الاستبيان: التعريف
يُعرّف الاستبيان بأنه أداة أبحاث السوق التي تتكون من أسئلة أو مطالبات لاستنباط الردود وجمعها من عينة من المستجيبين. عادة ما يكون الاستبيان مزيجًا من أسئلة مفتوحة وأسئلة مغلقة . يسمح الأخير للمستجيبين بتعبئة وجهات نظرهم بالتفصيل.
يمكن استخدام الاستبيان في كل من أبحاث السوق النوعية وكذلك البحث الكمي للسوق باستخدام أنواع مختلفة من الأسئلة .
أنواع الاستبيانات
لقد تعلمنا أن الاستبيان يمكن أن يكون منظمًا أو يتدفق بحرية. لشرح هذا بشكل أفضل:
- الاستبيانات المنظمة: تساعد الاستبيانات المنظمة في جمع البيانات الكمية. في هذه الحالة ، تم تصميم الاستبيان بطريقة تجمع نوعًا محددًا جدًا من المعلومات. يمكن استخدامه لبدء تحقيق رسمي حول جمع البيانات لإثبات أو دحض فرضية سابقة.
- الاستبيانات غير المنظمة: الاستبيان غير المنظم يجمع البيانات النوعية. يحتوي الاستبيان في هذه الحالة على هيكل أساسي وبعض الأسئلة المتفرعة ولكن لا شيء يحد من ردود المستفتى. الأسئلة مفتوحة أكثر.
أنواع الأسئلة المستخدمة في الاستبيان
يمكن أن يتكون الاستبيان من أنواع عديدة من الأسئلة. بعض أنواع الأسئلة الشائعة والشائعة الاستخدام هي:
- الأسئلة المفتوحة: أحد أنواع الأسئلة الشائعة الاستخدام في الاستبيان هو السؤال المفتوح. تساعد هذه الأسئلة في جمع بيانات متعمقة من المستفتى حيث يوجد مجال كبير للرد بالتفصيل.
- أسئلة ثنائية التفرع: السؤال ثنائي التفرع هو سؤال مغلق بـ “نعم / لا”. يستخدم هذا السؤال بشكل عام في حالة الحاجة إلى التحقق الأساسي. إنه أسهل نوع سؤال في الاستبيان.
- أسئلة الاختيار من متعدد: من السهل إدارتها والرد عليها ، نوع السؤال في الاستبيان هو سؤال الاختيار من متعدد. هذه الأسئلة هي أسئلة مغلقة إما بسؤال واحد محدد متعدد الخيارات أو سؤال متعدد الخيارات. يتكون كل سؤال متعدد الخيارات من جذع (سؤال) غير مكتمل ، وإجابة أو إجابات صحيحة ، وبدائل قريبة ، ومشتتات ، وإجابات غير صحيحة. اعتمادًا على هدف البحث ، يمكن استخدام مزيج من أنواع الخيارات المذكورة أعلاه.
- سؤال صافي نقاط الترويج (NPS): نوع آخر شائع من الأسئلة في الاستبيان هو سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) حيث يقوم سؤال واحد بجمع بيانات حول مرجعية موضوع البحث المعني.
- أسئلة التحجيم: تُستخدم أسئلة القياس على نطاق واسع في الاستبيان لأنها تجعل الرد على الاستبيان أمرًا سهلاً للغاية. تستند هذه الأسئلة إلى مبادئ مقاييس القياس الأربعة – الاسمي والترتيبي والفاصل الزمني والنسبة .
21 نماذج الاستبيان: أمثلة وعينات
تساعد الاستبيانات المؤسسات على جمع بيانات قيمة لمساعدتها على اتخاذ قرارات عمل مدروسة. هناك أدوات قوية متاحة في السوق تتيح استخدام أنواع متعددة من الأسئلة ، وجاهزة لاستخدام قوالب الاستبيانات ، والتحليلات القوية ، والعديد من الميزات الأخرى لإجراء بحث شامل عن السوق.
على سبيل المثال ، تريد إحدى المؤسسات إجراء أبحاث السوق لفهم التسعير الأفضل لمنتجها الجديد للحصول على حصة سوقية أعلى. في مثل هذه الحالة ، يمكن إرسال استبيان لتحليل المنافسين إلى الجمهور المستهدف باستخدام برنامج مسح قوي لأبحاث السوق والذي يمكن أن يساعد المؤسسة على إجراء بحث سوق 360 الذي سيمكنهم من اتخاذ قرارات تجارية استراتيجية.
الآن بعد أن تعلمنا ما هو الاستبيان واستخدامه في أبحاث السوق ، فإن بعض الأمثلة والعينات من قوالب الاستبيان المستخدمة على نطاق واسع على منصة QuestionPro هي على النحو التالي:
قوالب استبيانات العملاء: أمثلة وعينات
QuestionPro متخصص في نماذج استبيانات العملاء الشاملة يمكن استخدامها لتقييم رحلة العميل مباشرة من الانغماس مع العلامة التجارية إلى الاستخدام المستمر وإمكانية الرجوع للعلامة التجارية. تشكل هذه القوالب عينات ممتازة لتشكيل استبيان خاص بك والبدء في اختبار رضا العملاء وتجربتك بناءً على ملاحظات العملاء.
- نموذج استبيان رضا العملاء (CSAT) نموذج استبيان رضا العملاء (CSAT) هو استبيان كامل لتقييم رضا العملاء وقياسه يتكون من أنواع متعددة من الأسئلة مثل سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) وأسئلة متعددة الخيارات وما إلى ذلك لقياس رضا العملاء وتجربة العملاء.
- نموذج استبيان الرضا عن المنتجيوفر نموذج استبيان رضا المنتج أسئلة لتقييم تجربة خدمة العملاء ورضا استخدام المنتج وتقييم العملية وما إلى ذلك. يوفر استخدام هذا النموذج مراجعة شاملة ومتعمقة لسمعة المنتج للمؤسسة.
- نموذج استبيان تقييم متجر البيع بالتجزئةيساعد نموذج استبيان تقييم متجر البيع بالتجزئة في جمع التعليقات حول كل جانب من جوانب متجر البيع بالتجزئة بالإضافة إلى تصور العميل عن المتجر. يتضمن نموذج الاستبيان هذا أسئلة مهمة لتقييم المتجر للمستهلكين ، مثل الموقع والمخزون وخدمة العملاء وتسعير البضائع والقيمة مقابل المال ورضا العملاء بشكل عام.
- نموذج استبيان تقييم جودة الخدمةيساعد نموذج استبيان تقييم جودة الخدمة على تقييم وتحليل جودة الخدمة المقدمة للعملاء والعملاء من قبل الممثلين. يحتوي نموذج الاستبيان هذا على قائمة شاملة بالأسئلة لطرحها على العملاء للتعليق على تجربتهم أثناء التفاعل مع ممثل الخدمة.
- نموذج استبيان مقترحات القيمةيقيس نموذج استبيان صوت العميل (VOC) هذا كلاً من رضا العملاء وأهميتهم لمقترحات القيمة الخاصة بك. يمكن أن يساعد هذا النموذج في فهم جوانب عملك التي يقدرها عملاؤك والجوانب التي تحتاج إلى عمل.
- الدافع وشراء نموذج استبيان الخبرةيعمل نموذج استبيان الدافع وتجربة الشراء على مواءمة الأسئلة بطريقة لجمع التعليقات من المستفتى حول سبب قيامهم بالشراء وعلم النفس وراء قرار الشراء هذا. يوفر استخدام نموذج الاستبيان هذا نظرة ثاقبة في ذهن العميل ويساعد في مواءمة العلامة التجارية لتتناسب مع هذا التصور.
نماذج استبيان الموظفين والموارد البشرية: أمثلة وعينات
قامت شركة QuestionPro ببناء مستودع ضخم لاستبيانات الموظفين واستبيانات الموارد البشرية يمكن نشرها بسهولة لجمع التعليقات من القوى العاملة في مؤسسة على معايير متعددة مثل رضا الموظفين ، وتقييم الفوائد ، وتقييم المدير ، وإجراءات الخروج وما إلى ذلك. توفر هذه القوالب نظرة عامة شاملة على جمع البيانات القابلة للتنفيذ من الموظفين.
- نموذج استبيان مقابلة الخروجيساعد نموذج استبيان مقابلة إنهاء الخدمة على جمع البيانات من جميع الموظفين الخارجين في المؤسسة. يرصد هذا النموذج جميع جوانب العمل مثل التوازن بين العمل والحياة والأجور والمزايا وزملاء العمل والإدارة وما إلى ذلك.
- نموذج استبيان مزايا الموظفينيقوم نموذج استبيان مزايا الموظف بجمع التعليقات من الموظفين حول تصورهم لعملهم في المؤسسة. هذه التعليقات تتعلق بمعايير متعددة مثل الأجر السنوي ، والحوافز ، والتوازن بين العمل والحياة ، وجودة مكان العمل ، والمزايا الخارجية ، وأهداف الشركة ، والمرونة في مكان العمل ، وسياسات التأمين والمزايا وما إلى ذلك.
- نموذج استبيان تقييم الوظيفةيجمع نموذج استبيان تقييم الوظيفة بيانات حول مقاييس مكان العمل الأساسية مثل جودة العمل ، وتوجيهات الإدارة والتنظيم ، وسهولة التواصل مع المديرين والموارد البشرية ، والتحرش في مكان العمل ، إلخ. نموذج النموذج هذا شامل بالبيانات التي يجمعها لكل فرد ويمكن استخدام هذه البيانات لزيادة جودة العمل في المؤسسة.
- نموذج استبيان تقييم المديريقوم المديرون دائمًا بتقييم مراسليهم ولكن ليس من الشائع جدًا رؤية هذه العملية معكوسة حيث يمكن للموظفين تقييم مديريهم. يسرد نموذج استبيان تقييم المدير هذا الأسئلة التي يمكن أن تجمع ردود فعل بناءة وقابلة للتنفيذ في تحديد مجالات التحسين.
- نموذج استبيان تقييم الدعم الفنييجمع نموذج استبيان تقييم الدعم الفني بيانات عن الدعم الفني المقدم للعملاء. يساعد في قياس المقاييس على أساس الحل المقدم ، وقياس الرضا العام ، والفعالية المحددة زمنياً ، إلخ
قوالب استبيان المجتمع: أمثلة وعينات
مستودع QuestionPro لاستبيانات المجتمع يساعد في جمع بيانات متنوعة عن جميع جوانب المجتمع. تتضمن مكتبة النماذج هذه استبيانات شائعة مثل خدمة المجتمع والاستبيانات الديموغرافية والاستبيانات النفسية والاستبيانات الشخصية وغير ذلك الكثير.
- نموذج استبيان تأجير الفيلميساعد نموذج استبيان تأجير الأفلام على فهم الاتجاهات المتعمقة لتأجير الأفلام أو البث عبر الإنترنت أو التنزيلات بناءً على السكان الديموغرافيين. يسرد نموذج الاستبيان هذا أسئلة متعددة تهدف إلى استخلاص الاتجاهات من البيانات التي يمكن أن تساعد في تحديد موضع نشر المحتوى.
- نموذج استبيان عضو الجمعيةيهدف نموذج استبيان أعضاء الجمعية إلى فهم حاصل رضا الأعضاء في المجتمع على أساس الأنشطة التي يتم إجراؤها. يمكن نشر هذا الاستبيان على المستجيبين للحصول على تعليقات صادقة حول وظيفة الجمعية ومستوى مشاركة أعضائها.
- نموذج استبيان المجند في MEPSنموذج استبيان مجند MEPS بواسطة QuestionPro هو نموذج استبيان تقييم التوظيف لفهم مستوى رضا المشاركين عن عملية التوظيف في محطة معالجة المدخل العسكري بالولايات المتحدة على أساس المرافق والنقل والأغذية المقدمة وما إلى ذلك.
- نموذج استبيان اختبار التوافقيساعد نموذج استبيان اختبار التوافق في تقييم التوافق بين شريكين يتواعدان على أساس النضج والفهم والاستعداد لحل المشكلات وما إلى ذلك.
- نموذج استبيان ديموغرافيات التسوق العامةتم إنشاء نموذج استبيان ديموغرافيات التسوق العامة بهدف فهم الخصائص الديموغرافية وخصائص التسوق للمستهلكين. يجمع هذا الاستبيان الأسئلة الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس ودخل الأسرة والبيانات المتقدمة فيما يتعلق بقرارات شراء معينة ووقت الشراء والعوامل الكامنة وراء الشراء وما إلى ذلك.
نماذج استبيان التقييم الأكاديمي: أمثلة وعينات
قسم آخر مستخدم على نطاق واسع من قوالب استبيان QuestionPro هو استبيانات التقييم الأكاديمي. تم تصميم هذه الاستبيانات لجمع بيانات متعمقة حول المؤسسات الأكاديمية وجودة التدريس المقدم والأنشطة اللاصفية وما إلى ذلك وأيضًا التعليقات حول الأنشطة التعليمية الأخرى.
- ملاحظات الحلقة الدراسية ونموذج استبيان معلومات الحضوريجمع نموذج ملاحظات الندوة واستبيان معلومات الحضور البيانات الديموغرافية من الحاضرين في الندوة وتصورهم للندوة. يستخدم النموذج أسئلة متعددة تحدد معايير مثل جودة الندوة وجودة المتحدثين والترتيبات في الندوة والتعلم منها ومعلومات أخرى مثل جودة وموقع الفندق.
- نموذج استبيان تقييم وتحسين المقرر الدراسييعد نموذج استبيان تقييم الدورة التدريبية والتأثير مهمًا لأنه يجمع البيانات من كل دفعة حول تصورهم للدورة التدريبية للعام وما إذا كانت محدثة وذات صلة بالطلاب. أسئلة مثل تطبيقات الحياة الواقعية وآفاق العمل بعد الدورة وجودة أعضاء هيئة التدريس وما إلى ذلك تشق طريقها إلى عينة الاستبيان هذه.
- نموذج استبيان تقييم المعلم وتقييم الطلابيعد جمع التعليقات حول المعلم أمرًا مهمًا لأنه يضمن تسجيل الطلاب في الفصل. إذا لم يعجب الطالب المعلم أو المنهج الدراسي ، فإنهم يقدمون ملاحظات إلى المجموعات القادمة التي تنسحب بعد ذلك أو تتجاهل الدورة التدريبية تمامًا. يساعد نموذج استبيان تقييم المعلم وتقييم الطلاب على جمع بيانات قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب من الطلاب حول معلميهم والدورة التدريبية.
- نموذج استبيان الخروج من الجامعةيقوم نموذج استبيان الخروج من الجامعة بجمع التعليقات من الطلاب حول جودة الدورة التدريبية والمعلمين والدورات الدراسية والهيئات الطلابية وخلايا التنسيب وما إلى ذلك. كما أنه يجمع بيانات من الطلاب حول تصورهم للدورة التدريبية ، ومدى ملاءمتها ونطاق الحصول على وظيفة أو التسجيل في برامج التعليم العالي بعد الخروج من الجامعة.
- نموذج استبيان عن العنف في المدارس الطلابيةتم تصميم نموذج الاستبيان عن العنف المدرسي للطلاب بواسطة QuestionPro لجمع الملاحظات من الطلاب الذين يذهبون إلى المدرسة فيما يتعلق بالعنف الذي سمعت عنه أو شاهدته أو عانيت منه في البيئة المدرسية في الفصل الدراسي / العام الأخير. يُطرح على الطلاب أسئلة تتعلق ببيئتهم المدرسية ومدى شعورهم بالأمان وكذلك مشاعرهم فيما يتعلق بسلامتهم في حرم مدرستهم.
