منصة استطلاع NPS: الأنواع، والنصائح، وأفضل 11 منصة وأدوات الاستبيان

مرحباً بك في عالم منصة استبيانات NPS، حيث تصبح ملاحظات العملاء هي أداتك الأكثر فاعلية لنمو الأعمال ورضا العملاء. في مشهد اليوم الذي يتسم بالتنافسية الشديدة، فإن فهم احتياجات العملاء وتلبيتها ليس مهماً فحسب، بل هو أمر ضروري للبقاء والنجاح في السوق.

نحن نقدم لك منصتنا المتطورة لاستطلاعات الرأي NPS، حيث يلتقي الابتكار مع التركيز على العملاء لإعادة تعريف كيفية فهمك لعلاقة شركتك بجمهورها وتحسينها.

بدءاً من حساب صافي نقاط المروجين إلى تحديد أفضل أدوات استطلاع الرأي المتاحة في مجال صافي المروجين وفهم تعقيدات سعادة العملاء، توفر منصتنا الرؤى والحلول التي تحتاجها لتزدهر في المشهد التنافسي اليوم.

يعد الاستثمار في منصة استقصاء آراء العملاء غير المحدودة أمرًا ضروريًا للشركات الناشئة والمؤسسات. انضم إلى قادة الصناعة الذين يستخدمون ملاحظات العملاء لدفع الابتكار والولاء والنجاح. إمكانات ردود فعل NPS لـ

• زيادة رضا العملاء.
• دفع نمو الأعمال التجارية.
• افتح فرصاً جديدة لمؤسستك.

ما هو صافي نقاط المروجين (NPS)؟

صافي نقاط المروجين (NPS) هو مقياس عملي يُستخدم على نطاق واسع لقياس رضا العملاء وولاء العملاء. وهو يستند إلى سؤال بسيط: “على مقياس مناسب من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية اقتراحك [product/service/company] على صديق أو زميل؟

معادلة صافي نقاط المروّج لحساب صافي نقاط المروّج هي

NPS = النسبة المئوية للمروجين – النسبة المئوية للمنتقدين

يمكن أن تتراوح النتيجة الناتجة من -100 إلى +100، حيث تشير الدرجات الأعلى إلى ارتفاع مستويات ولاء العملاء ورضاهم. وتشير الدرجات الإيجابية في مؤشر NPS إلى أن الشركة لديها مروجين أكثر من المنتقدين ومن المرجح أن يكون لديها قاعدة عملاء مخلصين يساهمون بشكل إيجابي في النمو من خلال الإحالات وتكرار الأعمال.

ما هو استبيان NPS؟

يُستخدم استبيان صافي نقاط المروجين (NPS) على نطاق واسع لقياس ولاء العملاء وقياس مدى رضاهم العام عن منتج أو خدمة أو علامة تجارية. ويتكون عادةً من سؤال واحد يطلب من المشاركين في الاستطلاع تقييم مدى توصيتهم بمنتج الشركة أو خدمتها للآخرين على مقياس NPS من 0 إلى 10.

بناءً على تقييمهم، تم تصنيف المشاركين في الاستبيان إلى ثلاث مجموعات:

1. المروجون (الدرجة 9-10): هؤلاء هم العملاء السعداء الذين من المرجح أن يروجوا للشركة للآخرين ويساهموا بشكل إيجابي في نموها وسمعتها.
2. سلبيون (الدرجة 7-8): هؤلاء العملاء راضون بشكل عام ولكن يمكن أن يكونوا أكثر حماساً. قد يكونون عرضة للعروض التنافسية وقد يتحولون إلى علامات تجارية أخرى.
3. المنتقدون (درجة 0-6): هؤلاء هم العملاء غير الراضين الذين من غير المرجح أن يوصوا بالشركة وقد ينشرون كلامًا سلبيًا عن الشركة، مما قد يضر بسمعة الشركة.

يتم تحديد صافي نقاط المروجين عن طريق خصم النسبة المئوية للمنتقصين من المعدل. وهو يتراوح من -100 (إذا كان جميع المشاركين في الاستطلاع من المنتقدين) إلى +100 (إذا كان جميع المشاركين في الاستطلاع من المروجين).

توفر استطلاعات NPS للشركات رؤى قيّمة حول مشاعر العملاء، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين. ومن خلال تتبُّع استبيانات خدمة العملاء على مدار الوقت ومقارنة أدوات استبيانات خدمة العملاء على أساس النتائج الوطنية مع معايير الصناعة، يمكن للشركات تقييم أدائها وتحديد أولويات المبادرات، ودفع الاستراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

بالإضافة إلى ذلك، تساعدك استطلاعات NPS على قياس مشاعر العملاء يوميًا، مما يوفر ملاحظات في الوقت الفعلي تمكّن الشركات من الحفاظ على مرونتها واستجابتها لاحتياجات العملاء المتغيرة. إن فهم أسباب قياس واستخدام استطلاعات NPS يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتخصيص الموارد بفعالية والتميز في السوق.

ما هي منصة استبيان NPS؟

منصة استبيان صافي نقاط المروجين (NPS) هي منصة أو أداة رقمية مصممة لتسهيل إنشاء وتوزيع وتحليل استبيانات صافي نقاط المروجين. تقدم هذه المنصات عادةً قوالب استبيانات قابلة للتخصيص، وطرق توزيع تلقائية (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة)، وجمع البيانات في الوقت الفعلي، وأدوات تحليلية قوية.

تصنف منصات استبيان NPS المستجيبين إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين بناءً على درجاتهم، مما يتيح اتخاذ إجراءات مستهدفة مثل تشجيع التأييد ومعالجة المخاوف. يؤدي إغلاق حلقة التغذية الراجعة على الفور إلى تحسين خدمة العملاء وتوفير رؤى لتعزيز الولاء والرضا.

• التقسيم: تحديد المروجين والسلبيين والمنتقدين.
• الإجراءات المستهدفة: تشجيع مناصرة المروجين ومعالجة مخاوف المنتقدين.
• إغلاق حلقة التغذية الراجعة: يضمن الاستجابة السريعة لمدخلات العملاء.
• توليد الرؤى: يوفر بيانات قيّمة لتحسين ولاء العملاء ورضاهم.

تُعد منصة استبيان NPS حلاً شاملاً للشركات لقياس ولاء العملاء، وقياس مستويات الرضا، وقيادة مبادرات التحسين المستمر بناءً على الملاحظات القابلة للتنفيذ.

أنواع استبيانات صافي نقاط المروجين (NPS)

تأتي استبيانات صافي نقاط المروجين (NPS) في أشكال مختلفة، كل منها مخصص لاحتياجات الشركات وتفضيلاتها الخاصة. فيما يلي الأنواع الرئيسية لاستطلاعات NPS:

1. استبيانات نقاط الخدمة الوطنية للمعاملات

تؤدي التفاعلات أو المعاملات المحددة بين العملاء والشركة إلى إجراء هذه الاستطلاعات. على سبيل المثال، بعد إجراء عملية شراء، أو إكمال مكالمة دعم، أو زيارة متجر، قد يتلقى العملاء استبياناً حول تقييمات العملاء غير المؤثرة على المعاملات لقياس مدى رضاهم عن هذا التفاعل.

2. الدراسات الاستقصائية للعلاقات مع صانعي القرار الوطنيين

تكون استطلاعات العلاقات مع العملاء على نطاق أوسع وتهدف إلى تقييم الرضا العام والولاء تجاه العلامة التجارية أو المؤسسة. تقيس استبيانات رضا العملاء هذه عادةً مشاعر العملاء على مدى فترة أطول ويمكن إرسالها بشكل دوري، مثل ربع سنوي أو سنوي، لتتبع التغيرات في انطباعات العملاء بمرور الوقت.

3. استقصاءات نقاط الخدمة NPS

• يتم إجراء استبيانات NPS في نقطة الخدمة بعد تفاعل العميل مباشرةً.
• التقط الملاحظات في الوقت الفعلي بينما تكون التجربة جديدة.
• يشيع استخدامها في قطاعات الضيافة وتجارة التجزئة والرعاية الصحية.

4. الدراسات الاستقصائية المغلقة الحلقة المغلقة

تتضمن استبيانات الحلقة المغلقة لاستطلاعات NPS متابعة العملاء الذين قدموا ملاحظاتهم ومقترحاتهم، خاصةً المنتقدين منهم، للتعامل مع مخاوفهم وحل أي مشاكل قد تكون واجهتهم. يُظهر هذا النهج الاستباقي تفانيًا في إرضاء العملاء ويمكن أن يساعد في منع حدوث أي تراجع في العملاء.

5. الدراسات الاستقصائية المعيارية لاستطلاعات الرأي العام الوطني

• تقارن استطلاعات NPS المعيارية نقاط NPS الخاصة بشركة ما بمعايير الصناعة أو نتائج المنافسين.
• توفير السياق من خلال إظهار كيفية تصنيف الشركة في مقابل نظرائها.
• المساعدة في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين للحفاظ على قدرتها التنافسية.

يخدم كل نوع من أنواع استطلاعات الرأي الوطنية لقياس رضا العملاء غرضًا ملحوظًا ويمكن أن يوفر رؤى قيمة للعملاء حول مشاعر العملاء وولائهم ورضاهم. واعتمادًا على أهداف الشركة وأولوياتها، قد تختار المؤسسات نشر نوع واحد أو مجموعة من أنواع الاستبيانات هذه لقياس تجربة العملاء وتحسينها بشكل فعال.

9 نصائح لاستخدام منصات استبيان NPS

من خلال الاستفادة الفعالة من منصات استطلاعات الرأي NPS، يمكن للشركات تحديد مجالات التقدم وإحداث تغييرات ذات مغزى تعزز تجربة العملاء بشكل عام. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي تساعد الشركات على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من جهود استبيان NPS:

1. تخصيص الاستطلاعات

يمكن تخصيص استطلاعات NPS القابلة للتخصيص لشرائح أو نقاط اتصال محددة من العملاء لجمع ملاحظات مستهدفة. يزيد التخصيص من المشاركة ويوفر رؤى أكثر ملاءمة للتحسين.

2. التوقيت هو المفتاح

أرسل استطلاعات الرأي في نقاط استراتيجية في رحلة العميل، مثل بعد الشراء أو التفاعل مع الدعم، لجمع الملاحظات عندما تكون أكثر ملاءمة وقابلة للتنفيذ.

3. إغلاق الحلقة

قم بالمتابعة مع العملاء الذين يقدمون ملاحظات، وخاصة المنتقدين، لمعالجة مخاوفهم وإظهار الالتزام بحل المشكلات.

قم بتحليل نتائج استبيان NPS بانتظام لتحديد العملاء المعرضين للخطر والاتجاهات والأنماط.

• تحديد مجالات التحسين.
• استخدم الرؤى القابلة للتنفيذ لتنفيذ التغييرات.
• تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

5. المقارنة المعيارية مع المنافسين

قارن بين نتائجك في نقاط NPS الخاصة بك مع معايير الصناعة أو المنافسين لاكتساب منظور حول أدائك وتحديد فرص التمايز.

6. التكامل مع إدارة علاقات العملاء

قم بدمج منصة استبيان NPS الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك لتركيز ملاحظات العملاء وتسهيل إجراءات المتابعة بسلاسة.

7. تدريب الموظفين

تثقيف موظفي الخطوط الأمامية حول أهمية استطلاعات NPS وكيفية تفسير ملاحظات العملاء والاستجابة لها بفعالية. قم بتمكين الموظفين من التصرف بناءً على الملاحظات والمقترحات من أجل إدخال تحسينات في مجالات مسؤولياتهم.

8. رصد الاتجاهات مع مرور الوقت

عليك المراقبة والتتبع:

• تتبع التغييرات في درجات NPS بمرور الوقت.
• اتجاهات التغذية الراجعة لتقييم أثر المبادرة.
• قياس التقدم المحرز نحو تحسين رضا العملاء.
• تقييم التحسينات في ولاء العملاء.

9. التماس الملاحظات باستمرار

قم بتنفيذ استبيانات NPS كحلقة تغذية راجعة مستمرة بدلاً من أن تكون لمرة واحدة. التماس الملاحظات بانتظام للبقاء على دراية باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتطورة.

من خلال اتباع هذه النصائح، يمكن للشركات الاستفادة من منصات استطلاعات الرأي الوطنية لاستطلاعات الرأي بفعالية لجمع رؤى قيّمة وتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم وتأييدهم على المدى الطويل.

11 من أفضل منصات وأدوات استطلاع NPS

إن امتلاك الأدوات المناسبة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في إدارة ملاحظات العملاء. نقدم هنا قائمة منتقاة من أفضل 11 منصة وأدوات لاستطلاع آراء العملاء غير المستجيبين التي تمكّن الشركات من جمع رؤى قابلة للتنفيذ وتوجيه الاستراتيجيات التي تركز على العملاء.

1. QuestionPro

QuestionPro عبارة عن منصة استبيانات متعددة الاستخدامات تقدم العديد من الميزات، بما في ذلك إنشاء استبيانات NPS وتوزيعها وتحليلها. وبفضل واجهته سهلة الاستخدام وقوالبها القابلة للتخصيص، تسهّل QuestionPro على الشركات جمع آراء العملاء وتفسيرها بفعالية.

سمات:

• قوالب استبيان NPS القابلة للتخصيص.
• خيارات توزيع متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الويب، الهاتف المحمول، إلخ).
• حساب نقاط NPS في الوقت الفعلي.
• تقارير وتحليلات متقدمة.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• إجراءات المتابعة الآلية استناداً إلى ملاحظات NPS.

التقييد:

• تتطلب الميزات المتقدمة المزيد من الجهد والموارد لاستخدامها بفعالية.

الأسعار: تبدأ أكثر الباقات شيوعًا من 99 دولارًا شهريًا، وتبدأ باقات إضافة الفريق من 83 دولارًا. تتوفر مستويات التسعير للشركات من جميع الأحجام، وتتوفر خيارات تسعير مخصصة للشركات ذات الاحتياجات الخاصة.

2. كوالتريكس

Qualtrics هي عبارة عن منصة شاملة لإدارة التجربة تتضمن وظيفة قوية لاستطلاع NPS. وبفضل ميزات التجزئة المتقدمة وتحليل الاتجاهات والنمذجة التنبؤية، تمكّن Qualtrics الشركات من الكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ وإجراء تحسينات ذات مغزى عبر رحلة العميل.

سمات:

• قدرات تصميم استبيان NPS المتقدمة.
• خيارات توزيع المسح القوية.
• أدوات تحليلات قوية للحصول على رؤى عميقة.
• التحليلات التنبؤية للتنبؤ باتجاهات NPS.
• لوحات معلومات قابلة للتخصيص وتقارير ثاقبة.
• التكامل مع أنظمة المؤسسة لمزامنة البيانات التشغيلية.

القيود:

• قد تكون الواجهة المعقدة مربكة لبعض المستخدمين.
• أسعار أعلى مقارنة بالمنصات الأخرى.
• قد تتطلب خيارات التخصيص خبرة فنية.

التسعير: يوفر أسعارًا مخصصة بناءً على احتياجات المؤسسة وحجمها.

3. SurveyMonkey

يُعد SurveyMonkey من بين أكثر منصات استطلاعات الرأي شيوعًا في جميع أنحاء العالم، حيث يوفر إمكانات قوية لاستطلاع آراء العملاء غير المستجيبين. تجعلها واجهتها البديهية وتحليلاتها المتقدمة وخيارات التكامل الخاصة بها خيارًا مفضلاً للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى قياس ولاء العملاء وتحليله وتحسينه.

سمات:

• أداة إنشاء استبيان NPS سهلة الاستخدام.
• مجموعة متنوعة من طرق توزيع المسح.
• إعداد التقارير في الوقت الحقيقي وتصور البيانات.
• لوحات المعلومات القابلة للتخصيص لتتبع اتجاهات NPS.
• التكامل مع أدوات العمل الشائعة.
• ميزات التعاون للتحليل القائم على الفريق.

القيود:

• قدرات التحليلات الأساسية مقارنة بالمنصات الأخرى.
• خيارات تكامل محدودة مع أدوات الطرف الثالث.
• مستويات التسعير الأعلى مطلوبة للميزات المتقدمة.

التسعير: يوفر SurveyMonkey خطط تسعير متنوعة تبدأ من حوالي 25 دولارًا شهريًا للميزات الأساسية، مع خطط أعلى مستوى تقدم خيارات تخصيص وتحليلات أكثر تقدمًا للاستبيانات.

4. ووتريك

Wootric متخصص في قياس صافي نقاط المروجين ويقدم ميزات متخصصة في هذا المقياس. من تصميم الاستبيانات القابلة للتخصيص إلى تتبع ردود الفعل في الوقت الفعلي، يساعد Wootric الشركات على التقاط وتحليل ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها في الوقت المناسب.

سمات:

• منصة استطلاع رأي NPS المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى ذكية.
• جمع الملاحظات آلياً عبر نقاط اتصال متعددة.
• تحليلات النص لتحليل المشاعر.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة.
• سمات استطلاع الرأي القابلة للتخصيص وخيارات العلامات التجارية.
• تقارير قابلة للتنفيذ مع إمكانيات التنقيب عن المعلومات.

القيود:

• خيارات تخصيص الاستطلاع الأساسية.
• قابلية توسع محدودة للمؤسسات الكبيرة.
• تتوفر ميزات التحليلات المتقدمة فقط في الباقات ذات المستوى الأعلى.

التسعير: يوفر أسعارًا مخصصة بناءً على عدد الردود على الاستبيان والميزات المطلوبة. يتناسب السعر عادةً مع حجم الملاحظات التي يتم جمعها والميزات الإضافية مثل عمليات التكامل.

5. SurveySparrow

يتميز SurveySparrow بنهج الاستطلاع التحادثي الذي يتبعه، والذي يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى للاستطلاع ورؤى أكثر ثراءً. وبفضل إمكانات استبيان NPS، يمكن للشركات بسهولة إنشاء استطلاعات رأي جذابة وأتمتة عمليات المتابعة وتتبع مشاعر العملاء بمرور الوقت.

سمات:

• تصميم استبيان NPS التحادثي.
• استبيانات متوافقة مع الهاتف المحمول لتجربة أفضل للمجيبين.
• جمع وتحليل ردود الفعل في الوقت الحقيقي.
• إجراءات المتابعة القابلة للتخصيص بناءً على درجات NPS.
• التكامل مع أدوات الطرف الثالث لسير عمل سلس.

القيود:

• تتوفر أنواع محدودة من الأسئلة، مما يحد من مرونة الاستبيان.
• قد تكون خيارات التكامل مع المنصات الأخرى محدودة.
• قد تحتاج ميزات إعداد التقارير إلى مزيد من العمق مقارنة بالأدوات الأخرى.

الأسعار: تبدأ الباقات الأساسية من 39 دولاراً شهرياً و59 دولاراً للمبتدئين. هناك أيضاً خطط أخرى متنوعة للفرق والشركات.

6. اسألنيسلي

تركّز AskNicely على تعزيز ولاء العملاء من خلال استطلاعات الرأي وإدارة تجربة العملاء. توفر منصتها جمع الملاحظات في الوقت الحقيقي، وسير العمل الآلي، وتتبع الأداء لمساعدة الشركات على تعزيز علاقات قوية مع العملاء.

سمات:

• استبيانات NPS المصممة لتحقيق معدلات استجابة عالية.
• جمع الملاحظات والتذكير بها آلياً.
• تتبع NPS في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير.
• التكامل مع منصات بيانات العملاء.
• نظام إدارة التغذية الراجعة مغلق الحلقة.
• تخطيط رحلة العميل للحصول على رؤى أعمق.

القيود:

• أسعار أعلى مقارنة ببعض المنصات الأخرى.
• خيارات تكامل محدودة مع CRM وأدوات أخرى.
• قد تكون خيارات التخصيص للاستطلاعات مقيدة.

الأسعار: الأسعار متاحة عند الطلب.

7. ملاحظات زونكا

Zonka Feedback هي عبارة عن منصة شاملة لإدارة الملاحظات تتضمن إمكانات استبيان NPS. مع ميزات مثل جمع الملاحظات متعددة القنوات، وتحليل المشاعر، ولوحات معلومات التقارير، تمكّن Zonka Feedback الشركات من جمع رؤى قابلة للتنفيذ ودفع عجلة التحسين المستمر.

سمات:

• قوالب استبيان NPS القابلة للتخصيص.
• جمع التعليقات متعددة القنوات (الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والأجهزة اللوحية، وغيرها).
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي مع تحليل المشاعر.
• التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق الشائعة.
• سير العمل الآلي لإجراءات المتابعة.
• إمكانات الاستطلاع دون اتصال بالإنترنت لجمع البيانات أثناء التنقل.

القيود:

• خيارات محدودة لقنوات توزيع الاستطلاع.
• قد تتطلب ميزات إعداد التقارير المتقدمة إعداداً إضافياً.
• قد يجد بعض المستخدمين أن الواجهة أقل سهولة مقارنة بالمنصات الأخرى.

الأسعار: تبدأ باقة STARTERTER من 49 دولاراً شهرياً، وتبدأ باقة PROFESSIONAL من 99 دولاراً شهرياً، وتبدأ باقة GROWTH من 199 دولاراً شهرياً.

8. مسرور

تتخصص Delighted في قياس تجربة العملاء، حيث تقدم حلول استطلاعات رأي العملاء غير المستجيبين لالتقاط تعليقات قابلة للتنفيذ في نقاط الاتصال المهمة. وتتضمن منصتها استطلاعات قابلة للتخصيص، وتحليل المشاعر، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة.

سمات:

• إنشاء استبيان NPS المبسط.
• تكامل سلس مع تطبيقات الأعمال (Slack، Salesforce، إلخ).
• مراقبة الملاحظات والتنبيهات في الوقت الفعلي.
• المتابعة الآلية بناءً على درجات NPS.
• تحليل الاتجاهات وإعداد التقارير.
• خيارات العلامات التجارية للاستطلاع القابلة للتخصيص.

القيود:

• خيارات تخصيص الاستطلاع الأساسية.
• قابلية توسع محدودة لعمليات نشر المسح على نطاق واسع.
• تتوفر الميزات المتقدمة فقط في الباقات ذات المستوى الأعلى.

الأسعار: إحصائيات خطة الاستطلاعات للمبتدئين بسعر 17 دولارًا شهريًا، وإحصائيات الخطة المميزة بسعر 224 دولارًا شهريًا، وإحصائيات خطة بريميوم بلس بسعر 449 دولارًا شهريًا.

9. Survicate

Survicate عبارة عن منصة استبيانات سهلة الاستخدام تقدم وظائف استبيانات NPS وأنواع أخرى من الاستبيانات. وبفضل واجهتها وخيارات الاستهداف المتقدمة، تساعد منصة Survicate الشركات على جمع الملاحظات ذات الصلة واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين رضا العملاء بمرور الوقت.

سمات:

• أداة إنشاء استبيان NPS متعددة الاستخدامات مع واجهة سحب وإفلات.
• جمع الملاحظات آلياً عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وغير ذلك.
• تتبع التغذية الراجعة في الوقت الفعلي وإعداد التقارير.
• التكامل مع برنامج CRM وبرنامج مكتب المساعدة.
• إجراءات متابعة مخصصة بناءً على درجات NPS.
• اختبار A/B لتحسين فعالية الاستطلاع.

القيود:

• دعم محدود لمنطق المسح المتقدم.
• قد تكون خيارات التكامل مع الأدوات الأخرى محدودة.
• مستويات التسعير الأعلى مطلوبة للوصول إلى الميزات المتقدمة.

التسعير: تقدم أسعاراً متدرجة بناءً على الميزات والاستخدام، مع خطط مخصصة للمؤسسات الكبيرة.

10. مسح الكيوي

استبيانات Kiwi هي منصة بسيطة وفعّالة في نفس الوقت تقدم إمكانات استبيانات NPS. وبفضل قوالب الاستبيانات القابلة للتخصيص، ورسائل البريد الإلكتروني الآلية للمتابعة، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، توفر منصة Survey Kiwi للشركات الأدوات اللازمة لقياس ولاء العملاء وتعزيزه بفعالية.

سمات:

• معالج إنشاء استبيان صافي نقاط المروجين (NPS) سهل الاستخدام.
• توزيع الاستبيان متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الويب، إلخ).
• تتبع NPS في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير.
• التكامل مع أدوات الطرف الثالث (Zapier، Slack، إلخ).
• سمات استطلاع الرأي القابلة للتخصيص وخيارات العلامات التجارية.
• عمليات سير العمل التلقائية لإجراءات المتابعة التلقائية بناءً على درجات NPS.

القيود:

• عمليات تكامل محدودة مع أدوات الطرف الثالث.
• قد تحتاج ميزات إعداد التقارير إلى مزيد من العمق مقارنة بالمنصات الأخرى.
• قد تتطلب خيارات التخصيص المتقدمة خبرة فنية.

الأسعار: الباقة البرونزية تبدأ من 9 دولارات، والباقة الفضية تبدأ من 39 دولاراً، والذهبية تبدأ من 69 دولاراً شهرياً.

11. كوالارو

كوالارو هي عبارة عن منصة لرؤى العملاء مزودة بإمكانيات استبيان NPS لقياس ولاء العملاء ورضاهم. بفضل ميزات مثل الاستطلاعات المستهدفة وتحليل المشاعر وتتبع الاتجاهات، تُمكِّن Qualaroo الشركات من جمع تعليقات قابلة للتنفيذ وإجراء تحسينات ذات مغزى.

سمات:

• نشر استطلاع NPS المستهدف بناءً على سلوك العميل.
• المنطق المتقدم والتفرع للاستطلاعات الديناميكية.
• تحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• التكامل مع منصات أتمتة التسويق.
• نماذج ملاحظات قابلة للتخصيص من أجل اتساق العلامة التجارية.
• ميزات التقسيم والاستهداف للاستطلاعات المخصصة.

القيود:

• إمكانيات إعداد التقارير الأساسية مقارنة بالمنصات الأخرى.
• خيارات محدودة لقنوات توزيع الاستطلاع.
• قد تكون خيارات التخصيص للاستطلاعات محدودة.

الأسعار: تبدأ أسعار Qualaroo من حوالي 240 دولارًا لكل 100 رد سنويًا. تقدم خطط المستوى الأعلى خيارات استهداف وتكامل متقدمة، وتتوفر خطط مخصصة للمؤسسات عند الطلب.

تقدم هذه المنصات والأدوات الـ 11 لاستطلاعات الرأي الوطنية لاستطلاعات الرأي العديد من الميزات والوظائف التي تناسب احتياجات الأعمال المتنوعة. وسواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة متعددة الجنسيات، فإن الاستثمار في منصة استطلاع NPS المناسبة يمكن أن يساعدك على إطلاق العنان للرؤى القيّمة وتعزيز ولاء العملاء ودفع عجلة النمو المستدام في مشهد السوق الحالي.

اطلع على مدونتنا الجديدة في QuestionPro للحصول على رؤى مفيدة حول برامج ولاء العملاء. إنها قراءة سريعة يمكن أن تغير طريقة تفكيرك في الولاء!

أهمية منصة استبيان صافي نقاط المروجين (NPS)

تعتبر منصة استبيان NPS ضرورية لأن أداة استبيان N PS توفر للشركات رؤى قابلة للتنفيذ حول مشاعر العملاء وولائهم. تكمن أهمية منصات استطلاعات NPS في قدرتها على:

1. قياس ولاء العملاء

توفر منصات استطلاعات NPS مقياسًا موحدًا لتقييم ولاء العملاء وتأييدهم، مما يسمح للشركات بتحديد مشاعر العملاء وتتبع التغييرات بمرور الوقت.

2. تحديد مجالات التحسين

من خلال جمع ملاحظات العملاء، تحدد منصات استبيان NPS مجالات الضعف أو عدم الرضا، مما يمكّن الشركات من تحديد أولويات التحسينات ومعالجة المشكلات بشكل استباقي.

3. اتخاذ القرارات التي تركز على العميل

تتيح منصات استبيان NPS:

• تمكين الشركات من جمع تعليقات العملاء القيّمة.
• اتخذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• ضمان توافق الاستراتيجيات والمبادرات مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

4. تعزيز مشاركة العملاء

من خلال التماس التعليقات من خلال استطلاعات NPS، تُظهر الشركات التزامها بالاستماع إلى عملائها وتعزيز المشاركة وبناء علاقات أقوى.

5. الأداء المعياري لمعايير NPS

منصات استبيان NPS:

• السماح للشركات بقياس الأداء مقارنةً بمعايير الصناعة والمنافسين.
• توفير سياق قيّم لتقييم النجاح، وتقديم رؤى حول رضا العملاء وولائهم.
• المساعدة في تحديد فرص التمايز، وتمكين الشركات من تحسين استراتيجياتها وتحسين وضعها في السوق.

6. تيسير التحسين المستمر

من خلال جمع الملاحظات وتحليلها بشكل مستمر، تدعم منصات استبيانات NPS ثقافة التحسين المستمر، مما يمكّن الشركات من التكيف والتطور استجابةً لتوقعات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق.

في نهاية المطاف، تُعد منصة استبيان NPS المعيارية التنافسية ذات قيمة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز ولاء العملاء، وتحفيز الابتكار، والتميز في سوق مزدحم.

لماذا تُعد QuestionPro أفضل منصة لاستطلاعات الرأي العام الوطني!

في حين أن تحديد “أفضل” منصة استبيان NPS يعتمد على احتياجات وتفضيلات الأعمال المحددة، إلا أن QuestionPro تبرز لعدة أسباب:

1. واجهة سهلة الاستخدام

صُممت منصة QuestionPro البديهية مع وضع المستخدم في الاعتبار، مما يوفر تجربة سلسة للمستخدمين من جميع مستويات المهارة. تضمن واجهتها البسيطة قدرة الشركات على التنقل بسرعة في المنصة دون الحاجة إلى تدريب مكثف أو خبرة فنية.

2. خيارات التخصيص

باستخدام QuestionPro، يمكن للشركات تخصيص استبيانات NPS الخاصة بها وفقًا لعلامتها التجارية ومتطلباتها الفريدة. بدءًا من اختيار مخططات الألوان وإضافة الشعارات إلى صياغة أسئلة مصممة خصيصًا تلقى صدى لدى المستجيبين، توفر QuestionPro خيارات تخصيص واسعة النطاق لإنشاء استبيانات تعكس هوية المؤسسة وأهدافها.

3. التحليلات المتقدمة

تقدم QuestionPro أدوات تحليلية متقدمة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ تتجاوز تقارير الاستبيان الأولية.

• تعمل ميزات إعداد التقارير في الوقت الفعلي وتصور البيانات على تعزيز فهم نتائج استطلاع رأي صانعي القرار الوطنيين.
• يساعد في تحديد الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين.

تُمكِّن مجموعة التحليلات الشاملة هذه الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وقيادة المبادرات الاستراتيجية بثقة.

4. قابلية التوسع

سواءً كانت الشركة في بدايتها أو لديها قاعدة عملاء كبيرة، فإن QuestionPro توفر إمكانية التوسع لتلبية الاحتياجات المتطورة. يمكن لمنصتها المرنة أن تستوعب الشركات من جميع الأحجام، مما يسمح لها بتوسيع نطاق جهود استطلاع NPS مع نمو عملياتها.

تضمن قابلية التوسع هذه إمكانية استمرار الشركات في الاستفادة من استطلاعات NPS بفعالية، بغض النظر عن حجمها أو مجال عملها.

5. قدرات التكامل

• عمليات تكامل الجهات الخارجية: تتكامل QuestionPro مع مجموعة متنوعة من أدوات ومنصات الجهات الخارجية.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): يتصل بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• أتمتة التسويق: يتكامل مع منصات أتمتة التسويق.
• برنامج صافي نقاط المروجين (NPS): يتصل بسلاسة مع أدوات NPS لإدارة ملاحظات العملاء.
• أدوات تحليل البيانات: روابط مع منصات تحليل البيانات للحصول على رؤى أكثر تعمقاً.
• تبسيط سير العمل: يمكن للشركات تبسيط العمليات من خلال دمج بيانات استبيانات استطلاعات الرأي الوطنية في أنظمة أخرى.
• مشاركة البيانات والتعاون: تيسير مشاركة البيانات والتعاون بين الإدارات من أجل اتخاذ قرارات أكثر تماسكاً.

من خلال الاستفادة من البنية التحتية الحالية والاستفادة من قوة التكامل، يمكن للشركات تعظيم قيمة جهود استطلاع رأي NPS الخاصة بها وزيادة الكفاءة.

6. الدعم والموارد

تفخر QuestionPro بتقديم دعم استثنائي للعملاء وموارد استثنائية لمساعدة الشركات على النجاح. تتلقى الشركات المساعدة التي تحتاجها لتحقيق أقصى استفادة من المنصة، بدءاً من البرامج التعليمية الشاملة والندوات عبر الإنترنت وصولاً إلى التوجيهات الشخصية من مديري الحسابات المتخصصين.

يضمن هذا الالتزام بنجاح العملاء أن تتمكن الشركات من التغلب على التحديات، والتنقل عبر المنصة بفعالية، وتحقيق أهدافها بثقة.

7. القدرة على تحمل التكاليف

على الرغم من ميزاته القوية وقدراته الواسعة، يظل QuestionPro برنامجًا ميسور التكلفة لاستطلاعات الرأي الوطنية للشركات من جميع الأحجام. حيث تستوعب خطط التسعير المرنة الخاصة به مختلف الميزانيات والمتطلبات، مما يجعله في متناول المؤسسات التي تسعى إلى إنشاء استطلاعات NPS دون تجاوز القيود المالية.

مع QuestionPro، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا استطلاعات NPS دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من الأموال، مما يعزز رضا العملاء، ويحفز النمو، ويحقق النجاح على المدى الطويل.

تجمع QuestionPro بين التصميم سهل الاستخدام، وخيارات التخصيص، والتحليلات المتقدمة، وقابلية التوسع، وقدرات التكامل، والقدرة على تحمل التكاليف، مما يجعلها خيارًا مقنعًا للشركات التي تبحث عن منصة لاستطلاع آراء الجمهور غير المستهدف.

استنتاج

تمثل منصات استطلاعات NPS أداة محورية لاستطلاعات NPS للشركات التي تسعى جاهدة لفهم عملائها وإشراكهم والاحتفاظ بهم بفعالية. من خلال الاستفادة من استطلاعات NPS، يمكن للشركات أن تتوصل إلى فهم أكثر عمقًا لرؤى عملائها واحتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتحديد مجالات التحسين عبر نقاط الاتصال المختلفة، وتنفيذ استراتيجيات مستهدفة لإحداث تغيير هادف.

تتميز العديد من من منصات استقصاء آراء العملاء غير المضمونين بأسعار معقولة، مما يجعلها في متناول مجموعة كبيرة من الشركات بغض النظر عن قيود الميزانية. هذا التعميم لأدوات استطلاع آراء العملاء يمكّن المؤسسات من إعطاء الأولوية للمبادرات التي تركز على العملاء ودفع عجلة التحسين المستمر دون تكبد تكاليف باهظة.

تُعد منصات استبيانات خدمة عملاء NPS أكثر من مجرد أدوات قياس؛ فهي تحفز التحول المؤسسي. فمن خلال تبني نهج قائم على البيانات في إدارة تجربة العملاء، يمكن للشركات أن تنشئ علاقات أكثر قوة مع العملاء، وتعزز الولاء والدعم، وفي النهاية تدفع النمو المستدام والنجاح في السوق التنافسية اليوم.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني