إنه يضمن أنه يمكنك التركيز فقط على التعليقات وعدم القلق بشأن الامتثال القانوني بشأن جمع المعلومات الصحية المحمية.
تنص HIPAA أيضًا على أنه عند جمع المعلومات الصحية المحمية ، إذا كانت هناك أكواد ICD-10 أو ICD-11 في قالب المسح ، يتم تمييزها بشكل مناسب ، ويتم تحديد كل رمز أيضًا بالتفصيل بحيث يكون المريض على علم بالدافع والمزود معلومات تقنية.
إن معرفة درجة رضا العملاء والمرضى في شركة الخدمات الصحية ، سواء كانت عيادة أو مركزًا طبيًا أو مركزًا للصحة والجمال أو استشارة خاصة ، أمر ضروري للنمو وتقديم خدمات مناسبة لتحقيق الرضا. والولاء. إنه عنصر أساسي يؤدي إلى نجاح ونمو عملك.
رأي المرضى هو أهم مصدر للمعلومات لتحسين خدمات العيادة أو المركز الطبي. هم الذين سيعطوننا نقاطًا لتحسينها وإيجاد ، ربما ، سبب ضياع العملاء. إن تقديم ما يحتاجون إليه هو مفتاح بناء الولاء وجذب عملاء جدد.
هل تريد إنشاء استبيان لمرضاك؟ اطلب عرضًا توضيحيًا لبرنامج الاستطلاع عبر الإنترنت اليوم!
