تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لقياس وتحسين رضا الموظفين ومشاركتهم. وغالباً ما تحتاج الطرق التقليدية لجمع الملاحظات إلى التقاط الفروق الدقيقة في مشاعر الموظفين. ومع ذلك، فقد ظهرت أداة ثورية لمعالجة هذه القيود: برنامج الاستطلاع الإلكتروني لقياس رضا الموظفين.
يُحدث برنامج استبيان eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) تحولاً في ديناميكيات مكان العمل من خلال تزويد المؤسسات برؤى قيمة حول رضا الموظفين وولائهم وتأييدهم. تستكشف هذه المدونة أهمية استطلاعات eNPS وكيف أنها تُحدث ثورة في كيفية قياس الشركات لتجارب الموظفين وتعزيزها.
ما هو برنامج eNPS Survey Software؟
برنامج استطلاع eNPS عبارة عن منصة رقمية قوية يمكن أن تساعد الشركات على تعزيز رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
يُشتق مقياس eNPS، وهو مقياس موثوق لولاء الموظفين ورضاهم، من سؤال واحد: “على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل؟
بناءً على إجاباتهم، يتم تصنيف الموظفين إلى ثلاث مجموعات:
- المروجون (الدرجة 9-10): الموظفون الذين يشعرون برضا كبير ومن المرجح أن يروجوا للمؤسسة للآخرين.
- السلبيون (الدرجة 7-8): قد لا يقوم الموظفون الراضون بشكل عام بالترويج للمنظمة بشكل فعال.
- المنتقدون (الدرجة 0-6): الموظفون غير الراضين قد يتحدثون بشكل سلبي عن المنظمة.
يتم حساب درجة eNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من نسبة المروجين، مما ينتج عنه درجة تتراوح من -100 إلى +100.
كيفية إجراء استبيان eNPS؟
يتطلب إجراء استبيان eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) تخطيطًا وتنفيذًا دقيقًا لضمان الحصول على نتائج دقيقة ورؤى مفيدة. فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية إجراء استبيان eNPS بفعالية:
1. تحديد الأهداف
حدد بوضوح أهداف الاستبيان والرؤى التي تهدف إلى جمعها. حدد ما إذا كنت تقوم بتقييم الرضا العام للموظفين، أو تحديد مجالات محددة للتحسين، أو تتبع التغييرات بمرور الوقت.
2. اختر الأداة المناسبة
اختر برنامج استبيان eNPS الذي يتوافق مع احتياجات مؤسستك وميزانيتها. ابحث عن ميزات مثل قوالب الاستطلاع القابلة للتخصيص، ولوحات المعلومات التحليلية، والقدرة على جمع الملاحظات بشكل مجهول.
هل تتطلع إلى تعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم؟ اطلع على أحدث مقالاتنا حول أفضل أدوات تقييم الموظفين.
3. صياغة السؤال
قم بصياغة سؤال موجز وواضح حول eNPS يمكن للموظفين فهمه والإجابة عليه. السؤال القياسي في eNPS هو: “على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان عمل؟
4. تحديد التردد
حدد عدد المرات التي ستجري فيها الاستبيان. تجري بعض المؤسسات استطلاعات eNPS كل ثلاثة أشهر، بينما قد تختار مؤسسات أخرى إجراء الاستطلاعات نصف السنوية أو السنوية. فكر في التكرار الذي يناسب ثقافة مؤسستك وأهدافها.
5. ضمان عدم الكشف عن الهوية والسرية
طمأنة الموظفين على عدم الكشف عن هويتهم وسرية ردودهم لتشجيعهم على تقديم ملاحظات صادقة. إبلاغهم بأن الردود الفردية لن تُنسب إلى موظفين محددين ولن تُستخدم إلا للتحليل الكلي.
6. الإبلاغ عن المسح
أبلغ الموظفين عن الاستبيان القادم والغرض منه وأهمية مشاركتهم فيه. قم بالإبلاغ عن الجدول الزمني لموعد إجراء الاستبيان، وكيف يمكنهم الوصول إليه، وأي مواعيد نهائية لإكماله.
7. جمع الردود
قم بإدارة الاستبيان باستخدام برنامج الاستبيان الذي اخترته eNPS. تأكّد من سهولة وصول الموظفين إلى الاستبيان وإمكانية إكماله في إطار زمني معقول. ضع في اعتبارك إرسال رسائل تذكيرية لتشجيع المشاركة.
8. تحليل النتائج
بمجرد انتهاء فترة الاستطلاع، سيتم استخدام برنامج الاستطلاع eNPS لتحليل البيانات. ابحث عن الاتجاهات والأنماط والقيم المتطرفة في الردود. إن أمكن، انتبه إلى الاختلافات بين الأقسام أو الفرق أو المواقع.
9. اتخاذ إجراء
استناداً إلى نتائج الاستبيان، ضع خطط عمل لمعالجة مجالات التحسين والاستفادة من نقاط القوة. إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين في صنع القرار وتحديد أولويات المبادرات التي تؤثر على رضا الموظفين وولائهم.
10. إبلاغ النتائج والمتابعة
قم بإبلاغ نتائج الاستبيان للموظفين وأي إجراءات أو مبادرات مخطط لها. التحلي بالشفافية بشأن الملاحظات التي تم تلقيها وكيفية استخدامها لدفع عجلة التغيير الإيجابي داخل المؤسسة. قم بالمتابعة مع الموظفين بانتظام لتقديم تحديثات حول التقدم المحرز والتماس الملاحظات المستمرة.
الفرق بين eNPS وNPS
دعنا نتعمق أكثر في أوجه التشابه والاختلاف بين eNPS وNPS بمثال:
أوجه التشابه:
- السؤال الأساسي: تستخدم ENPS وNPS نفس السؤال الأساسي: “ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟ يهدف هذا السؤال إلى تقييم احتمالية التأييد والولاء.
- مقياس التقييم: عادةً ما يستخدم كلا المقياسين مقياسًا من 0 إلى 10، حيث يقيّم المشاركون في الاستطلاع احتمالية التوصية بهم.
الاختلافات:
- الجمهور المستهدف:
مثال على NPS: لنفترض أنك مدير شركة اتصالات. تقوم باستطلاع رأي عملائك وتسألهم عن مدى احتمالية أن يوصوا الآخرين بخطط الهاتف المحمول الخاصة بشركتك.
مثال على eNPS: بصفتك مديراً للموارد البشرية في شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية نفسها، تقوم باستطلاع رأي موظفيك وتسألهم عن مدى احتمالية توصيتهم للآخرين بالشركة كمكان للعمل.
- التطبيق:
مثال على NPS: استنادًا إلى درجات NPS الخاصة بالعملاء، قد تحدد شركة الاتصالات مجالات للتحسين في خطط الهاتف المحمول، مثل تغطية الشبكة أو خدمة العملاء أو التسعير.
مثال على eNPS: استناداً إلى درجات eNPS للموظفين، قد يركز قسم الموارد البشرية على مبادرات لتحسين ثقافة مكان العمل، أو معالجة قضايا رضا الموظفين، أو تعزيز فرص التطوير الوظيفي.
- التفسير والمقارنة المعيارية:
مثال على NPS: قد تقوم إحدى شركات الاتصالات بتقييم أدائها في السوق من خلال مقارنة نتائجها في مؤشر NPS بمعايير الصناعة أو نتائج المنافسين.
مثال على eNPS: قد يقارن قسم الموارد البشرية نتائج eNPS بالمعايير الداخلية أو متوسطات الصناعة لتقييم مستويات مشاركة الموظفين وتحديد مجالات التحسين.
- قابلية التنفيذ:
مثال على NPS: قد تستثمر الشركة في البنية التحتية لتحسين تغطية الشبكة، أو توفير تدريب إضافي لممثلي خدمة العملاء، أو مراجعة خطط التسعير بناءً على ملاحظات NPS.
مثال على eNPS: تشمل الإجراءات تنفيذ ترتيبات عمل مرنة، أو تعزيز قنوات الاتصال بين الإدارة والموظفين، أو إطلاق برامج لتقدير الموظفين لرفع الروح المعنوية.
- تواتر القياس:
مثال على NPS: قد تقوم الشركة بقياس NPS كل ثلاثة أشهر أو سنويًا لتتبع التغيرات في مشاعر العملاء بمرور الوقت.
مثال على eNPS: قد يقوم قسم الموارد البشرية بقياس eNPS بشكل نصف سنوي أو سنوي، على الرغم من أن بعض المؤسسات تجري استبيانات أكثر تواتراً للموظفين للبقاء على تجاوبها مع ملاحظات الموظفين.
طرق فعالة لتحسين نظام eNPS الخاص بك
ينطوي تحسين eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) على تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة الموظفين ورضاهم وولائهم. فيما يلي بعض الطرق العملية لتحسين eNPS الخاص بك:
1. الاستماع إلى الملاحظات
الاستماع بنشاط إلى ملاحظات الموظفين وأخذ النقد البناء في الاعتبار. وفر قنوات متعددة للموظفين لمشاركة أفكارهم، مثل الاستبيانات مجهولة المصدر، أو صناديق الاقتراحات، أو جلسات إبداء الرأي المنتظمة مع المديرين. أظهر تقديرك لمساهماتهم وأنك ملتزم بمعالجة مخاوفهم.
2. الاستثمار في تطوير الموظفين
توفير فرص للتعلم والنمو لتمكين الموظفين وتعزيز ولائهم. تقديم البرامج التدريبية وورش العمل والشهادات التي تتماشى مع الأهداف الوظيفية للموظفين واحتياجات التطوير. تشجيع التطوير المستمر للمهارات ودعم الموظفين في السعي وراء فرص التقدم داخل المؤسسة.
3. تعزيز التوازن بين العمل والحياة
لتشجيع التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية، قم بتوفير ترتيبات عمل مرنة، مثل خيارات العمل عن بُعد، أو ساعات العمل المرنة، أو أسابيع العمل المضغوطة. توفير الموارد والدعم لإدارة عبء العمل والضغط النفسي، مثل برامج العافية ومبادرات اليقظة الذهنية والوصول إلى موارد الصحة النفسية. اعترف بالتزامات الموظفين خارج العمل واحترمها.
4. التقدير والمكافأة
تقدير ومكافأة الموظفين على مساهماتهم وإنجازاتهم لإظهار التقدير وتحفيز الأداء. قم بتنفيذ برنامج تقدير يحتفي بالإنجازات الفردية والجماعية من خلال الثناء اللفظي أو الجوائز أو المكافآت أو غيرها من الحوافز. تخصيص جهود التقدير لتتماشى مع تفضيلات الموظفين وقيمهم.
5. تعزيز ثقافة إيجابية
غرس ثقافة داعمة وشاملة في مكان العمل حيث يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام والتواصل. القيادة بالقدوة وتعزيز التعاون والشفافية والتواصل المفتوح. اخلق فرصًا لبناء الفريق والتفاعل الاجتماعي لتقوية العلاقات وبناء الصداقة الحميمة بين الزملاء.
6. تقديم أهداف وتوقعات واضحة
تأكد من فهم الموظفين لأدوارهم ومسؤولياتهم وتوقعات أدائهم. وضع أهداف واضحة وقابلة للتحقيق وتقديم ملاحظات منتظمة حول تقدمهم. تمكين الموظفين من تولي مسؤولية عملهم والمساهمة بشكل هادف في نجاح المؤسسة. تشجيع التعاون والعمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة.
7. تعزيز مزايا وامتيازات الموظفين
راجع حزمة مزايا مؤسستك وحسِّنها لتلبية احتياجات موظفيك وتفضيلاتهم بشكل أفضل. قدم مرتبات تنافسية، وتأميناً صحياً شاملاً، وخطط تقاعد، وامتيازات قيّمة أخرى مثل حسابات الإنفاق المرنة، وسداد الرسوم الدراسية، وعضويات الصالة الرياضية. اطلب آراء الموظفين لفهم المزايا الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
8. تعزيز القيادة والإدارة القوية
الاستثمار في تطوير القيادة لضمان امتلاك المديرين للمهارات والقدرات اللازمة لقيادة ودعم فرقهم بفعالية. توفير التدريب والتدريب على التواصل وحل النزاعات وإدارة الأداء. شجّع المدراء على أن يكونوا ودودين وداعمين ومتجاوبين مع احتياجات الموظفين واهتماماتهم.
فوائد برنامج eNPS Survey Software
يوفر استخدام برنامج استبيان eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) العديد من المزايا للمؤسسات التي تسعى لقياس رضا الموظفين وولائهم. فيما يلي الفوائد الرئيسية لبرنامج استبيان eNPS:
رؤى في الوقت الحقيقي
فهو يوفر إمكانية الوصول إلى البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يسمح للمؤسسات بتتبع مشاعر الموظفين وتحديد الاتجاهات على الفور. ومن خلال الوصول الفوري إلى نتائج الاستطلاع، يمكن لموظفي الموارد البشرية والمديرين اتخاذ قرارات في الوقت المناسب وتنفيذ تدخلات مستهدفة لمعالجة المشكلات الناشئة أو الاستفادة من الفرص المتاحة.
الكفاءة
يعمل برنامج الاستبيان الشامل لاستطلاعات الرأي الوطنية الشاملة على تبسيط عملية إدارة الاستبيان وتقليل الجهد اليدوي من خلال الأتمتة. يمكن للمؤسسات توفير الوقت والموارد من خلال أتمتة المهام مثل توزيع الاستبيان وجمع البيانات وتحليلها. يتيح ذلك لفرق الموارد البشرية التركيز على المبادرات الاستراتيجية لتعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم.
الملاحظات القابلة للتنفيذ
وهذا يمكّن المؤسسات من جمع رؤى قابلة للتنفيذ من ملاحظات الموظفين. من خلال تحليل نتائج الاستبيان وتحديد الأنماط والمواضيع، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة حول المجالات التي يجب أن تركز فيها جهودها لتحسين رضا الموظفين وولائهم. تتيح القدرة على التعمق في مجالات أو خصائص سكانية محددة إمكانية التدخلات المستهدفة وجهود التحسين المستمر.
المرجعية
فهو يُمكِّن المؤسسات من مقارنة نتائج eNPS الخاصة بها بمعايير الصناعة والمنافسين. من خلال مقارنة أدائها بالمؤسسات النظيرة، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول مركزها التنافسي وتحديد مجالات التحسين. توفر المقارنة المعيارية أيضًا سياقًا لتفسير نتائج eNPS ووضع أهداف واقعية للتحسين.
المشاركة والاستبقاء
يمكن للمؤسسات تعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال الاستفادة من برنامج استبيان NPS للموظفين لقياس رضا الموظفين وولائهم وتحسينه. من المرجح أن يبقى الموظفون المتفاعلون في الشركة مما يقلل من تكاليف دوران الموظفين ويضمن استمرارية المواهب. من خلال معالجة المشكلات التي يتم تحديدها من خلال استطلاعات eNPS، يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل إيجابية تعزز ولاء الموظفين والتزامهم.
التخصيص والمرونة
يوفر برنامج الاستطلاع eNPS التخصيص والمرونة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة للمؤسسات المختلفة. من قوالب واستبيانات الاستبيانات القابلة للتخصيص إلى خيارات إعداد التقارير المرنة والتكامل مع أنظمة الموارد البشرية الأخرى، يمكن للمؤسسات تخصيص البرنامج ليناسب متطلباتها الخاصة. ويضمن هذا التخصيص أن تكون استطلاعات eNPS ذات صلة وذات مغزى وتأثير.
قابلية التوسع
هذا البرنامج قابل للتطوير، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. سواءً كان إجراء الاستطلاعات لفريق واحد أو عبر أقسام أو مواقع متعددة، يمكن لبرنامج eNPS لاستطلاع الرأي أن يستوعب مستويات مختلفة من التعقيد والحجم. تضمن قابلية التوسع هذه قدرة المؤسسات على الاستمرار في قياس رضا الموظفين وتحسينه مع نموها وتطورها.
تعرف على أفضل 15 برنامجًا للاحتفاظ بالموظفين في عام 2024
كيف يمكن استخدام QuestionPro كبرنامج استبيان eNPS
يقدم QuestionPro ميزات قوية تجعله خيارًا ممتازًا لإجراء استطلاعات eNPS. إليك كيف يمكنك الاستفادة من QuestionPro كبرنامج استبيان eNPS:
1. إنشاء استبيان قابل للتخصيص
- يتيح لك QuestionPro إمكانية إنشاء استبيانات eNPS مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستك بسهولة.
- صمم استطلاعات الرأي بصيغة السؤال الواحد المطلوبة لاستطلاعات الرأي الإلكترونية eNPS، مما يضمن البساطة وسهولة المشاركة لموظفيك.
2. التوزيع الآلي:
- باستخدام QuestionPro، يمكنك أتمتة توزيع استبيانات eNPS على موظفيك عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الروابط المضمنة.
- ضمان تقديم الاستطلاعات بكفاءة وفي الوقت المناسب، وتعظيم معدلات المشاركة وجودة الاستجابة.
3. إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي:
- توفر QuestionPro أدوات إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي لتتبع استجابات استبيان eNPS عند ورودها.
- اكتساب رؤى فورية حول مشاعر الموظفين، وتحديد الاتجاهات، وتحديد مجالات التحسين.
4. وضع المعايير والتحليل المقارن:
- استفد من QuestionPro لقياس نتائج eNPS الخاصة بك مقارنةً بمعايير الصناعة والمنافسين.
- احصل على سياق قيّم لتقييم الأداء، وقم بقياس مكانة مؤسستك، وحدد فرص التقدم.
5. الرؤى العملية والمتابعة:
- استفد من الرؤى المستقاة من استطلاعات eNPS لاتخاذ إجراءات مستهدفة لتحسين تجربة الموظفين.
- تحديد مجالات القوة الرئيسية والمجالات التي تتطلب الاهتمام، مما يتيح اتخاذ تدابير استباقية لمعالجة مخاوف الموظفين وتعزيز رضاهم ومشاركتهم.
6. قدرات التكامل:
- يتكامل QuestionPro بسلاسة مع مختلف أنظمة إدارة الموارد البشرية وتطبيقات الأعمال الأخرى.
- قم بتبسيط عملية جمع بيانات استبيان eNPS وتحليلها، مما يضمن دقة البيانات وكفاءتها وسهولة الوصول إليها من قِبل صانعي القرار في مؤسستك.
7. قابلية التوسع والمرونة:
- سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن QuestionPro يوفر لك قابلية التوسع لتلبية احتياجاتك المتطورة.
- يمكنك توسيع نطاق استطلاعات eNPS الخاصة بك أو تقليصها بسرعة مع نمو مؤسستك، مما يضمن المرونة والقدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
استنتاج
يُعد إعطاء الأولوية لتجربة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز ثقافة مزدهرة في مكان العمل والحفاظ على النجاح على المدى الطويل. من خلال اعتماد برنامج الاستطلاع الإلكتروني لقياس رضا الموظفين ومشاركتهم، تكتسب المؤسسات أداة قوية لقياس وتحليل وتعزيز رضا الموظفين ومشاركتهم.
من خلال الاستفادة من الرؤى المستقاة من استطلاعات eNPS، يمكن للشركات أن تخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتمكين والتحفيز على تقديم أفضل ما لديهم. يمثل تبني برنامج استبيان eNPS نهجًا استباقيًا لتعزيز ثقافة إيجابية في مكان العمل ودفع عجلة النمو المؤسسي في سوق تتزايد فيه المنافسة.
يوفر QuestionPro حلاً شاملاً لإجراء استطلاعات الرأي eNPS، مما يمكّن المؤسسات من قياس وتحليل وتعزيز رضا الموظفين ومشاركتهم بفعالية. لذا احجز عرضًا تجريبيًا الآن!
الأسئلة المتكررة (FAQ)
ج: برنامج استبيان eNPS هو عبارة عن منصة رقمية تقيس رضا الموظفين وولاءهم وتأييدهم باستخدام مقياس صافي نقاط المروجين للموظفين.
ج: يتضمن إجراء استبيان eNPS بفعالية خطوات مثل تحديد الأهداف، واختيار الأداة المناسبة، وصياغة أسئلة واضحة، وضمان عدم الكشف عن الهوية، وجمع الإجابات، وتحليل النتائج، واتخاذ الإجراءات، والتواصل مع الموظفين.
ج: بينما يقيس كل من eNPS وNPS احتمالية التوصية، فإن eNPS يركز على احتمالية توصية الموظفين بمكان عملهم، بينما يقيس NPS احتمالية توصية العملاء بمنتج أو خدمة ما.
ج: ينطوي تحسين eNPS على استراتيجيات مثل الاستماع إلى الملاحظات، والاستثمار في تطوير الموظفين، وتعزيز التوازن بين العمل والحياة، وتقدير الإنجازات ومكافأتها، وتعزيز الثقافة الإيجابية، ووضع أهداف واضحة، وتعزيز المزايا، وضمان وجود قيادة قوية.
ج: يوفر استخدام برامج استطلاعات الرأي الإلكترونية مثل QuestionPro مزايا مثل الرؤى في الوقت الفعلي، والكفاءة من خلال الأتمتة، والتعليقات القابلة للتنفيذ، وإمكانيات المقارنة المعيارية، وتحسينات المشاركة والاحتفاظ، والتخصيص، وقابلية التوسع، والتكامل مع أنظمة الموارد البشرية.
