يبحث العديد من المستخدمين عن أداة استطلاع عبر الإنترنت لإجراء الاستطلاعات وأبحاث السوق. هناك العديد من الخيارات في السوق، ولكنك قد تحتاج إلى معرفة الأفضل لاحتياجاتك البحثية. في هذه المناسبة، سنجد أفضل بديل لـ Microsoft Customer Voice ونقارن بين Microsoft Customer Voice و QuestionPro لتحديد الخيار الأنسب لاحتياجاتك.
ما هو QuestionPro؟
QuestionPro هو برنامج استبيانات يسمح للمستخدمين بإنشاء استبيانات مع جميع الميزات التي قد يحتاجها الباحث أو القسم لجمع البيانات وتحليلها بشكل صحيح. وهو مدعوم من قبل محترفين ويحتوي على مجموعة واسعة من الأدوات والتكاملات التي تجعله أحد المنافسين الرئيسيين بين برامج الاستبيانات.
فيما يلي بعض الميزات والاستخدامات الرئيسية لبرنامج QuestionPro:
- إنشاء الاستبيان
- توزيع المسح متعدد القنوات
- تحليل البيانات
- التكامل المخصص
- وصول الجمهور
ما هو صوت عملاء مايكروسوفت؟
Microsoft Customer Voice هي أداة لإدارة ملاحظات العملاء تتيح للشركات جمع بيانات ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها. إنها إضافة إلى مجموعة Microsoft Dynamics 365، وهي مصممة لمساعدة المؤسسات على تحسين مشاركة العملاء من خلال توفير رؤى حول تجارب العملاء ورضاهم.
كان Microsoft Customer Voice يُعرف سابقاً باسم Microsoft Forms Pro. فيما يلي بعض الميزات والوظائف الرئيسية لبرنامج Microsoft Customer Voice:
- إنشاء الاستبيان
- تحليلات
- تقريري
ومع ذلك، فقد جمعنا بعض ميزاته الرئيسية لمقارنتها مع QuestionPro لتحديد أيهما قد يكون الخيار الأفضل لك.
صوت عملاء Microsoft Customer Voice مقابل QuestionPro: الاختلافات الرئيسية
الاختلاف الرئيسي الأول الذي نواجهه عند المقارنة بين المنصتين هو نموذج العمل الذي يتم تسويق كل منهما بموجبه.
في حين أن QuestionPro هو برنامج مستقل مع العديد من عمليات التكامل، فإن Microsoft Customer Voice هو جزء من مجموعة Microsoft Dynamics 365. لذلك، ستحتاج أولاً إلى شراء هذه الخدمة أو النظام الأساسي لاستخدام هذه الميزة، والتي تقتصر على هذا النظام الأساسي.
إيجابيات وسلبيات صوت عملاء مايكروسوفت
تم تطوير Microsoft Customer Voice لتكملة أدوات التسويق والمبيعات الخاصة بمنتجها الرئيسي، لذا فإن استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء أو معالجات البيانات أو مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى سيكون معقداً بعض الشيء إذا كنت تستخدمها بشكل شامل خارج Microsoft Dynamics 365.
ومع ذلك، إذا كنت مستخدمًا لهذه المجموعة بالفعل ولا تستخدم أداة أخرى، فقد يكون خيارًا يستحق التفكير فيه.
كجزء من نظام مايكروسوفت البيئي، يتكامل بسلاسة مع أدوات مايكروسوفت الأخرى، مثل
- ديناميكيات 365
- Power BI
- مايكروسوفت تيمز
يسمح للشركات بالاستفادة من البيانات وسير العمل الحالي.
على الرغم من أن المنصة مصممة لتكون سهلة الاستخدام، إلا أن أولئك الذين ليسوا على دراية بنظام مايكروسوفت البيئي قد يجدون الإعداد الأولي والتكامل مع منتجات مايكروسوفت الأخرى معقدًا بعض الشيء.
قد تكون تكلفة استخدام Microsoft Customer Voice كجزء من مجموعة Dynamics 365 باهظة بالنسبة لبعض الشركات، خاصةً الشركات الصغيرة، خاصةً إذا لم تكن تستخدم بالفعل خدمات Microsoft الأخرى.
إيجابيات وسلبيات QuestionPro
من ناحية أخرى، يعد QuestionPro أداة أكثر مرونة مصممة لتكون جزءًا من مجموعة أدوات عملك وتتكامل بسلاسة مع أي منصة أخرى.
كما أنه يحتوي على مجموعة واسعة من الخيارات لإجراء جميع أنواع الدراسات، والتقاط الردود من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، وإنشاء تقارير جذابة توفر الوقت والمال للمستخدمين.
يوفر QuestionPro واجهة سهلة الاستخدام تجعل إنشاء الاستطلاعات التفاعلية وتوزيعها وتحليلها أمرًا سهلاً. حيث تعمل وظيفة السحب والإفلات والقوالب المصممة مسبقًا على تبسيط عملية إنشاء الاستبيانات، حتى بالنسبة للمبتدئين.
توفر المنصة خيارات تخصيص واسعة النطاق، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء استطلاعات مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة. يمكنك تخصيص شكل ومظهر استبياناتك التفاعلية لتتناسب مع علامتك التجارية والاختيار من بين مجموعة كبيرة من أنواع الأسئلة.
تقدم QuestionPro أدوات تحليلية قوية، مثل:
- تقارير في الوقت الحقيقي
- عبر جدولة
- تحليل الاتجاه
- تحليل المشاعر
- تصور البيانات
تساعد هذه الأدوات المستخدمين في الحصول بسرعة وكفاءة على رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات الاستطلاع.
تتكامل المنصة مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية، مثل Salesforce و HubSpot و Slack، مما يتيح نقل البيانات بسلاسة وتحسين كفاءة سير العمل.
على الرغم من أن الواجهة الأساسية سهلة الاستخدام، إلا أن بعض الميزات المتقدمة وأدوات التحليلات قد يكون من الصعب تعلمها لمن ليس لديهم خبرة في تصميم الاستبيانات أو تحليل البيانات.
أسعار برنامج صوت عملاء مايكروسوفت مقابل أسعار برنامج صوت عملاء مايكروسوفت
كما ناقشنا سابقًا، فإن نموذج التسويق الصوتي لعملاء مايكروسوفت يجعل من الصعب بعض الشيء إعطاء تقدير دقيق للتكلفة، حيث تختلف هذه التكاليف حسب مجال العمل الذي يهمك أو حسب المستخدم، بينما يقدم QuestionPro نموذجًا أبسط.
مع QuestionPro، يمكنك البدء بالخطة المجانية (Essentials) التي تمنحك عددًا كبيرًا من الميزات لإجراء الدراسات الأساسية، أو يمكنك الدفع مقابل إحدى رخصنا الأكثر تقدمًا.
يمكن للمستخدم اختيار الحصول على ترخيص بناءً على احتياجاته لفترات زمنية سنوية أو شهرية أو الحصول على بعض منتجاتنا المتخصصة، مثل QuestionPro CX أو QuestionPro Workforce أو QuestionPro Communities.
مع خدمة QuestionPro، يمكنك حتى الوصول إلى أعضاء اللجنة المؤهلين ليكونوا جزءًا من بحثك، كما أن لديها خدمة Audience لدعمك في عينة البحث بحيث تتفرغ فقط لاستخراج الرؤى اللازمة لاتخاذ القرار.
لهذا وأكثر من ذلك، فإن QuestionPro هو أفضل بديل لـ Microsoft Customer Voice.
الاختلافات المهمة الأخرى بين صوت عملاء Microsoft Customer Voice و QuestionPro
يتيح لك Microsoft Customer Voice جمع ما يصل إلى 2000 رد على الاستطلاع لكل مستخدم كل شهر. إذا كنت بحاجة إلى المزيد، يمكنك شراء ردود إضافية. مع ترخيص QuestionPro المتقدم، يمكنك الحصول على 25,000 رد و100 سؤال لكل استطلاع. كما يتضمن أيضاً
- أنواع الأسئلة المختلفة
- منطق متقدم
- الجدولة
- تصدير البيانات
- استطلاعات متعددة اللغات
- تقارير في الوقت الحقيقي
باستخدام منصة QuestionPro CX، يمكنك تقييم كل تفاعل لعملائك مع علامتك التجارية باستخدام منصة QuestionPro CX. يمكنك تحديد
- رحلة العميل
- المتابعة مع العملاء غير الراضين
- استخدام تقارير الحلقة الذكية
- إجراء تحليل المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كما يوفر أيضاً واجهات برمجة التطبيقات، وعمليات تكامل متقدمة، ومقاييس لمساعدتك على تتبع تجربة العملاء وتحسينها.
تقدم QuestionPro أنواعًا متقدمة من الأسئلة، مثل
- NPS +
- ماكس ديف
- متلازمة
- فان ويستندورب
كما أنه يحتوي على أدوات تحليل متخصصة، مثل تحليل الاتجاهات، والتبويب المتقاطع، وتحليل المجموعات، وتحليل الارتباط، وتحليل المشاعر، وخريطة الحرارة، وتحليل العشب، وغيرها.
يسمح لك تطبيق QuestionPro للاستبيانات بجمع البيانات دون اتصال بالإنترنت باستخدام الهواتف أو الأجهزة اللوحية، وهو أمر رائع للدراسات الميدانية أو التوفير في استخدام البيانات. وهو يتبع معايير صارمة لأمن البيانات والامتثال لحماية بيانات العملاء وضمان اتباع لوائح الخصوصية.
ستحصل على دعم مخصص بلغتك، على عكس خدمة “صوت عملاء مايكروسوفت” التي تقدم الدعم عادةً باللغة الإنجليزية وليس دائماً في الوقت الفعلي.
كيفية إنشاء استطلاعات الرأي باستخدام أداة QuestionPro لأبحاث السوق واستطلاعات الرأي
يمكن أن تساعدك أداة QuestionPro لأبحاث السوق واستطلاعات الرأي في إنشاء استطلاعات الرأي من خلال مجموعة متنوعة من الميزات والوظائف المصممة لتبسيط العملية وتحسين جودة البيانات التي يتم جمعها. إليك كيف يمكنها مساعدتك:
- واجهة سهلة الاستخدام: ستجد أداة بسيطة للسحب والإفلات وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام تجعل تصميم الاستطلاعات أمرًا سهلاً، حتى لو لم تقم بذلك من قبل. لا حاجة إلى تدريب مكثف!
- القوالب ومكتبة الأسئلة: ابدأ بسرعة مع مجموعة واسعة من القوالب المصممة مسبقًا ومكتبة أسئلة شاملة تغطي مختلف أنواع الاستبيانات والصناعات.
- أنواع الأسئلة القابلة للتخصيص: اختر من بين أنواع الأسئلة المختلفة، مثل أسئلة الاختيار من متعدد، والأسئلة ذات الإجابات المفتوحة، ومقاييس ليكرت، لتناسب أهداف استبيانك. تساعدك هذه المرونة في جمع بيانات دقيقة.
- المنطق والتفرع: استخدم منطق الاستطلاع المتقدم، مثل منطق التفرع والتخطي، لتخصيص مسار الاستطلاع بناءً على إجابات المستجيبين. وهذا يعني أن المستجيبين يرون فقط أسئلة الاستطلاع ذات الصلة، مما يحسن جودة البيانات.
- العلامة التجارية والتصميم: قم بتخصيص تصميم الاستبيان الخاص بك عن طريق إضافة الشعارات واختيار أنظمة الألوان وتعديل التصميم ليتناسب مع علامتك التجارية. وهذا يعزز تجربة المستجيبين ويحافظ على اتساق العلامة التجارية.
- التعاون في الوقت الفعلي: اعمل مع فريقك في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات الرأي، مما يضمن دمج المدخلات من مختلف أصحاب المصلحة بكفاءة.
- اختبار ما قبل الاستطلاع: اختبر استبياناتك قبل إرسالها للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح وأن المنطق يعمل على النحو المنشود. يساعد ذلك في اكتشاف أي مشكلات قد تؤثر على جودة البيانات.
- دعم متعدد اللغات: يمكنك إنشاء استطلاعات متعددة اللغات، وهي مثالية للأبحاث العالمية والوصول إلى جماهير متنوعة.
- قوالب استبيانات لأبحاث السوق: استخدم قوالب متخصصة لأبحاث السوق، مثل استطلاعات الرأي حول المنتجات، ورضا العملاء، واستطلاعات الرأي حول الوعي بالعلامة التجارية، لتبسيط عملية جمع الرؤى القابلة للتنفيذ.
مما لا شك فيه أن أفضل بديل لـ Microsoft Customer Voice هو QuestionPro. يحتوي QuestionPro على الأدوات اللازمة لإجراء بحثك، ويمكنه أن يضمن لك فريقًا متخصصًا لإرشادك حتى يكتمل مشروعك بنجاح.
