الاستبيان هو أداة بحث سوقية تتكون من أسئلة أو محاور تهدف إلى استنباط وجمع ردود من عينة من المشاركين. يتكون أي استبيان عادةً من مزيج من الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة؛ حيث تتيح الأسئلة المفتوحة للمشاركين التعبير عن آرائهم بالتفصيل.
يمكن استخدام الاستبيان في كل من الأبحاث السوقية النوعية والأبحاث السوقية الكمية، وذلك عبر توظيف أنواع مختلفة من الأسئلة.
نستعرض في هذا المقال، 21 نموذجًا من أشهر استبيانات البحوث مع أمثلة وعينات عملية، لتوضيح كيفية تصميمها واستخدامها في جمع البيانات بفعالية ودقة.
أنواع استبيانات جمع البيانات المختلفة
تعلمنا أن الاستبيان يمكن أن يكون إما مهيكلاً أو غير مهيكل. لتوضيح ذلك:
-
الاستبيانات المهيكلة (Structured Questionnaires):
تُستخدم لجمع البيانات الكمية. يتم تصميم هذا النوع من الاستبيانات لجمع نوع محدد جدًا من المعلومات. يمكن استخدامه لبدء تحقيق رسمي أو لجمع بيانات لإثبات أو نفي فرضية سابقة.
-
الاستبيانات غير المهيكلة (Unstructured Questionnaires):
تُستخدم لجمع البيانات الكيفية/النوعية. يحتوي هذا النوع على هيكل أساسي وأسئلة فرعية متفرعة، ولكنه لا يقيّد ردود المشاركين، ففيه تكون الأسئلة أكثر انفتاحًا، مما يسمح بجمع ردود مفصلة وشاملة.
أنواع الأسئلة المستخدمة في الاستبيانات
يمكن أن يحتوي أي مسح أو استبيان أو استطلاع رأي على أنواع مختلفة من الأسئلة. فيما يلي أبرز الأنواع الشائعة والمستخدمة على نطاق واسع:
- الأسئلة المفتوحة (Open-Ended Questions): تُعد من الأنواع الشائعة في الاستبيانات، وتتيح هذه الأسئلة جمع بيانات معمقة من المستجيب، حيث تمنحه مجالًا واسعًا للتعبير بالتفصيل.
- الأسئلة الثنائية (Dichotomous Questions): هي أسئلة مغلقة من نوع “نعم/لا”. تُستخدم عادةً في حالة الحاجة إلى تحقق أساسي أو تأكيد معلومة. وهي من أبسط أنواع الأسئلة في الاستبيانات.
- أسئلة الاختيار المتعدد (Multiple-Choice Questions): وهي أسئلة مغلقة تُعد سهلة للإدارة والاستجابة، ويمكن أن تكون إما أسئلة اختيار فردي أو اختيار متعدد. ويتضمن كل سؤال اختيار متعدد نصًا غير مكتمل (السؤال)، والإجابة الصحيحة أو الإجابات الصحيحة، وخيارات متقاربة، ومشتتات أو إجابات خاطئة. يمكن استخدام مزيج من هذه الأنواع وفقًا لأهداف البحث.
- سؤال مقياس صافي نقاط المُروِج (NPS): نوع شائع آخر في نماذج الاستبيان حيث يتم استخدام سؤال واحد لجمع بيانات حول إمكانية التوصية بالموضوع قيد البحث.
- أسئلة القياس (Scaling Questions): تُستخدم على نطاق واسع في الاستبيانات لأنها تجعل الرد عليها سهلًا للغاية. تستند هذه الأسئلة إلى مبادئ مقاييس القياس الأربعة: الاسمية، والترتيبية، والفئوية، والنسبية.
21 استبيان من أشهر نماذج استبيانات العملاء بالأمثلة والعينات
تساعد الاستبيانات المؤسسات في جمع بيانات قيمة تمكنها من اتخاذ قرارات أعمال مستنيرة. هناك مواقع استبيانات قوية متاحة في السوق تتيح استخدام أنواع متعددة من الأسئلة، ونماذج جاهزة لتنسيقات الاستبيانات، وتحليلات متقدمة، وغيرها من المميزات التي تسهّل عملية انشاء استبيان وإجراء أبحاث سوق شاملة.
مثال توضيحي:
عندما ترغب مؤسسة ما في إجراء بحث سوقي لتحديد التسعير الأمثل لمنتج جديد بهدف زيادة حصتها السوقية، يمكنها استخدام استبيان لتحليل المنافسين وإرساله إلى الجمهور المستهدف عبر برنامج استبيانات أبحاث السوق المتقدم. يساعد هذا البرنامج المؤسسة في تنفيذ بحث سوقي شامل يمكّنها من اتخاذ قرارات استراتيجية.
والآن بعد أن تعرفنا على مفهوم الاستبيان واستخداماته في أبحاث السوق، نقدم بعض الأمثلة والعينات من قوالب الاستبيانات الأكثر استخدامًا على منصة QuestionPro.
أولًا: أمثلة نماذج استبيانات العملاء
تتميز منصة QuestionPro بتقديم نماذج استبيانات العملاء الشاملة التي تغطي كافة مراحل رحلة العميل، بدءًا من تفاعله مع العلامة التجارية وحتى استمراره في استخدام المنتجات أو التوصية بها. تُعد هذه القوالب أو النماذج أمثلة ممتازة لتصميم استبانة الكترونية وبدء قياس رضا العملاء وتجربتهم بناءً على ملاحظاتهم.
1. نموذج استبيان رضا العملاء (CSAT):
هو استبيان شامل يقيس رضا العملاء وتجربتهم بطريقة 360 درجة. يتضمن الاستبيان أنواعًا متعددة من الأسئلة مثل سؤال قياس صافي نقاط المُروِجين Net Promoter Score (NPS) وأسئلة الاختيار المتعدد، مما يجعله أداة مثالية لقياس رضا العملاء.
2. نموذج استبيان الرضا عن المنتج:
يوفر هذا النموذج أو القالب أسئلة لتقييم تجربة خدمة العملاء، ورضا العملاء عن استخدام المنتج، وتقييم العمليات. وباستخدامه يمكن للمؤسسات إجراء مراجعة شاملة وعميقة لجودة المنتج وسمعته في السوق
3. نموذج استبيان تقييم متاجر التجزئة:
يساعد هذا النموذج في جمع ملاحظات العملاء حول جميع جوانب متجر التجزئة، بما في ذلك انطباعاتهم عن المتجر. ويتضمن أسئلة لتقييم المتجر، مثل الموقع، والمخزون، وخدمة العملاء، والتسعير، والقيمة مقابل المال، والرضا العام للعملاء.
4. نموذج استبيان تقييم جودة الخدمة:
يساعد هذا النموذج على تقييم وتحليل جودة الخدمة المقدمة للعملاء من قبل ممثلي الخدمة. يحتوي هذا الاستبيان على قائمة شاملة من الأسئلة التي يمكن طرحها على العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول تجربتهم أثناء التفاعل مع ممثل الخدمة.
5. نموذج استبيان القيمة المُقدَّمة:
يقيس هذا النموذج –المعروف باسم استبيان صوت العميل (VOC)– رضا العملاء عن القيمة المُقدَّمة وأهميتها بالنسبة لهم، وهو يساعد في فهم الجوانب التي يقدرها العملاء في عملك والجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
6. نموذج استبيان الدوافع وتجربة الشراء:
يهدف هذا النموذج إلى جمع ملاحظات من المشاركين حول أسباب قيامهم بعملية الشراء والدوافع النفسية التي كانت وراء قرارهم. يوفر هذا الاستبيان رؤى حول عقلية العميل ويساعد العلامة التجارية على التوافق مع هذه التصورات.
ثانيًا: أمثلة نماذج استبيانات الموظفين والموارد البشرية (HR)
تقدم منصة QuestionPro مجموعة واسعة من نماذج استبيانات الموظفين والموارد البشرية، يمكن استخدامها بسهولة لجمع ملاحظات من العاملين حول المؤسسة بناءً على معايير متعددة مثل رضا الموظفين، وتقييم الفوائد، وتقييم المديرين، وإجراءات إنهاء العمل وغيرها. توفر هذه القوالب نظرة شاملة لجمع بيانات قابلة للتنفيذ من الموظفين.
7. نموذج استبيان مقابلة الخروج (Exit Interview):
يساعد هذا النموذج على جمع البيانات من جميع الموظفين الذين يغادرون المؤسسة. يشمل الاستبيان جوانب متعددة مثل التوازن بين العمل والحياة، والأجور والمزايا، والزملاء والإدارة، وغيرها.
8. نموذج استبيان مزايا الموظفين:
يجمع هذا النموذج ملاحظات الموظفين حول تصوراتهم للعمل في المؤسسة، ويغطي عدة معايير مثل الراتب السنوي، والحوافز، والتوازن بين العمل والحياة، وجودة مكان العمل، والمزايا الخارجية، وأهداف الشركة، ومرونة مكان العمل، والسياسات التأمينية، وغيرها.
9. نموذج استبيان تقييم الوظائف:
يجمع هذا النموذج بيانات حول مؤشرات الأداء الأساسية في مكان العمل مثل جودة العمل، وتوجيهات الإدارة، وسهولة التواصل مع المديرين وفرق الموارد البشرية، والتحرش في مكان العمل. يوفر هذا النموذج بيانات شاملة لكل فرد يمكن استخدامها لتحسين جودة العمل في المؤسسة.
10. نموذج استبيان تقييم المديرين:
عادةً ما يقوم المديرون بتقييم موظفيهم، ولكن من النادر أن يحدث العكس. يتيح هذا النموذج للموظفين تقديم تقييم بناء وقابل للتنفيذ حول مديريهم لتحديد مجالات التحسين.
11. نموذج استبيان تقييم الدعم الفني:
يجمع هذا النموذج بيانات حول الدعم الفني المقدم للعملاء، ويساعد في قياس مؤشرات الأداء مثل الحلول المقدمة، وقياس الرضا العام، وفعالية الدعم ضمن الأطر الزمنية المحددة.
ثالثًا: أمثلة نماذج الاستبيانات المجتمعية
تقدم مكتبة QuestionPro من استبيانات المجتمع أدوات لجمع بيانات متنوعة حول جميع جوانب المجتمع. تتضمن هذه المكتبة نماذج استبيانات شائعة مثل استبيانات الخدمة المجتمعية، والاستبيانات الديموغرافية، والاستبيانات النفسية، والاستبيانات الشخصية، وغير ذلك الكثير.
12. نموذج استبيان تأجير الأفلام:
يساعد هذا القالب على فهم الاتجاهات العميقة لتأجير الأفلام، والبث عبر الإنترنت، أو التنزيلات بناءً على السكان الديموغرافيين. يتضمن الاستبيان أسئلة متعددة تهدف إلى استخلاص الاتجاهات من البيانات التي يمكن استخدامها لتحديد استراتيجيات نشر المحتوى.
13. نموذج استبيان أعضاء الجمعيات:
يهدف هذا القالب إلى قياس مستوى رضا أعضاء الجمعيات في المجتمع بناءً على الأنشطة التي يتم تنظيمها. يمكن إرسال هذا الاستبيان إلى المشاركين للحصول على تعليقات صادقة حول فعالية الجمعية ومستوى مشاركة أعضائها.
14. نموذج استبيان تقييم عملية التجنيد (MEPS):
هذا النموذج مصمم لتقييم عملية التجنيد في محطة معالجة التجنيد العسكرية للولايات المتحدة (MEPS). يساعد على قياس مستوى رضا المشاركين عن العملية بناءً على المرافق، والنقل، والطعام المقدم، وغيرها من الجوانب.
15. نموذج استبيان اختبار التوافق:
يستخدم هذا القالب لتقييم التوافق بين شريكين في علاقة عاطفية بناءً على النضج، والفهم، والرغبة في حل المشكلات.
16. نموذج استبيان ديموغرافيات التسوق العامة:
تم إنشاء هذا النموذج لفهم الخصائص الديموغرافية وعادات التسوق لدى المستهلكين. يجمع هذا الاستبيان بيانات أساسية مثل العمر، والجنس، ودخل الأسرة، بالإضافة إلى بيانات متقدمة حول قرارات الشراء، ووقت اتخاذ القرار، والعوامل المؤثرة على الشراء.
رابعًا: أمثلة نماذج استبيانات التقييم الأكاديمي
تُعد استبيانات التقييم الأكاديمي أحد الأقسام المهمة في مكتبة قوالب استبيانات QuestionPro. تم تصميم هذه القوالب لجمع بيانات شاملة حول المؤسسات الأكاديمية وجودة التدريس، الأنشطة اللامنهجية، بالإضافة إلى ملاحظات حول الأنشطة التعليمية الأخرى.
17. نموذج استبيان ملاحظات الحضور في الندوات:
يجمع هذا النموذج بيانات ديموغرافية من المشاركين في الندوة وملاحظاتهم حولها. يشمل الاستبيان أسئلة متعددة لتقييم معايير مثل جودة الندوة، وجودة المتحدثين، والترتيبات، والفوائد التعليمية، ومعلومات إضافية مثل جودة وموقع الفندق.
18. نموذج استبيان تقييم وتحسين الدورات الدراسية:
هذا النموذج مهم لجمع البيانات من كل دفعة حول آرائهم بشأن الدورة التدريبية ومدى توافقها مع احتياجات الطلاب. تتضمن أسئلة الاستبيان أمورًا مثل التطبيقات العملية، وفرص العمل بعد الدورة، وجودة طاقم التدريس وغيرها.
19. نموذج استبيان تقييم المعلمين والدورات الدراسية للطلاب:
يعد جمع الملاحظات عن المعلمين أمرًا ضروريًا لضمان تسجيل الطلاب في الدورات. إذا لم يكن المعلم أو المنهج مناسبًا للطلاب، فقد يتسبب ذلك في انسحاب الطلاب أو تجاهل الدورة الدراسية تمامًا. يساعد هذا القالب على جمع بيانات قابلة للتنفيذ من الطلاب حول المعلمين والدورات الدراسية.
20. نموذج استبيان الخروج من الجامعة:
يجمع هذا النموذج ملاحظات الطلاب حول جودة المواد الدراسية، والمعلمين، والمناهج، والهيئات الطلابية، وحدات التوظيف، وغيرها. كما يجمع بيانات حول آرائهم بشأن أهمية الدورة وإمكانية الحصول على وظيفة أو متابعة التعليم العالي بعد التخرج.
21. نموذج استبيان العنف في المدارس:
يهدف هذا النموذج إلى جمع ملاحظات الطلاب حول العنف في البيئة المدرسية، سواء كان ذلك قد تم سماعه أو مشاهدته أو التعرض له خلال الفصل الدراسي أو السنة الماضية. يتضمن الاستبيان أسئلة حول شعور الطلاب بالأمان في الحرم المدرسي وانطباعاتهم العامة عن بيئة المدرسة.
الخاتمة
تُعد نماذج الاستبيانات أدوات فعّالة لجمع بيانات دقيقة ومفيدة، مما يسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية في مجالات متنوعة مثل التقييم الأكاديمي، وتحليل العملاء، واستبيانات المجتمع. فيمكن الحصول على ردود واضحة وغير معقدة من خلال استخدام أسئلة مباشرة وبسيطة، مما يعزز جودة البيانات المُجمعة.
تُقدم منصة QuestionPro مجموعة واسعة مننماذج وقوالب الاستبيانات الجاهزة التي تُمكِّن المؤسسات والأفراد من جمع ملاحظات دقيقة وقابلة للتنفيذ. تساعد هذه النماذج في تحسين جودة العمليات والخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والطلاب والمجتمعات. يمكن للمستخدمين اختيار القالب المناسب لاحتياجاتهم البحثية، مما يتيح لهم تحقيق أهدافهم بكفاءة عالية.
ابدأ اليوم باختيار النموذج المناسب من QuestionPro واستفد من قوة البيانات الدقيقة في تحقيق أهدافك البحثية.
